企业社会责任实践与案例分析手册

企业社会责任实践与案例分析手册TOC\o"1-2"\h\u12448第一章企业社会责任概述 3181691.1社会责任的定义与内涵 393321.2社会责任的起源与发展 32871.3社会责任与企业竞争力 418356第二章企业社会责任战略规划 4272372.1社会责任战略的制定 4149632.1.1确定企业社会责任目标 439922.1.2分析内外部环境 4141192.1.3制定社会责任战略方案 599072.2社会责任战略的实施 5214622.2.1组织实施 535322.2.2资源配置 5158012.2.3员工培训与参与 5283372.3社会责任战略的评估与调整 5192002.3.1评估指标体系 651502.3.2评估方法与流程 6234432.3.3调整与优化 69715第三章企业社会责任治理结构 623143.1社会责任治理体系构建 6276063.1.1组织架构 6264133.1.2制度建设 6292183.1.3文化培育 7250263.1.4合作与交流 728383.2社会责任治理机制创新 7269913.2.1利益相关方参与机制 7139753.2.2社会责任绩效评价机制 7289163.2.3社会责任信息披露机制 733433.2.4社会责任激励机制 713033.3社会责任治理效能提升 7282003.3.1加强组织领导 7237853.3.2提高员工素质 7313483.3.3优化资源配置 8279943.3.4建立健全监督机制 822338第四章企业社会责任实践案例分析 887504.1环保责任实践案例 8302554.2社会责任报告实践案例 8122384.3员工关怀实践案例 99785第五章企业社会责任与可持续发展 9196065.1企业社会责任与环境保护 987885.2企业社会责任与资源节约 9218955.3企业社会责任与循环经济 1012763第六章企业社会责任与利益相关者沟通 10167706.1利益相关者识别与分类 10208196.1.1利益相关者的识别 1080646.1.2利益相关者的分类 11200436.2利益相关者沟通策略 11326086.2.1明确沟通目标 11223856.2.2制定沟通计划 11251496.2.3实施沟通活动 11189576.3利益相关者沟通效果评估 11303226.3.1定量评估 1142176.3.2定性评估 1217583第七章企业社会责任与品牌建设 12167337.1社会责任与品牌价值 12242737.2社会责任与品牌传播 12280787.3社会责任与品牌形象 1326200第八章企业社会责任与风险管理 13153018.1社会责任风险识别 13122098.1.1法律法规风险 1381978.1.2市场风险 13124648.1.3社会伦理风险 14184148.1.4环境风险 1471428.1.5员工风险 14129458.2社会责任风险防范 14224708.2.1建立社会责任制度 1424878.2.2加强法律法规培训 14142488.2.3关注市场动态 14105598.2.4提升企业伦理水平 14200108.2.5优化环境保护措施 14282928.2.6关注员工权益 14111558.3社会责任风险应对 15306598.3.1制定应对方案 15122998.3.2加强内部沟通 15317048.3.3建立风险监测机制 1563858.3.4与利益相关方沟通 15258108.3.5提升企业声誉 1527037第九章企业社会责任与合规经营 15276879.1社会责任合规要求 1549249.1.1法律法规要求 15116669.1.2行业规范要求 1573579.1.3国际标准要求 1535579.2社会责任合规实施 16212159.2.1建立社会责任合规体系 16320799.2.2培训与宣传 1625209.2.3落实社会责任措施 1663719.2.4合作与沟通 1613419.3社会责任合规监督 1634399.3.1内部监督 1699.3.2外部监督 16281239.3.3持续改进 1624052第十章企业社会责任发展趋势与展望 1642410.1社会责任发展趋势分析 16627310.2社会责任未来挑战与机遇 172977010.3社会责任在全球范围内的实践与展望 17第一章企业社会责任概述1.1社会责任的定义与内涵企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，简称CSR）是指企业在追求利润最大化的同时还应关注其对社会、环境和利益相关者的影响，承担起相应的社会责任。