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文档简介

便利店岗位职责一、店长岗位职责1.全面管理：负责便利店的整体运营管理，包括销售、库存、人员管理等，确保店铺的高效运作。2.销售目标制定：根据市场情况和公司战略，制定销售目标和计划，带领团队达成业绩指标。3.人员培训与管理：负责员工的招聘、培训和考核，提升团队的专业素养和服务水平。4.客户服务：关注顾客需求，处理顾客投诉，提升顾客满意度，维护良好的店铺形象。5.财务管理：负责店铺的财务报表审核，控制成本，确保盈利能力。6.库存管理：定期检查库存，合理调配商品，确保商品的及时补货和陈列。7.市场调研：关注市场动态，分析竞争对手，提出改进建议，提升店铺竞争力。二、营业员岗位职责1.顾客接待：热情接待顾客，提供专业的商品咨询和服务，提升顾客购物体验。2.商品陈列：负责商品的上架、陈列和补货，确保商品的整齐和美观。3.收银工作：熟练操作收银系统，准确处理顾客的付款，确保收银工作的顺利进行。4.库存管理：定期盘点库存，及时上报缺货和滞销商品，协助店长进行库存调整。5.清洁卫生：保持店内环境的整洁，定期清理货架和公共区域，确保店铺卫生。6.促销活动：协助店长策划和实施促销活动，吸引顾客，提高销售额。7.顾客反馈：收集顾客的意见和建议，及时反馈给店长，帮助改进服务质量。三、仓库管理员岗位职责1.入库管理：负责商品的入库验收，确保商品数量和质量符合标准。2.库存记录：准确记录库存信息，定期更新库存数据，确保信息的及时性和准确性。3.出库管理：根据销售需求，及时准备和发放商品，确保商品的及时配送。4.库存盘点：定期进行库存盘点，发现问题及时上报，确保库存的准确性。5.仓库管理：保持仓库的整洁和有序，合理规划货物存放位置，提高工作效率。6.安全管理：遵守仓库安全管理规定，定期检查仓库设备，确保安全隐患的排查和整改。7.协作配合：与店长和营业员保持良好的沟通，确保商品供应的及时性和准确性。四、客服专员岗位职责1.顾客咨询：负责接听顾客电话，解答顾客的咨询和疑问，提供专业的服务。2.投诉处理：及时处理顾客的投诉和建议，妥善解决问题，维护店铺形象。3.信息反馈：将顾客的反馈信息整理并反馈给店长，协助改进服务质量。4.售后服务：负责售后服务的跟进，确保顾客满意度，提升顾客忠诚度。5.数据统计：定期统计顾客咨询和投诉的数据，分析问题原因，提出改进建议。6.培训支持：协助店长对员工进行服务培训，提高团队的服务意识和能力。7.活动宣传：向顾客宣传店铺的促销活动和新产品，提升顾客的参与度。五、清洁工岗位职责1.环境卫生：负责店内外的清洁卫生工作，保持店铺环境的整洁和舒适。2.定期清扫：按照规定的时间表，定期对店内各区域进行清扫和消毒。3.垃圾处理：及时清理店内垃圾，确保垃圾分类和处理符合环保要求。4.

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