二零二四年KTV服务质量提升与顾客满意度调查协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年KTV服务质量提升与顾客满意度调查协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合同目的2.1服务质量提升2.2顾客满意度调查3.服务内容3.1KTV服务质量提升措施3.2顾客满意度调查方法3.3调查结果分析与应用4.服务时间4.1服务期限4.2服务具体时间安排5.服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.质量保证与责任6.1服务质量保证6.2顾客满意度保证6.3违约责任7.信息保密7.1保密内容7.2保密期限7.3保密措施8.合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更与解除的程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同附件11.1附件一：服务质量提升方案11.2附件二：顾客满意度调查问卷11.3附件三：其他相关文件12.合同签署与生效12.1合同签署地点12.2合同签署时间12.3合同生效时间13.其他约定事项13.1合同未尽事宜13.2合同补充协议13.3合同修订程序14.合同份数与保管14.1合同份数14.2合同保管方式14.3合同保管责任第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称（1）甲方：娱乐有限公司（2）乙方：市场调查有限公司1.2双方地址（1）甲方地址：省市区路号（2）乙方地址：省市区路号1.3双方联系方式（1）甲方联系人：（2）甲方联系电话：138（3）乙方联系人：（4）乙方联系电话：13956782.合同目的2.1服务质量提升甲方希望通过本次合作，提升KTV的服务质量，提高顾客的满意度。2.2顾客满意度调查乙方将通过专业的市场调查方法，对甲方KTV的顾客满意度进行调查，为甲方提供改进建议。3.服务内容3.1KTV服务质量提升措施（1）甲方将根据乙方提出的调查结果，制定针对性的服务质量提升措施；（2）甲方将定期对服务质量进行自查，确保服务质量符合行业标准。3.2顾客满意度调查方法（1）乙方将通过线上问卷调查、电话访问、现场观察等方式，对甲方KTV的顾客进行满意度调查；（2）乙方将根据调查结果，对甲方KTV的服务质量进行评估。3.3调查结果分析与应用（1）乙方将对调查结果进行分析，形成书面报告提交给甲方；（2）甲方将根据调查报告，对KTV的服务质量进行改进。4.服务时间4.1服务期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。4.2服务具体时间安排（1）乙方将在合同生效后一个月内完成顾客满意度调查；（2）乙方将在调查结束后一个月内提交调查报告。5.服务费用5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币叁拾万元整（￥300,000.00）。5.2费用支付方式（1）甲方应在合同签订之日起五个工作日内支付50%的预付款；（2）乙方完成调查并提交调查报告后，甲方应在收到报告之日起五个工作日内支付剩余50%的款项。5.3费用支付时间（1）预付款支付时间：合同签订之日起五个工作日内；（2）尾款支付时间：乙方提交调查报告之日起五个工作日内。6.质量保证与责任6.1服务质量保证甲方保证提供的服务符合合同约定，确保服务质量。6.2顾客满意度保证甲方保证通过提升服务质量，提高顾客满意度。6.3违约责任（1）任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任；（2）违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。8.合同变更与解除8.1合同变更条件（1）如遇国家政策调整，影响合同履行，双方可协商变更合同内容；（2）如双方达成一致，可书面形式对合同内容进行变更。8.2合同解除条件（1）任何一方严重违约，另一方有权解除合同；（2）经双方协商一致，决定解除合同。8.3合同变更与解除的程序（1）合同变更需双方签署书面协议，并注明变更内容；（2）合同解除需双方签署书面协议，并注明解除原因。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院解决。9.3争议解决程序（1）争议发生后，双方应在收到争议通知之日起三十日内提出解决建议；（2）如双方在规定时间内未达成一致，可向人民法院提起诉讼。10.合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。10.3合同终止程序（1）合同期满，本合同自然终止；（2）双方协商一致解除合同，应签署书面协议；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决。