2024版电子商务合同纠纷调解服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版电子商务合同纠纷调解服务协议本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3联系方式1.4注册地址1.5通讯地址2.协议背景及目的2.1协议签订背景2.2协议目的3.调解服务内容3.1调解范围3.2调解程序3.3调解方式3.4调解人员3.5调解期限4.费用及支付方式4.1调解费用4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4逾期付款责任5.保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3违反保密义务的责任6.法律适用及争议解决6.1法律适用6.2争议解决方式6.3争议解决地点6.4管辖法院7.协议生效及终止7.1协议生效条件7.2协议有效期7.3协议终止条件7.4协议终止程序8.协议变更8.1协议变更方式8.2协议变更生效条件8.3协议变更通知9.协议解除9.1协议解除条件9.2协议解除程序9.3协议解除通知10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力处理10.3不可抗力通知11.协议附件11.1附件一：调解规则11.2附件二：争议解决流程11.3附件三：其他相关文件12.协议签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署代表13.协议备案13.1备案机关13.2备案程序13.3备案材料14.其他约定事项14.1协议解释14.2通知送达14.3其他约定事项第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1双方名称1.1.1本协议甲方：[甲方全称]1.1.2本协议乙方：[乙方全称]1.2法定代表人或授权代表1.2.1甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]1.2.2乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3联系方式1.3.1甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]1.3.2乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]1.4注册地址1.4.1甲方注册地址：[甲方注册地址]1.4.2乙方注册地址：[乙方注册地址]1.5通讯地址1.5.1甲方通讯地址：[甲方通讯地址]1.5.2乙方通讯地址：[乙方通讯地址]2.协议背景及目的2.1协议签订背景2.1.1鉴于电子商务活动的日益增多，合同纠纷时有发生。2.1.2为规范电子商务合同纠纷调解工作，提高解决效率。2.2协议目的2.2.1明确双方在电子商务合同纠纷调解中的权利义务。2.2.2建立有效的电子商务合同纠纷调解机制。3.调解服务内容3.1调解范围3.1.1适用于双方在电子商务活动中发生的合同纠纷。3.1.2纠纷涉及的商品或服务范围：[具体商品或服务范围]3.2调解程序3.2.1争议发生后，双方应友好协商解决。3.2.2协商不成的，任何一方均可向乙方提出调解申请。3.3调解方式3.3.1乙方将指派调解员进行调解。3.3.2调解员应遵循公平、公正、公开的原则。3.4调解人员3.4.1乙方应具备相关调解经验和专业知识。3.4.2调解员由乙方指定，并经双方同意。3.5调解期限3.5.1调解期限不超过[具体期限]个工作日。3.5.2如遇特殊情况，经双方协商一致，可适当延长调解期限。4.费用及支付方式4.1调解费用4.1.1乙方提供调解服务，向甲方收取[具体费用]元人民币。4.1.2费用包含调解员费用、办公费用等。4.2费用支付方式4.2.1甲方应在签订本协议之日起[具体期限]个工作日内支付调解费用。4.2.2甲方支付调解费用后，乙方应开具正规发票。4.3费用支付时间4.3.1甲方应按约定时间支付调解费用。4.3.2逾期付款的，甲方应向乙方支付[具体逾期付款违约金比例]的违约金。4.4逾期付款责任4.4.1甲方逾期付款的，乙方有权暂停提供调解服务。4.4.2甲方应承担由此产生的全部责任。5.保密条款5.1保密信息5.1.1本协议中涉及到的商业秘密、技术秘密等均为保密信息。5.2保密义务5.2.1双方对本协议中涉及到的保密信息负有保密义务。5.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。5.3违反保密义务的责任5.3.1如一方违反保密义务，应承担由此产生的全部责任。6.法律适用及争议解决6.1法律适用6.1.1本协议适用中华人民共和国法律。6.2争议解决方式6.2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。6.2.2协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。