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文档简介

药店岗位职责一、药店店长岗位职责1.全面管理：负责药店的整体运营管理，包括销售、库存、人员管理等，确保药店的高效运作。2.销售策略制定：根据市场需求和销售数据，制定合理的销售策略，提升药店的销售业绩。3.人员培训与管理：对药店员工进行培训，提升其专业知识和服务水平，确保员工能够为顾客提供优质服务。4.库存管理：定期检查药品库存，确保药品的充足与安全，避免过期和缺货现象。5.顾客服务：处理顾客投诉和建议，维护良好的顾客关系，提升顾客满意度。6.合规管理：确保药店的运营符合相关法律法规，定期进行自查，防范法律风险。7.财务管理：负责药店的财务报表和预算管理，控制成本，提升盈利能力。二、药剂师岗位职责1.药品调配：根据医师处方，准确调配药品，确保药品的安全和有效性。2.用药指导：为顾客提供用药咨询，解答顾客关于药品的疑问，确保顾客正确使用药物。3.药品管理：负责药品的进货、验收、存储和发放，确保药品的质量和安全。4.健康咨询：为顾客提供健康咨询服务，指导顾客进行合理的健康管理。5.药品信息更新：及时了解药品的最新信息和政策，确保药店的药品信息准确无误。6.培训与指导：对药店员工进行药品知识和服务技能的培训，提升团队的专业水平。三、营业员岗位职责1.顾客接待：热情接待顾客，了解顾客需求，提供专业的药品和健康咨询服务。2.销售工作：根据顾客需求，推荐合适的药品，完成销售任务，提升药店业绩。3.货品陈列：负责药品的陈列和摆放，确保药品的整齐和美观，提升顾客购物体验。4.库存管理：定期检查药品库存，及时上报缺货和过期药品，确保药品的安全和有效。5.收银工作：负责收银工作，确保收款准确，妥善处理顾客的付款和退款事宜。6.顾客反馈：收集顾客的意见和建议，及时反馈给店长，协助改进服务质量。四、仓库管理员岗位职责1.药品入库：负责药品的入库管理，确保药品的数量和质量符合要求。2.库存管理：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，及时处理过期和损坏药品。3.药品出库：根据药店的需求，及时发放药品，确保药品供应的及时性。4.数据记录：准确记录药品的进出库情况，定期生成库存报表，供管理层参考。5.环境管理：保持仓库的整洁和卫生，确保药品存储环境符合安全标准。6.安全管理：定期检查仓库的安全设施，防范火灾和其他安全隐患。五、客服专员岗位职责1.顾客咨询：接听顾客电话，解答顾客关于药品和服务的咨询，提供专业的建议。2.投诉处理：及时处理顾客的投诉和建议，维护药店的良好形象。3.信息反馈：将顾客的反馈信息及时反馈给相关部门，协助改进服务质量。4.售后服务：跟进顾客的售后服务需求，确保顾客满意度。5.数据统计：定期统计顾客咨询和投诉的数据，分析问题原因，提出改进建议。6.培训支持：协助培训新员工，提升团队

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