11.合同附件11.1附件一：服务质量提升方案（1）服务质量提升目标；（2）服务质量提升措施；（3）服务质量提升效果评估。11.2附件二：顾客满意度调查问卷（1）调查问卷内容；（2）调查问卷设计；（3）调查问卷分析。11.3附件三：其他相关文件（1）合同签订证明；（2）付款凭证；（3）其他双方约定的文件。12.合同签署与生效12.1合同签署地点本合同在省市区路号签署。12.2合同签署时间本合同于二零二四年三月二十日签署。12.3合同生效时间本合同自双方签署之日起生效。13.其他约定事项13.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。13.2合同补充协议任何补充协议均应以书面形式签署，并作为本合同附件。13.3合同修订程序本合同的修订应经双方协商一致，并以书面形式签署。14.合同份数与保管14.1合同份数本合同一式四份，双方各执两份，具有同等法律效力。14.2合同保管方式双方应妥善保管合同原件，并确保合同内容的安全。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、专家、顾问、评估机构等。15.2第三方介入情形（1）在合同履行过程中，如需引入第三方提供专业服务，甲乙双方可协商确定第三方介入；（2）在合同履行过程中，如遇争议或特殊情况，甲乙双方可邀请第三方参与调解或仲裁；（3）在合同履行过程中，如需对合同内容进行修订或补充，甲乙双方可邀请第三方提供专业意见。15.3第三方选择与授权（1）甲乙双方应共同协商选择第三方，确保第三方具备相应的资质和经验；（2）第三方在介入前，需获得甲乙双方书面授权，明确其介入范围和权利义务。16.第三方责任16.1责任界定（1）第三方在履行本合同过程中，应遵守国家法律法规及合同约定；（2）第三方因其自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的法律责任；（3）第三方在介入过程中，如损害甲乙双方利益，应承担赔偿责任。16.2责任限额（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，最高不超过合同总金额的10%；（2）如第三方责任超过约定限额，甲乙双方应根据实际情况协商处理。17.第三方权利（1）根据合同约定，获得必要的资料和信息；（2）根据授权范围，独立开展相关工作；（3）在介入过程中，提出合理意见和建议。17.2第三方权利的限制（1）第三方在介入过程中，不得损害甲乙双方利益；（2）第三方在介入过程中，应尊重甲乙双方的合法权益。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系（1）第三方作为甲方服务的提供者，应服从甲方管理；（2）第三方在履行合同过程中，应确保服务质量，满足甲方需求。18.2第三方与乙方的关系（1）第三方作为乙方合作方，应积极配合乙方工作；（2）第三方在介入过程中，应遵守乙方规定，确保工作顺利进行。18.3第三方与甲乙双方的关系（1）第三方在介入本合同过程中，应维护甲乙双方的合法权益；（2）第三方在介入过程中，应主动沟通，及时反馈工作进展。19.第三方介入后的合同履行19.1在第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的各项义务；19.2第三方在介入过程中，如需变更合同内容，甲乙双方应协商一致，并以书面形式予以确认。20.第三方介入后的争议解决20.1第三方介入过程中，如发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；20.2协商不成的，可提交第三方介入前的争议解决方式解决。21.第三方介入后的合同终止21.1如第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方可协商解除合同；21.2解除合同后，甲乙双方应根据实际情况，协商处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量提升方案详细要求：方案应包括服务质量提升的目标、具体措施、实施时间表和预期效果。附件说明：此方案为甲方提升KTV服务质量的具体行动计划，需乙方协助实施。2.附件二：顾客满意度调查问卷详细要求：问卷应设计合理，问题明确，涵盖顾客对KTV服务的满意程度、改进建议等。附件说明：此问卷用于收集顾客对KTV服务的反馈，为甲方改进服务质量提供依据。3.附件三：合同签署证明详细要求：证明文件应包含合同签署日期、地点、双方代表签字及盖章。附件说明：此证明文件作为合同有效性的证明文件，由双方各执一份。4.附件四：付款凭证详细要求：凭证应包含付款日期、金额、付款方式及双方签字。附件说明：此凭证用于证明甲方已按合同约定支付费用。5.附件五：第三方授权书详细要求：授权书应明确第三方介入的范围、权限及授权期限。附件说明：此授权书用于授权第三方介入合同履行过程。6.