社会责任的定义涵盖了多个方面，具体而言，可以从以下几个方面进行阐述：社会责任强调企业在经济活动中的合规性，即企业应遵守国家法律法规，遵循市场规则，诚实守信，公平竞争。社会责任关注企业对员工的责任，包括保障员工合法权益、提供安全的工作环境、实施合理的薪酬福利政策、关注员工身心健康等。社会责任强调企业对环境保护的义务，企业应采取有效措施降低生产过程中的环境污染，节约资源，实现可持续发展。社会责任还包括企业对消费者、供应商、社区等利益相关者的责任，如提供优质产品和服务、维护消费者权益、支持社区发展等。1.2社会责任的起源与发展社会责任的观念起源可以追溯到20世纪初，当时的企业家们开始关注企业对社会的影响。20世纪50年代，社会责任概念在美国兴起，随后在全球范围内得到广泛关注。20世纪80年代，社会责任进入快速发展阶段，企业开始关注环境保护、员工权益、消费者权益等方面的问题。进入21世纪，社会责任观念逐渐深入人心，各国和国际组织纷纷出台相关政策，推动企业履行社会责任。在我国，企业社会责任的起源可以追溯到20世纪80年代，当时的企业主要关注环境保护和员工权益。我国经济的快速发展，企业社会责任观念逐渐得到普及，越来越多的企业开始关注社会责任，积极参与社会公益活动。1.3社会责任与企业竞争力企业社会责任与企业竞争力之间存在密切关系。履行社会责任的企业往往能够获得以下优势：提高企业声誉。企业通过履行社会责任，展示其良好的企业形象，提高社会知名度，从而吸引更多消费者、投资者和合作伙伴。增强员工凝聚力。企业关注员工权益，提高员工福利待遇，有助于激发员工的工作积极性，降低员工流失率。优化供应链管理。企业履行社会责任，关注供应商的环保和社会责任表现，有助于提高供应链整体竞争力。企业社会责任还有助于拓展市场，提高产品竞争力。消费者越来越关注企业的社会责任表现，愿意为具有社会责任感的企业产品买单。企业社会责任已成为企业竞争力的重要组成部分，企业应充分认识到这一点，主动承担社会责任，实现可持续发展。第二章企业社会责任战略规划2.1社会责任战略的制定企业社会责任战略的制定是保证企业可持续发展的重要环节。以下是社会责任战略制定的关键步骤：2.1.1确定企业社会责任目标企业应首先明确自身的社会责任目标，这些目标应与企业的长远发展战略相一致，同时符合社会主义核心价值观。具体包括：明确企业社会责任的核心领域，如环境保护、员工关爱、社会贡献等；设定具体、可量化的社会责任指标；保证社会责任目标与企业的经济、社会和环境效益相结合。2.1.2分析内外部环境企业需要对内外部环境进行深入分析，以确定社会责任战略的方向和重点。主要包括：分析企业所处行业的社会责任标准和要求；了解企业面临的社会挑战和机遇；考虑企业内部资源和能力。2.1.3制定社会责任战略方案根据企业社会责任目标和内外部环境分析，制定具体的社会责任战略方案。方案应包括以下内容：确定社会责任战略的核心项目和活动；制定实施社会责任战略的具体措施；明确社会责任战略的预算和时间表。2.2社会责任战略的实施社会责任战略的实施是保证战略目标得以实现的关键阶段。以下是社会责任战略实施的主要步骤：2.2.1组织实施企业应设立专门的社会责任管理部门，负责组织实施社会责任战略。具体包括：确定社会责任管理部门的职责和权限；配备具有相关专业知识和技能的人员；建立社会责任工作的协调机制。2.2.2资源配置企业应合理配置资源，保证社会责任战略的顺利实施。具体包括：为社会责任项目提供充足的资金支持；优化企业内部流程，提高社会责任工作的效率；加强与外部合作伙伴的沟通与合作。2.2.3员工培训与参与企业应加强对员工的培训，提高员工对社会责任的认识和参与度。