IT系统维护保养服务协议

IT系统维护保养服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：__________（以下简称为“甲方”）乙方（服务提供方）：__________（以下简称为“乙方”）第一章定义与术语1.1“IT系统”指甲方拥有或管理的所有计算机硬件、软件、网络设施及其他相关信息技术设备。1.2“维护保养服务”指甲方根据本协议约定的范围和标准，由乙方提供对IT系统的定期检查、维护和故障排除等服务。第二章服务内容与范围2.1乙方应按照本协议的约定，对甲方的IT系统提供以下维护保养服务：2.1.1定期检查：乙方应至少每月一次对甲方的IT系统进行全面检查，保证系统稳定运行。2.1.2系统维护：乙方应根据检查结果，及时对系统进行维护，包括软件升级、硬件清洁等。2.1.3故障排除：乙方应在接到甲方故障通知后，及时响应并排除故障，保证系统恢复正常运行。第三章服务质量标准3.1乙方应保证维护保养服务的质量，达到以下标准：3.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方故障通知后，2小时内作出响应。3.1.2故障解决时间：乙方提供维护保养服务的IT系统故障，乙方应在接到故障通知后24小时内予以解决。3.1.3服务满意度：甲方对乙方提供的服务满意度应达到90%以上。第四章服务期限与费用4.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2乙方应根据本协议约定的服务内容和质量标准，向甲方收取维护保养服务费用，具体费用为人民币____元/月。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供维护保养服务。5.1.2甲方应按照本协议约定，按时支付乙方的服务费用。5.1.3甲方应协助乙方完成维护保养服务，提供必要的便利条件。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权按照本协议约定，收取甲方的服务费用。5.2.2乙方应按照本协议约定，提供符合质量标准的维护保养服务。5.2.3乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。第六章信息安全与保密6.1乙方在提供服务过程中，应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，采取必要的安全防护措施，保障甲方IT系统的安全稳定。6.1.1乙方应保证所提供的维护保养服务不损害甲方IT系统的安全性和完整性。6.1.2乙方应建立完善的信息安全管理制度，对涉及甲方的数据进行加密存储，防止数据泄露。6.2保密义务6.2.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等敏感信息严格保密。6.2.2乙方不得将甲方的保密信息泄露给任何第三方，除非得到甲方的书面同意。6.2.3乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第七章服务变更与终止7.1服务变更7.1.1双方同意，如因业务发展需要，甲方可以书面通知乙方进行服务内容的变更。7.1.2乙方应根据甲方的要求，及时调整服务内容，并保证变更后的服务符合本协议的质量标准。7.2服务终止7.2.1在服务期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。7.2.2若甲方违反本协议的约定，乙方有权书面通知甲方终止本协议。7.2.3在服务期限结束后，如双方未达成续约共识，本协议自动终止。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。8.1.2甲方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。8.2.2乙方违反信息安全与保密义务的，应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章其他条款10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章合同的转让与分包11.1甲方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方，除非得到乙方的书面同意。11.2乙方在得到甲方书面同意的情况下，可以将本协议项下的部分服务内容分包给具有相应资质的第三方，但乙方仍需对分包部分承担全部责任。第十二章不可抗力12.1双方同意，由于不可抗力导致无法履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。12.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、法律法规变动等不可预见、不可避免且不可克服的事件。12.3发生不可抗力事件时，双方应协商确定合理的解决方案，以减轻不可抗力事件对合同履行的影响。第十三章一般规定13.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。13.2双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。13.3双方应共同努力，保证服务的顺利进行，实现合同目的。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方因本协议产生的任何争议，应提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第十五章终止与解除15.1在合同服务期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除或终止本协议。15.2如一方违反本协议的实质义务，经另一方书面催告后仍未在合理期限内改正的，另一方有权解除本协议。15.3本协议解除或终止后，双方应按照约定或协商一致