2024年酒店客户服务标准化合作合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年酒店客户服务标准化合作合同版B版本合同目录一览1.合作双方2.合作内容3.合作期限4.服务质量标准5.服务流程6.服务培训7.客户满意度调查8.服务费用9.费用支付方式10.违约责任11.争议解决方式12.保密条款13.合同的变更、解除和终止14.合同的签署和生效第一部分：合同如下：1.合作双方1.1甲方：_______（酒店名称），地址：_______，联系电话：_______，联系人：_______。1.2乙方：_______（服务公司名称），地址：_______，联系电话：_______，联系人：_______。2.合作内容2.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供客户服务标准化的咨询、培训和监督等服务。2.2乙方负责制定客户服务标准化方案，包括但不限于服务流程、服务礼仪、服务技巧等方面。2.3乙方应定期对甲方员工进行客户服务标准化培训，确保甲方员工熟练掌握相关服务技能。2.4乙方应定期对甲方的客户服务进行现场监督和评估，并提出改进意见和建议。3.合作期限3.1本合同自签署之日起生效，合作期限为_______年，自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。3.2合作期满后，如双方同意续约，应提前_______个月签订书面续约协议。4.服务质量标准4.1乙方应按照双方约定的服务质量标准提供服务，确保甲方的客户满意度达到_______%。4.2乙方应定期收集甲方客户的意见和建议，并根据客户需求调整服务方案。4.3乙方应建立完善的服务质量控制体系，对服务质量进行持续改进。5.服务流程5.1乙方应在合作开始前，根据甲方需求制定详细的服务流程方案，并提交甲方审批。5.2甲方审批通过后，乙方应按照审批后的服务流程方案进行服务。5.3乙方应定期对服务流程进行评估和优化，确保服务流程的高效和合理。6.服务培训6.1乙方应在合作开始后_______个月内，对甲方员工进行一次全面的客户服务标准化培训。6.2乙方应根据甲方员工的工作需求，提供针对性的培训内容和方法。6.3乙方应确保甲方员工通过培训，熟练掌握客户服务标准化知识和技能。7.客户满意度调查7.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解甲方客户对服务的满意度。7.2乙方应将调查结果及时反馈给甲方，并提出改进意见和建议。7.3乙方应协助甲方制定提高客户满意度的措施，并监督实施。8.服务费用8.1乙方向甲方提供服务的费用为人民币_______元整（大写：_______元整）。8.2乙方应按照双方约定的服务内容、服务标准和项目进行收费。8.3甲方应按照本合同约定的付款方式和付款期限支付服务费用。9.费用支付方式9.1甲方应按照双方约定的付款方式，将服务费用支付给乙方。9.2甲方支付服务费用后，乙方应提供相应的服务，并按照约定时间提交服务报告。9.3甲方应按照约定时间对乙方提供的服务进行验收，并支付相应的费用。10.违约责任10.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的_______%。10.2违约方应按照本合同约定承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。11.争议解决方式11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.保密条款12.1双方在合作过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。12.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。13.合同的变更、解除和终止13.1任何一方要求变更或解除本合同，应提前_______个月书面通知对方。13.2双方协商一致，可以变更或解除本合同。13.3本合同的终止，不影响双方在合同终止前的权利和义务。14.合同的签署和生效14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合作双方的基本信息表附件二：合作内容详细清单附件三：服务质量标准手册附件四：服务流程图附件五：培训课程安排表附件六：客户满意度调查表附件七：服务费用明细表附件八：费用支付证明文件附件九：违约金计算公式附件十：保密协议附件十一：合同变更、解除和终止协议附件详细要求和说明：附件一：合作双方的基本信息表本附件应包括甲乙双方的企业法人营业执照复印件、法人代表身份证复印件、联系方式、联系人等信息。附件二：合作内容详细清单本附件应详细列明乙方为甲方提供的客户服务标准化咨询、培训和监督等服务的具体内容。附件三：服务质量标准手册本附件应包括甲乙双方约定的服务质量标准，以及乙方制定的具体服务质量要求和操作规范。附件四：服务流程图本附件应以图表形式清晰展示服务流程，包括服务流程的各个环节和操作步骤。附件五：培训课程安排表本附件应详细列出乙方为甲方员工提供的客户服务标准化培训的课程内容、培训时间、培训地点等信息。附件六：客户满意度调查表本附件应包括甲方客户满意度调查问卷的内容，以及调查的方法和频率。附件七：服务费用明细表本附件应详细列出乙方为甲方提供服务所需费用的各项明细，包括咨询费、培训费、监督费等。附件八：费用支付证明文件本附件应包括甲方支付服务费用的银行转账凭证、现金支付凭证等有效证明文件。附件九：违约金计算公式本附件应详细列出违约金的计算公式，以及公式中各项参数的定义和计算方法。附件十：保密协议本附件应包括甲乙双方签订的保密协议内容，明确双方在合作过程中所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务和保密期限。附件十一：合同变更、解除和终止协议本附件应包括甲乙双方签订的关于合同变更、解除和终止的协议内容，明确合同变更、解除和终止的条件、程序和违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.甲方未按照约定要求提供必要的合作条件。3.乙方未按照约定时间提供服务或提供的服务不符合约定的服务质量标准。4.乙方未按照约定保密甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为本合同服务费用的_______%。2.甲方未按照约定要求提供必要的合作条件的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。3.乙方未按照约定时间提供服务或提供的服务不符合约定的服务质量标准的，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。4.乙方未按照约定保密甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等的，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。示例说明：1.如果甲方未能在合同约定的时间内支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金金额为本合同服务费用的_______%。2.如果甲方未能提供必要的合作条件，导致乙方无法按照约定提供服务，乙方可以解除合同，并要求甲方支付违约金。3.如果乙方提供的服务不符合约定的服务质量标准，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失，如客户投诉、声誉损害等。4.如果乙方未按照约定保密甲方的商业秘密，导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方签订的关于2024年酒店客户服务标准化合作合同版B版。2.甲方：指_______（酒店名称），本合同的一方。3.乙方：指_______（服务公司名称），本合同的一