具体包括：定期开展社会责任培训活动；鼓励员工参与社会责任项目；建立员工社会责任激励制度。2.3社会责任战略的评估与调整企业应定期对社会责任战略进行评估与调整，以保证战略目标的实现和持续优化。2.3.1评估指标体系企业应建立科学的社会责任评估指标体系，包括：社会责任项目的实施效果；社会责任工作的成本效益；社会责任对企业形象和声誉的影响。2.3.2评估方法与流程企业应采取以下评估方法与流程：定期开展社会责任评估报告；采用定量与定性相结合的评估方法；建立评估结果的反馈机制。2.3.3调整与优化根据评估结果，企业应对社会责任战略进行调整与优化，包括：优化社会责任项目；改进社会责任工作流程；调整社会责任战略目标。第三章企业社会责任治理结构3.1社会责任治理体系构建企业社会责任治理体系的构建是企业实现可持续发展的关键环节。该体系主要包括以下几个方面的内容：3.1.1组织架构企业应建立专门的社会责任组织架构，明确各部门在社会责任治理中的职责和权限。在组织架构中，应设立社会责任委员会或社会责任部门，负责企业社会责任的规划、实施、监督和评价。3.1.2制度建设企业应制定一系列社会责任相关制度，包括社会责任战略规划、社会责任报告编制、社会责任绩效评价、社会责任信息披露等。同时企业还需建立社会责任制度执行的监督机制，保证制度的落实。3.1.3文化培育企业应积极培育社会责任文化，将社会责任理念融入企业价值观、经营理念和管理行为。通过培训、宣传、表彰等方式，提高员工对社会责任的认识和参与度。3.1.4合作与交流企业应与社会组织、利益相关方等建立良好的合作关系，积极参与社会责任领域的交流与合作，共同推动社会责任治理体系的完善。3.2社会责任治理机制创新企业社会责任治理机制的创新是提高企业社会责任治理效能的重要途径。以下为几种创新方式：3.2.1利益相关方参与机制企业应建立利益相关方参与机制，通过定期举行座谈会、问卷调查、公开听证等方式，听取利益相关方的意见和建议，提高社会责任决策的科学性和有效性。3.2.2社会责任绩效评价机制企业应创新社会责任绩效评价机制，采用多元化、动态的评价方法，全面、客观地反映企业社会责任的履行情况。同时将社会责任绩效纳入企业内部激励机制，激发员工积极参与社会责任工作。3.2.3社会责任信息披露机制企业应完善社会责任信息披露机制，遵循真实性、完整性、及时性原则，定期发布社会责任报告，提高企业社会责任透明度。3.2.4社会责任激励机制企业应建立健全社会责任激励机制，对在社会责任方面表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，激发企业内部创新活力。3.3社会责任治理效能提升为提高企业社会责任治理效能，企业应从以下几个方面入手：3.3.1加强组织领导企业应加强社会责任治理的组织领导，将社会责任工作纳入企业发展战略，明确社会责任治理的总体目标和具体任务。3.3.2提高员工素质企业应加强员工培训，提高员工的社会责任意识和能力，保证社会责任治理工作的有效开展。3.3.3优化资源配置企业应合理配置资源，保证社会责任治理工作所需的人力、物力和财力得到充分保障。3.3.4建立健全监督机制企业应建立健全社会责任治理的监督机制，对社会责任治理工作进行定期评估，保证治理目标的实现。第四章企业社会责任实践案例分析4.1环保责任实践案例环保责任是企业社会责任的重要组成部分。以下是两个具有代表性的环保责任实践案例。案例一：某知名家电企业环保责任实践该家电企业高度重视环保责任，积极推动绿色生产。在生产过程中，企业采用环保工艺和设备，减少废弃物排放。同时企业对废弃物进行分类回收，提高资源利用率。该企业还开展环保公益活动，如植树造林、节能减排宣传等，提高员工和社会公众的环保意识。案例二：某大型能源企业环保责任实践该能源企业致力于清洁能源的开发和利用，降低对环境的影响。企业投资建设了风力、太阳能等清洁能源项目，并积极推广节能减排技术。企业还开展了一系列环保培训，提高员工的环保素养，保证生产过程中的环保措施得到有效执行。4.2社会责任报告实践案例社会责任报告是企业对外展示其履行社会责任成果的重要途径。以下是两个具有代表性的社会责任报告实践案例。