《行政秘书学》 课件 第7章 职业修养与职场心态

行政秘书学

行政秘书学21世纪公共行政系列教材唐钧/主编中国人民大学行政秘书学21世纪公共行政系列教材课程体系第一篇概述第二篇做事与业务能力第三篇做人与职业素养行政秘书学21世纪公共行政系列教材第6章角色定位与职业规划第7章职业修养与职场心态第8章行政秘书与领导的关系第9章行政秘书的职业风险及防范第三篇做人与职业素养第3编第7章行政秘书学21世纪公共行政系列教材第3编做人与职业素养

第7章职业修养与职场心态

7.1行政秘书的职业修养

行政秘书的职业修养主要是指行政秘书在工作中应该具备的修为和素养。7.1.1职业修养的含义第3编第7章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.1.2职业修养的内容1.良好的职业习惯2.良好的才学修养3.高尚的道德品质第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.1.2职业修养的内容

1.良好的职业习惯（1）耐心细致（2）谦虚谨慎（3）严守机密第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.1.2职业修养的内容

2.良好的才学修养（1）文学修养（2）智能修养（3）政治理论修养第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.1.2职业修养的内容

3.高尚的道德品质（1）忠于职守（2）节俭自制（3）正直诚信第3编第7章行政秘书学21世纪公共行政系列教材“两级政府、三级管理”7.1.3职业修养的作用1.有利于行政秘书业务的开展社区社区管理社区管理体制

2.有利于行政秘书个人能力的提高3.有利于行政秘书人际关系的培养4.有利于行政秘书职业生涯的发展

职场心态指的是个人在职业生涯的各个阶段，对工作、人际关系和自身等方面的心理状态。第3编第7章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.1职场心态的含义

7.2行政秘书的职场心态第3编第7章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.2职场心态四要素1.职场情绪2.职场兴趣3.职场性格4.职业意志第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.2职场心态四要素1．职场情绪职场情绪是指职场中个体的情感较强烈、带冲动性的外部表现。它是一种高度扩散的兴奋或抑制状态，是人的主观心理对客观事物的直接心理反应。情绪是复杂的心理现象，它与个人的需要是否得到满足及满足的程度直接相关。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.2职场心态四要素1．职场情绪（1）行政秘书应具备的职场情绪。行政秘书应具备积极稳定的职场情绪，表现在工作中是对工作热情，全身心地投入工作，并能够在工作中获得成就感和满足感。行政秘书的积极情绪可以明显地提高秘书的工作效率，极大地激发秘书的工作热情，显著地增强秘书的参与意识和创造精神。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.2职场心态四要素1．职场情绪（2）行政秘书情绪的影响因素。行政秘书的情绪受到多种因素的影响：

1）个人能力

2）领导情绪和态度3）人际关系第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.2职场心态四要素2.职业兴趣心理学将兴趣定义为人们对一定的对象所持的积极探索的心理倾向。一个人对某事物感兴趣，就会对它优先产生注意，并力求认识它的规律。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.2职场心态四要素2.职业兴趣（1）行政秘书的职业兴趣秘书的职业兴趣通常表现在以下几个方面：1）对秘书专业知识的兴趣；2）对秘书工作经验的兴趣；3）对行政秘书工作新技术、新设备的兴趣，努力掌握办公自动化技术，了解办公手段的最新发展动态；4）对行政秘书工作效果的兴趣，关注领导、各部门、人民群众对行政秘书工作的评价，努力改进工作方法。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.2职场心态四要素2.职业兴趣（2）行政秘书的业余兴趣行政秘书除了具有职业兴趣之外，还要培养工作以外的业余兴趣。虽然业余兴趣对秘书的工作没有直接的影响，但是业余兴趣可以帮助行政秘书调节身心，克服工作中的困难，克服某些重复的公式化工作带来的枯燥感和厌倦心理，同时扩大交际面，从而间接地对行政秘书的工作产生良好影响。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.2职场心态四要素3.职场性格行政秘书的职场性格是指行政秘书对现实的态度和行为方式中稳定的、独特的心理特征的总和。职场性格与行政秘书的职场心态和职业发展有密切联系。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.2职场心态四要素3.职场性格（1）性格与职业类型霍兰德将个体类型划分为常规型、社会型、企业型、实际型、调研型和艺术型六种人格类型。一般而言，适合秘书工作的人格类型为常规型，即尊重权威与规章，喜欢按计划办事，细心、有条理，较为谨慎和保守。如果担任秘书职位的个体不具备这类性格特点，就需要有意识地培养符合秘书工作的性格。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.2职场心态四要素3.职场性格（2）行政秘书职业性格的功能

1）影响秘书的工作绩效2）影响秘书的工作配置第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.2职场心态四要素3.职场性格（3）行政秘书应具备的性格特征

1）勤勉主动2）踏实稳重3）坚忍坚强第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.2职场心态四要素4.职业意志职业意志是指在职业发展的各个阶段自觉地确定目的，并根据既定目的来支配自己的行为，克服困难，排除干扰，从而实现既定目的的心理过程。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.2.2职场心态四要素4.职业意志（1）自觉性（2）坚忍性（3）自制性第3编第7章行政秘书学21世纪公共行政系列教材1.衡量当前阶段性心理状态2.维系持久有效的工作状态7.2.3职业心态的作用3.支持职业生涯的长远发展第3编第7章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.3.1消极的职场心态1.消极职场心态的表现2.消极职场心态的来源

7.3职场心态的调整第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.3.1消极的职场心态1.消极职场心态的表现行政秘书的消极职场心态主要表现在以下四个方面：（1）自卑（2）焦虑（3）倦怠（4）丧失独立性第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.3.1消极的职场心态2.消极职场心态的来源（1）社会压力（2）工作环境（3）工作能力（4）职业修养与自身角色不匹配第3编第7章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.3.2职场心态的调整1.树立抗压意识2.培养良好心态3.加强职业修养4.发展多种兴趣5.创造和睦的私人交际圈第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.3.2职场心态的调整1.树立抗压意识

行政秘书和其他工作人员一样，必须有一定的心理承受准备。但是，行政秘书作为单位中信息上传下达的桥梁，很多情况下比一般工作人员要承受更大的心理压力，应该有意识地树立更强的心理承受意识，培养更强的心理承受力。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.3.2职场心态的调整2.培养良好心态从行政秘书个人的角度来看，通过自我调适，积极调节情绪，利用一些形式缓解心理压力是一种有效的方法。行政秘书注意培养良好的心态，养成自己作心理分析的习惯，充分发挥自己内在的潜力。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.3.2职场心态的调整3.加强职业修养要努力提高自己的政治和业务素质，逐步养成从全局、从领导的角度分析问题和处理问题的能力，积极主动地为领导工作提供优质服务。行政秘书在实践中要自觉锤炼自己的行为与意志，并且针对引起心理压力的主要因素，制订出切实可行的修养计划，进行有效的缓解。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.3.2职场心态的调整

4.发展多种兴趣行政秘书要学会丰富个人业余生活，发展个人爱好。生活情趣往往让人心情舒畅，如旅游、运动、娱乐、书法、下棋等能给人增添许多生活乐趣，调节生活节奏，使行政秘书从单调紧张的氛围中摆脱出来，得到欢乐和轻松。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材7.3.2职场心态的调整5.创造和睦的私人交际圈与其