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文档简介

发货作业流程一、制定目的及范围为确保发货作业的高效性与规范性，特制定本流程。该流程适用于公司所有发货相关的操作，包括订单处理、包装、发货及后续跟踪等环节，旨在提升客户满意度，降低发货错误率，优化资源配置。二、发货原则1.发货作业应遵循“准确、及时、安全”的原则，确保每一笔订单都能按时、准确地送达客户手中。2.所有发货物品必须经过严格的质量检查，确保无损坏、缺失。3.各部门需明确分工，确保发货流程中的每个环节都有专人负责，避免因责任不清导致的失误。三、发货流程1.订单接收与确认1.1客户下单后，系统自动生成订单，相关人员需及时查看并确认订单信息。1.2对于特殊要求的订单，需与客户进行沟通确认，确保信息无误。1.3确认无误后，订单状态更新为“待发货”，并通知仓库准备发货。2.备货2.1仓库人员根据订单信息进行备货，确保所需物品齐全。2.2在备货过程中，需对物品进行质量检查，确保无损坏、缺失。2.3备货完成后，填写“备货单”，并将物品放置在指定的发货区域。3.包装3.1根据物品特性选择合适的包装材料，确保物品在运输过程中不受损。3.2包装完成后，需在外包装上标明订单号、收件人信息及注意事项。3.3包装人员需填写“包装单”，记录包装情况，并与备货单进行核对。4.发货4.1确认包装无误后，安排物流公司进行发货，选择合适的运输方式。4.2发货前，需再次核对订单信息与发货物品，确保一致。4.3物流公司接收物品后，需签署“发货确认单”，作为发货凭证。5.信息更新与跟踪5.1发货完成后，系统需自动更新订单状态为“已发货”，并生成物流追踪信息。5.2客服人员需主动联系客户，告知发货信息及预计到达时间。5.3在运输过程中，定期跟踪物流状态，及时处理可能出现的问题。6.售后服务6.1客户收到货物后，需进行满意度调查，收集客户反馈。6.2对于客户提出的任何问题，需及时响应并处理，确保客户满意。6.3定期对发货流程进行评估与优化，提升整体服务质量。四、备案与记录所有发货记录需进行系统化管理，发货单、包装单、发货确认单及客户反馈需妥善保存，以备后续查询与审计。定期对发货数据进行分析，识别潜在问题并进行改进。五、发货纪律1.发货人员职责：发货人员需熟悉发货流程，确保每个环节的准确性与及时性。2.信息保密：发货过程中涉及的客户信息需严格保密，未经授权不得泄露。3.违规处理：对于违反发货流程的行为，将根据公司规定进行处理，确保流程的严肃性与有效

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