运维部架构岗位说明工作流程全解析

运维部组织架构、岗位阐明和工作流程

附件一：

运维部组织架构

一、部门组织架构图

.附件二：运维部岗位设置

运维部下设传播互换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑

室四个机构，详细岗位设置和人员编制如下：

运维部岗位设置

室岗位名称人员编制

总监1

秘书1

传播互换室经理1

传播主管/高工1

IP主管/高工1

机房主管/高工1

动力主管/高工1

经理1

综合调度室资源调度主管/高工4

经理1

基础网络室室

资源调度主管/高工4

经理1

业务支撑室主管/高工3

各室职责如下：

一、综合调度室

1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等;

2、负责编制多种规章制度利本部门年度工作计划、总结、预算等;

3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实行；

4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理和其配合实行工作;

5、负责网络资源数据日勺维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；

6、负责接受工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调

配；

7、负责全网详细网络组织、没备端口、传播电路、光纤等资源平常通信组织调

度工作；

8、负责全网光缆、传播、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组

织工作；

9、负责网络资源数据的管理和资源使用状况的记录、分析利预警，参与网络规

划等有关工作，提出网络优化提议并负责组织实行。

二、基础网络室

1、负责光纤通信系统日勺线路、机房和顾客机线的运行维护管理工作；

2、负责制定本专业运行维护考核指标，并参与实行；

3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实行工作；

4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；

5、负责管理、协调管线和机房代维单位的有关工作；监督、管理各分企业时代

维管理工作。

三、传播互换室

1、负责传播、数据多媒体互换、接入网的运行维护管理工作；

2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；

3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作;

4、负责制定本专业的运行维护考核指标，并参与实行；

5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实行工作；

6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。

四、业务支撑室

1、负责全网各类网络支撑系统(OSS)、各类业务支撑系统(BSS)H勺统一规划、统

一建设、维护管理，制定技术规范和技术原则；

2、负责运用支撑系统开放业务的支持工作，制定对应技术方案，并组织实行；

3、负责支撑系统的计算机系统日勺软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各

专业应用系统的软件版本管理；

4、负责制定本专业的管理措施和考核指标，并参与实行。

5、作为对内部客户的统一接口，负责企业内市场部等专业部门提出的综合性业

务日勺组织实行工作；对大客户和集团客户的综合性业务需求进行业务集成。

6、运用网络既有能力或者挖掘网络潜在能力筹划出新日勺产品，积极推荐给市场

部门，由市场部门选择、包装后推向市场。

附件三：运维部岗位阐明书

一、运维部总监

职位名称：总监所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

综合管理企业运维工作，协调与各有关部门日勺关系，主持企业运维的规章管

理制度的编制并负责监督实行，领导、管理、培训本部门员工实现部门的长

短期目的,为企业的业务发展和战略目的时实现提供强有力的管理和运行维

护的支持。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.全面负责本部门的建设、维护管理工作，制定各项规章制度和技术规程,

制定技术维护责任制度并负责组织实行。

2.掌握全网的运行质量状况，制定并分解贯彻质量考核指标。

3.建立质量监督检查体系，定期下基层对通信生产过程和质量进行监督检

查，发现问题，和时采用措施处理，亲密配合其他部门的工作，发现问题和

时处理。

4.负责安排、审定全网干线大修、更新、改造计划，审核全网维护费用计

划并组织实行。

5.组织进行全网干线质量验收和进网设备质量日勺把关工作

6.指导、督促各分企业和代维单位进行正常维护和障碍处理工作。

7.制定技术人员专业培训计划，不停提高业务水平和工作能力。

关键绩效指标(KPI)

保证运维工作的正常开展，对网管中心、各分企业和代维单位的维护工作进

行指导和监督,保障运维体制的完整和正常运转；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)期望规定(SENIOR)

硕士；计算机或电信有关专

学历和专业规定：本科；电信或计算机有关专业业本科毕业，企业管理硕士

或MBA毕业。

所需资格证书：学历证明学历证明

计算机或电信有关专业高

工作经验：5年以上有关工作经验，级职称，有电信运维丰富经

验

熟悉多种通信网络的构造、多

种电信维护管理知识、熟悉各熟悉DWDM、SDH、IP和其

知识规定：

类通信技术包括传播原理和网管系统

路由互换等

纯熟通信设备的操作，较强有编写有关管理制度的经

技能规定：

文字编写能力验

良好组织能力和协调能力、较较强的分析问题和处理问

能力规定：

强接受能力和逻辑思维能力题日勺能力

强烈的责任心,细致的工作作

个性规定：支配性与参谋特质兼备

风

重要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级总裁

直接下级各室经理

内部沟通企业各部门，各分企业

外部沟通各代维单位、设备厂家、系统集成商

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件:

