标准解读

《YC/T 619-2024 卷烟零售客户服务需求采集应用指南》是针对烟草行业内卷烟零售客户服务过程中，如何有效收集、处理和应用客户的需求信息而制定的标准。该标准旨在通过规范化的流程和技术手段提高服务效率与质量，增强零售商对烟草公司的满意度。其主要内容包括以下几个方面：

首先，明确了服务需求采集的基本原则，强调了在尊重隐私的前提下，确保数据的真实性和完整性，以及采用科学合理的方法进行数据收集。

其次，详细描述了需求采集的具体步骤，从初步接触、沟通了解到信息记录等各个环节都给出了指导性意见。同时，还特别指出了应根据不同类型客户的特性采取差异化策略。

接着，介绍了数据分析方法及其重要性，指出通过对收集到的数据进行深入分析可以更好地理解客户需求趋势，为后续的产品开发和服务改进提供依据。

此外，还提出了关于如何将分析结果应用于实际工作中的建议，比如根据客户需求调整供应链管理、优化库存结构或是改善营销策略等。

最后，标准中也提到了持续监控与反馈机制的建立，以保证整个服务过程能够不断得到优化和完善。通过定期回访等方式了解客户对于所提供服务的满意程度，并据此作出相应调整。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

....

查看全部

  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2024-09-03 颁布
  • 2024-12-01 实施
©正版授权
YC/T 619-2024卷烟零售客户服务需求采集应用指南_第1页
YC/T 619-2024卷烟零售客户服务需求采集应用指南_第2页
YC/T 619-2024卷烟零售客户服务需求采集应用指南_第3页
YC/T 619-2024卷烟零售客户服务需求采集应用指南_第4页
免费预览已结束，剩余16页可下载查看

下载本文档

YC/T 619-2024卷烟零售客户服务需求采集应用指南-免费下载试读页

文档简介

ICS65160

CCSX.89

中华人民共和国烟草行业标准

YC/T619—2024

卷烟零售客户服务需求采集应用指南

Guidelinesforcollectionandapplicationofcigaretteretailerservicedemand

2024-09-03发布2024-12-01实施

国家烟草专卖局发布

中国标准出版社出版

YC/T619—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由国家烟草专卖局提出

。

本文件由全国烟草标准化技术委员会卷烟营销分技术委员会归口

(SAC/TC144/SC12)。

本文件起草单位中国烟草总公司广东省公司广东烟草广州市有限公司中国卷烟销售公司中国

:、、、

烟草总公司福建省公司中国烟草总公司陕西省公司中国烟草总公司北京市公司山东济南烟草有限

、、、

公司河北省烟草公司石家庄市公司

、。

本文件主要起草人张辉明林莹黄敏毅刘晓蓉陈宇镔洪烨王颖张善锋张辉南金伶张化川

:、、、、、、、、、、、

张河鸿梅运鹏陈超王哲史磊周国芳侯雨晴张红陆建斌

、、、、、、、、。

Ⅰ

YC/T619—2024

引言

卷烟零售客户服务需求采集及应用是烟草商业企业提升卷烟零售客户服务满意度和深化渠道合作

关系的重要基础工作通过建立科学有效的卷烟零售客户分层分类管理体系与服务需求采集标准流

。

程对卷烟零售客户实施精准的分层分类服务为有效平衡服务实施资源与个性化服务需求提供支持

,,,

推动行业卷烟零售客户服务高质量开展

。

Ⅱ

YC/T619—2024

卷烟零售客户服务需求采集应用指南

1范围

本文件确立了卷烟零售客户服务需求采集及应用的总则给出了卷烟零售客户分层分类需求调

,、

研服务策略制定服务策略实施与评价等方面的指南

、、。

本文件适用于卷烟零售客户服务需求采集及应用

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范第部分信息采集

YC/T455.2—20132:

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

卷烟零售客户cigaretteretailer

持有烟草专卖零售许可证并从事卷烟制品零售业务的公民法人或其他组织

、。

4总则

41国家利益至上消费者利益至上原则

.,

在卷烟零售客户服务需求采集和应用中坚决维护国家和消费者利益

。

42公平公正原则

.

充分考虑卷烟零售客户客观发展差异分层分类开展服务需求采集科学合理设置评价指标确保

,,,

卷烟零售客户服务均质公平

。

43动态管理原则

.

科学设定卷烟零售客户分层分类管理周期动态实施服务需求采集与应用及时调整服务内容不

,,,

断提升服务精准度

。

5卷烟零售客户分层分类

51卷烟零售客户分层

.

511应对卷烟零售客户进行分层

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
  • 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
  • 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。

最新文档

评论

0/150

提交评论