O2O的商业模式分析87课件讲解

O2O的商业模式分析目录页什么是O2O1O2O的发展历程2O2O商业模式案例分析3什么是O2O1正文什么是O2O1

O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国,O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。线下商家：降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。O2O平台：带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。2基本流程3B2C、C2C、团购与O2O的比较区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。以互联网为平台。在线支付都是其核心。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。相同：扩大潜在销售线上线下引流品牌传播增值服务4O2O带来什么好处O2O的发展历程2发展阶段1O2O模式开始建立1与传统行业融合2移动互联网开启3微信二维码支付4移动新时代52008年2011年2012年2013年2020年中团网提出定义02006年O2O的发展历程2第一阶段2004至2008特征：B2C思维的平台，作坊式的网商。代表案例：上海篱笆网。优势：低成本。缺点：对于人的依赖高,难以复制。

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篱笆网，创建于2002年9月，该公司致力于提供白领家庭的生活消费指导与交易服务。经过八年的成功发展，篱笆网一跃成为国内首屈一指的家庭生活消费交易平台。2005年，篱笆网南京站将一种全新的网络模式带到我们身边。相比以往的BBS，篱笆网带来的是专业讨论、严格的气氛控制、生动而丰富的家装日记。通过回答网友问题和互动建立品牌，然后让人发起团购。（也称集体采购），使得线下的客户通过线上大批量订购。

典型代表篱笆网

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该阶段的特点，有着非常深的B2C痕迹1.当时平台并未引入线上支付环节.2.具有非常强的媒体特性.3.行业集中在本地化、定制化、社会化较强的家居、婚庆、汽车、母婴行业。4.平台商家具有很强的作坊式管理、依赖于人的能力的问题，其核心是社会化营销(打通BBS、QQ)。后者决定了该模式需要基于已有用户数量、平台运营能力，复制难度较大。典型代表篱笆网

O2O的发展历程1第二阶段2008至2011特征：移动互联网开始萌芽，功能优先

;大鳄开始介入本地化服务;O2O

模式开始确立。代表案例：美团网。优势：超越了B2C模式的禁锢，与传统行业开始融合，模式可复制加强。缺点：采取轻服务模式，对于规模要求很高，并适应于本地化大行业。

模仿门槛低，形成了千团大战的

不良局面。

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典型代表美团网

美团网，2010年成立的团购网站。有着“美团一次，美一次”的宣传口号。既通过线下为消费者发现商家，让消费者在线上享受超低折扣的优质服务；同时也为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆其首页通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费券，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费券和美团网结算。

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典型代表美团网

该阶段的特点：

1、该类项目利润薄、公司重，需要以快速形成的巨大规模来抵消成本，也就是说对于资本的要求很高。

2、该类项目必须有巨大的商家数量支撑，而商家数量给平台用户数量或者我们常说的流量带来巨大需求。

3、该类项目看似模式简单，但是在其线下，需要非常完善的一套传统快消品式的管理流程来支撑，而90%以上的创业者不具备这样的能力

4、大众点评的“中兴”告诉我们，移动互联网救活了本地消费项目，在纯粹PC互联时代，这样的项目“没用”。

O2O的发展历程1第三阶段2012至2015特征：移动互联网兴起，渠道碎片化、场景化，颠覆型的项目出现。粉丝经济风靡

,营销重回个性化时代。代表案例：嘀嘀打车。优点：体现出移动互联网的颠覆

、革命。缺点：复制性变差，不具备资源控制力。

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滴滴打车,2012年在北京中关村诞生，与正在火热发展的移动互联网行业相互交融，让正在高速发展的中国移动互联网真正渗透到用户心中。“滴滴打车”App改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。较比传统电话召车与路边扬招来说，滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局，颠覆了路边拦车概念，利用移动互联网特点，将线上与线下相融合，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，画出一个乘客与司机紧密相连的o2o完美闭环。

典型代表滴滴打车

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归纳一下目前一些代表性的O2O或者相关项目：1、重要项目：淘宝生活、百度地图(以上为BAT项目);叮咚小区、云家政、嘀嘀打车、快的打车。2、营销、自媒体强势发展，说明上一个时代的流量垄断正在被打破，市场回归扁平化、碎片化。3、碎片化的渠道、碎片化的时间、碎片化的内容决定了营销向着场景化、数据化、内容化、整合化的趋势发展。4、下一个时代的萌芽——小米盒子和免费WIFI出现了。

典型代表滴滴打车

O2O的发展历程1第四阶段2015至2020

1、渠道会不会重洗牌，云会抄了谁的后路?2、市场将重回资源时代?3、移动垂直社区会否兴起?4、新型营销方式会否出现?5、技术会不会由移动向云智能转变?

