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文档简介

商场顾客意见箱管理策略合同编号：__________鉴于甲方为提升商场服务质量，需要乙方提供顾客意见箱管理策略，经双方友好协商，达成如下协议：第一条意见箱设置与管理1.1乙方应在甲方的商场内显眼位置设置顾客意见箱，便于顾客提出意见和建议。1.2乙方应确保意见箱的整洁和完好，不得随意移动位置，以免影响顾客使用。1.3乙方应每日检查意见箱，及时收集和整理顾客的意见和建议，并将相关情况反馈给甲方。第二条意见箱的维护与保养2.1乙方应定期对意见箱进行清洁和保养，确保其正常使用。2.2乙方应在意见箱出现故障时，及时进行维修或更换，以保证顾客的正常使用。第三条意见箱信息的处理与利用3.1乙方应对收集到的顾客意见和建议进行分类整理，将有价值的建议反馈给甲方。3.2乙方应定期向甲方提供顾客意见和建议的统计分析报告，以便甲方了解顾客需求，改进服务质量。3.3乙方应对顾客的个人信息严格保密，不得泄露给第三方。第四条合作期限4.1本协议的有效期为____年，自双方签字之日起计算。4.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。5.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.商场顾客意见箱管理策略合同2.商场顾客意见箱设置标准3.顾客意见和建议反馈流程4.顾客个人信息保密协议5.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定设置和管理顾客意见箱2.乙方未及时收集和整理顾客意见和建议3.乙方未按时提供统计分析报告4.乙方泄露顾客个人信息5.乙方提前终止协议且无正当理由三、法律名词及解释：1.顾客意见箱：用于顾客提出意见和建议的箱子。2.违约金：违约方应支付给对方的一定金额，作为违约的惩罚。3.合同履行：双方按照合同约定完成各自的权利和义务。4.争议解决：通过协商或法律途径解决合同履行过程中产生的争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.意见箱设置位置不显眼解决办法：选择商场人流量大的位置设置意见箱。2.意见箱损坏或缺失解决办法：及时维修或更换意见箱，确保顾客正常使用。3.乙方收集和整理意见不及时解决办法：乙方应增加人员或调整工作流程，确保意见及时处理。4.甲方不满意乙方服务质量解决办法：甲方有权终止协议，并要求乙

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