DB33T 1350-2023 县级企业服务综合平台管理与服务规范

33Specificationformanagementandservice浙江省市场监督管理局发布I本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本标准由浙江省经济和信息化厅提出、归口并1县级企业服务综合平台管理与服务规范本标准适用于县（市、区）级企业服务综合平台的管理4基本要求4.1应注册成立法人单位，管理规范，有明4.2应具备满足工作需求的办公场所，配备必要的服务设备、器材、系统等物资。4.3应具有公共服务属性，有集聚各类服务资源的能力。4.4应利用数字化信息技术，建立相应的中小企业综合服务网络平台或依托现有网络平台，实现线上5.1公共服务2建立相关法律、法规、政策库，提供查询、咨提供相关法律、法规、政策宣贯以及实用技术、知识产权、财务税务、投资融资等培训服37.1.1.1服务人员应按时到岗，确保相关服务终端正常运行，检查服务指南、宣传资料等是否陈应导引并帮助其正确操作服务终端，完成自7.1.1.3针对企业需求，可即时答复的应即时答复；不能即时答复的，应记录咨询内容要点和企业基7.1.2.1应利用惠企政策平台，合理设置在线服务栏目，提应及时，信息内容输出满足企业对图片、音视频等展示清晰度7.1.2.2可即时在线交流、答复的，应即时在线交流、答复；不可在线交流或答复的，应及时下载咨询内容，另行约定答复时间与方式，在约定时间7.1.2.3宜建立统一入口的惠企政策库，政策库应具备查询7.1.2.5提供公益性短信订阅服务，精准推送7.2.1应制定人才培训计划，明确培训项目、活动安排、职责7.2.2可采取集中培训、技术咨询、实地指导、网络培训等方式开展培训。宜通过“企业码直播间”a)法律法规培训：开展与中小企业生产经营相关法律法规普及培训；b)产业政策培训：理解和利用政策的水平和能力培训；c)经营管理培训：企业经营管理知识和能力培训，如生产管理、品牌创建、财税筹划等；e)创业技能培训：职业生涯规划、创新能力、团队建设与管理能力等创新创业技能培训。7.2.4开展培训评估，考察培训对象学b)评估企业开展相关工作的条件；4d)对于需要专业服务的企业，帮助企业与相关第三方机构进行专业服务对接。7.4.1应收集专业服务供方基础信息、项目实践经历等，公开邀约等方式，按照“优质、公平、公益”的原则7.4.3服务对接过程中，应提示相关各方签订协议，约定服务内容、要求、时限及权利义应建立并实施符合自身实际和发展需求的管8.2.1应遵纪守法，遵守职业道德和职业操守，客观公正，诚实守信。8.2.2应熟悉国家和地方相关法律、法规和产业政8.2.3应具备与从事岗位相关的职业素养和专业技能，服务意识强，注重职业形象。8.2.5根据业务需要建立动态调整的专家库，并聘请相关专家参与服务，专家应具备以下条件：b)对服务事项所属专业有较为丰富的理论知识和实践经验；8.3.1应及时了解和掌握政府服务职能变动及相关工作对接人员基本信息。8.3.2应建立专业服务机构入驻和退出审核机8.3.3应建立专业服务机构的日常监督管8.3.4应建立专业服务机构服务质量要求与评价标准，定期开展服务质量评价。8.4.1建立“一企一档”，用实物、文字资料、图文影像等8.4.3应做好网络平台运维管理，按照GB/T22239、58.5.3应建立热线电话、网络等多种受理投诉的渠道，并向社会公示。8.5.4参照GB/T19013制定有效的争议解决方案6信息发布需求受理问题分析否提供其他服务途径属于服务范围否提供其他服务途径属于服务范围否否是否否信息反馈组织实施是专业是专业服务对接流转上级平台相关涉企部门自行解决政策咨政策咨询服务诉求响应服务人才培训服务否约定答复时间或上门服务否约定答复时间或上门服务及时解决是提供服务提供服务监测评价满意满意是资料归档A.1县级企业服务综合平台服务流程图7=×100%.......................................(1)=×100%..........Y——年政策精准推送率，单位：%；n——自然年内政策文件总数；i——政策文件序号；=×100%.......................................B.4.1服务满