2025年度ERP系统在线帮助与客服服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度ERP系统在线帮助与客服服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同签订背景及目的3.服务内容概述3.1ERP系统在线帮助服务3.2ERP系统客服服务4.服务期限4.1开始日期4.2结束日期5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2支付方式5.3付款时间6.服务质量标准6.1在线帮助服务质量标准6.2客服服务质量标准7.服务提供方式7.1在线帮助服务提供方式7.2客服服务提供方式8.服务内容及范围8.1在线帮助服务内容8.2客服服务内容9.服务时间及响应速度9.1在线帮助服务时间9.2客服服务时间9.3响应速度要求10.服务人员资质要求10.1在线帮助服务人员资质要求10.2客服服务人员资质要求11.服务数据及保密11.1服务数据收集及使用11.2服务数据保密措施12.合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件13.违约责任13.1违约情形13.2违约责任14.争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决机构第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.2.1甲方地址：[甲方详细地址]1.2.2乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式1.3.1甲方联系方式：[甲方联系人及联系电话]1.3.2乙方联系方式：[乙方联系人及联系电话]2.合同签订背景及目的2.1合同签订背景2.1.1甲方为了提升企业内部ERP系统的使用效率，提高员工的工作满意度，决定引入在线帮助与客服服务。2.1.2乙方具备提供此类服务的专业能力和资源，经双方协商一致，签订本合同。2.2合同签订目的2.2.1明确双方在ERP系统在线帮助与客服服务方面的权利义务。2.2.2确保ERP系统的稳定运行和用户满意度。3.服务内容概述3.1ERP系统在线帮助服务3.1.1提供ERP系统操作手册、常见问题解答等文档资料。3.1.2通过在线问答平台，为用户提供实时咨询服务。3.1.3定期更新帮助文档，确保信息的准确性和时效性。3.2ERP系统客服服务3.2.2对用户提出的问题进行分类处理，提供专业解决方案。3.2.3定期收集用户反馈，持续改进服务质量。4.服务期限4.1开始日期4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。4.2结束日期4.2.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.1.1本合同服务费用总额为人民币[具体金额]。5.2支付方式5.2.1甲方应按本合同约定，在服务开始前一次性支付服务费用。5.2.2甲方支付服务费用的银行账户信息为：[银行账户信息]。5.3付款时间5.3.1甲方应于2025年[具体日期]前将服务费用支付至乙方指定账户。6.服务质量标准6.1在线帮助服务质量标准6.1.1帮助文档准确率达到95%。6.1.2在线问答平台平均响应时间不超过30分钟。6.1.3每月至少更新一次帮助文档内容。6.2客服服务质量标准6.2.1电话接通率不低于95%。6.2.3每季度至少进行一次服务质量评估。7.服务提供方式7.1在线帮助服务提供方式7.1.1乙方通过[在线帮助平台名称]为甲方提供在线帮助服务。7.1.2乙方负责维护在线帮助平台的正常运行，确保服务连续性。7.2客服服务提供方式7.2.1乙方提供电话服务，电话号码为：[客服电话号码]。8.服务内容及范围8.1在线帮助服务内容8.1.1提供ERP系统安装、配置、操作等方面的详细说明。8.1.2提供系统更新、升级的通知和指导。8.1.3提供故障排查和解决建议。8.2客服服务内容8.2.1接受用户关于ERP系统使用的各类咨询。8.2.2处理用户提出的系统故障和性能问题。8.2.3协助用户进行系统功能定制和优化。9.服务时间及响应速度9.1在线帮助服务时间9.1.1在线帮助服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。9.1.2公休日及法定节假日不提供在线帮助服务。9.2客服服务时间9.2.1客服服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。9.2.2公休日及法定节假日不提供客服服务。9.3响应速度要求9.3.1对于用户提交的问题，乙方应在接到问题后的24小时内给予初步回复。9.3.2对于需要进一步调查和解决的问题，乙方应在5个工作日内给出详细解决方案。10.服务人员资质要求10.1在线帮助服务人员资质要求10.1.1具备ERP系统相关领域的专业知识和技能。10.1.2熟悉相关行业和用户需求。10.2客服服务人员资质要求10.2.1具备ERP系统支持和技术服务的经验。10.2.3具备问题解决能力和用户心理理解能力。11.服务数据及保密11.1服务数据收集及使用11.1.1乙方在提供服务过程中收集的用户数据仅用于服务优化和改进。