附件六：争议解决协议详细要求：协议应包含争议解决方式、争议解决机构及争议解决程序。附件说明：此协议用于指导双方在发生争议时采取的解决方式。7.附件七：合同修订协议详细要求：修订协议应包含修订内容、修订日期及双方签字。附件说明：此协议用于记录合同在履行过程中的修订情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定支付费用。乙方未按合同约定完成服务质量提升措施。乙方未按合同约定提交顾客满意度调查报告。第三方未按授权范围履行职责。双方未按合同约定履行争议解决程序。2.责任认定标准：甲方未按合同约定支付费用，应向乙方支付违约金，金额为未支付款项的千分之五。乙方未按合同约定完成服务质量提升措施，应承担由此造成的损失，包括但不限于直接经济损失和信誉损失。乙方未按合同约定提交顾客满意度调查报告，应向甲方支付违约金，金额为合同总金额的1%。第三方未按授权范围履行职责，应承担由此造成的损失，包括但不限于直接经济损失和信誉损失。双方未按合同约定履行争议解决程序，应承担由此造成的损失，包括但不限于法律费用和误工费。3.违约责任示例：若甲方未在合同约定的时间内支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，金额为未支付款项的千分之五。若乙方未在合同约定的时间内完成服务质量提升措施，导致甲方损失，乙方应赔偿甲方因服务质量下降造成的直接经济损失和信誉损失。全文完。二零二四年KTV服务质量提升与顾客满意度调查协议1本合同目录一览1.合同订立依据与背景2.双方当事人信息3.合同标的与范围4.服务内容与质量标准5.调查方法与流程6.数据收集与分析7.顾客满意度评价体系8.报告提交与使用9.合作双方的权利与义务10.知识产权与保密11.合同期限与终止12.违约责任13.争议解决14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.1合同订立依据与背景1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。2.双方当事人信息2.1甲方：2.1.1名称：__________2.1.2住所：__________2.1.3联系人：__________2.1.4联系电话：__________2.2乙方：2.2.1名称：__________2.2.2住所：__________2.2.3联系人：__________2.2.4联系电话：__________3.合同标的与范围3.1合同标的：乙方对甲方KTV服务质量进行专项调查，分析顾客满意度，并提出改进建议。3.2调查范围：本次调查覆盖甲方KTV所有服务项目，包括但不限于音响设备、包间环境、服务质量、价格等方面。4.服务内容与质量标准4.1乙方根据甲方要求，制定调查方案，包括调查问卷设计、样本选取、数据收集与分析等。4.2乙方保证调查数据的真实性和有效性，确保调查结果准确反映甲方KTV的服务质量与顾客满意度。4.3乙方按照甲方要求，在规定的时间内完成调查报告，并提交甲方。5.调查方法与流程5.1调查方法：采用问卷调查、电话访问、在线调查等多种方式。5.2调查流程：5.2.1乙方根据甲方要求，设计调查问卷，经甲方确认后实施。5.2.2乙方在规定时间内完成问卷发放、回收、数据处理等工作。5.2.3乙方对收集到的数据进行分析，形成调查报告。6.数据收集与分析6.1数据收集：乙方采用问卷调查、电话访问、在线调查等方式，收集甲方KTV顾客的满意度数据。6.2数据分析：乙方对收集到的数据进行分析，包括顾客对KTV服务质量的评价、满意度评分、改进建议等。7.顾客满意度评价体系7.1顾客满意度评价体系：乙方根据调查数据，建立顾客满意度评价体系，包括服务质量、环境、价格等方面的评价指标。7.2评价结果：乙方将评价结果以报告形式提交甲方，并协助甲方制定改进措施。8.报告提交与使用8.1乙方应在合同约定的时间内完成调查报告，并以书面形式提交给甲方。8.1.1调查目的、方法和过程概述；8.1.2顾客满意度调查结果；8.1.3服务质量分析；8.1.4改进建议及实施策略；8.1.5相关图表和数据。8.2甲方收到乙方提交的报告后，应在五个工作日内进行审核，如有异议，应书面通知乙方。8.3乙方根据甲方的反馈，对报告进行必要的修改和完善。9.合作双方的权利与义务9.1甲方权利：9.1.1要求乙方按照合同约定提供调查服务；9.1.2要求乙方提交调查报告；9.1.3对乙方提供的调查结果和改进建议进行审核和采纳。9.2甲方义务：9.2.1向乙方提供必要的调查资料和便利条件；9.2.2按时支付乙方调查费用；9.2.3对乙方提供的调查结果保密。9.3乙方权利：9.3.1收取合同约定的调查费用；9.3.2要求甲方提供必要的调查资料；9.3.3保留对调查结果的知识产权。9.4乙方义务：9.4.1按照合同约定完成调查任务；9.4.2保证调查结果的真实性和准确性；9.4.3对甲方提供的信息保密。10.