2024年标准化监控系统设备维护服务协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年标准化监控系统设备维护服务协议模板版B版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1协议范围1.2定义2.服务内容2.1维护服务2.2技术支持2.3硬件更换2.4软件更新3.服务期限3.1维护期限3.2服务开始时间3.3服务结束时间4.服务费用4.1维护费用4.2技术支持费用4.3硬件更换费用4.4软件更新费用5.服务响应时间5.1维护响应时间5.2技术支持响应时间6.服务满意度6.1服务满意度标准6.2服务满意度评估7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3争议解决机构9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.保密条款10.1保密信息10.2保密义务10.3保密期限11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.合同的解除12.1解除条件12.2解除程序13.合同的转让13.1转让条件13.2转让程序14.其他条款14.1通知14.2完整协议14.3修改权14.4不可抗力14.5合同的副本第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围本协议内容包括但不限于监控系统设备的维护服务、技术支持、硬件更换和软件更新。双方应按照本协议约定的条款和条件，共同履行合同义务，确保监控系统设备的正常运行。1.2定义（1）监控系统设备：指本协议所述的需进行维护的监控系统及相关硬件和软件设备。（2）维护服务：指对监控系统设备进行定期检查、维修、更换故障部件等服务。（3）技术支持：指在维护服务期间，为监控系统设备提供技术咨询、故障排查、远程调试等服务。（4）硬件更换：指在维护服务期间，因设备故障或性能原因，对监控系统设备进行的硬件部件更换。（5）软件更新：指在维护服务期间，为提升监控系统设备性能、修复漏洞、增加功能等目的，对设备软件进行的升级或优化。第二条服务内容2.1维护服务（1）乙方应按照甲方提供的设备清单，对甲方监控系统设备进行定期检查，确保设备正常运行。（2）乙方在检查过程中发现设备故障，应及时通知甲方，并按照甲方的要求进行维修或更换故障部件。（3）乙方应确保监控系统设备的关键指标符合甲方规定的技术要求。2.2技术支持（1）乙方应对甲方监控系统设备提供7×24小时的技术支持，确保甲方在遇到技术问题时能及时得到解决。（2）乙方应在接到甲方技术支持请求后，按照约定的响应时间进行远程调试或提供解决方案。（3）乙方应定期对甲方监控系统设备进行性能评估，并向甲方提供优化建议。2.3硬件更换（1）在维护服务期间，如监控系统设备出现故障，乙方应负责提供原厂硬件替换。（2）乙方应在接到甲方硬件更换请求后，按照约定的响应时间提供替换硬件。（3）乙方应确保替换硬件的性能、功能与原硬件相当。2.4软件更新（1）乙方应按照甲方的要求，对监控系统设备软件进行升级或优化。（2）乙方应在软件更新前，向甲方提供更新方案，并取得甲方同意。（3）乙方应确保软件更新后的监控系统设备性能稳定，功能完善。第三条服务期限3.1维护期限本协议的维护期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服务开始时间本协议项下的服务应在协议签订后____个工作日内开始。3.3服务结束时间本协议项下的服务应在维护期限届满之日结束。第四条服务费用4.1维护费用（1）本协议项下的维护服务费用为____元人民币/年。（2）维护费用应在每年合同到期前__个月支付。4.2技术支持费用（1）本协议项下的技术支持费用为____元人民币/年。（2）技术支持费用应在每年合同到期前__个月支付。4.3硬件更换费用hardwarereplacementfeeshallbechargedattheactualcostofthereplacementhardware.Thereplacementhardwareshallbeofequivalentorbetterperformanceandfunctionalityastheoriginalhardware.4.4软件更新费用（1）本协议项下的软件更新费用为____元人民币/次。（2）软件更新费用应在更新前支付。第五条服务响应时间5.1维护响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在____小时内作出响应，并在____小时内到达现场进行维修。5.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内提供远程调试或解决方案。第六条服务满意度6.1服务满意度标准甲方对乙方提供的服务满意度标准为：监控系统设备正常运行时间不低于____%。6.2服务满意度评估甲方应在每个维护周期结束后，对乙方提供的服务进行满意度评估。如评估结果不符合标准，甲方有权要求乙方在____个月内进行改进。第八条违约责任7.1违约行为（1）乙方未按照约定时间提供服务或响应甲方请求的，应按照甲方因此遭受的损失向甲方支付违约金。（2）乙方提供的服务未达到约定标准的，应按照甲方因此遭受的损失向甲方支付违约金。（3）甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权拒绝提供相应服务，并按照逾期支付金额的__%向甲方收取滞纳金。