11.1.2未经用户同意，乙方不得将用户数据用于其他目的。11.2服务数据保密措施11.2.1乙方对用户数据进行加密存储，确保数据安全。11.2.2乙方对服务人员实施保密培训，防止数据泄露。12.合同变更与解除12.1合同变更条件12.1.1双方协商一致，可以对本合同进行变更。12.1.2因不可抗力等原因导致合同无法履行时，双方可协商解除合同。12.2合同解除条件12.2.1任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。12.2.2出现不可抗力，致使合同无法履行时，双方可协商解除合同。13.违约责任13.1违约情形13.1.1乙方未按时提供或未按约定质量提供服务。13.1.2甲方未按时支付服务费用。13.2违约责任13.2.1乙方未按时提供或未按约定质量提供服务，甲方有权要求乙方赔偿损失。13.2.2甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。14.争议解决14.1争议解决方式14.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中产生的争议。14.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.2争议解决机构14.2.1争议解决机构为合同签订地人民法院。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中所述第三方，是指除甲方、乙方以外的，根据本合同约定参与合同执行或提供相关服务的任何个人、企业或其他组织。15.1.2第三方可能包括但不限于技术支持供应商、系统集成商、数据服务提供商等。15.2第三方介入的情形15.2.1乙方在提供服务过程中，可能需要引入第三方以协助完成特定任务或服务。15.2.2甲方在特定情况下，可能需要第三方介入以解决特定问题。15.3第三方责任15.3.1第三方应遵守本合同的相关规定，并对其在合同项下提供的服务承担相应的责任。15.3.2第三方的责任范围和限制应在本合同中明确约定。15.4第三方资质要求15.4.1乙方引入的第三方应具备完成相关任务或服务的资质和能力。15.4.2乙方应在引入第三方前，向甲方提供第三方的资质证明和相关资料。16.第三方责任限额16.1责任限额定义16.1.1本合同中所述责任限额，是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成的损失，甲方和乙方各自应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额的确定16.2.1第三方的责任限额应根据其提供服务的性质、规模和潜在风险确定。16.2.2责任限额应在合同中明确约定，并作为第三方合同条款的一部分。16.3责任限额的调整16.3.1在合同履行过程中，如需调整责任限额，双方应协商一致，并书面修改合同相关条款。17.第三方与其他各方的划分说明17.1责任划分17.1.1第三方在履行合同过程中产生的责任，由第三方自行承担。17.1.2第三方因自身原因造成甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方赔偿。17.2权利划分17.2.1第三方在合同项下享有的权利，应与甲方和乙方享有的权利相一致。17.2.2第三方在履行合同过程中，应尊重甲方和乙方的合法权益。17.3信息共享17.3.1第三方在履行合同过程中，应与甲方和乙方保持信息共享，确保合同目标的实现。18.第三方合同的签订18.1乙方在与第三方签订合同时，应确保合同条款与本合同一致，并明确第三方的责任和权利。18.2乙方应在签订第三方合同前，将合同副本送交甲方审核，并取得甲方同意。19.第三方介入的审批19.1乙方在引入第三方前，应向甲方提交第三方介入的申请，包括第三方的资质、服务内容、责任限额等信息。19.2甲方应在收到乙方申请后的[具体天数]内给予答复。20.第三方介入的监督20.1甲方和乙方应对第三方介入的服务进行监督，确保第三方按照合同约定提供服务。20.2甲方和乙方有权要求第三方提供服务进展报告，并对服务进行评估。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同签订双方的身份证明文件要求：提供有效的营业执照副本、法人代表身份证明等。说明：用于证明合同签订双方的合法身份。2.服务内容详细说明要求：详细列出ERP系统在线帮助与客服服务的具体内容、范围、标准等。说明：作为合同附件，明确双方对服务内容的理解。3.服务费用明细要求：列出服务费用的构成、支付方式、时间等。说明：明确双方对服务费用的约定。4.第三方资质证明文件要求：提供第三方在合同项下提供服务的资质证明文件。说明：确保第三方具备提供相关服务的资格。5.服务数据保密协议要求：明确双方对服务数据的保密责任和措施。说明：保护双方在合同履行过程中产生的敏感信息。6.第三方合同副本要求：提供乙方与第三方签订的合同副本。说明：确保第三方合同条款与本合同一致。7.服务进展报告要求：定期提交服务进展情况，包括服务完成情况、问题解决情况等。说明：便于双方了解服务执行情况。8.服务评估报告要求：服务结束后，提交服务评估报告。说明：对服务质量和效果进行评估。