6.3争议解决地点6.3.1争议解决地点为协议签订地。6.4管辖法院6.4.1争议解决法院为协议签订地人民法院。7.协议生效及终止7.1协议生效条件7.1.1双方签字盖章后，本协议自双方签字盖章之日起生效。7.2协议有效期7.2.1本协议有效期为[具体期限]年。7.3协议终止条件7.3.1协议有效期届满，如双方未续签，本协议自行终止。7.3.2协议在履行过程中，如双方协商一致，可提前终止。7.4协议终止程序7.4.2协议终止后，双方应相互提供必要的协助。8.协议变更8.1协议变更方式8.1.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行。8.1.2变更内容应包括但不限于协议条款的修改、补充或删除。8.2协议变更生效条件8.2.1变更内容经双方签字盖章后生效。8.2.2变更内容应通知所有相关方。8.3协议变更通知8.3.1任何一方拟对协议进行变更的，应提前[具体期限]个工作日书面通知对方。9.协议解除9.1协议解除条件9.1.1双方协商一致，可以解除本协议。9.1.2出现不可抗力事件，致使本协议无法履行。9.2协议解除程序9.2.1双方应书面通知对方解除协议。9.2.2解除协议的通知应在[具体期限]个工作日内送达对方。9.3协议解除通知9.3.1任何一方提出解除协议的，应提供书面解除通知。10.不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力处理10.2.1发生不可抗力事件时，双方应及时相互通知。10.2.2不可抗力事件导致本协议无法履行时，双方应协商解决。10.3不可抗力通知10.3.1发生不可抗力事件后，受影响方应在[具体期限]个工作日内向对方发出不可抗力通知。11.协议附件11.1附件一：调解规则11.1.1本附件为协议的组成部分，具有同等法律效力。11.1.2附件一应包括但不限于调解程序、调解员职责、调解纪律等内容。11.2附件二：争议解决流程11.2.1本附件为协议的组成部分，具有同等法律效力。11.2.2附件二应包括但不限于争议解决步骤、调解结果确认、执行等内容。11.3附件三：其他相关文件11.3.1本附件为协议的组成部分，具有同等法律效力。11.3.2附件三应包括但不限于双方签字盖章的协议副本、相关法律法规等。12.协议签署12.1签署日期12.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2签署地点12.2.1本协议签署地为[具体地点]。12.3签署代表12.3.1双方签署代表应具备相应的授权。13.协议备案13.1备案机关13.1.1本协议应向[具体备案机关]备案。13.2备案程序13.2.1双方应在协议签订后[具体期限]个工作日内完成备案。13.3备案材料13.3.1备案材料包括但不限于协议文本、双方营业执照复印件、法定代表人身份证明等。14.其他约定事项14.1协议解释14.1.1本协议的条款如存在歧义，应按照有利于维护交易安全的原则进行解释。14.2通知送达14.2.1本协议项下的通知，应以书面形式通过[具体送达方式]送达对方。14.3其他约定事项14.3.1双方在本协议之外的其他约定，如与本协议内容冲突，以本协议为准。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本协议中所述第三方，是指除甲乙双方外的其他自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、鉴定机构、专家、仲裁机构等。15.2第三方介入方式15.2.2第三方介入需由甲乙双方协商一致，并通知对方。16.第三方责任16.1第三方责任限额16.1.1第三方的责任限额应根据其提供服务的性质、范围和难度等因素确定。16.1.2第三方责任限额应在合同中明确约定，并在服务协议中予以确认。16.2第三方责任承担16.2.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成的损失，由第三方自行承担。16.2.2第三方在履行职责过程中，因甲乙双方的原因造成的损失，由甲乙双方根据各自过错承担相应的责任。17.第三方权利17.1第三方权利取得17.1.1第三方在履行职责过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合。17.1.2第三方有权根据合同约定收取服务费用。17.2第三方权利行使17.2.1第三方应在合同约定的范围内行使权利。17.2.2第三方行使权利应遵循公平、公正、公开的原则。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方的关系为服务与被服务的关系。18.1.2甲方应按照合同约定向第三方支付服务费用。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方的关系为服务与被服务的关系。18.2.2乙方应按照合同约定向第三方支付服务费用。18.3第三方与甲乙双方的关系18.3.1第三方与甲乙双方的关系为独立第三方的关系。18.3.2第三方应独立、客观、公正地履行职责。