《商务情景日语》课件-5.商务访问的礼仪和表达

訪問のマナー１．事前に予約しておく

訪問の前に、電話或いはメールで予約しておく。２．正式な服装で

シーツ、ネクタイ、革靴、かばんなど３．資料を準備する訪問先に関係の資料を整理して持参する。４．時間を確認する

遅れないように、時間を確認する。访问的表达职场日语商访问和接待-商务访问的礼仪和表达訪問のマナー３．資料を準備する訪問先に関係の資料を整理して持参する。４．時間を確認する

遅れないように、時間を確認する。訪

問

訪問の相手がいる時

訪問の相手が不在の時

訪問の相手がいる時

受付での挨拶

応接室に入る

訪問の相手と名刺を交換する

訪問を終える

訪問の相手が不在の時

また、アポイントを取る訪問を終える予約してある時の訪問１．予約の言葉～について、お聞きしたいことがありますが。～について、ご相談したいことがございますが。～曜日の何時ごろがよろしいでしょうか。御社のどちらに伺いましょうか。

では、御社の～～場所）に～曜日の～時ということでございますね。

访问的表达职场日语商访问和接待-商务访问的礼仪和表达予約してある時の訪問１．予約の言葉

(アポイントを変更したり消したりする時)

アポイントを変更したり消したりする時は、丁寧にお詫びの気持ちを込めて、話すことが大切だ。

ただし、何度も変更したり消したりしていると、信用を失うので、気をつけて。

予約してある時の訪問１．予約の言葉

(アポイントを取らないで、訪問した時)緊急の場合でなければ、アポイントを取るのは必要だ。アポイントなしで、訪問した時に、「お忙しいところ恐れ入ります」などを詫びてから、用件を切り出す。

予約してある時の訪問２．訪問の基本的表現①受付での挨拶

私は～社の～と申します。

～課の～様と１０時に会う約束をしているんですが、

～様はいらっしゃいますか。②応接室に入る

失礼します。予約してある時の訪問２．訪問の基本的表現③訪問の相手と名刺を交換する

はじめまして、～～会社の～～（自分の名前）と申します。よろしくお願いします。

④訪問を終える時

それでは、今日はそろそろ失礼させていただきます。お忙しいところお邪魔いたしました。それでは、失礼します。本日は貴重なお時間を頂戴し、ありがとうございました。予約していない時の訪問①まずは謝る突然伺って申し訳ございません。②名刺を渡し、自己紹介する私は～社～と申します。③訪問の願い～部の～様はいらっしゃいますか。

～の件で、お目にかかってご相談いたしたいのですが。急にお目にかからなければならない用件が出来ましたので、もしご在社でしたら、お取次ぎいただけますか。応対の流れ

お出迎え

取り次ぐ

来客を案内する

来客を見送る

接待的礼仪职场日语访问和接待-商务接待的礼仪和表达応対の注意事項：１．速やかに立ち上がる２．積極的に声をかける３．来客に視線を合わせる４．丁寧な言葉を使う応対のポイント：①声をかける。「いらっしゃいませ」と笑顔を忘れずに声をかける。②用件をたずねて確認する。③約束の有無を確認する。「失礼ですが、お約束をいただいておりますでしょうか。」と確認する。応対のマナー１、お出迎え①受付として、お客様を出迎えるとき、お客様に体を向け、笑顔で丁寧に礼をする。②受付は手が離せないときは、たとえば、電話があるとき、「少々お待ちくださいませ」など言って、電話に出る。応対のマナー２、取次ぎ

①お客様の名刺を胸の高さで受け取り、お客様の会社名と名前を確かめる。

②名刺はその人の顔だから、丁寧に扱う。名刺は両手で受け取り、文字の部分に触れないように余白のところを持つ。

③用件を確認した後、名指人に取り次ぐ。名指人の指示をよく聞いてご案内する。被访者在时的接待表达応対の表現①お出迎えいらっしゃいませ。(名刺)頂戴いたします。职场日语访问和接待-商务接待的礼仪和表达応対の表現

来客への対応

①いらっしゃいませ。

②どちら様でしょうか。

③どのようなご用件でしょうか。

④はい、かしこまりました。

⑤少々お待ちください。

⑥～が今外出しておりますので、何かご伝言がありますか。

応対の表現②確認～様でいらっしゃいますね。～でございますね。かしこまりました。恐れ入りますが、あちらで少々お待ちくださいませ。応対の表現③取次ぎ失礼いたします。～時にお約束の～様がお見えです。～さん、～時のお約束の○○様がいらしゃいました。～様がお見えになりましたので、応接室にお通ししました。

応対の表現④ご案内～様、お待たせいたしました。第一応接室へご案内いたします。こちらへどうぞ。～はただいま参りますので、少々お待ちくださいませ。訪問の相手が不在の時

また、アポイントを取る訪問を終える時

被访者不在时的接待表达訪問の相手が不在の時また、アポイントを取るでは、～にもう一度お邪魔しますので、その旨、お伝えくださいませんか。訪問の相手が不在の時また、アポイントを取る～時のお約束なんですが、後ほどお電話でご相談させていただきますが、～会社の～（自分の名前）が来たことを～（訪問の相手）様にお伝え願えませんか。

訪問を終えるそれでは、今日はそろそろ失礼させていただきます。お忙しいところお邪魔いたしました。それでは、失礼します。本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。受付の表現すみませんが、ご予約はございますか。申し訳ございません、営業部の～はあいにく外出しておりますが、もしよろしければ、他の者を呼んで参りますが、よろしいでしょうか。

それでは。係の者を呼びますので、少々お待ちください。もしもし、（係の者）さん、～会