工作场所：运维部内80%运维部外20%；

设备运用：、电脑、复印机、机等

二、传播互换室经理

职位名称：传播互换室经理所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责运维部设备室的平常工作，制定设备维护规程和考核指标并负责详

细指导实行，保证设备壬常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室的工作计划并组织实行；

2.负责编制设备管理制度，制定设备维护规程；

3.制定设备维护工作考核指标，指导、督促、考核各级维护单位的设备维

护工作，奖励先进、鞭策落后；

4.负责全网机房、设备固定资产的管理，详细审核设备更新、改造计划；

5.遇重大设备通信障碍，赴现场指挥处理；

6.负责制定设备维护人员技术培训计划并组织实行；

7.组织部门人员参与设备验收工作，严把质量关，对不合格设备行使否决

权。

关键绩效指标(KPI)

保障设备维护规程的顺利实行，督促考核各级维护单位日勺设备维护工作；无

责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)期望规定(SENIOR)

硕士；计算机或电信有关专

学历和专业规定：本科；电信或计算机有关专业

业.

所需资格证书：学历证明学历证明

5年以上工作经验，3年以上2年以上在大型企业任职有

工作经验：

有关管理岗位工作经验关经理的经验

熟悉各类通信网络和技术，对

熟悉DWDM、SDH、IP和其

知识规定：电信设备的维护管理有相称

网管系统

的经验

纯熟使用多种计算机软件和

技能规定：硬件，通信设备H勺操作，较强通信仪器仪表的纯熟运用

英文阅读能力

良好组织能力和协调能力、较较强的分析问题和处理问

能力规定：

强接受能力和逻辑思维能力题的能力

强烈的责任心,细致的工作作

个性规定：支配性与参谋特质兼备

风

重要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级运维部总监

直接下级传播主管、IP主管、机房主管、动力主管

内部沟通运维部内各部门和企业各有关部门、分企业

机历代维单位、各设备厂家售后服务和技术支持人

外部沟通

员、各施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场所：运维部内60%,运维部外40%；

设备运用：设备维护工具仪表、、电脑、复印机、机等

三、传播主管/高工

职位名称：传播主管/高工所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

制定传播设备维护规程和考核指标，对各级维护单位日勺传播设备维护工

作进行考核，保证设备王常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定传播设备维护规程和对应考核指标。

2.督促、考核各级维护单位的传播设备维护工作

3.作出传播设备更新、改造计划

4.参与传播设备验收、招标工作，严把质量关。

5.完毕上级下达的其他各项任务。

关键绩效指标(KPI)

通过制定传播设备维犷规程和各项考核指标，保证传播设备的稳定高效运

行；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)期望规定(SENIOR)

硕士；计算机或电信有关专

学历和专业规定：本科；电信或计算机有关专业

业.

所需资格证书：学历证明学历证明

2年以上有关工作经验，1年3年以上大型通信企业有关

工作经验：

以上传播设备维护工作经验工作经验

知识规定：熟悉通信传播和计算机知识熟悉SDH、DWDM等技术

纯熟使用计算机软件各类传

技能规定：工程和维护实际经验

播测试仪表

较强接受能力和逻辑思维能

能力规定：较强的分析和沟通能力

力

强烈的责任心,细致的工作作

个性规定：团体精神与独立性兼备

风

重要关系（CONTACT）

关系性质关系对象

直接上级传播互换室经理

直接下级

内部沟通本部门各室

外部沟通传播设备厂家、施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件:

工作场所：运维部内60乐运维部外40%

设备运用：、电脑、复印机、机等

四、IP主管/高工

职位名称：IP主管/高工所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

制定IP设备维护规程和考核指标，对各级维护单位的IP设备维护工作

进行考核，保证设备正常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定IP设备维护规程和对应考核指标。

2.督促、考核各级维护单位的IP设备维护工作

3.作出IP设备更新、改造计划

4.参与IP设备验收、招标工作，严把质量关。

5.完毕上级下达的其他各项任务。

关键绩效指标(KPI)

通过制定IP设备维犷规程和各项考核指标，保证IP设备的稳定高效运行；

无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)期望规定(SENIOR)

本科；电信或计算机有关硕士；计算机或电信有关专

学历和专业规定：

专业业.

