2024年度单位酒店集团客户关系管理系统合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度单位酒店集团客户关系管理系统合作协议本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.合作伙伴资质2.1合作伙伴资格要求2.2合作伙伴资质审核3.合作目标与原则3.1合作目标3.2合作原则4.系统功能与服务4.1系统功能概述4.2系统服务内容5.系统使用与维护5.1系统使用规范5.2系统维护责任6.数据安全与保密6.1数据安全要求6.2保密条款7.费用与支付7.1费用构成7.2支付方式8.合同期限与终止8.1合同期限8.2合同终止条件9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他条款12.1知识产权12.2不可抗力13.合同附件13.1附件一：系统功能列表13.2附件二：保密协议14.合同签署与生效14.1签署14.2生效第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.1“酒店集团”指本合同中提及的酒店集团名称。1.1.2“客户关系管理系统”（CRM）指由供应商提供的客户关系管理系统软件及服务。1.1.3“服务期限”指本合同约定的CRM系统服务提供的时间范围。1.1.4“数据”指酒店集团在CRM系统中录入、存储和使用的信息。1.2解释1.2.1本合同中使用的词语，除非上下文另有要求，其含义与一般商业术语相同。1.2.2如有歧义，应按照有利于维护酒店集团权益的原则进行解释。2.合作伙伴资质2.1合作伙伴资格要求2.1.1供应商应具备合法的企业法人资格，拥有独立签订合同的权利。2.1.2供应商应具备CRM系统软件的研发、实施和服务能力。2.1.3供应商应提供有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证明文件。2.2合作伙伴资质审核2.2.1酒店集团将对供应商的资质进行审核，审核内容包括但不限于上述第2.1条所列内容。2.2.2审核过程中，供应商需提供相关证明材料，并接受酒店集团的实地考察。3.合作目标与原则3.1合作目标3.1.1提升酒店集团客户关系管理水平，提高客户满意度。3.1.2通过CRM系统实现酒店集团销售、营销、服务等方面的信息化管理。3.2合作原则3.2.1双方应遵循平等、自愿、诚实信用的原则。3.2.2双方应尊重对方的合法权益，保守商业秘密。4.系统功能与服务4.1系统功能概述4.1.1CRM系统应具备客户信息管理、销售管理、营销管理、服务管理等功能。4.2系统服务内容4.2.1供应商应提供CRM系统的安装、调试、培训等服务。4.2.2供应商应负责CRM系统的日常维护和升级，确保系统稳定运行。4.2.3供应商应提供7×24小时的技术支持服务。5.系统使用与维护5.1系统使用规范5.1.1酒店集团应按照供应商提供的使用手册和操作指南使用CRM系统。5.1.2酒店集团应指定专人负责CRM系统的日常管理，确保系统安全、稳定运行。5.2系统维护责任5.2.1供应商负责CRM系统的硬件、软件维护和故障排除。5.2.2酒店集团负责系统使用过程中产生的数据备份和恢复。6.数据安全与保密6.1数据安全要求6.1.1供应商应采取必要的技术措施，确保CRM系统数据的安全、完整和保密。6.1.2供应商应制定数据安全管理制度，防止数据泄露、篡改等风险。6.2保密条款6.2.1双方对本合同内容、业务信息、客户信息等负有保密义务。6.2.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露或披露相关信息。8.费用与支付8.1费用构成8.1.1本合同费用包括系统实施费、软件许可费、服务费、培训费等。8.1.2系统实施费包括系统安装、调试、配置等费用。8.1.3软件许可费为CRM系统软件的年度许可使用费用。8.1.4服务费包括系统维护、升级、技术支持等费用。8.1.5培训费包括对酒店集团人员进行系统操作培训的费用。8.2支付方式8.2.1酒店集团应在合同签订后的30日内支付50%的系统实施费和软件许可费。8.2.2系统实施完成后，酒店集团应在验收合格后的30日内支付剩余的50%费用。8.2.3服务费按季度预付，每季度支付当季服务费的100%。8.2.4培训费在培训前一次性支付。9.合同期限与终止9.1合同期限9.1.1本合同期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。9.1.2本合同期满后，双方可协商续签。9.2合同终止条件9.2.1合同期内，任何一方违反合同约定，经对方书面通知后30日内未纠正的，对方有权终止合同。9.2.2因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方均不承担违约责任，合同自动终止。9.2.3本合同因上述原因终止的，双方应相互结算已发生的费用。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1双方应在争议发生后30日内提出书面争议解决请求。