7.2违约责任（1）乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）甲方违反本协议的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决8.1争议解决方式如本协议的任何条款发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院解决。8.2争议解决地点本协议争议的解决地点为____省/市。8.3争议解决机构双方同意将争议提交至____人民法院解决。第十条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更本协议的任何变更或补充均需双方书面同意，并经双方签字或盖章后生效。9.3合同终止（1）维护期限届满，双方未书面续约的；（2）一方明确表示不再继续履行的；（3）一方违反本协议，导致合同无法履行的；（4）双方协议终止本协议的。第十一条保密条款10.1保密信息双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密信息。10.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限本协议项下的保密义务在本协议终止后仍有效，直至保密信息成为公开信息。第十二条合同的解除11.1解除条件一方如欲解除本协议，应提前__个月书面通知对方。11.2解除程序双方应按照本协议约定的条件和程序，办理合同解除手续。第十三条合同的转让12.1转让条件本协议未经双方书面同意，不得转让给任何第三方。12.2转让程序双方书面同意转让本协议的，转让方应向受让方提供本协议副本，并办理相关手续。第十四条其他条款13.1通知双方通过书面形式发出通知，通知应采用挂号邮件或特快专递，并标明“监控系统设备维护服务协议”字样。13.2完整协议本协议连同附件为本协议的完整内容，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。13.3修改权本协议的任何修改或补充均需双方书面同意，并经双方签字或盖章后生效。13.4不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.5合同的副本本协议一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：监控系统设备清单详细列出所有需要维护的监控系统设备及其相关信息，包括设备名称、型号、数量、安装地点等。附件2：维护服务标准详细说明乙方应提供的维护服务标准，包括检查频率、维修时限、故障响应时间等。附件3：技术支持服务标准详细说明乙方应提供的技术支持服务标准，包括支持范围、响应时间、远程调试等。附件4：硬件更换标准详细说明硬件更换的条件、流程、更换部件的性能要求等。附件5：软件更新标准详细说明软件更新的范围、流程、升级后的性能要求等。附件6：服务费用明细表详细列出维护费用、技术支持费用、硬件更换费用和软件更新费用的计算方式和标准。附件7：违约金计算公式详细说明违约金的计算方式，包括逾期支付违约金和违约行为导致的损失计算方法。附件8：保密信息清单详细列出双方需要保密的信息种类和范围。附件9：合同解除和转让的条件及程序详细说明合同解除和转让的条件、所需文件和程序。附件10：不可抗力证明文件提供不可抗力的证明文件，包括政府公告、自然灾害证明等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务或响应甲方请求的，应按照甲方因此遭受的损失向甲方支付违约金。示例：乙方未在约定时间内到达现场进行维修，导致甲方监控系统瘫痪，乙方应根据甲方因系统瘫痪导致的直接经济损失支付违约金。2.乙方提供的服务未达到约定标准的，应按照甲方因此遭受的损失向甲方支付违约金。示例：乙方维护服务未达到约定的检查频率，导致甲方监控设备频发故障，乙方应根据甲方因设备故障导致的直接经济损失支付违约金。3.甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权拒绝提供相应服务，并按照逾期支付金额的__%向甲方收取滞纳金。示例：甲方未在约定时间内支付维护费用，乙方有权拒绝提供维护服务，并按照逾期支付金额的__%向甲方收取滞纳金。4.乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例：乙方未经甲方同意，将甲方商业秘密泄露给第三方，导致甲方遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.甲方违反本协议的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。示例：甲方未经乙方同意，私自拆卸监控设备，导致设备损坏，甲方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.监控系统设备：指本协议所述的需进行维护的监控系统及相关硬件和软件设备。2.维护服务：指对监控系统设备进行定期检查、维修、更换故障部件等服务。3.技术支持：指在维护服务期间，为监控系统设备提供技术咨询、故障排查、远程调试等服务。4.硬件更换：指在维护服务期间，因设备故障或性能原因，对监控系统设备进行的硬件部件更换。5.软件更新：指在维护服务期间，为提升监控系统设备性能、修复漏洞、增加功能等目的