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高德地图是国内一流的免费地图导航产品，也是基于位置的生活服务功能最全面、信息最丰富的手机地图。在今年的双十一中，首次实现了高德地图与天猫两者业务的直接融合。用户可以直接登录高德地图天猫双十一专区，实时查询“身边店”，查找附近参与双十一线下活动的品牌及商户位置，去线下商户领取优惠折扣，体验试穿及互动的乐趣。在这个过程中，天猫的品牌旗舰店向高德地图提供线下门店的数据，高德地图提供专业的地理信息处理，包括门店数据的录入、地址的校对、位置的校对等。天猫与高德地图一共整合覆盖了300多个品牌的3万家线下门店，遍布全国1000多县市。

典型代表高德地图

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回顾四个发展阶段，总结O2O的发展特点：1.O2O的发展是技术驱动的。2.资源在碎片化和中心化之间不断转换。3.新技术应用起于个体，快速转变为工业化。4.离不开社会化。5.移动互联网时代，我们必须学会思维的革命——在新格局上重新思考问题。典型代表高德地图O2O商业模式案例分析300203先线下后线上

先线上后线下再线上04先线下后线上再线下正文先线上后线下01四种模式O2O模式的基本商业逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。它采用“电子市场+到店消费”模式，而不是“电子市场+物流配送”模式。

00203先线下后线上

先线上后线下再线上04先线下后线上再线下正文先线上后线下01四种模式

0203先线下后线上

先线上后线下再线上04先线下后线上再线下先线上后线下011先线上后线下模式

定义：所谓先线上后线下模式，就是企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户藉此又到线下享受相应的服务体验。这个平台是O2O运转的基础，应具有强大的资源流转化能力和促使其线上线下互动的能力。在现实中，很多本土生活服务性的企业都采用了这种模式。比如，腾讯凭借其积累的资源流聚集和转化能力以及经济基础，构建的O2O平台生态系统即是如此。代表：腾讯（微信二维码）2先线下后线上模式

定义：所谓先线下后线上模式，就是企业先搭建起线下平台，以这个平台为依托进行线下营销，让用户享受相应的服务体验，同时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，由此促使线上线下互动并形成闭环。在这种O2O模式中，企业需自建两个平台，即线下实体平台和线上互联网平台。其基本结构是：先开实体店铺，后自建网上商城，再实现线下实体店与线上网络商城同步运行。在现实中，采用这种O2O模式的实体化企业居多，苏宁云商所构建的O2O平台生态系统即是如此。代表：苏宁云商（苏宁易购）3先线上后线下再线上模式

定义：所谓先线上后线下再线上模式，就是先搭建起线上平台进行营销，再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验，然后再让用户到线上进行交易或消费体验。在现实中，很多团购、电商等企业都采用了这种O2O模式，比如京东商城。2013年12月，京东将O2O模式确定为其未来发展重要战略之一。京东的O2O生态链条是：先自建线上京东商城，以其为平台进行营销，线下自营物流系统和与实体店企业合作，让用户享受其线下服务体验，再让用户到线上京东商城进行交易。代表：京东（京东商城）4先线下后线上再线下模式

定义：所谓先线下后线上再线下模式，就是先搭建起线下平台进行营销，再将线下商业流导入或借力全国布局的第三方网上平台进行线上交易，然后再让用户到线下享受消费体验。这种O2O模式中，所选择的第三方平台一般是现成的、颇具影响面的社会化平台，比如微信、微淘、大众点评网等等，且可同时借用多个第三方平台，这样就可以借力第三方平台进行引流，从而实现自己的商业目标。在现实中，餐饮、美容、娱乐等本地生活服务类O2O企业采用这种模式的居多，棒约翰就是如此。

代表：棒约翰（APP网上订餐）

社区O2O案例：彩生活服务平台彩生活社区服务平台—彩之云创新社区服务平台介绍V2.1.22014年3月第一部分移动改变生活第二部分彩之云介绍这是一个怎样的时代？等车坐车排队吃饭上洗手间睡觉这是一个怎样的时代？这是一个全民玩手机的时代这是一个全民打飞机的时代这是一个移动互联网的时代问问自己？你是否在做同样的事情？你是否感觉世界在变？你是否感到生活节奏在变？你是否愿意改变你自己人类进化收音机电视机互联网微博微信5000万用户38年14年4年1年3个月社会进步2012年柯达公司申请破产保护，从310亿到1.45亿美元；2013年智能眼镜拍照、看视频、上网冲浪；2015年无人驾驶汽车走进日常生活；2017年云计算覆盖百姓生活；2025年基因技术成为常规医疗手段；2028年一半以上工作岗位将被机器人取代；2030年人类将登陆火星，太空纳米衣服，人造能源，智能电表，全系影像，DNA计算机，月球中转站，家庭亲子机器人，太空旅行。。。。。。2014新时代2014年，我们来到了一个新时代，叫移动互联网时代，人成为唯一的资产；淘宝经营是生意，微信经营是生活；今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远；能够真正用互联网思维重构的企业才可能真正赢得未来。BAT时代转型