19.第三方介入时的额外条款及说明19.1第三方介入前的通知19.1.1甲乙双方应在决定第三方介入前，以书面形式通知对方。19.1.2通知应包括第三方的基本信息、介入原因、介入方式等内容。19.2第三方介入后的协调19.2.1甲乙双方应与第三方保持沟通，及时协调解决介入过程中出现的问题。19.2.2甲乙双方应保证第三方在介入过程中的合法权益不受侵害。19.3第三方介入结果的确认19.3.1第三方介入后的结果，应由甲乙双方共同确认。19.3.2确认结果应以书面形式记录，并由甲乙双方签字盖章。20.第三方责任的具体界定20.1第三方在提供调解服务时的责任20.1.1第三方在调解过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。20.1.2第三方应确保调解程序的合法性和公正性。20.2第三方在提供仲裁服务时的责任20.2.1第三方在仲裁过程中，应严格按照仲裁规则和程序进行。20.2.2第三方应确保仲裁结果的公正性和合法性。20.3第三方在提供鉴定、评估、咨询等服务时的责任20.3.1第三方应根据合同约定，独立、客观、公正地提供专业服务。20.3.2第三方应确保服务结果的准确性和可靠性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：电子商务合同纠纷调解服务协议详细要求：本协议的正式文本，包括协议双方的基本信息、协议内容、协议附件等。附件说明：本附件为协议的核心内容，应确保内容完整、准确无误。2.附件二：调解规则详细要求：调解程序、调解人员职责、调解纪律等。附件说明：本附件为协议的补充内容，明确了调解的具体操作流程和规范。3.附件三：争议解决流程详细要求：争议解决步骤、调解结果确认、执行等内容。附件说明：本附件为协议的补充内容，明确了争议解决的具体操作流程和规范。4.附件四：协议备案材料详细要求：协议备案所需的材料，包括协议文本、双方营业执照复印件、法定代表人身份证明等。附件说明：本附件为协议备案的必要材料，确保协议备案的合法性和有效性。5.附件五：第三方服务协议详细要求：第三方服务协议的具体内容，包括服务范围、服务费用、服务期限、责任承担等。附件说明：本附件为第三方服务协议的正式文本，明确了第三方服务的具体条款和责任。6.附件六：争议解决协议详细要求：争议解决协议的具体内容，包括争议解决方式、争议解决地点、管辖法院等。附件说明：本附件为争议解决协议的正式文本，明确了争议解决的具体条款和责任。7.附件七：其他相关文件详细要求：协议执行过程中产生的其他相关文件，如会议纪要、通知、函件等。附件说明：本附件为协议执行过程中的补充材料，用于记录协议执行过程中的重要事项。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：一方未按照协议约定履行调解服务的，构成违约。一方未按照协议约定支付调解费用的，构成违约。一方泄露协议内容或第三方保密信息的，构成违约。一方未按照协议约定履行争议解决程序的，构成违约。2.责任认定标准：违约方应根据违约行为对守约方造成的损失进行赔偿。违约方应承担因违约行为给第三方造成的损失。违约方应承担因违约行为给协议履行造成的影响。违约方应承担因违约行为给合同履行造成的影响。3.违约示例说明：甲方未在约定时间内支付调解费用，导致乙方无法正常开展调解工作，乙方有权要求甲方支付违约金。乙方在调解过程中泄露了甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方承担赔偿责任。任何一方未按照协议约定履行争议解决程序的，另一方有权要求违约方承担违约责任。全文完。2024版电子商务合同纠纷调解服务协议1本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.合同双方信息2.1双方基本信息2.2法定代表人或授权代表信息3.服务内容3.1调解服务概述3.2具体服务项目3.3服务标准4.服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付方式4.3逾期支付处理5.服务期限5.1服务起始日期5.2服务终止日期5.3服务期限延长6.调解程序6.1调解申请6.2调解启动6.3调解过程6.4调解结果7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密例外8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权保护8.3违反知识产权的处理9.责任与风险9.1服务方责任9.2用户责任9.3风险承担10.违约责任10.1违约情形10.2违约处理10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.合同变更与解除12.1合同变更12.2合同解除12.3合同解除条件13.合同生效与终止13.1合同生效13.2合同终止13.3合同解除后的处理14.其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1定义1.1.1“本合同”指双方签订的《2024版电子商务合同纠纷调解服务协议》。