案例一：某500强企业社会责任报告实践该企业定期发布社会责任报告，全面展示其在环保、社会、员工等方面的责任履行情况。报告内容详实，数据准确，以图表、案例等形式直观地呈现了企业社会责任实践的成果。企业还邀请第三方机构对报告进行审核，保证报告的真实性和客观性。案例二：某地方国有企业社会责任报告实践该国有企业注重社会责任报告的编制和发布，将社会责任报告作为企业履行社会责任的重要手段。报告涵盖了企业经济效益、社会责任、环境保护等方面的内容，重点介绍了企业在履行社会责任方面的创新举措和成效。企业通过社会责任报告，与利益相关方进行有效沟通，提升了企业形象。4.3员工关怀实践案例员工关怀是企业社会责任的核心内容之一。以下是两个具有代表性的员工关怀实践案例。案例一：某知名互联网企业员工关怀实践该互联网企业高度重视员工关怀，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。企业设立了员工关怀部门，负责员工的身心健康、职业发展等方面的工作。企业定期举办员工培训和活动，提升员工的综合素质和团队凝聚力。企业还为员工提供丰富的福利项目，如免费午餐、健身房、年度旅游等。案例二：某传统制造企业员工关怀实践该制造企业关注员工的生活和工作状况，实施了一系列员工关怀措施。企业为员工提供完善的社保福利，保证员工的权益得到保障。同时企业注重员工培训和发展，为员工提供晋升通道。企业还关注员工的生活需求，如提供宿舍、食堂等设施，解决员工的后顾之忧。第五章企业社会责任与可持续发展5.1企业社会责任与环境保护企业社会责任在环境保护方面的实践，主要体现为企业在生产、经营过程中对环境影响的关注与控制。企业应遵守国家环保法律法规，保证生产过程不产生违法排污行为。企业应通过技术创新，提高生产过程中的能源利用效率，减少污染物排放。企业还应积极参与环保公益活动，提高员工和公众的环保意识。在实践中，企业可以通过以下途径履行环境保护责任：一是实施清洁生产，优化生产流程，降低能耗和污染排放；二是开展环保技术研发，推广绿色生产技术；三是加强废弃物处理与资源化利用，降低环境污染；四是建立健全环保管理体系，保证企业环保工作的有效开展。5.2企业社会责任与资源节约资源节约是企业社会责任的重要组成部分。企业应在生产、经营过程中注重资源的合理利用，降低资源浪费。具体而言，企业应从以下几个方面着手：企业应加强资源管理，建立健全资源利用监测与评估体系，提高资源利用效率。企业应优化产品设计，减少资源消耗。企业还应积极开展资源节约宣传和培训，提高员工资源节约意识。在实践中，企业可以通过以下方式实现资源节约：一是推广节能技术，提高能源利用效率；二是优化生产流程，减少物料消耗；三是实施循环经济，提高资源循环利用率；四是加强废弃物回收利用，减少资源浪费。5.3企业社会责任与循环经济循环经济是企业实现可持续发展的重要途径。企业应充分发挥自身优势，推动循环经济的发展。企业应树立循环经济发展理念，将循环经济纳入企业发展战略。企业应加强循环经济技术创新，推动产业升级。在实践中，企业可以通过以下方式推动循环经济发展：一是开展废弃物资源化利用，提高资源循环利用率；二是推进产业链协同发展，实现资源互补；三是加强产业废弃物处理，降低环境污染；四是推动绿色消费，引导社会公众参与循环经济发展。企业社会责任与可持续发展密切相关，企业在环境保护、资源节约和循环经济方面的实践，有助于推动企业实现可持续发展。通过履行社会责任，企业不仅可以提升自身竞争力，还能为我国经济社会的可持续发展作出积极贡献。第六章企业社会责任与利益相关者沟通6.1利益相关者识别与分类企业社会责任的实施，首先需要对利益相关者进行准确的识别与分类。利益相关者是指那些能够影响企业决策或被企业决策所影响的个人或集体。以下是对利益相关者的识别与分类：6.1.1利益相关者的识别企业应通过以下途径识别利益相关者：（1）分析企业的业务流程和决策制定过程；（2）考察企业的供应链、客户群体和市场竞争环境；（3）分析企业的社会影响和历史发展；（4）调查企业内部员工、外部合作伙伴和消费者的意见和建议。