医疗纠纷处理办法

医疗纠纷处理办法合同编号：__________甲方：（医院名称）乙方：（患者或患者家属）鉴于甲方为乙方提供医疗服务，双方为明确医疗纠纷的处理程序，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1医疗纠纷：指在医疗活动中，医疗机构及其医务人员与患者之间因医疗行为产生的争议。1.2医疗机构：指依法取得医疗机构执业许可证，为患者提供医疗服务的单位。1.3医务人员：指在医疗机构从事医疗工作的人员。第二条医疗纠纷的处理原则2.1双方应遵循公平、公正、公开的原则，妥善处理医疗纠纷。2.2双方应遵守相关法律法规，尊重事实，尊重科学，尊重医学规律。2.3双方应共同努力，维护医疗秩序，促进医学事业的发展。第三条医疗纠纷的预防与沟通3.1甲方应加强内部管理，提高医疗服务质量，防止医疗纠纷的发生。3.2甲方应建立健全医患沟通机制，及时了解患者需求，化解潜在矛盾。3.3乙方应积极配合甲方的工作，如实提供病情及个人信息，遵守医院规章制度。第四条医疗纠纷的协商处理4.1发生医疗纠纷后，双方应进行协商，力求达成一致意见。4.2双方可自行协商或委托第三方进行调解，调解不成的，可向人民法院提起诉讼。4.3协商过程中，双方应保持冷静、理性，不得采取过激行为。第五条医疗纠纷的鉴定与评审5.1双方可共同委托具有资质的医疗鉴定机构进行鉴定，鉴定结论作为处理医疗纠纷的依据。5.2甲方应积极配合医疗鉴定工作，提供相关病历资料。5.3乙方对鉴定结论有异议的，可在收到结论之日起15日内向上级鉴定机构申请重新鉴定。第六条医疗纠纷的责任承担6.1经鉴定，医疗行为不存在过失的，甲方不承担责任。6.2经鉴定，医疗行为存在过失的，甲方按照鉴定结论确定的比例承担赔偿责任。6.3甲方赔偿乙方后，有权向负有责任的医务人员追偿。第七条保密条款7.1双方在处理医疗纠纷过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以保密。7.2违反保密条款的，违约方应承担相应的法律责任。第八条合同的生效、变更与解除8.1本办法自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2双方经协商一致，可以书面形式变更或解除本办法。8.3本办法生效后，双方应严格按照本办法执行，不得擅自违约。第九条争议解决9.1双方在履行本办法过程中发生争议的，应通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条其他约定10.1本办法一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本办法未尽事宜，双方可另行签订补充协议。甲方：（医院名称）乙方：（患者或患者家属）签字（或盖章）：日期：______年______月______日一、附件列表：1.医疗机构执业许可证复印件2.医务人员资格证书复印件3.患者病历资料4.医疗鉴定机构资质证明5.医疗纠纷处理协议6.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供医疗服务质量，导致医疗纠纷发生。2.甲方未建立健全医患沟通机制，未能及时了解患者需求。3.甲方未配合医疗鉴定工作，提供相关病历资料。4.乙方未积极配合甲方工作，提供病情及个人信息。5.乙方未遵守医院规章制度，导致医疗纠纷发生。6.双方未履行保密条款，泄露对方商业秘密、个人隐私等信息。三、法律名词及解释：1.医疗纠纷：指在医疗活动中，医疗机构及其医务人员与患者之间因医疗行为产生的争议。2.医疗机构：指依法取得医疗机构执业许可证，为患者提供医疗服务的单位。3.医务人员：指在医疗机构从事医疗工作的人员。4.医疗鉴定：指依法设立的医疗鉴定机构对医疗纠纷中的医疗行为是否存在过失进行鉴定。5.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未按约定履行义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.医疗纠纷发生后的协商过程中，双方出现分歧。解决办法：双方应保持冷静、理性，积极沟通，寻求共识。2.医疗鉴定过程中，甲方不配合提供病历资料。解决办法：甲方应积极配合医疗鉴定工作，提供相关病历资料。3.乙方对鉴定结论有异议，申请重新鉴定。解决办法：乙方应在收到结论之日起15日内向上级鉴定机构申请重新鉴定。4.双方在履行保密条款过程中，泄露对方信息。解决办法：双方应加强信息安全管理，严格遵守保密条款。五、所有应用场景：1.医疗机构与患者或患者家属之间发生医疗纠纷。2.医疗机构需要明确