视频监控整体运维项目运维方案（网络服务有限公司）

目录

一、项目维护需求...............................................................

1.1服务时间：年4月1日至年3月31日。..............................

1.2服务范围：甲方及下属所有营业网点及办公机构。....................

1.3服务内容：..........................................................

1.4维护方式：..........................................................

2.2组织结构及人员..........................................................

三、项目硬件备件支持计划....................................................

四、服务费用总体规划........................................................

五、服务所需技能规划........................................................

六、此服务项目对公司及客户的益处...........................................

七、项目服务标准.............................................................

八、项目风险管理.............................................................

九、项目所需的其它方支持....................................................

十、项目交付时测试和验收的要求和标准.......................................

一、项目维护需求

系统维护工作是技术性很强的工作。根据项目建设的实际情况，招行视频监控系统

整体维护的要求如下：

1.1服务时间：年4月1日至年3月31日。

1.2月艮务范围：甲方及下属所有营业网点及办公机构。

1.3月艮务内容：对甲方辖区内所有视频监控系统、网络及设备（含摄像机、硬

盘录像机、网络设备、音频设备、入侵报警设备等全球眼远程视频联网监控系统所涵盖

的全部设备）进行全面巡检和清洁维护，确保所有设备能正常运行。

1.4维护方式：乙方按照合同约定承接甲方全球眼远程视频联网监控系统的

前端设备维护（如：清洁、保养、远端或现场故障处理）、监控中心的维护（清洁、故

障处理、业务配合）、自然月的巡检工作和重要活动期间的业务保障工作。

二、项目实施规划

2.1.项目实施进度

JR务服务时间(2014~2015年)

类别服务内容负责人

4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月

运行项目经理

维护信息收集技术工程V

师

服务电话响服务台

VVJJVVVVVV

应

支撑工程

远程诊断和

师、技术工■JVJVVJJVV

排故支持

程师

支撑工程

现场维护支

师、技术工VVJVVJJJJJ

持

程师

客户满意度服务台

JVJJVVJV

调查

一、二线工

咨询和技术

程师VVVVVVJJJV

支援服务

供应商

服务台

问题升级服

VJJJJVJV

务

二线工程

故障会诊支

师■JVVVJVV

持服务

供应商

维护报告项目经理■JVVVVVJJV

2.2组织结构及人员

序号姓名职称人员地址本项目中角色

1运维主管运维主管

2项目经理项目经理

支撑主管

3支撑主管

一线支撑

4支撑工程师

5支撑工程师一线支撑

2

6技术主管技术主管

7技术工程师二线支撑

8技术工程师二线支撑

9支撑工程师服务台

三、项目硬件备件支持计划

针对本项目情况，按下列清单提供备件，以确保运维工作的及时实施。

设备名称型号数量

8路视频服务器EYE-08CCIS-VA-S5

12路视频服务器EYE-12CCIS-VA-S5

电源适配器24V电源适配器10

四、服务费用总体规划

参见“IT服务预算表”

五、服务所需技能规划

序号所需技能项是否具备备注

1项目管理技能是

安防设备安装调试、是

2

技能

3系统安装、调试技能是

4通讯设备维护技能是

六、此服务项目对公司及客户的益处

对客户的益处：保证IT系统/设备的可用性，满足客户业务发展需要。

对公司的益处：充分发挥公司的专业技能，扩展公司的市场份额。

3

七、项目服务标准

7.1故障类型与响应标准

服务内容简

服务项目服务等级

介

远程判别和受理时间：7x24

远程电话

指导解决故常见问题10分钟内解决，否则转为派单流程

技术支撑

障

工程师网络受理时间：7x24

远程网络远程支撑，远常见问题20分钟内解决，否则转为派单流程

技术支撑程协助和解

决故障

对于能够即受理时间：7x24

时恢复的故响应时间W5分钟

障，进行现场

技术支撑。若

成都市区范围内到达现场时间＜2小时，故障定位时

不能即时恢

现场故障间W1小时；

复的故障，如

诊断大成都区范围内到达现场时间＜3小时，故障定位时

需要更换设

问小时；

备等，则进行

成都市外其他维护市州市区范围内到达现场时间＜2

故障定位，并

小时，故障定位时间W1小时；

提出解决方

案。

解决相关问受理时间：7x24

题，含前端、响应时间W5分钟

现场技术

客户端软件、特大故障，处理时限W2小时。特大故障：主要指设

支撑

其他类型技备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致网络不通

术支撑等或图像不能观看和存储。

4

重大故障，处理时限（3小时。重大故障：主要指设

备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务

中断的危险，并可能导致网络或图像不能存储。

一般故障，处理时限W6小时

注：现金区、金库等特殊区域故障处理时限除外。

现场例行机房平台设巡检周期：自然月为周期

维护服务备及前端设

备巡检，检查现场设备外观及功能巡检，提交巡检分析报告及维护

硬件及相关建议

软件状况

清洁服务摄像头清洁每个摄像头每季度至少2次

现场保障受理时间7*24小时

数据调整响应时间W5分钟

按甲方需求执行保障任务

运维工单实时报告

电子邮件不定期报告、定期报告

书面不定期报告、定期报告

八、项目风险管理

序风险处置

风险识别

号

合理安排设备入网测试流程，确保设备入网后各

1设备与系统兼容性

项功能正常

2备品备件不足提前规划设备采购

支撑/技术工程师可用确定备用服务工程师，当服务工程师出现生病、

3

性不能保证请假等情况时，及时启用备用服务工程师。

加强对支撑/技术工程师的技能培训，使其满足技

支撑/技术工程师技能