10.2.2争议解决过程中，双方应保持沟通，及时交换信息。11.违约责任11.1违约情形11.1.1供应商未按合同约定提供CRM系统软件或服务的。11.1.2酒店集团未按合同约定支付费用的。11.1.3双方违反保密条款的。11.2违约责任11.2.1违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。11.2.2违约方应支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。12.法律适用与管辖12.1法律适用12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院12.2.1本合同争议的解决，由合同签订地人民法院管辖。13.其他条款13.1知识产权13.1.1CRM系统软件的知识产权归供应商所有。13.2不可抗力13.2.1不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的事件。14.合同签署与生效14.1签署14.1.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2生效14.2.1本合同自双方签署之日起生效，至合同期限届满或双方协商一致解除为止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同或单方选定的，提供特定服务或承担特定职责的独立实体。15.1.2第三方包括但不限于技术支持服务提供商、系统集成商、数据备份服务提供商等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并书面通知对方。a)具备相应的资质和能力；b)遵守相关法律法规和行业标准；c)对本合同内容无异议。15.3第三方职责15.3.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行合同约定的职责。15.3.2第三方在履行职责过程中，应遵守甲乙双方的规定和指导。15.4第三方权利15.4.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助。15.4.2第三方有权在履行职责过程中，根据实际情况调整工作计划。15.5第三方与其他各方的划分15.5.1第三方与甲乙双方之间为委托与被委托关系。15.5.2第三方对甲乙双方负责，并接受甲乙双方的监督。16.甲乙双方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方提供的资料和信息的真实性和完整性。16.1.2甲方应配合第三方的工作，并提供必要的场地和设备。16.1.3甲方应监督第三方的工作进度和质量。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应确保第三方遵守合同约定，并对第三方的行为承担责任。16.2.2乙方应协助第三方解决在工作中遇到的问题。16.2.3乙方应监督第三方的服务质量，并确保其符合合同要求。17.第三方责任限额17.1第三方责任17.1.1第三方在本合同履行过程中因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方责任限额为合同总金额的5%，且最高不超过人民币100万元。17.2责任免除17.2.1如因不可抗力导致第三方无法履行合同，甲乙双方均不承担责任。17.2.2如因甲乙双方提供的信息不准确或不足导致第三方无法履行合同，第三方不承担责任。17.3赔偿程序17.3.1甲乙双方应在发现第三方违约后，立即书面通知对方。17.3.2第三方应在收到通知后30日内，按照合同约定进行赔偿。17.3.3如第三方未在规定期限内进行赔偿，甲乙双方有权采取法律手段追究其责任。18.第三方变更18.1如甲乙双方需要更换第三方，应提前30日书面通知对方，并经对方同意。18.2第三方变更后，原合同条款对本变更后的第三方继续有效。19.第三方退出19.1如第三方因故退出本合同，应提前30日书面通知甲乙双方。19.2第三方退出后，甲乙双方应协商确定替代方案或终止合同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同2.附件二：CRM系统功能列表详细要求：列出CRM系统的所有功能模块，包括销售管理、营销管理、客户服务、数据分析等。3.附件三：系统实施计划详细要求：包括系统实施的时间表、实施步骤、人员安排等。说明：本附件为系统实施的具体计划，确保双方对实施过程有清晰的认识。4.附件四：培训计划详细要求：包括培训内容、培训时间、培训人员等。说明：本附件为CRM系统培训的具体安排，确保酒店集团人员能够熟练使用系统。5.附件五：数据安全协议详细要求：包括数据存储、传输、备份、恢复等方面的安全措施。说明：本附件为数据安全的具体协议，确保客户数据的安全。6.附件六：保密协议详细要求：包括保密信息的范围、保密期限、违约责任等。