医患信任建设与维护制度

医患信任建设与维护制度第一章总则第一条为建设和谐的医患关系，加强医患沟通，提升医疗服务质量，以确保患者的权益和利益，订立本制度。第二条本制度适用于本医院全部医务人员，包含医生、护士、技术人员等。本制度要求医务人员恪守医德，敬重患者权益，供应优质医疗服务。第三条信任是医患关系的基础，建立和维护医患信任关系是医务人员的责任和义务。医务人员应敬重患者的知情权、选择权和隐私权，确保患者获得及时、准确的医疗信息和保障医疗安全。第二章医患沟通与知情权第四条医院设立医患沟通室，供应患者与医务人员的沟通平台。医务人员应乐观参加医患沟通，耐性倾听患者的需求和看法，并及时回应。第五条医务人员应以清楚、准确的语言告知患者病情、治疗方案、预后情况和可能的风险。医务人员不得隐瞒任何与患者病情相关的信息。第六条医务人员应敬重患者的知情权，向患者供应认真、全面的医疗方案，包含治疗方法、效果、风险、费用等方面的信息，以便患者做出知情决策。第七条医务人员在执行医疗操作前，应征得患者的同意，并与患者签署知情同意书。医务人员应向患者解释医疗操作的目的、过程和风险。第八条医务人员应在患者留院期间，及时向患者和其家属说明患者的病情变动，将医疗进展和治疗效果向患者和其家属做出及时、准确的解释。第三章医疗质量与安全保障第九条医务人员在诊疗过程中应严格遵守医疗操作规范和操作流程，确保医疗质量和安全。第十条医务人员应保证患者的个人信息安全，不得泄露患者的隐私。在手记、使用和存储患者个人信息时，应符合国家相关法律法规的规定。第十一条医务人员应具备良好的职业道德，规范医疗行为，不得以任何形式索取或接受患者及其家属的财物或其他利益。不得违反职业道品性为与患者建立过于亲密的关系。第十二条医务人员应随时保持良好的职业形象，着装乾净，态度亲切友好，言行得体。第十三条医务人员应及时、准确记录患者的病情、治疗过程和医嘱等相关信息，确保医疗文书的真实性和准确性。第十四条医务人员应自动关注患者的看法和投诉，及时回应和解决患者的疑虑和不满。医院应建立健全投诉处理机制，确保有效解决患者投诉。第四章医患诚信与友好交往第十五条医务人员应本着真诚、友好的态度对待患者，供应温暖、详细的服务。不得对患者进行鄙视、羞辱或侵害其人身尊严的行为。第十六条医务人员在与患者沟通时应敬重患者的隐私，不得擅自透露患者的病情、治疗情况和个人信息。第十七条医务人员应与患者建立良好的沟通与沟通关系。在患者需要的时候，供应适当的心理支持和关怀。第十八条医务人员应遵守医院伦理准则和行业规范，不得从事与医疗行为相冲突的商业活动及其他违反职业操守的行为。第十九条医务人员应乐观向患者和公众宣传和普及医学知识，提高公众对医疗服务的认知和信任。第五章法律责任与监督机制第二十条医务人员违反本制度规定的，将视情节轻重予以纪律处分。涉及违法犯罪的，将依法追究刑事责任。第二十一条医院设立医患信任建设与维护监督委员会，负责监督和处理医患信任相关问题。监督委员会成员由医院高层领导和患者代表构成。第二十二条患者对医务人员的欠妥行为有权向医院投诉，医院接到投诉后应及时进行调查处理，并向患者反馈处理结果。第二十三条医务人员应常常参加专业培训，提高专业水平和职业素养，加强医疗服务的质量和安全。第二十四条医院将定期对医务人员的医患信任建设情况进行考核，对表现优秀的医务人员进行嘉奖，对违反本制度规定的