@不再是产业转型，而是国家转型，时代转型。@商业模式正在朝着开放、共享、协同、高效率、低成本、无边界像病毒一样迅速的扩张。#组织形态变革了#销售渠道变革了#交易结构变革了#服务格局变革了#中间环节淘汰了无边界的创新变革

马云创办的支付宝，每天流动资金超过任何一家银行，“余额宝”，给予客户的利息超过银行17倍；微信全额宝VS余额宝；银行大佬有点急。

银行业无边界的创新变革

央视新闻几小时后才出来；报纸隔天才能报导；网络上几分钟就出现新闻；如今还有多少人看电视？还有多少人看报纸？

新闻业无边界的创新变革

全球最大的零售商沃尔玛，在华5万多员工，年交易额过百亿；而光棍节一天淘宝销售额就达350亿，相当于7个香港黄金周；消费的人数，超过了2个日本国的总人口；手机单日成交额53.5亿，占整体比例15%，手机单日成交笔数达3590万笔，占整体比例21%。零售业无边界的创新变革

携程网，去哪儿；一家没有一架飞机，没有一间酒店的公司，每天卖出的机票和开出的房间超过任何一家航空公司和酒店。旅游业无边界的创新变革

微信短短几年，用户超过4亿；微信不仅可以发短信，还能语音通话，收发图片和视频，而且还是免费的；电信大佬们日子很难过。通讯业无边界的创新变革

行业巨头雅戈尔用了32年时间，建立了500亩的工业城，建立了1500个专卖店，实现了每天1.3万件男士衬衫的销售业绩。而同时卖服装的凡客诚品，仅仅成立了3年，没有厂房和流水线，没有一家专卖店，除了设计是自己的，靠一个网站一天实现3万件男士衬衫的销售业绩，是雅戈尔的2倍，其估值超过50亿美金。服装业无边界的创新变革曾几何时，摩托罗拉、诺基亚风光无限；构建起世界级的商业帝国无人能及，然而却被一个绑上互联网的苹果手机所打败；只因这款手机能上网，几十万个应用可以下载，让人卖肾都要买，没办法，现在的人离不开互联网；苹果在研究人，而一般的人却在研究产品。手机业什么是互联网思维碎片化思维地点碎片化需求碎片化时间碎片化什么是互联网思维屌丝文化粉丝思维什么是互联网思维”快“字正是小米手机引以为傲的，2013年8月15日早上10点半小米决定参加电商大战，从准备降价到策划、设计、开发、供应链准备，仅用了不到24小时，第二天早上8点上线，微博转发近10万次，销售量接近20万台。3月26日，红米Note中午12时在QQ空间独家开售，但因抢购人数过多导致服务器堵塞，交易完成缓慢。据官方信息显示，12点活动开始的第一秒就有41.9万人次在QQ空间的首发页面点击抢购，小米入账逾2.397亿元，刷新中国社会化营销纪录。快一步思维什么是互联网思维

一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名；VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是雕爷牛腩；雕爷牛腩首创轻奢餐概念，介于快餐和正餐之间的用餐感受，比低价位的快餐要美味和优雅，又比豪华正餐节省时间和金钱。“把一种食物，探索到细致入微，雕琢出大巧大拙！”花重金从香港食神戴龙手中买断秘方、加工切制牛腩的刀选用大马士革钢锻造，炖牛腩的锅已申请专利，每双筷子都是定制、全新的，吃完饭还可以带回家，顾客到店喝的水则是“斐济（FIJIWater）”和“盛棠（SaratogaSpringWater）”......