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按时提供或未按约定质量提供服务责任认定：乙方应赔偿甲方因服务延迟或质量问题造成的直接经济损失。示例：若乙方未能按期完成系统升级，导致甲方业务中断，乙方应赔偿甲方因中断造成的损失。2.甲方未按时支付服务费用责任认定：甲方应向乙方支付逾期支付的违约金，并承担乙方因此产生的利息损失。示例：若甲方未在规定时间内支付服务费用，应支付每日1%的违约金。3.第三方违约责任认定：第三方违约的，由第三方承担相应的责任，乙方作为合同一方，应协助甲方追究第三方的责任。示例：若第三方未能提供合格的服务，甲方有权要求乙方和第三方共同承担违约责任。4.保密信息泄露责任认定：任何一方泄露保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例：若乙方泄露了甲方商业机密，乙方应赔偿甲方因此造成的损失。5.不可抗力导致合同无法履行责任认定：因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。示例：如遇自然灾害、战争等情况，导致合同无法履行，双方无需承担违约责任。全文完。2025年度ERP系统在线帮助与客服服务合同1合同目录第一章合同概述1.1合同签订双方1.2合同签订日期1.3合同有效期1.4合同目的1.5合同金额1.6合同付款方式1.7合同履行地点1.8合同保密条款1.9合同争议解决方式1.10合同解除条件1.11合同变更及补充1.12合同附件第二章ERP系统在线帮助服务2.1在线帮助服务内容2.2在线帮助服务方式2.3在线帮助服务时间2.4在线帮助服务质量要求2.5在线帮助服务人员要求2.6在线帮助服务考核标准2.7在线帮助服务费用第三章ERP系统客服服务3.1客服服务内容3.2客服服务方式3.3客服服务时间3.4客服服务质量要求3.5客服服务人员要求3.6客服服务考核标准3.7客服服务费用第四章服务保障措施4.1服务响应时间4.2服务故障处理流程4.3服务故障排除期限4.4服务故障责任划分4.5服务故障赔偿标准4.6服务保障措施改进第五章技术支持与培训5.1技术支持内容5.2技术支持方式5.3技术支持时间5.4技术支持人员要求5.5技术支持费用5.6培训内容5.7培训方式5.8培训时间5.9培训费用第六章数据安全与保密6.1数据安全要求6.2数据备份与恢复6.3数据访问权限6.4数据传输安全6.5数据保密措施6.6数据泄露责任第七章合同履行与监督7.1合同履行进度7.2合同履行监督7.3合同履行验收7.4合同履行变更7.5合同履行终止第八章违约责任8.1违约行为定义8.2违约责任承担8.3违约赔偿标准8.4违约争议解决第九章合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序9.4合同解除与终止后的责任第十章不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力事件处理10.3不可抗力责任免除第十一章合同终止后的处理11.1合同终止后的费用结算11.2合同终止后的资料交接11.3合同终止后的知识产权归属第十二章合同附件12.1附件一：ERP系统在线帮助服务内容12.2附件二：ERP系统客服服务内容12.3附件三：技术支持与培训内容12.4附件四：数据安全与保密措施12.5附件五：合同履行与监督标准12.6附件六：违约责任及赔偿标准12.7附件七：合同解除与终止程序12.8附件八：不可抗力事件处理办法12.9附件九：合同终止后的处理办法合同编号_________第一章合同概述1.1合同签订双方甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同签订日期[签订日期]1.3合同有效期自[生效日期]至[终止日期]1.4合同目的本合同旨在明确甲方与乙方之间关于2025年度ERP系统在线帮助与客服服务的权利义务，确保ERP系统正常运行，提高甲方员工使用效率。1.5合同金额人民币[金额]元。1.6合同付款方式[付款方式描述，如分期付款、按月付款等]1.7合同履行地点[履行地点描述]1.8合同保密条款双方对本合同内容及其履行过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。1.9合同争议解决方式如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。1.10合同解除条件1.10.1甲方因经营需要终止ERP系统使用；1.10.2乙方无法履行合同约定的服务内容；1.10.3双方协商一致解除合同。1.11合同变更及补充本合同如有变更或补充，应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。1.12合同附件本合同附件包括但不限于：服务内容、费用明细、技术支持与培训计划、数据安全与保密措施等。第二章ERP系统在线帮助服务2.1在线帮助服务内容2.1.1提供ERP系统使用指南和操作手册；2.1.2解答甲方员工在使用ERP系统过程中遇到的问题；2.1.3定期对甲方员工进行在线培训。2.2在线帮助服务方式2.2.2建立在线帮助平台，方便甲方员工随时查阅。2.3在线帮助服务时间2.3.1工作日9:0018:00；2.3.2需要时提供加班服务。