知识产权与保密10.1乙方在调查过程中产生的所有数据和报告，其知识产权归乙方所有，甲方获得在合同约定的范围内使用这些数据和报告的权利。10.2双方对本合同内容以及调查过程中获得的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.合同期限与终止11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______个月。11.2本合同到期后，如双方无异议，可自动续签。11.3任何一方违反本合同约定，导致合同无法继续履行时，有权终止合同，并书面通知对方。12.违约责任12.1如乙方未按合同约定完成调查任务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金。12.2如甲方未按时支付乙方调查费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的利息。12.3双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。13.争议解决13.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。13.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方介入：指在履行本合同时，由甲方或乙方邀请的，与本合同执行相关的第三方机构、个人或其他实体参与合同执行的行为。15.2.1调查数据的采集与分析；15.2.2调查报告的编制与审核；15.2.3甲方KTV服务质量的改进与监督；15.2.4争议解决过程中的调解或仲裁。16.第三方介入的条件与程序16.1.1双方同意；16.1.2第三方具备相应的资质和能力；16.1.3第三方的介入不违反法律法规及本合同的约定。16.2第三方介入的程序如下：16.2.1双方协商确定第三方介入的事项；16.2.2双方共同邀请第三方参与；16.2.3第三方签署相关协议或承诺书；16.2.4双方与第三方就介入事项进行明确约定。17.第三方的责任与义务17.1.1按照双方约定履行相关职责；17.1.2保证提供的服务或产品符合行业标准；17.1.3对其执行职责过程中获得的信息保密；17.1.4对其执行职责过程中产生的后果承担责任。18.第三方的权利18.1.1根据合同约定收取服务费用；18.1.2在执行职责过程中，有权要求甲方或乙方提供必要的协助；18.1.3在执行职责过程中，有权对甲方或乙方的行为提出建议或意见。19.第三方的责任限额19.1第三方的责任限额如下：19.1.1第三方对其执行职责过程中产生的直接损失承担有限责任，不超过合同总金额的_____%；19.1.2第三方对其执行职责过程中产生的间接损失不承担责任；19.1.3第三方的责任限额以合同约定为准。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与甲方、乙方的责任划分如下：20.1.1第三方仅对甲方或乙方提供的服务或产品承担直接责任，不涉及甲方或乙方之间的责任划分；20.1.2第三方在执行职责过程中，若因甲方或乙方的过错导致第三方损失，甲方或乙方应根据合同约定承担相应的赔偿责任；20.1.3第三方在执行职责过程中，若因自身原因导致甲方或乙方损失，第三方应根据合同约定承担相应的赔偿责任。21.第三方介入的合同变更21.1第三方介入后，如需对本合同进行变更，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签署书面变更协议。22.第三方介入的合同解除22.1如第三方在介入过程中违反合同约定，甲方或乙方有权解除本合同，并要求第三方承担相应的违约责任。23.第三方介入的争议解决23.1如第三方介入过程中发生争议，应通过友好协商解决。协商无果时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查方案及问卷设计详细要求：包括调查目的、方法、样本选择、问卷内容等。说明：本附件为乙方制定的具体调查实施计划，用于指导实际调查工作。2.调查报告详细要求：包括调查概述、数据分析、满意度评价、改进建议等。说明：本附件为乙方完成的调查成果，用于向甲方汇报调查结果。3.第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的事项、权利义务、责任限额等。说明：本附件为甲方、乙方与第三方之间就介入事项达成的协议。4.数据收集与分析方法说明详细要求：包括数据收集方式、分析工具、统计方法等。说明：本附件详细说明乙方在数据收集与分析过程中采用的方法和工具。5.顾客满意度评价体系详细要求：包括评价指标、评价标准、评价方法等。说明：本附件为乙方制定的顾客满意度评价体系，用于衡量甲方KTV的服务质量。6.服务质量改进措施详细要求：包括改进措施的具体内容、实施时间、预期效果等。说明：本附件为乙方根据调查结果提出的改进措施，用于提升甲方KTV的服务质量。7.