2024年综合性服务标准化协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年综合性服务标准化协议样本版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同各方1.2服务内容1.3合同期限1.4合同金额1.5附加条款第二条服务范围与义务2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间2.4服务地点2.5服务变更第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3支付时间3.4费用调整3.5发票开具第四条保密条款4.1保密信息4.2保密期限4.3保密义务4.4保密泄露后果第五条违约责任5.1违约行为5.2违约责任5.3违约赔偿5.4违约解决方式第六条争议解决6.1争议解决方式6.2管辖法院6.3仲裁委员会第七条合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止7.4合同终止后的权利义务第八条一般条款8.1通知与送达8.2合同的完整性8.3合同的修改8.4合同的继承8.5合同的解除第九条特殊条款9.1知识产权9.2不可抗力9.3法律法规变化9.4服务成果归属第十条客户满意度保障10.1客户满意度调查10.2客户投诉处理10.3服务质量改进第十一条服务成果验收11.1验收标准11.2验收程序11.3验收结果处理第十二条保险责任12.1保险购买12.2保险理赔12.3保险事故通知第十三条双方协商事项13.1协商内容13.2协商程序13.3协商结果第十四条附则14.1合同附件14.2合同修订历史14.3合同签订日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方1.2服务内容（1）服务项目一：_____________（2）服务项目二：_____________（3）服务项目三：_____________（4）服务项目四：_____________1.3合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.4合同金额本合同总金额为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。1.5附加条款双方经协商一致，可在本合同附件中约定附加条款，作为本合同不可分割的一部分。第二条服务范围与义务2.1服务范围乙方根据甲方的需求，提供本合同约定的服务。2.2服务标准乙方应按照行业标准及甲方的合理要求，提供服务质量。2.3服务时间乙方应在甲方要求的时限内完成服务。2.4服务地点乙方应在甲方指定的地点提供服务。2.5服务变更如甲方需变更服务内容、服务时间、服务地点等，应提前书面通知乙方，双方协商一致后进行调整。第三条服务费用与支付3.1服务费用本合同的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2支付方式3.3支付时间甲方应在本合同约定的服务完成后____个工作日内支付服务费用。3.4费用调整如因不可抗力等特殊情况导致服务费用发生变动，双方可协商调整。3.5发票开具乙方应向甲方开具符合国家法律法规的正规发票。第四条保密条款4.1保密信息双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。4.2保密期限保密信息自双方披露之日起，至合同终止、解除或履行完毕之日止。4.3保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。4.4保密泄露后果如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为泄露信息所造成损失的____倍。第五条违约责任5.1违约行为一方违反本合同的约定，视为违约。5.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。5.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担赔偿责任。5.4违约解决方式双方应通过友好协商解决违约事宜，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条争议解决6.1争议解决方式6.2管辖法院双方同意本合同争议提交____人民法院管辖。6.3仲裁委员会如选择仲裁解决争议，双方同意提交____仲裁委员会仲裁。第八条一般条款8.1通知与送达双方通过电子邮件、快递、挂号信等方式互相送达通知、文件、证件等。如一方变更联系方式，应提前通知对方。8.2合同的完整性本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。8.3合同的修改本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。8.4合同的继承本合同的效力及于合同继承人，继承人应继续履行本合同的义务。8.5合同的解除一方提前终止本合同，应提前____个工作日书面通知对方。解除合同后，双方应按照约定办理相关手续。第九条特殊条款9.1知识产权乙方保证其提供给甲方的服务不侵犯他人的知识产权，如发生侵权纠纷，乙方应承担全部责任。9.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明。9.3法律法规变化如因法律法规变化导致本合同无法履行，双方应协商修改或终止合同。9.4服务成果归属服务成果归甲方所有，乙方不得以任何形式自行使用、转让或许可第三方使用。第十条客户满意度保障10.1客户满意度调查乙方定期进行客户满意度调查，了解甲方对服务的满意度，并采取措施改进。10.2客户投诉处理甲方对乙方提供的服务有投诉，乙方应在接到投诉后____个工作日内答复甲方。10.3服务质量改进乙方根据客户满意度调查和投诉处理的结果，不断改进服务质量。第十一条服务成果验收11.1验收标准服务成果验收标准按照双方约定的标准执行。11.2验收程序甲方应在服务完成后____个工作日内对服务成果进行验收。11.3验收结果处理如服务成果不符合验收标准，乙方应在接到通知后____个工作日内进行整改。第十二条保险责任12.1保险购买乙方应购买涉及本合同服务的人身意外伤害保险，保险金额不低于人民币____万元。12.2保险理赔如发生保险事故，乙方应立即通知保险公司进行理赔。12.3保险事故通知乙方在发生保险事故后，应立即通知甲方，并报告保险公司。第十三条双方协商事项13.1协商内容双方就本合同的履行、修改、解除等事项进行协商。13.2协商程序双方通过电子邮件、电话、传真等方式进行协商，必要时可召开座谈会。13.3协商结果双方协商达成一致意见后，应以书面形式确认。第十四条附则14.1合同附件本合同附件包括：____。14.2合同修订历史本合同自____年__月__日起至____年__月__日止有效，在此期间如有修订，以最新修订为准。14.3合同签订日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应向甲方提供的服务内容，包括服务的具体项目、服务的要求、服务的完成标准等。附件二：服务时间表本附件详细说明了服务的时间安排，包括服务的开始时间、服务的结束时间、服务的关键节点等。附件三：服务地点和设施本附件详细描述了服务地点的具体位置，以及服务过程中需要使用的设施和设备。附件四：保密信息清单本附件列出了需要保密的信息，包括甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件五：保险单据本附件提供了乙方购买的人身意外伤害保险的保险单据，以证明乙方已经按照合同约定购买了相应的保险。附件六：验收标准和方法本附件详细说明了服务成果的验收标准和方法，包括验收的具体流程、验收的人员组成、验收的结果处理等。附件七：争议解决方式详细说明本附件详细描述了争议解决的方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼的具体程序和步骤。附件八：客户满意度调查表本附件提供了客户满意度调查的表格，用于收集甲方对乙方服务的满意程度。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定的时间、地点、服务标准提供服务。2.乙方未能按照合同约定的时间提交服务成果，或提交的服务成果不符合验收标准。3.乙方泄露了甲方的保密信息。4.乙方违反了对知识产权的保证。5.乙方在合同履行过程中出现严重的服务质量问题。违约责任认定标准：1.对于乙方未能按照合同约定提供服务或提交服务成果的，乙方应承担违约金的责任，违约金为合同金额的5%。2.对于乙方泄露保密信息的，乙方应承担泄露信息所造成损失的赔偿责任。3.对于乙方侵犯知识产权的，乙方应承担侵权责任，包括但不限于停止侵权行为、赔偿损失、支付违约金等。4.对于乙方出现严重服务质量问题的，乙方应承担整改责任，如无法整改，乙方应承担合同金额的10%的违约金。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提交服务成果，并且提交的成果不符合验收标准，那么乙方应向甲方支付合同金额的5%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.知识产权：指著作权、专利权、商标权等权利，是权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利。3.保密信息：指合同各方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的金钱赔偿。5.服务成果：指乙方根据甲方的需求，提供的符合验收标准的最终产品或服务。1.不可抗力条款应用于合同履行过