2.4在线帮助服务质量要求2.4.1及时响应甲方员工的问题；2.4.2提供准确、有效的解决方案；2.5在线帮助服务人员要求2.5.1具备ERP系统相关知识和经验；2.6在线帮助服务考核标准2.6.1服务响应时间；2.6.2服务满意度调查；2.6.3服务问题解决率。2.7在线帮助服务费用[在线帮助服务费用明细]第三章ERP系统客服服务3.1客服服务内容3.1.1接听甲方电话咨询；3.1.2处理甲方投诉和建议；3.1.3收集甲方对ERP系统的使用反馈。3.2客服服务方式3.2.2建立客服平台，方便甲方员工随时咨询。3.3客服服务时间3.3.1工作日9:0018:00；3.3.2需要时提供加班服务。3.4客服服务质量要求3.4.1及时响应甲方员工的问题；3.4.2提供准确、有效的解决方案；3.5客服服务人员要求3.5.2具备一定的ERP系统知识。3.6客服服务考核标准3.6.1服务响应时间；3.6.2服务满意度调查；3.6.3服务问题解决率。3.7客服服务费用[客服服务费用明细]第四章服务保障措施4.1服务响应时间4.1.1在线帮助服务：5分钟内响应；4.1.2客服服务：3分钟内响应。4.2服务故障处理流程4.2.1接到故障报告后，立即进行初步判断；4.2.2根据故障类型，安排专业人员进行处理；4.2.3及时向甲方反馈故障处理进展。4.3服务故障排除期限4.3.1一般故障：24小时内排除；4.3.2重大故障：48小时内排除。4.4服务故障责任划分4.4.1由乙方负责的故障，乙方承担全部责任；4.4.2由甲方操作不当等原因引起的故障，甲方承担相应责任。4.5服务故障赔偿标准4.5.1根据故障影响程度，给予相应赔偿；4.5.2赔偿金额最高不超过合同总金额的[百分比]。4.6服务保障措施改进4.6.1定期对服务保障措施进行评估；4.6.2根据评估结果，不断优化服务保障措施。第五章技术支持与培训5.1技术支持内容5.1.1提供ERP系统升级、维护、优化等技术支持；5.1.2解决甲方在使用ERP系统过程中遇到的技术问题。5.2技术支持方式5.2.1通过电话、电子邮件、远程协助等方式提供技术支持；5.2.2建立技术支持平台，方便甲方随时咨询。5.3技术支持时间5.3.1工作日9:0018:00；5.3.2需要时提供加班服务。5.4技术支持人员要求5.4.1具备ERP系统相关知识和经验；5.5技术支持费用[技术支持费用明细]5.6培训内容5.6.1ERP系统操作培训；5.6.2系统功能介绍；5.6.3系统优化建议。5.7培训方式5.7.1线上培训；5.7.2线下培训。5.8培训时间[培训时间安排]5.9培训费用[培训费用明细]第六章数据安全与保密6.1数据安全要求6.1.1采取必要的安全措施，确保ERP系统数据安全；6.1.2定期对系统进行安全检查，及时修复漏洞。6.2数据备份与恢复6.2.1定期对ERP系统数据进行备份；6.2.2在数据丢失或损坏时，能够及时恢复。6.3数据访问权限6.3.1严格控制数据访问权限，确保数据安全；6.3.2对数据访问进行记录和审计。6.4数据传输安全6.4.1采用加密技术，确保数据传输安全；6.4.2对传输数据进行完整性校验。6.5数据保密措施6.5.1对ERP系统数据进行分类管理，确保敏感数据安全；6.5.2对数据泄露事件进行及时处理。6.6数据泄露责任6.6.1如发生数据泄露，乙方应立即通知甲方，并采取一切必要措施防止数据泄露扩大；6.6.2乙方对数据泄露事件承担全部责任。第七章合同履行与监督7.1合同履行进度7.1.1双方应按照合同约定，及时履行各自义务；7.1.2甲方应定期对乙方服务进行评估，并提出改进意见。7.2合同履行监督7.2.1甲方有权对乙方服务进行监督，确保服务质量；7.2.2乙方应配合甲方进行监督。7.3合同履行验收7.3.1合同履行完毕后，双方应进行验收；7.3.2验收合格后，甲方支付剩余款项。7.4合同履行变更7.4.1如因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方应协商变更合同内容；7.4.2变更后的合同内容应经双方签字盖章后生效。7.5合同履行终止7.5.1合同到期或双方协商一致解除合同；7.5.2合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。第八章违约责任8.1违约行为定义8.1.1乙方未按合同约定提供在线帮助与客服服务；8.1.2乙方泄露甲方商业秘密；8.1.3甲方未按合同约定支付费用。8.2违约责任承担8.2.1乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的[百分比]；8.2.2乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任；8.2.3甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为逾期未付款金额的[百分比]。8.3违约赔偿标准8.3.1乙方未按合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方赔偿实际损失；8.3.2乙方泄露甲方商业秘密的，甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金不超过合同金额的[百分比]；8.3.3甲方未按合同约定支付费用的，乙方有权要求甲方支付赔偿金，赔偿金不超过实际损失。