说明：本附件为双方保密义务的具体协议，确保商业秘密的安全。7.附件七：服务等级协议详细要求：包括服务的响应时间、故障处理时间、服务可用性等。说明：本附件为服务质量的保证，确保CRM系统的稳定运行。8.附件八：费用明细表详细要求：包括各项费用的具体金额、支付时间等。说明：本附件为费用的具体明细，供双方核对。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1供应商未按合同约定提供CRM系统软件或服务的。1.2酒店集团未按合同约定支付费用的。1.3第三方未按合同约定履行职责的。1.4双方违反保密条款的。1.5因不可抗力导致合同无法继续履行的。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。2.2违约方应支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。2.3如因不可抗力导致违约，双方均不承担责任。3.违约责任示例：3.1供应商未按时完成系统实施，导致酒店集团业务受到影响，供应商应赔偿酒店集团因此遭受的损失，并支付违约金。3.2酒店集团未按时支付费用，供应商有权暂停服务，并要求酒店集团支付滞纳金。3.3第三方泄露客户信息，导致客户损失，第三方应承担赔偿责任，并支付违约金。全文完。2024年度单位酒店集团客户关系管理系统合作协议1合同目录一、协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议有效期二、双方基本信息2.1客户方2.2酒店集团方三、合作内容3.1系统功能3.2系统架构3.3系统部署3.4系统维护四、服务内容4.1技术支持4.2培训与指导4.3售后服务五、费用及支付5.1费用结构5.2费用标准5.3支付方式5.4支付时间六、保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任七、知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权使用7.3知识产权保护八、违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约处理九、争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点十、终止条款10.1终止条件10.2终止程序10.3终止后果十一、其他条款11.1法律适用11.2合同生效11.3合同附件十二、附件12.1系统功能列表12.2系统技术参数12.3服务协议十三、合同签署13.1签署主体13.2签署日期13.3签署地点十四、合同附件清单合同编号_________一、协议概述1.1协议背景本协议双方，鉴于客户方需要提高客户关系管理水平，提升客户满意度，同时酒店集团方拥有专业的客户关系管理系统，经友好协商，达成如下合作协议。1.2协议目的本协议旨在明确双方在2024年度内关于客户关系管理系统的合作内容、权利义务、费用支付、保密条款等事宜，确保双方合作的顺利进行。1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。二、双方基本信息2.1客户方名称：________________地址：________________联系人：______________联系电话：____________2.2酒店集团方名称：________________地址：________________联系人：______________联系电话：____________三、合作内容3.1系统功能本系统具备客户信息管理、销售管理、服务管理、数据分析等功能。3.2系统架构系统采用B/S架构，支持多种操作系统和浏览器。3.3系统部署系统部署在酒店集团方的服务器上，客户方通过互联网访问。3.4系统维护酒店集团方负责系统的日常维护和故障排除。四、服务内容4.1技术支持酒店集团方提供724小时技术支持服务。4.2培训与指导酒店集团方为客户方提供系统操作培训及使用指导。4.3售后服务酒店集团方提供系统升级、功能优化等售后服务。五、费用及支付5.1费用结构本系统费用包括软件费用、部署费用、培训费用等。5.2费用标准软件费用：________________部署费用：________________培训费用：________________5.3支付方式双方约定采用银行转账方式支付。5.4支付时间每季度支付一次，具体支付时间由双方另行协商确定。六、保密条款6.1保密内容双方在本协议项下所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。6.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至本协议终止之日止。6.3违约责任违反保密条款的，违约方应承担相应的法律责任。七、知识产权7.1知识产权归属系统的知识产权归酒店集团方所有。7.2知识产权使用客户方获得系统使用权，不得擅自复制、修改、转让或出租。