合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更原因、变更生效日期等。说明：本附件为甲方、乙方在合同履行过程中就变更事项达成的协议。8.合同解除协议详细要求：包括解除原因、解除日期、双方权利义务等。说明：本附件为甲方、乙方在合同履行过程中就解除合同事项达成的协议。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按合同约定完成调查任务责任认定标准：乙方未在合同约定的时间内完成调查任务，或调查结果不符合合同要求。示例说明：乙方未在约定时间内提交调查报告，甲方有权要求乙方支付违约金。2.甲方未按时支付乙方调查费用责任认定标准：甲方未在合同约定的时间内支付乙方调查费用，或未支付足额费用。示例说明：甲方未按合同约定支付乙方调查费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息。3.第三方未按协议履行职责责任认定标准：第三方未按合同或协议约定履行职责，或履行职责不符合要求。示例说明：第三方在介入过程中违反协议，导致甲方或乙方损失，第三方应承担赔偿责任。4.双方未按合同约定解决争议责任认定标准：双方未在合同约定的时间内通过协商解决争议，或未按协商结果执行。示例说明：双方在争议解决过程中未达成一致意见，任何一方均可向法院提起诉讼。5.双方泄露合同或调查过程中获得的信息责任认定标准：任何一方泄露合同或调查过程中获得的信息，违反保密义务。示例说明：甲方泄露乙方提供的调查数据，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。全文完。二零二四年KTV服务质量提升与顾客满意度调查协议2本合同目录一览1.1协议双方的基本信息1.2协议的目的和范围1.3调查内容和方法1.4调查实施的时间安排1.5调查数据收集与处理1.6调查结果分析与应用1.7质量提升措施与方案1.8实施质量提升措施的时间节点1.9顾客满意度评价标准1.10顾客满意度评价的实施1.11评价结果反馈与改进1.12合同期限与终止1.13违约责任与争议解决1.14合同生效与修改第一部分：合同如下：1.1协议双方的基本信息1.1.1协议甲方：[甲方全称]1.1.2协议乙方：[乙方全称]1.1.3甲方联系方式：[甲方联系电话、邮箱等]1.1.4乙方联系方式：[乙方联系电话、邮箱等]1.1.5甲方地址：[甲方详细地址]1.1.6乙方地址：[乙方详细地址]1.2协议的目的和范围1.2.1协议目的：通过本协议，甲方委托乙方开展KTV服务质量提升与顾客满意度调查，旨在提高KTV服务质量，提升顾客满意度。1.2.2协议范围：本协议涉及的KTV服务质量提升与顾客满意度调查范围为甲方旗下所有KTV门店。1.3调查内容和方法1.3.1调查内容：包括顾客对KTV环境、服务质量、服务态度、消费体验等方面的满意度。1.3.2调查方法：采用问卷调查、访谈、现场观察等方式进行。1.4调查实施的时间安排1.4.1调查启动时间：[具体日期]1.4.2调查实施周期：[具体时间段]1.4.3调查结果提交时间：[具体日期]1.5调查数据收集与处理1.5.1数据收集：乙方负责收集调查问卷、访谈记录等数据。1.5.2数据处理：乙方对收集到的数据进行分析、整理，形成调查报告。1.6调查结果分析与应用1.6.1分析方法：采用统计分析、对比分析等方法对调查结果进行分析。1.6.2应用：根据调查结果，甲方将针对存在的问题制定相应的改进措施。1.7质量提升措施与方案1.7.1.1优化KTV环境；1.7.1.2提升服务质量；1.7.1.3改善服务态度；1.7.1.4提高消费体验。1.7.2方案实施：甲方将制定详细的实施方案，确保提升措施的有效执行。1.8实施质量提升措施的时间节点1.8.1第一个月：完成环境优化工作；1.8.2第二个月：完成服务质量提升培训；1.8.3第三个月：完成服务态度改善；1.8.4第四个月：完成消费体验提升。1.9顾客满意度评价标准1.9.1评价标准：根据调查结果，设定顾客满意度评价指标，包括环境、服务、态度、体验等方面。1.10顾客满意度评价的实施1.10.1评价周期：每季度进行一次顾客满意度评价；1.10.2评价方法：采用问卷调查、访谈等方式进行。1.11评价结果反馈与改进1.11.1反馈：甲方将定期向乙方反馈顾客满意度评价结果；1.11.2改进：针对评价结果，甲方将及时调整和改进服务质量。1.12合同期限与终止1.12.1合同期限：本协议自签订之日起生效，有效期为[具体期限]；1.12.2合同终止：在合同期限内，如任何一方违反本协议约定，另一方有权解除合同。1.13违约责任与争议解决1.13.1违约责任：任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任；1.13.2争议解决：双方应友好协商解决争议，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.14合同生效与修改1.14.1合同生效：本协议自双方签字盖章之日起生效；1.14.2合同修改：本协议的修改需经双方协商一致，并书面确认。