8.4违约争议解决8.4.1双方应友好协商解决违约争议；8.4.2协商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。第九章合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1乙方严重违反合同约定；9.1.2甲方因经营需要终止ERP系统使用；9.1.3合同约定的解除条件成就。9.2合同终止条件9.2.1合同期限届满；9.2.2双方协商一致解除合同；9.2.3合同约定的终止条件成就。9.3合同解除与终止程序9.3.1提前通知对方解除或终止合同；9.3.2双方办理合同解除或终止手续；9.3.3清理合同项下的一切权利义务。第十章不可抗力10.1不可抗力定义10.1.1因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因导致合同无法履行；10.1.2不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方。10.2不可抗力事件处理10.2.1双方应共同努力减轻不可抗力事件的影响；10.2.2不可抗力事件持续期间，合同部分或全部中止履行；10.2.3不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。10.3不可抗力责任免除10.3.1因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担责任；10.3.2双方应及时提供不可抗力事件证明。第十一章合同终止后的处理11.1合同终止后的费用结算11.1.1合同终止后，双方应进行费用结算；11.1.2未结算的费用应按合同约定支付。11.2合同终止后的资料交接11.2.1双方应按照合同约定进行资料交接；11.2.2交接后的资料归甲方所有。11.3合同终止后的知识产权归属11.3.1合同终止后，双方拥有的知识产权归各自所有；11.3.2双方不得侵犯对方的知识产权。第十二章合同附件12.1附件一：ERP系统在线帮助服务内容12.2附件二：ERP系统客服服务内容12.3附件三：技术支持与培训内容12.4附件四：数据安全与保密措施12.5附件五：合同履行与监督标准12.6附件六：违约责任及赔偿标准12.7附件七：合同解除与终止程序12.8附件八：不可抗力事件处理办法12.9附件九：合同终止后的处理办法第十三章合同生效与变更13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更13.2.1合同变更应采用书面形式；13.2.2合同变更经双方签字盖章后生效。第十四章合同争议解决14.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议。14.2争议解决机构如协商不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：____________________乙方代表（签字）：____________________日期：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导决策权1.1.1在合同履行过程中，甲方拥有对ERP系统在线帮助与客服服务的最终决策权。1.1.2甲方有权根据自身需求，对服务内容、服务方式、服务时间等进行调整。1.2甲方信息保密1.2.1甲方应对乙方提供的ERP系统相关资料、技术信息等保密。1.2.2甲方不得将乙方提供的保密信息泄露给任何第三方。1.3甲方服务需求变更1.3.1甲方有权根据自身业务发展需要，对ERP系统在线帮助与客服服务提出变更要求。1.3.2乙方应在收到甲方变更要求后[时间]内，对变更内容进行评估，并回复甲方。1.4甲方培训需求1.4.1甲方有权根据自身员工需求，对ERP系统在线帮助与客服服务培训内容提出建议。1.4.2乙方应根据甲方建议，调整培训计划，确保培训效果。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导服务内容2.1.1乙方有权根据ERP系统在线帮助与客服服务的市场需求，调整服务内容。2.1.2乙方应确保调整后的服务内容符合甲方需求。2.2乙方服务标准制定2.2.1乙方负责制定ERP系统在线帮助与客服服务的质量标准。2.2.2乙方应定期对服务质量进行评估，并向甲方报告。2.3乙方技术升级2.3.1乙方有权对ERP系统进行技术升级，以提升服务质量。2.3.2乙方应提前[时间]向甲方通报技术升级计划，并征得甲方同意。2.4乙方人员培训2.4.1乙方应定期对在线帮助与客服服务人员进行专业培训，提高服务能力。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责3.1.1第三方中介负责协调甲方、乙方之间的沟通与协商。3.1.2第三方中介应确保合同履行过程中各方权益得到保障。3.2第三方中介费用3.2.1第三方中介费用由甲方、乙方按比例承担。3.2.2第三方中介费用应在合同中明确约定。3.3第三方中介报告3.3.1第三方中介应定期向甲方、乙方提交合同履行情况报告。3.3.2报告内容应包括服务内容、服务质量、费用支出等。