7.3知识产权保护双方应采取必要措施保护对方的知识产权。八、违约责任8.1违约情形8.1.1客户方未按约定支付费用。8.1.2酒店集团方未按约定提供系统服务。8.1.3双方未按约定履行保密义务。8.2违约责任8.2.1客户方未按时支付费用的，应向酒店集团方支付滞纳金。8.2.2酒店集团方未按约定提供服务的，应向客户方赔偿相应的损失。8.2.3违反保密义务的，应承担相应的法律责任。8.3违约处理8.3.1双方应友好协商解决违约问题。8.3.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。9.2争议解决程序9.2.1协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3争议解决地点争议解决地点为________________。十、终止条款10.1终止条件10.1.1本协议约定的有效期届满。10.1.2双方协商一致解除本协议。10.1.3出现本协议约定的违约情形。10.2终止程序10.2.1双方应提前30日书面通知对方终止本协议。10.3终止后果10.3.1本协议终止后，双方应立即停止履行各自的义务。十一、其他条款11.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。11.2合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。11.3合同附件系统功能列表系统技术参数服务协议十二、附件12.1系统功能列表客户信息管理销售管理服务管理数据分析12.2系统技术参数操作系统：________________数据库：________________开发语言：________________12.3服务协议技术支持服务条款培训与指导服务条款售后服务条款十三、合同签署13.1签署主体13.1.1客户方代表：姓名：________________职务：________________签字：________________日期：________________13.1.2酒店集团方代表：姓名：________________职务：________________签字：________________日期：________________十四、合同附件清单系统功能列表系统技术参数服务协议________________客户方代表：姓名：________________职务：________________签字：________________日期：________________________________酒店集团方代表：姓名：________________职务：________________签字：________________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1.4甲方主导权决定系统功能开发与升级的方向。确定系统实施的具体步骤和时间节点。对乙方提供的服务进行监督和评估。2.3.5甲方提供的资源甲方应提供必要的资源，包括但不限于：提供必要的数据接口，以便乙方进行系统对接。提供相应的办公场地和设施，以便乙方进行系统部署和维护。提供必要的培训场地和设备，以便乙方对客户方进行培训。3.4.3甲方费用承担系统开发与升级费用。系统部署和维护费用。培训费用。4.5.2甲方违约责任向乙方支付违约金。赔偿乙方因此遭受的直接损失。甲方违约行为导致合同解除的，应承担相应的责任。5.6.4甲方保密责任甲方对本协议涉及的商业秘密负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1.5乙方主导权确定系统开发的技术标准和要求。选择系统实施的最佳方案。对甲方提供的数据和资源进行审核。2.3.6乙方提供的资源乙方应提供必要的资源，包括但不限于：提供系统开发所需的技术团队和人员。提供系统部署和维护所需的硬件设施。提供客户方培训所需的教材和培训师。3.4.4乙方费用承担系统开发费用。系统部署和维护费用。客户方培训费用。4.5.3乙方违约责任向甲方支付违约金。赔偿甲方因此遭受的直接损失。乙方违约行为导致合同解除的，应承担相应的责任。5.6.5乙方保密责任乙方对本协议涉及的商业秘密负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.1.6中介方职责协助双方进行沟通与协调。监督双方履行本协议的义务。在必要时提供法律意见。2.3.7中介方资源中介方应提供必要的资源，包括但不限于：提供专业的咨询服务。提供必要的法律文件和协议范本。提供必要的培训和服务。3.4.5中介方费用承担中介方在本协议中的费用包括但不限于：咨询服务费用。协议起草费用。培训和服务费用。4.5.4中介方违约责任向双方支付违约金。赔偿因此遭受的直接损失。中介方违约行为导致合同解除的，应承担相应的责任。5.6.6中介方保密责任中介方对本协议涉及的商业秘密负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。