1.1.2“服务方”指提供电子商务合同纠纷调解服务的乙方。1.1.3“用户”指申请使用服务方的电子商务合同纠纷调解服务的甲方。1.1.4“电子商务合同纠纷”指在电子商务活动中产生的合同争议。1.1.5“调解服务”指服务方提供的包括但不限于调解咨询、调解协调、调解裁决等在内的服务。1.2解释1.2.1本合同中使用的术语，除非上下文另有规定，应具有本条所定义的含义。第二条合同双方信息2.1双方基本信息2.1.1甲方：[甲方名称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]。2.1.2乙方：[乙方名称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]。2.2法定代表人或授权代表信息2.2.1甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，身份证号码：[甲方法定代表人身份证号码]。2.2.2乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，身份证号码：[乙方法定代表人身份证号码]。第三条服务内容3.1调解服务概述3.1.1服务方将根据甲方提供的电子商务合同纠纷情况，提供专业的调解服务。3.1.2服务内容涵盖纠纷的调解、协调和裁决等环节。3.2具体服务项目3.2.1接收并审核甲方的调解申请。3.2.2协调双方当事人进行沟通和协商。3.2.3提供专业的调解建议和解决方案。3.2.4制作调解协议书，并协助双方当事人签署。3.3服务标准3.3.1服务方将严格按照相关法律法规和行业规范提供调解服务。3.3.2服务方将保证调解过程的公正、公平和公开。第四条服务费用4.1费用计算方式4.1.1服务费用按调解项目的复杂程度和服务工作量计算。4.1.2费用具体金额将在合同附件中详细列明。4.2费用支付方式4.2.1甲方应在服务开始前支付50%的服务费用作为预付款。4.2.2剩余50%的费用在服务完成后10个工作日内支付。4.3逾期支付处理4.3.1若甲方逾期支付，乙方有权暂停服务，并按每日万分之五收取滞纳金。第五条服务期限5.1服务起始日期5.1.1服务期限自甲方支付预付款之日起开始计算。5.2服务终止日期5.2.1服务期限为自服务起始日期起至调解协议签署之日止。5.3服务期限延长5.3.1如因特殊情况导致服务期限延长，双方应协商一致并签订补充协议。第六条调解程序6.1调解申请6.1.1甲方应向乙方提出书面调解申请，并提交相关证据材料。6.1.2乙方应在收到调解申请之日起5个工作日内决定是否受理。6.2调解启动6.2.1乙方受理调解申请后，应通知双方当事人，并启动调解程序。6.2.2调解程序应包括但不限于召开调解会议、沟通协商等环节。6.3调解过程6.3.1调解过程中，双方当事人应积极配合，提供必要的证据和资料。6.3.2乙方应保持中立，不得偏袒任何一方。6.4调解结果6.4.1调解成功，双方当事人应签署调解协议书。6.4.2调解失败，乙方应向双方当事人说明原因。第七条保密条款7.1保密信息定义7.1.1保密信息指本合同签订过程中，双方知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。7.2保密义务7.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密例外7.3.1在法律、法规或政府机关要求披露的情况下，或双方事先同意的情况下，可披露保密信息。第八条知识产权8.1知识产权归属8.1.1双方在本合同项下所提供的信息、资料、文件等，均属于各自所有，除非双方另有约定。8.1.2未经对方同意，任何一方不得擅自使用对方的知识产权。8.2知识产权保护8.2.1双方应采取必要措施保护对方的知识产权，防止未经授权的复制、使用或泄露。8.2.2如发现他人侵犯对方知识产权，双方应及时采取措施，包括但不限于请求权利人停止侵权行为。8.3违反知识产权的处理8.3.1如一方违反知识产权保护义务，另一方有权要求其停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第九条责任与风险9.1服务方责任9.1.1服务方应按照本合同约定提供专业、及时、有效的调解服务。9.1.2服务方对因自身过错导致的调解失败或调解结果不公，应承担相应责任。9.2用户责任9.2.1用户应提供真实、完整、准确的纠纷信息，并积极配合调解过程。9.2.2用户对因自身提供的信息不准确或未配合调解导致的后果承担责任。9.3风险承担9.3.1双方应合理分担因不可抗力导致的风险和损失。第十条违约责任10.1违约情形10.1.1任何一方未履行本合同约定的义务，均构成违约。10.1.2违约情形包括但不限于：未按时支付费用、未履行保密义务、未提供准确信息等。10.2违约处理10.2.1违约方应立即采取措施纠正违约行为。10.2.2受害方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。10.3违约赔偿10.3.1违约赔偿金额由双方协商确定，或由仲裁机构裁决。