3.4第三方中介争议解决3.4.1如甲方、乙方对合同履行产生争议，第三方中介应协助双方协商解决。3.5第三方中介保密3.5.1第三方中介应对甲方、乙方提供的信息保密。3.5.2第三方中介不得将甲方、乙方信息泄露给任何第三方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：ERP系统在线帮助服务内容2.附件二：ERP系统客服服务内容3.附件三：技术支持与培训内容4.附件四：数据安全与保密措施5.附件五：合同履行与监督标准6.附件六：违约责任及赔偿标准7.附件七：合同解除与终止程序8.附件八：不可抗力事件处理办法9.附件九：合同终止后的处理办法10.附件十：第三方中介职责及费用说明11.附件十一：服务人员培训计划12.附件十二：ERP系统数据安全审计报告二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供在线帮助与客服服务；乙方泄露甲方商业秘密；甲方未按合同约定支付费用；乙方未按合同约定进行技术升级；第三方中介泄露甲方、乙方信息。2.违约行为的认定：甲方、乙方或第三方中介可根据合同约定及实际情况，对违约行为进行认定；违约行为的认定应以书面形式记录，并由相关方签字确认。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.知识产权：指权利人依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。4.保密条款：指合同中关于保密义务的条款，要求双方对合同内容及其履行过程中的商业秘密负有保密义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务响应时间过长。解决办法：优化服务流程，增加服务人员，提高服务效率。2.问题：数据安全风险。解决办法：加强数据安全管理，定期进行安全审计，确保数据安全。3.问题：培训效果不佳。解决办法：改进培训内容，增加互动环节，提高员工参与度。五、所有应用场景：1.企业内部使用ERP系统，需要在线帮助与客服服务。2.企业需要第三方中介进行合同履行监督和协调。3.企业需要对ERP系统进行技术升级，提升服务能力。4.企业需要确保数据安全，防止商业秘密泄露。全文完。2025年度ERP系统在线帮助与客服服务合同2合同编号_________一、合同主体1.1甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________1.2乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________1.3其他相关方（如有）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景：本合同旨在明确2025年度ERP系统在线帮助与客服服务的内容、范围、期限及双方的权利和义务，确保ERP系统在线帮助与客服服务的顺利实施。2.2目的：本合同旨在确保甲方ERP系统的稳定运行，提高乙方用户的使用体验，降低系统故障率，提升企业整体运营效率。三、定义与解释3.1专业术语：（1）ERP系统：指企业资源计划系统（EnterpriseResourcePlanning），是一种集成了企业内部各部门资源，实现信息共享和业务协同的信息化管理系统。（2）在线帮助：指通过互联网平台，为用户提供实时、便捷的技术支持与解答服务。（3）客服服务：指为用户提供电话、邮件、在线咨询等方式的售后服务。3.2关键词解释：（1）在线帮助：包括系统操作指南、常见问题解答、视频教程等。（2）客服服务：包括用户咨询、故障排除、投诉处理等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供在线帮助与客服服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。（3）甲方应按时支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照合同约定提供在线帮助与客服服务。（2）乙方应确保服务质量，及时响应甲方及用户的需求。（3）乙方应积极配合甲方进行服务评估和改进。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点：乙方提供在线帮助与客服服务的地点为互联网平台。5.3合同履行方式：（1）乙方通过在线帮助平台为用户提供实时、便捷的技术支持与解答服务。（2）乙方通过电话、邮件、在线咨询等方式为用户提供售后服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）本合同期满自动终止。（2）双方协商一致，可提前终止本合同。6.3终止程序：（1）一方提出终止本合同的，应提前30日书面通知对方。（2）双方应在收到终止通知之日起15日内完成合同终止手续。6.4终止后果：（1）本合同终止后，双方应按照合同约定支付已提供服务费用。七、费用与支付7.1费用构成：（1）在线帮助费用：根据服务内容和响应时间，按实际使用量计费。（2）客服服务费用：根据服务工单数量和响应时间，按实际处理量计费。（3）其他相关费用：如培训、技术支持等额外服务费用。7.2支付方式：（1）银行转账：乙方将服务费用汇入甲方指定账户。