2.1实施质量提升措施的时间节点（续）1.8.5第五个月：完成顾客服务流程优化；1.8.6第六个月：完成顾客反馈机制建立；1.8.7第七个月：完成服务质量监控体系构建；1.8.8第八个月：完成顾客满意度提升效果评估。2.2顾客满意度评价标准（续）1.9.2评价细则：1.9.2.1环境评分：包括卫生、舒适度、设施完善等；1.9.2.2服务评分：包括服务速度、专业性、礼貌性等；1.9.2.3态度评分：包括员工态度、耐心、解决问题的能力等；1.9.2.4体验评分：包括消费便捷性、娱乐性、个性化服务等。2.3顾客满意度评价的实施（续）1.10.3评价实施流程：1.10.3.1制定评价计划；1.10.3.2设计评价问卷；1.10.3.3发放问卷并收集数据；2.4评价结果反馈与改进（续）1.11.1反馈渠道：1.11.1.1定期召开服务质量反馈会议；1.11.1.2建立服务质量反馈邮箱；1.11.1.3设立顾客意见箱。1.11.2改进措施：1.11.2.1针对性调整服务流程；1.11.2.2加强员工培训；1.11.2.3优化顾客服务体验。2.5合同期限与终止（续）1.12.1合同期限：1.12.1.1本协议签订后，有效期为一年；1.12.1.2协议期满前一个月，双方可协商续签。1.12.2合同终止条件：1.12.2.1一方严重违反合同约定；1.12.2.2因不可抗力导致合同无法履行；1.12.2.3双方协商一致解除合同。2.6违约责任与争议解决（续）1.13.1违约责任：1.13.1.1违约方应承担相应的违约金；1.13.1.2因违约造成的损失，违约方应负责赔偿；1.13.2争议解决：1.13.2.1争议发生后，双方应友好协商解决；1.13.2.2协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。2.7合同生效与修改（续）1.14.1合同生效：1.14.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效；1.14.1.2协议副本各一式两份，甲乙双方各执一份。1.14.2合同修改：1.14.2.1任何一方对本协议的修改，必须书面通知对方，并经双方签字盖章后生效；1.14.2.2未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行修改。第二部分：第三方介入后的修正1.15第三方介入的概念与范围1.15.1第三方的定义：在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的独立法人、自然人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、评估机构、技术服务提供者等。1.16第三方选择与授权1.16.1第三方选择：甲方和乙方共同决定选择第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。1.16.2第三方授权：甲方和乙方应向第三方出具书面授权书，明确第三方在本合同项下的权利和义务。1.17第三方的责任与义务1.17.1责任范围：第三方应根据本合同的约定，承担相应的责任和义务，确保其提供的服务符合合同要求。1.17.2保密义务：第三方对本合同涉及的所有信息负有保密义务，未经甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。1.18第三方的权利1.18.1收费权：第三方有权根据本合同的约定收取相应的服务费用。1.18.2申诉权：第三方在履行合同过程中，如认为甲方或乙方有违约行为，有权向甲方或乙方提出申诉。1.19第三方与其他各方的划分说明1.19.1甲方与第三方：甲方负责支付第三方服务费用，并对第三方的工作成果进行验收。1.19.2乙方与第三方：乙方负责与第三方协调工作，确保第三方的工作顺利进行。1.19.3第三方与其他方：第三方与其他方（包括但不限于甲方和乙方员工）之间应保持独立，不得相互干涉。1.20第三方责任限额1.20.1责任限额定义：本合同项下，第三方因履行合同而产生的任何责任，其责任限额为本合同约定的服务费用。1.20.2责任限额适用范围：第三方责任限额适用于第三方因违约、疏忽、过失等原因给甲方或乙方造成的直接经济损失。1.20.3超额责任：如第三方责任超出本合同约定的责任限额，甲方和乙方应根据实际情况另行协商解决。1.21第三方违约责任1.21.1第三方违约行为：包括但不限于未按时完成工作、提供的服务不符合合同要求、泄露保密信息等。1.21.2违约责任承担：第三方违约时，应根据本合同约定承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方和乙方的经济损失。1.22第三方介入的合同变更1.22.1合同变更：如需变更第三方介入的条款，甲方和乙方应书面通知对方，并经双方签字