雕爷牛腩为什么这样安排？背后的逻辑是什么？雕爷最高学历XXXX阿芙精油\皮娜鲍下午茶\潘安烤串不懂化妆品，所以能做成阿芙精油；不懂餐饮，所以能做成雕爷牛腩。因为不懂（那些传统的规则），他才能完全站在用户的立场，用真正的用户思维，来超越用户的预期。让用户尖叫

跨界如果有一天你隔壁卖烧烤的张三，卖手机卖得比你好，请不要惊讶，因为这是个跨界的时代！柯达SONYNOKIA苹果金山、瑞星360国美、苏宁、李宁、淘宝、京东短信微博微信

趋势

趋势就像一匹马，如果在马后面追，你永远追不上，你只有骑在马上，才能和马一样快，这就叫马上成功！有了台风，猪都能飞上天！这就是大势所趋！

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远；能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。彩生活社区服务平台-彩之云12为什么做彩之云3怎么做彩之云彩之云平台功能简介为什么做彩之云？传统产业亟待升级转型人力成本上升业主对物业服务需求提高。。。。。。新技术的冲击互联网与传统行业的融合趋势现状：面临一系列问题和困难急需寻找新的出路

社区经济趋势呈现城市化的加速过去20年，中国GDP高速发展钢筋水泥建造一个个漂亮的社区城市人口急速增长2011年12月2日，城市人口首次超过农村人口，城市化水平超过50%预计2020年，城市人口超过70%收入的提高带动支出的提升GDP增长CDP增长人均支出逐年递增后地产时代来临房子销售时间很短物业服务50-70年

社区经济的蓝海不完全统计，平均1000户3000人一个社区，中国现有20万个社区，200亿管理面积。根据2012年全国城镇人均支出12292.48元，社区经济总量9万亿。相当于当年GDP的1/4。中国现在公布的14亿人口，城市人口已经突破7亿。社区边界和入口的巨大价值BAT在争什么？为何都要做闭环？入口交易入口带来流量交易带来收入抓住社区入口有形的边界形成线下入口网络平台打造新的线上入口社区入口打造社区入口打造社区经济我们怎么做？—三步曲定战略把对物的管理升级为对人的服务用互联网思维重构企业坚决只做平台建平台新技术的应用十百千应用社区SNS做服务用移动互联的思维和产品提供创新型服务只做提升社区业主满意度的业务产业升级转型对物的管理对人的服务用互联网思维重构传统物业平台文化：改变原来由物业公司提供所有服务的做法，与专业机构合作；粉丝文化：把业主升级为平台用户；屌丝文化：不需要高大上，不需要中心；极致文化：学习互联网产品，打造尖叫服务；快速文化：敏捷开发，快速迭代；充分整合各种新技术移动互联技术微信APPLBSHTML5电子支付网上支付手机支付无卡支付微信支付云云计算云存储物联网智能家居远程医疗远程教育社区商业模式VS社会商业模式京东淘宝美团当当蘑菇街美丽说聚美凡客。。。。。。社区社区用户属性物理边界详细信息可面对面影响对物业信任容易产生依赖小圈子消费稳定。。。。。。搭建云平台彩之云城市云中心区域云中心区域云中心。。。。。。区域云中心小区云小区云小区云城市云中心小区云小区云小区云。。。。。。小区云小区云小区云城市云中心小区云小区云小区云城市云中心小区云深圳.com香港.hk整体定位：平台化运营双向服务模式构建合作共赢生态服务提供商彩生活平台客户应用提供商内容提供商广告主合作企业(如教育培训/团购/电商/银行等企业)自有应用(基础应用、部分关键应用)第三方拓展应用(云应用开放平台)彩支付(小额支付集成解决方案)彩空间(产品/服务组合)业主等个人用户社区生活周边商户彩生活平台内部员工第三方应用/服务提供方(ISV)彩生活应用服务平台：以平台自有能力(应用/服务)为基础，以服务集成和资源/能力提供为核心，基于平台为下游客户提供服务，基础平台和下游客户资源为上游客户提供商业模式收入收入十百千应用房屋业务物业管理服务基础应用关键应用拓展/开放应用本地化的家教(Tutorspree)团购(Groupon)导购(J

Hilburn)拼车(Uber)分类信息(Zaarly)跑腿代劳(TaskRabbit)淘宝代购服务“O2O”周边生活彩空间便民服务彩付宝小区A小区B小区C小区N1000个社区10000个社区基础数据库社区大数据百城千万大战略彩之云社区大数据线下线上高度融合onlineofflineAPP微信网站自助快递箱加盟商客户经理1公里微商圈+++++彩之云——中国最大社区生活服务平台彩之云1.24亿平米（截止2014年2月20日）100万户家庭300万业主已经进入50个大中城市X一户一天赚1元=？核心：社区平台+社区服务

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社区大数据原则：坚决只做平台，专业的事情让专业的人做整合：碎片时间+碎片地点+碎片需求=一站式服务一站式服务平台业主业主彩之云社区服务平台物业服务基础物业管理智能社区管家智能家居房屋管家公众服务电子政务便民服务公共事业生活百科社区电商虚拟服务商品服务连锁经营平台广告周边生活O2O服务特惠商家外卖外送教育培训硬件

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