附件及其他补充说明一、附件列表：系统功能列表系统技术参数服务协议系统使用手册培训教材法律意见书中介方服务协议签字页及合同副本二、违约行为及认定：违约行为：1.客户方未按约定支付费用。2.酒店集团方未按约定提供系统服务。3.双方未按约定履行保密义务。4.甲方未履行主导权相关义务。5.乙方未履行主导权相关义务。6.中介方未履行职责。违约行为的认定：1.违约行为的发生应具有确定性。2.违约行为应与合同约定直接相关。3.违约行为的认定应基于事实和证据。三、法律名词及解释：商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。知识产权：指权利人对其创造的智力成果所享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。违约责任：指合同当事人违反合同约定所应承担的法律责任。争议解决：指合同当事人在合同履行过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。法律适用：指合同纠纷应适用的法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：问题1：系统功能不符合预期。解决办法：立即通知乙方，由乙方负责调查原因并修复。问题2：费用支付出现争议。解决办法：双方协商解决，协商不成的，可申请仲裁或诉讼。问题3：保密信息泄露。解决办法：立即采取措施防止信息进一步泄露，并追究责任人的法律责任。问题4：中介方未履行职责。解决办法：立即更换中介方，或与现有中介方协商解决。五、所有应用场景：单位酒店集团与客户方之间的合作。酒店集团与第三方中介的合作。系统开发、部署、维护及培训。费用支付与违约处理。争议解决与法律适用。全文完。2024年度单位酒店集团客户关系管理系统合作协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方在2024年度需要对其酒店集团客户关系进行有效管理，提高客户满意度，优化客户服务，乙方作为专业的客户关系管理系统供应商，具有丰富的行业经验和成熟的技术实力，双方经友好协商，达成一致意见，签订本协议。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子签名法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语1.客户关系管理系统（CRM）：指乙方为甲方提供的，用于收集、整理、分析客户信息，实现客户关系管理的软件系统。2.数据接口：指甲方与乙方CRM系统之间的数据传输通道。3.系统升级：指乙方对CRM系统进行版本更新、功能扩展等操作。3.2关键词解释1.甲方：指本协议中签订本协议的甲方单位。2.乙方：指本协议中签订本协议的乙方单位。3.第三方：指与甲方和乙方无直接利益关系，但与本协议相关的第三方单位。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供符合要求的CRM系统。2.甲方有权要求乙方在合同期限内，对CRM系统进行必要的升级和维护。3.甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供技术支持和售后服务。4.甲方应按照本协议约定，向乙方提供真实、准确、完整的客户信息。5.甲方应按照本协议约定，支付乙方相关费用。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权要求甲方按照本协议约定，提供真实、准确、完整的客户信息。2.乙方有权要求甲方按照本协议约定，支付相关费用。3.乙方应按照本协议约定，提供符合要求的CRM系统。4.乙方应按照本协议约定，对CRM系统进行必要的升级和维护。5.乙方应按照本协议约定，提供技术支持和售后服务。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行地点本协议的履行地点为甲乙双方约定的地点。5.3合同履行方式1.甲方负责提供客户信息，乙方负责提供CRM系统及相关服务。2.甲方应按照本协议约定，支付乙方相关费用。3.乙方应按照本协议约定，对CRM系统进行必要的升级和维护。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1.本协议期满后，如双方无特殊约定，则本协议自动终止。2.因不可抗力导致本协议无法履行时，双方均可终止本协议。3.一方违约，另一方有权解除本协议。6.3终止程序1.双方协商一致，可终止本协议。2.因违约导致本协议终止的，违约方应承担相应责任。6.4终止后果1.本协议终止后，双方应按照本协议约定，处理相关事宜。2.本协议终止后，乙方应退还甲方已支付的费用。3.本协议终止后，双方不再承担本协议约定的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成1.软件许可费用：甲方支付乙方软件许可费用，用于获取CRM系统的使用权。2.实施费用：甲方支付乙方实施费用，包括系统安装、调试、培训等。3.