软件产品升级管理办法

软件产品升级管理办法合同编号：__________合同各方：甲方（软件产品提供方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（软件产品使用方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方是软件产品的合法提供方，乙方是软件产品的合法使用方，双方为了更好地管理和使用软件产品，经协商一致，达成如下协议：第一条软件产品升级管理1.1甲方应根据乙方的需求和市场发展，不断对软件产品进行升级和改进。1.2甲方应在每次升级前向乙方提供详细的升级计划和升级内容，乙方有权对升级内容提出意见和建议。1.3甲方应在每次升级后向乙方提供升级后的软件产品，并确保升级后的软件产品符合约定的技术要求和性能指标。1.4甲方应确保软件产品的升级不会影响乙方的正常使用，如因升级导致乙方无法正常使用软件产品，甲方应及时采取措施解决问题。第二条软件产品升级的技术支持2.1甲方应对乙方在使用软件产品过程中遇到的技术问题提供及时、专业的解答和支持。2.2甲方应在接到乙方的技术支持请求后，尽快安排技术人员与乙方联系，并根据乙方的需求提供相应的技术支持。2.3甲方应对乙方的技术支持请求进行记录和归档，以便跟踪和管理。第三条软件产品升级的费用3.1甲方应在每次升级前向乙方提供详细的升级费用报价，乙方有权对升级费用提出意见和建议。3.2双方应在升级费用达成一致后，签订相关的费用支付协议。3.3乙方应按照约定时间和方式支付升级费用，如乙方逾期支付，甲方有权暂停提供软件产品升级服务。第四条保密条款4.1双方应对在履行本合同过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2本保密条款在本合同终止后继续有效，双方仍应履行保密义务。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2双方应按照法律规定和本合同约定，妥善履行合同义务，确保软件产品的安全和合法使用。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.软件产品升级计划表2.技术支持请求表格3.升级费用报价表4.费用支付协议5.保密协议6.软件产品说明书7.软件产品授权书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供软件产品升级服务，或升级后的软件产品不符合约定的技术要求和性能指标。2.甲方未按约定提供技术支持，导致乙方无法正常使用软件产品。3.乙方未按约定时间和方式支付升级费用。4.双方未履行保密义务，泄露对方的商业秘密和机密信息。三、法律名词及解释：1.软件产品升级：指对已有的软件产品进行功能优化、性能提升、bug修复等操作，以满足用户需求和市场发展。2.技术支持：指甲方为乙方提供软件产品使用过程中的技术问题解答、故障排查和解决方案等服务。3.违约金：指一方违反合同约定，需向另一方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件产品升级不符合约定：甲方应及时与乙方沟通，了解需求，重新制定升级计划，确保升级后的软件产品符合技术要求和性能指标。2.技术支持请求未得到及时响应：甲方应加强技术支持团队建设，提高响应速度，确保乙方在使用过程中得到及时、专业的解答和支持。3.乙方逾期支付升级费用：甲方应与乙方进行沟通，了解原因，协商解决支付问题；如协商无果，甲方有权暂停提供软件产品升级服务。4.保密义务泄露：甲方、乙方应加强内部管理，对涉及商业秘密和机密信息的人员进行保密教育，签订保密协议，确保信息安全。五、所有应用场景：1.软件产品提供商与软件产品使用企业之间的软件产品升级管理。2.软件产品使用企业根据实际需求，向软件产品提供商提出软件产品升级请求。3.软件产品提供商根据软件产品使