（2）在线支付：乙方可通过甲方提供的在线支付平台完成支付。7.3支付时间：（1）在线帮助费用：每月末前支付当月费用。（2）客服服务费用：每季度末前支付当季度费用。（3）其他相关费用：根据具体服务项目，按照合同约定的时间支付。7.4支付条款：（1）乙方应在支付期限内将服务费用支付至甲方指定账户。（2）甲方收到服务费用后，应在3个工作日内向乙方开具正式发票。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按合同约定提供在线帮助与客服服务的，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务费用总额的10%。（2）甲方未按合同约定支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应支付费用总额的1%。8.2乙方违约：（1）乙方未按合同约定提供在线帮助与客服服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务费用总额的10%。（2）乙方未按合同约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应支付费用总额的1%。8.3赔偿金额和方式：（1）双方因违约造成对方损失的，应按照实际损失赔偿。（2）赔偿金额以人民币计算，支付方式为银行转账。九、保密条款9.1保密内容：本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。9.2保密期限：保密期限自本合同签订之日起至合同终止后3年。9.3保密履行方式：（1）双方应采取合理的保密措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行困难，且当事人无法预见、避免或克服的事件。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。（2）政府行为：如政策调整、法律法规变化等。（3）社会异常事件：如罢工、战争、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）不可抗力发生时，双方应相互通知，并采取一切可能的措施减轻损失。（2）因不可抗力导致合同履行不能或履行困难的，双方应协商解决。10.4不可抗力实例：（1）地震导致服务器损坏，无法提供在线帮助与客服服务。（2）政府调整政策，导致相关业务无法继续开展。十一、争议解决11.1协商解决：双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调节、仲裁或诉讼：协商不成的，可提交相关调解机构进行调解，或提交仲裁委员会仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定：（1）未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。（2）经双方协商一致，可以转让本合同的全部或部分权利义务。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家秘密、商业秘密的信息。（2）合同约定不得转让的权利义务。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本合同签订后，甲方保留对ERP系统软件的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。（2）乙方在使用ERP系统软件过程中，不得侵犯甲方上述知识产权。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留对ERP系统软件进行升级、维护和改进的权利。（2）乙方在使用过程中，如发现ERP系统软件存在缺陷，应及时通知甲方，甲方将尽力修复。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）对本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。（2）补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力：本合同的修改和补充自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）双方应积极协调，共同解决合同履行过程中出现的问题。（2）乙方应配合甲方进行ERP系统软件的推广和宣传。15.2协作与配合方式：（1）双方应通过定期会议、电话、邮件等方式保持沟通。（2）乙方应按照甲方的要求，提供必要的资料和协助。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同为双方之间就ERP系统在线帮助与客服服务事宜的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款：本合同如有增减条款，应以书面形式签订，并经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：签字：____________________日期：____________________盖章：___________________