维护费用：甲方支付乙方年度维护费用，用于系统的日常维护和升级。4.增值服务费用：甲方根据实际需求，支付乙方提供的增值服务费用。5.其他费用：双方约定的其他费用。7.2支付方式1.甲方应通过银行转账方式支付费用。2.乙方应在收到甲方支付凭证后，向甲方开具正规发票。7.3支付时间1.软件许可费用、实施费用和年度维护费用应在合同签订后5个工作日内支付。2.增值服务费用应在服务完成后5个工作日内支付。7.4支付条款1.甲方应在支付费用前，确认相关服务已按照协议约定完成。2.乙方应在收到甲方支付后，向甲方提供相应服务的凭证。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。2.甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约1.乙方未按约定提供CRM系统或服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.双方违约责任中的赔偿金额，以实际损失为基础计算。2.赔偿方式为支付现金或等价物。九、保密条款9.1保密内容1.甲方和乙方在本协议中涉及的商业秘密。2.甲方和乙方在合作过程中获得的对方商业秘密。9.2保密期限1.保密期限自本协议签订之日起至合同终止后5年。2.如双方在合同终止后继续合作，保密期限自合作终止之日起计算。9.3保密履行方式1.甲方和乙方应采取合理的措施，确保保密内容的保密性。2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.战争：任何形式的战争、军事冲突等。3.政府行为：政府政策、法律、法规的变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方。2.双方应采取措施减轻不可抗力事件的影响。3.不可抗力事件导致合同无法履行的，双方可根据实际情况协商解决。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.战争：战争爆发、军事冲突等。3.政府行为：政府政策、法律、法规的变更等。十一、争议解决11.1协商解决1.双方发生争议，应友好协商解决。2.协商期限为自争议发生之日起30日内。11.2调解、仲裁或诉讼1.协商未果的，双方可申请调解或仲裁。2.调解、仲裁或诉讼的地点为甲方所在地。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式处分本协议项下的权利和义务。2.如一方同意转让，应书面通知对方，并经对方同意。12.2不得转让的情形1.本协议项下的保密条款。2.本协议项下的违约责任条款。十三、权利的保留13.1权力保留1.乙方保留对CRM系统的所有权和知识产权。2.甲方在合同期限内，不得将CRM系统转让、出租、出借或以其他方式提供给第三方使用。13.2特殊权力保留1.乙方保留对CRM系统的升级、维护和改进的权力。2.甲方同意乙方在必要时对CRM系统进行升级，升级费用按双方另行约定。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.本协议的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。2.修改和补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.未经双方书面同意，任何一方不得擅自修改或补充本协议。2.修改和补充协议的生效日期以双方签字盖章之日起计算。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.甲方应协助乙方完成CRM系统的安装、调试和培训工作。2.乙方应协助甲方解决在使用CRM系统过程中遇到的技术问题。15.2协作与配合方式1.双方应通过电话、电子邮件、现场会议等方式进行沟通和协作。2.双方应按照约定的时间、地点和方式，完成各自的协作事项。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于2024年度单位酒店集团客户关系管理系统合作的完整协议，取代了之前所有关于同一主题的口头或书面协议。16.3增减条款1.本协议的任何增减条款，均应以书面形式签订，并经双方签字盖章。2.未经双方书面同意，任何一方不得单方面增加或减少本协议的条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.2024年度单位酒店集团客户关系管理系统合作协议2.软件许可协议3.实施计划及时间表4.培训资料5.系统使用手册6.数据接口文档7.保密协议8.费用明细表9.补充协议10.协议履行过程中的沟通记录二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定支付费用：认定甲方违约，应支付滞纳金。违反保密条款：认定甲方违约，应承担相应的法律责任。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供CRM系统或