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文档简介

房务部岗位职责一、房务部经理岗位职责1.部门管理：全面负责房务部的日常运营，制定部门工作计划，确保各项工作顺利进行。2.团队建设：组织培训与团队建设活动，提升员工的专业技能与服务意识，营造良好的工作氛围。3.预算控制：制定部门预算，监控各项开支，确保资源的合理利用与成本控制。4.客户服务：关注客户反馈，处理客户投诉，提升客户满意度，维护酒店的良好形象。5.协调沟通：与其他部门保持良好的沟通与协调，确保各项工作顺利衔接。二、前台接待岗位职责1.客户接待：负责接待到店客户，提供热情、周到的服务，确保客户的入住体验良好。2.信息录入：准确录入客户信息，处理入住登记、退房手续，确保信息的准确性与及时性。3.账务管理：负责客户账单的核对与结算，确保账务清晰，避免差错。4.咨询服务：解答客户的咨询，提供酒店设施、周边景点等信息，提升客户满意度。5.安全管理：关注客户安全，定期检查前台区域的安全设施，确保客户及财物的安全。三、客房服务员岗位职责1.客房清洁：负责客房的日常清洁与卫生维护，确保客房整洁、舒适。2.物品补充：及时补充客房内的日用品，确保客户的基本需求得到满足。3.客户服务：在清扫过程中，关注客户需求，提供必要的服务与帮助。4.设备维护：定期检查客房内的设备设施，发现问题及时报告，确保设备正常运转。5.安全意识：遵循安全操作规程，确保在工作过程中自身及他人的安全。四、楼层主管岗位职责1.楼层管理：负责楼层的日常管理，确保楼层的清洁与服务质量达到标准。2.团队指导：指导和培训楼层服务员，提升团队的专业素养与服务水平。3.工作安排：合理安排楼层服务员的工作任务，确保工作高效有序进行。4.客户反馈：收集客户对楼层服务的反馈，及时调整服务策略，提升客户满意度。5.安全检查：定期对楼层进行安全检查，确保消防设施及安全通道畅通无阻。五、公共区域清洁工岗位职责1.公共区域清洁：负责酒店公共区域的清洁与卫生维护，确保环境整洁、舒适。2.设备管理：定期检查清洁设备，确保设备的正常运转与维护。3.垃圾处理：及时清理公共区域的垃圾，保持环境的整洁与卫生。4.安全意识：遵循安全操作规程，确保在工作过程中自身及他人的安全。5.客户服务：在工作过程中，关注客户需求，提供必要的服务与帮助。六、维修工岗位职责1.设备维护：负责酒店内各类设备的日常维护与保养，确保设备正常运转。2.故障处理：及时处理设备故障，确保对客户的影响降到最低。3.安全检查：定期对酒店内的安全设施进行检查，确保其正常运作。4.记录管理：详细记录维修工作，确保维修记录的完整性与准确性。5.协作配合：与其他部门保持良好的沟通与协调，确保维修工作的顺利进行。七、洗衣房工作人员岗位职责1.洗涤管理：负责酒店床单、毛巾等物品的洗涤与保养，确保清洁卫生。2.设备操作：熟练操作洗衣设备，确保洗涤过程的安全与高效。3.

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