所需资格证书：学历证明学历证明

2年以上有关工作经验，1年3年以上大型通信企业有关

工作经验：

以上网络设备维护工作经验工作经验

知识规定：熟悉通信网络和计算机知识熟悉路由、互换等技术

纯熟使用计算机软件、各类IP

技能规定：工程和维护实际经验

测试仪表

较强接受能力和逻辑思维能

能力规定：较强的分析和沟通能力

力

强烈的责任心,细致的工作作

个性规定：团体精神与独立性兼备

风

重要关系（CONTACT）

关系性质关系对象

直接上级传播互换室经理

直接下级

内部沟通本部门各室

外部沟通IP设备厂家、施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件:

工作场所：运维部内60乐运维部外40%

设备运用：、电脑、复印机、机等

五、机房主管、动力主管

职位名称：机房主管/动力主管所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责机房管理，督促、考核各分企业和各机房代维单位的机房管理工作，

负责机房内固定资产的管理。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定机房管理制度并负责组织实行。

2.督促、考核各机房维护单位时代维工作

3.对机房日勺电力、空调、地线等定期进行检查，保障机房环境正常

4.完毕上级下达的1其他各项任务。

关键绩效指标(KPI)

保障机房环境正常、机房内固定资产、电力、空调等的管理

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)期望规定(SENIOR)

学历和专业规定：本科；电信或建筑有关专业

所需资格证书：学历证明

2年以上有关工作经验，1年3年以上大型通信企业有关

工作经验：

以上机房维护管理工作经验工作经验

知识规定：熟悉机房管理、计算机知识

技能规定：有机房建设、维护工作经验有强电操作经验

较强接受能力和逻辑思维能

能力规定：较强口勺分析和沟通能力

力

强烈的责任心,细致的工作作

个性规定：团体精神与独立性兼备

风

重要关系（CONTACT）

关系性质关系对象

直接上级传播互换室经理

直接下级

内部沟通本部各室

外部沟通机房设备厂家、装修施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场所：运维部内50%,运维部外50%；

设备运用：、电脑、复卬机、机等

六、基础网络室经理

职位名称：线路室经理所在部门：运维部

(POSITION>(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责运维部线路室的平常工作，制定线路维护规程和考核指标并负责详

细指导实行，考核线路代维单位的维护工作，保证全网线路正常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室的工作计划并组织实行；

2.负责编制光缆线路管理制度，制定线路维护规程；

3.制定光缆线路维护工作考核指标，指导、督促、考核各级维护单位的线

路和机房维护工作，奖励先进、鞭策落后；

4.负责制定全网光缆线路改造和维护费用预算；

5.遇重大设备通信障碍，赴现场指挥处理；

6.负责制定线路维护人员技术培训计划并组织实行；

7.组织部门人员参与光缆线路规划和验收工作，对光缆工程实行工程质量

监督，严把质量关。

关键绩效指标(KPD

保障线路维护规程的顺利实行，督促考核各级维护单位日勺线路维护工作；保

障全网光缆线路的正常。无责任性失误。

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)期望规定(SENIOR)

学历和专业规定：本科；电信有关专业硕士；电信有关专业.

所需资格证书：学历证明学历证明

5年以上工作经验，3年以上2年以上在大型企业任职有

工作经验：

有关管理岗位工作经验关经理的经验

熟悉光缆施工和维护技术，有

知识规定：

大量施工和维护管理经验

纯熟使用多种计算机办公软

技能规定：

件,纯熟使用光缆测试仪表

良好组织能力和协调能力、较较强的分析问题和处理问

能力规定：

强接受能力和逻辑思维能力题的能力

强烈的责任心,细致的工作作

个性规定：支配性与参谋特质兼备

风

重要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级运维部总监

直接下级线路主管

内部沟通运维部内各部门和企业各有关部门、分企业

线路代维单位、各光缆和配套设备厂家、各施工单

外部沟通

位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场所：运维部内60%,运维部外40机

设备运用：线路维护工具仪表、、电脑、复印机、机等

七、线路主管

职位名称：线路主管所在部门：运维部

(POSITION>(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

制定线路维护规程和考核指标，对各级维护单位的传播线路维护工作进

行考核，保证线路正常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定传播线路维护规程和对应考核指标。

2.督促、考核各级维护单位的传播线路和机房代维工作

3.作出传播线路改造计划、编制维护预算

4.参与传播线路规划和验收工作，严把工程质量关。

5.完毕上级下达的其他各项任务。

关键绩效指标(KPI)

通过制定传播线路维护规程和各项考核指标，保证传播线路向稳定无端障运

行；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定OUNIOR)期望规定(SENIOR)

学历和专业规定：专科；电信有关专业本科；电信有关专业.