6.1.2利益相关者的分类根据利益相关者与企业的关系和影响力，可将其分为以下几类：（1）主要利益相关者：包括企业内部员工、股东、供应商、客户和部门等；（2）次要利益相关者：包括非组织、社区、媒体、竞争对手等；（3）潜在利益相关者：包括潜在的投资者、合作伙伴、消费者等。6.2利益相关者沟通策略为保证企业社会责任的有效实施，企业需制定合适的利益相关者沟通策略。以下是一些建议：6.2.1明确沟通目标企业在沟通时，应明确以下目标：（1）传播企业社会责任的理念和成果；（2）收集利益相关者的意见和建议，优化企业社会责任实践；（3）增强企业与利益相关者的互信，建立良好的合作关系。6.2.2制定沟通计划企业应根据利益相关者的需求和特点，制定以下沟通计划：（1）确定沟通渠道和方式，如定期发布社会责任报告、举办利益相关者座谈会等；（2）制定沟通内容，包括企业社会责任政策、实践案例、进展情况等；（3）确定沟通频率和时间，保证沟通的及时性和有效性。6.2.3实施沟通活动企业在实施沟通活动时，应注意以下几点：（1）坚持诚信原则，真实反映企业社会责任实践情况；（2）注重双向沟通，充分听取利益相关者的意见和建议；（3）针对不同利益相关者，采用不同的沟通策略和方法。6.3利益相关者沟通效果评估为保证企业社会责任沟通的有效性，企业需对利益相关者沟通效果进行评估。以下是一些建议的评估方法：6.3.1定量评估（1）统计沟通活动的参与人数、反馈意见数量等指标；（2）对沟通活动的满意度进行调查，了解利益相关者的满意度；（3）分析企业社会责任报告的传播范围和影响力。6.3.2定性评估（1）分析利益相关者对企业社会责任实践的评价和建议；（2）评估企业社会责任沟通对企业形象、品牌价值的影响；（3）探讨企业在利益相关者沟通中的优势和不足，为下一步沟通策略提供参考。通过以上评估方法，企业可以了解利益相关者沟通的效果，不断优化沟通策略，推动企业社会责任的实施。第七章企业社会责任与品牌建设7.1社会责任与品牌价值企业社会责任（CSR）作为现代企业发展的核心要素，对品牌价值的提升具有显著影响。企业通过履行社会责任，展现了其对社会、环境及利益相关者的关注，从而塑造出独特的品牌价值。具体表现在以下几个方面：（1）提升产品品质与创新能力：企业履行社会责任，关注产品质量和环保要求，有助于提高产品品质，增强品牌竞争力。同时企业通过技术创新，推动产业升级，为消费者带来更好的产品体验。（2）增强消费者信任：企业社会责任的履行使消费者对品牌产生信任感。消费者倾向于选择那些关注环保、员工福利和社会公益的企业，从而提升品牌忠诚度。（3）塑造良好企业形象：企业通过履行社会责任，展示其积极的社会形象，增强品牌的美誉度。良好的企业形象有助于企业在市场竞争中脱颖而出。7.2社会责任与品牌传播企业社会责任的有效传播是品牌建设的重要环节。以下几种方式可以帮助企业实现社会责任与品牌传播的有机结合：（1）社会责任报告：企业定期发布社会责任报告，详细披露其在环保、员工福利、公益等方面的表现，提高透明度，增强公众信任。（2）媒体宣传：企业通过媒体宣传，传播其在社会责任方面的优秀实践，提升品牌知名度。（3）公关活动：企业举办各类公关活动，邀请媒体、行业协会等参与，展示其在社会责任方面的成果，提升品牌形象。（4）社交媒体传播：企业利用社交媒体平台，与消费者互动，传播社会责任信息，扩大品牌影响力。7.3社会责任与品牌形象企业社会责任对品牌形象的影响主要体现在以下几个方面：（1）增强品牌美誉度：企业履行社会责任，展现出对社会的关爱，使品牌形象更加亲切、友好，从而提升美誉度。（2）提高品牌竞争力：企业社会责任的实施，有助于提高品牌在市场中的竞争力。消费者更愿意选择具有良好社会责任形象的企业产品。（3）优化品牌定位：企业通过履行社会责任，可以更好地塑造品牌定位，使品牌在消费者心中具有独特的地位。（4）增强品牌抗风险能力：企业社会责任的实施，有助于降低品牌面临的风险。在面对市场危机时，具有良好社会责任形象的企业更容易获得消费者的支持。企业社会责任与品牌建设之间存在密切关联。企业应充分认识到履行社会责任对品牌价值、传播和形象的重要性，将社会责任融入品牌战略，实现可持续发展。第八章企业社会责任与风险管理8.1社会责任风险识别企业社会责任风险管理的第一步是社会责任风险的识别。