第十一条争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方发生争议，应通过友好协商解决。11.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交仲裁委员会仲裁。11.2争议解决程序11.2.1争议提交仲裁后，双方应按照仲裁委员会的规则进行仲裁。11.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。11.3争议解决地点11.3.1仲裁地点为[仲裁地点]。第十二条合同变更与解除12.1合同变更12.1.1双方对本合同内容进行变更，应书面同意并签订补充协议。12.2合同解除12.2.1.1对方严重违约；12.2.2.2发生不可抗力事件；12.2.3.3经双方协商一致。12.3合同解除条件12.3.1在解除合同前，解除方应书面通知对方，并给予对方合理的履行期限。第十三条合同生效与终止13.1合同生效13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止13.2.1合同期限届满或双方协商一致解除合同时，合同终止。13.3合同解除后的处理13.3.1合同解除后，双方应按照本合同约定处理未履行完毕的事项。第十四条其他14.1不可抗力14.1.1不可抗力指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等导致合同无法履行的情况。14.1.2发生不可抗力事件时，双方应相互理解，并采取措施减轻损失。14.2合同附件14.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同附件效力14.3.1合同附件的效力与本合同相同，双方应遵守合同附件的约定。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1本合同中的“第三方”是指除甲方、乙方之外的独立第三方，包括但不限于中介方、鉴定机构、评估机构、法律顾问等。15.2第三方介入情形15.2.1.1需要第三方提供专业鉴定或评估服务；15.2.2.2双方协商一致，认为有必要引入第三方协助；15.2.3.3法律法规或本合同约定需要第三方介入。第十六条第三方责任限额16.1责任限额定义16.1.1第三方在本合同项下的责任限额指第三方因自身过错造成甲方或乙方损失时，应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额确定16.2.1第三方责任限额应在第三方介入协议中明确约定。16.2.2如无约定，第三方责任限额为本合同总金额的[具体比例]。16.3责任限额执行16.3.1第三方责任限额在第三方介入协议中生效，对双方及第三方均有约束力。16.3.2第三方责任限额的执行，应遵循相关法律法规和本合同约定。第十七条第三方责权利17.1第三方权利17.1.1第三方有权根据本合同约定和第三方介入协议的要求，独立开展相关工作。17.1.2第三方有权要求甲方、乙方提供必要的资料和协助。17.2第三方义务17.2.1第三方应遵守相关法律法规和行业规范，确保其工作的合法性和专业性。17.2.2第三方应保守本合同和第三方介入协议中的商业秘密。17.3第三方责任17.3.1第三方对本合同项下的工作成果负责，如因第三方原因导致工作成果不符合约定，第三方应承担相应责任。17.3.2第三方对因自身过错造成的甲方或乙方损失，应按照本合同约定承担赔偿责任。第十八条第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方的关系为委托代理关系，第三方应按照甲方委托的事项开展相关工作。18.1.2第三方对甲方负责，如因第三方原因导致甲方损失，甲方有权追究第三方责任。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方的关系为服务提供关系，第三方应按照乙方要求提供相关服务。18.2.2第三方对乙方负责，如因第三方原因导致乙方损失，乙方有权追究第三方责任。18.3第三方与双方的关系18.3.1第三方与双方的关系为独立第三方关系，第三方应保持中立，不得偏袒任何一方。18.3.2第三方在介入过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，维护双方的合法权益。第十九条第三方介入程序19.1第三方介入申请19.1.1甲方或乙方可向对方提出第三方介入申请，并说明介入理由。19.1.2对方应在收到申请后[具体时间]内给予回复。19.2第三方介入协议19.2.1第三方介入协议应由甲方、乙方和第三方共同签订。19.2.1.1第三方介入的事由和目的；19.2.2.2第三方介入的工作内容和期限；19.2.3.3第三方责任限额和赔偿方式；19.2.4.4第三方介入协议的生效和终止条件。19.3第三方介入监督19.3.1甲方、乙方和第三方应共同监督第三方介入工作的开展。19.3.2如发现第三方介入工作不符合约定，任何一方均有权要求第三方改正。第二十条第三方介入费用20.1费用承担2