所需资格证书：学历证明学历证明

2年以上有关工作经验，1年

3年以上大型通信企业有关

工作经验：以上线路维护或施工工作经

工作经验

验

知识规定：熟悉光纤通信技术熟悉工程维护管理

纯熟使用计算机办公软件各

技能规定：工程和维护实际经验

类传播线路测试仪表

较强接受能力和逻辑思维能

能力规定：较强口勺分析和沟通能力

力

强烈的责任心,细致的工作作

个性规定：团体精神与独立性兼备

风

重要关系（CONTACT）

关系性质关系对象

直接上级基础网络室经理

直接下级

内部沟通本部门各室

外部沟通光缆厂家、施工单位、代维单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件:

工作场所：运维部内50%,运维部外50%；

设备运用：、电脑、复印机、机等

八、综合调度室经理

职位名称：综合调度室经理所在部门：运维部

(POSITION>(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责运维部综合室的平常工作，协助部门总监进行部匚内的管理工作，

编制部门预算，进行全网质量监督、报表记录和综合管理、档案资料管

理、仪器仪表、备品备件管理；网络资源调度、优化管理。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室的工作计划并组织实行；

2.负责编制并执行部门管理制度和工作流程。

3.进行全网质量监督、报表记录和档案资料管理

4.负责仪器仪表、备品备件管理；网络资源调度和优化管理

5.完毕上级下达的其他各项任务。

关键绩效指标(KPI)

保障部门工作正常开展；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定OUNIOR)期望规定(SENIOR)

本科；电信或管理有关专硕士；电信或管理有关专

学历和专业规定：

'也业.

所需资格证书：学历证明学历证明

5年以上工作经验，3年以上2年以上在大型企业任职有

工作经验：

有关管理岗位工作经验关经理的经验

熟悉各类通信网络和技术，网

知识规定：熟悉维护管理流程

络维护管理有相称的经验

纯熟使用多种计算机办公软

技能规定：

件较强英文阅读能力

良好组织能力和协调能力、较较强的分析问题和处理问

能力规定：

强接受能力和逻辑思维能力题的能力

强烈的责任心,细致的工作作

个性规定：支配性与参谋特质兼备

风

重要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级运维部总监

直接下级综合主管

内部沟通运维部内各部门和企业各有关部门、分企业

各代维单位、各厂家售后服务和技术支持人员、各

外部沟通

施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件:

工作场所：运维部内80%,运维部外20%；

设备运用：、电脑、复印机、机等

九、综合主管

职位名称：综合主管所在部门：运维部

(POSITION>(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

协助综合室经理的平常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.协助综合室经理的平常工作

3.进行报表记录和档案资料管理

4.负责仪器仪表、备品备件管理

5.完毕上级下达的其他各项任务。

关键绩效指标(KPD

保障部门工作正常开展；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)期望规定(SENIOR)

专科；电信或管理有关专本科；电信或管理有关专

学历和专业规定：

业业

所需资格证书：学历证明学历证明

2年以上工作经验，1年以上

工作经验：

有关岗位工作经验

知识规定：熟悉维护管理流程熟悉各类通信网络和技术，

纯熟使用多种计算机办公软

•

技能规定：9

件较强英文阅读能力

良好组织能力和协调能力、较较强的分析问题和处理问

能力规定：

强接受能力和逻辑思维能力题R勺能力

强烈的责任心,细致的工作作

个性规定：支配性与参谋特质兼备

风

重要关系（CONTACT）

关系性质关系对象

直接上级综合调度室经理

直接下级

内部沟通运维部内各部门和企业各有关部门、分企业

各代维单位、各厂家售后服务和技术支持人员、各

外部沟通

施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作场所、工作设备、工作时间、工作条件:

工作场所：运维部内80%,运维部外20机

设备运用：、电脑、复印机、机等

十、业务支撑室经理

职位名称：综合调度室经理所在部门：运维部

(POSITION>(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责运维部业务支撑室室的平常工作，责全网各类网络支撑系统(OSS)、

各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制定技术规

范和技术原则；负责运月支撑系统开放业务的支持工作，制定对应技术

方案，并组织实行。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室的工作计划并组织实行；

2.负责各类业务支撑系统日勺规划建设。

3.负责制定本专业管理措施和考核指标。

4.负责对企业其他部门的业务支撑。

5.完毕上级下达的具他各项任务。

关键绩效指标(KPD

保障部门工作正常开展；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定CJUNIOR)期望规定(SENIOR)

本科；电信或管理有关专硕士；电信或管理有关专

学历和专业规定：

业业.

所需资格证书：学历证明学历证明

5年以上工作经验，3年以上2年以上在大型企业任职有

工作经验：

有关管理岗位工作经验关经理的经验

熟悉各类通信网络和技术，计

知识规定：熟悉维护管理流程

算机应用有相称的经验

纯熟使用多种计算机办公软

技能规定：

件较强英文阅读能力

良好组织能力和协调能力、较较强的分析问题和处理问

能力规定：

强接受能力和逻辑思维能力题的能力