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文档简介

物业安全岗位礼仪规范第一章总则为规范物业安全岗位工作人员的行为，保障物业安全管理工作的顺利进行，提升企业形象，订立本规范。第二章工作服装要求2.1统一工作服全部物业安全岗位工作人员必需穿着统一的工作服装。工作服应依据不同岗位设置不同的标识，以便识别个人身份和职责。2.2工作服干净乾净工作人员应每天穿着乾净的工作服，工作服应定期洗涤并注意保养，保持干净乾净的状态。2.3佩戴工作证工作人员应佩戴有效的工作证，工作证上应写明姓名、部门和职务，通过工作证可以验证员工的身份。2.4禁止穿着违规服装工作人员禁止穿着破损、不雅、与工作无关的服装，禁止穿着反映种族、政治、宗教等敏感问题的服装。第三章工作仪容仪表3.1干净乾净工作人员应保持身体干净，头发整齐，不得有明显污点或异味。男性员工应修剪整齐的胡须，女性员工应化淡妆，不得过分浓妆艳抹。3.2着装得体工作人员应依据不同的季节和天气合理选择服装，不得穿着过于暴露或不合适的服装。穿着配件应简洁并符合职业形象。3.3禁止吸烟咳嗽工作人员在工作时间内禁止吸烟，凡有咳嗽等症状者应佩戴口罩并及时就医。3.4保持良好姿态工作人员应保持良好的站姿、坐姿，不得随便躺卧，不得趴在值班台上。第四章服务礼仪4.1热诚详细待人工作人员应对居民、访客以热诚、礼貌的态度进行服务。应自动问候居民、访客并供应帮忙。4.2专业技能服务工作人员应熟识相关物业安全管理知识和应急预案，并具备肯定的急救技能。必需时，应及时向上级领导汇报并帮助应对突发事件。4.3保密工作信息工作人员应严格遵守公司规定的保密责任，不得泄露与工作相关的涉密信息。第五章工作纪律5.1守时守岗工作人员应按时到岗，不得迟到、早退或随便请假。不能定时到岗的，应提前请假并经批准。5.2不得私自离岗工作人员应将工作保持在岗位上，不得私自离岗，离岗时应及时与接班人员做好交接工作。5.3禁止使用移动电话在工作期间，工作人员禁止使用移动电话进行非工作相关的通讯和娱乐活动。在紧急情况下，需使用移动电话时，应事先向上级汇报并经批准。5.4禁止接受贿赂工作人员禁止接受任何形式的贿赂和私人特权，不得利用职务之便谋取私利。第六章附则6.1监督检查公司将定期对物业安全岗位工作人员的服装、仪容仪表和工作纪律进行监督检查，对违反规定者将依照公司相关规程予以相应的纪律处分。6.2修改和解释本规范的修改和解释权归公司管理层全部，并将及时通知工作人员和相关部门。6.

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