以下是对社会责任风险的分类及识别方法：8.1.1法律法规风险企业需关注国家和地方有关社会责任的法律法规，包括劳动法、环境保护法、消费者权益保护法等。对这些法律法规的违反可能导致企业面临法律责任、声誉损失等风险。8.1.2市场风险企业需关注市场变化，包括消费者需求、竞争对手行为、市场趋势等。市场变化可能导致企业产品或服务无法满足消费者需求，进而影响企业的市场地位和声誉。8.1.3社会伦理风险企业需关注社会伦理问题，如歧视、侵犯人权、不诚信等。这些行为可能导致社会舆论的负面评价，影响企业的社会形象和品牌价值。8.1.4环境风险企业需关注生产过程中可能产生的环境污染、资源浪费等问题。这些问题可能导致企业面临环保部门的处罚、声誉受损等风险。8.1.5员工风险企业需关注员工权益保护、员工满意度、员工培训与发展等问题。员工风险可能导致企业面临劳动争议、员工流失等风险。8.2社会责任风险防范为防范社会责任风险，企业应采取以下措施：8.2.1建立社会责任制度企业应制定完善的社会责任制度，明确各部门和员工的社会责任要求，保证社会责任的履行。8.2.2加强法律法规培训企业应定期组织法律法规培训，提高员工的法律意识，保证企业遵守相关法律法规。8.2.3关注市场动态企业应关注市场变化，及时调整产品和服务策略，以满足消费者需求。8.2.4提升企业伦理水平企业应加强伦理教育，培养员工的道德素养，保证企业行为符合社会伦理要求。8.2.5优化环境保护措施企业应采取有效措施，减少生产过程中的环境污染和资源浪费，提升环境保护水平。8.2.6关注员工权益企业应关注员工权益，提高员工满意度，降低员工流失风险。8.3社会责任风险应对企业在面对社会责任风险时，应采取以下应对策略：8.3.1制定应对方案企业应根据社会责任风险的类型和程度，制定相应的应对方案，明确应对措施和责任人。8.3.2加强内部沟通企业应加强内部沟通，保证各部门和员工了解社会责任风险应对策略，形成合力。8.3.3建立风险监测机制企业应建立社会责任风险监测机制，定期评估风险状况，及时发觉并解决问题。8.3.4与利益相关方沟通企业应与利益相关方保持沟通，了解他们的需求和期望，积极回应社会责任风险。8.3.5提升企业声誉企业应通过履行社会责任，提升企业声誉，增强企业抗风险能力。第九章企业社会责任与合规经营9.1社会责任合规要求9.1.1法律法规要求企业社会责任的合规要求首先体现在遵守国家的法律法规。企业需遵循相关法律法规，保证在经营过程中不侵犯消费者权益、员工权益、环境权益等。这些法律法规包括但不限于《公司法》、《劳动法》、《环境保护法》等。9.1.2行业规范要求企业还需遵循所在行业的规范要求。这些规范要求包括行业标准、行业自律准则等，旨在引导企业履行社会责任，实现可持续发展。企业应关注行业动态，及时调整经营策略，保证符合行业规范。9.1.3国际标准要求全球化的发展，企业社会责任的合规要求也涉及到国际标准。如ISO26000《社会责任指南》、SA8000《社会责任标准》等。企业应关注国际趋势，积极履行国际社会责任，提升企业全球竞争力。9.2社会责任合规实施9.2.1建立社会责任合规体系企业应建立一套完整的社会责任合规体系，包括制定合规政策、设立合规部门、建立合规流程等。合规体系应涵盖企业各个方面，如采购、生产、销售、人力资源等。9.2.2培训与宣传企业应加强对员工的社会责任合规培训，提高员工的合规意识。同时通过内部宣传，让员工了解企业社会责任的重要性，形成全员参与的良好氛围。9.2.3落实社会责任措施企业在经营过程中，应将社会责任合规要求落实到具体措施。如关注员工福利、保护环境、支持公益事业等。企业应定期评估社会责任实施效果，及时调整优化。9.2.4合作与沟通企业应与社会组织、供应商、客户等各方建立良好的合作关系，共同推动社会责任合规。同时企业应主动与利益相关方沟通，了解其期望和需求，积极回应社会关切。9.3社会责任合规监督9.3.1内部监督企业应建立健全内部监督机制，对社会责任合规实施情况进行监督。内部监督包括定期检查、审计、评估等，保证企业社会责任合规体系的有效运行。9.3.2外部监督企业应接受外部监督，包括监管、行业自律、社会监督等。企业应