管理信息系统与技术支持管理制度

管理信息系统与技术支持管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业的管理信息系统和技术支持工作，提高工作效率和信息安全保障本领，依据《中华人民共和国信息安全法》等相关法律法规，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于企业内部全部管理信息系统和技术支持的工作，包含但不限于网络设备管理、软件配置管理、信息安全管理等。第二章网络设备管理第三条设备规划与布局网络设备的规划和布局应依据企业的业务需求，经过合理的设计与评估。网络设备的布局应保证安全性和高可用性，并合理划分网络结构。第四条设备采购与使用网络设备的采购应依照企业的采购流程进行，严格遵守相关规定。设备的使用应符合设备操作手册和安全操作规范，禁止私自拆卸、调试和连接未经许可的外部设备。第五条设备维护与保养设备维护应依照设备维护计划进行，定期进行设备的检查、清洁和维护。设备的维护记录应及时登记并保管，对设备故障及时报修。第六条设备备份与恢复关键设备的配置和数据应定期备份，备份数据应存储在安全可靠的地方，并做好备份记录。显现设备故障时，应及时恢复备份数据，并及时报告。第七条设备报废与处理设备实现报废标按时，应依照企业的资产管理制度进行报废程序。报废设备应进行安全擦除，确保设备中的数据无法恢复，并进行相应的处理记录。第三章软件配置管理第八条软件采购与授权软件的采购应依据企业的采购流程进行，全部软件均需使用正版授权。未经许可，严禁在企业电脑上安装、使用未经授权的软件。第九条软件配置与安装软件的配置和安装应依照标准流程进行，保证软件的安全和合规。禁止私自更改软件的配置参数和安装其他未经许可的软件。第十条软件升级与更新软件的升级和更新应依照规定的时间和方式进行，确保软件的安全性和稳定性。禁止使用未经许可的升级或更新文件，并及时报告发现的软件漏洞。第四章信息安全管理第十一条信息资产分级保护依据企业的业务需要和信息安全要求，对信息资产进行分类和分级保护。分级保护应依据相关规定进行，确保紧要信息的机密性和完整性。第十二条安全策略与掌控依据公司的安全策略和掌控要求，订立相应的安全规定和措施。确保信息系统的安全性，包含网络安全、访问掌控、应用程序安全等。第十三条用户权限管理设定用户的权限应依据实际需求和工作职责进行，禁止滥用权限。定期审查用户权限，并撤销不必需的权限，确保权限的合理性和安全性。第十四条事件监测与响应建立安全审计和日志记录制度，对系统的安全事件进行监测和记录。对安全事件进行及时分析和处理，并采取相应的应急措施防止仿佛事件再次发生。第五章技术支持管理第十五条技术支持需求确认技术支持需求应进行充分确实认，确保对问题的准确理解和解决方案的合理订立。技术支持需求确认应充分与用户进行沟通和协商，保持良好的沟通和合作。第十六条技术支持流程管理依据技术支持的工作流程编制相应的技术支持手册和操作指南。技术支持工作应依照订立的流程进行，确保工作的有序进行和问题的及时解决。第十七条技术支持记录与分析对技术支持过程中的问题和解决方案进行记录和分析，形成经验总结和教训教育。提炼常见问题和解决方案，形成技术支持知识库，便于快速解决相像问题。第十八条技术支持效果评估对技术支持工作的效果进行评估和反馈，收集用户的满意度和建议。依据用户评估结果，优化技术支持工作，提高用户满意度。第六章附则第十九条违规责任对严重违反本制度的行为将予以相应的纪律处分，包含但不限于警告、记过、记大过等。对造成严重后果的违规行为，将依法追究法律责任。第二十条本制度的解释权对本制度的解释权归企业管理负责人全部。本制度的解释和修