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2015-2016学年度下学期《高级财务管理》课程作业题目：平衡计分卡院系：工商管理学院专业班级：财管本13成员：夜风丶目录|contents一、平衡计分卡概述…………………1二、基本理论……………1三、上海特思克汽车科技有限公司概况…………………1四、上海特思克汽车科技有限公司平衡计分卡的应用…………………2五、平衡计分卡对上海特思克汽车科技有限公司起到的作用…………………7图3公司内部业务流程维度指示图（五）学习与成长维度关键成功因素的提取及指标的确定公司关心员工，提高员工满意程度的成功关键因素是对员工进行培训，外派员工深造，提升员工技能，提高员工的满意度。衡量指标为员工培训比例、培训合格率、员工离职率以及员工满意度。如图4所示。图4公司学习与成长维度指示图（六）平衡计分卡维度驱动关系图各指标之间的因果关系如图5所示。图5平衡计分卡维度驱动关系图（七）平衡计分卡指标综上所述，该公司平衡计分卡指标体系由财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度共14项指标构成，如图6所示。维度指标实现企业长期经营绩效财务维度B1销售增长率净资产收益率成本费用利润率客户维度B2市场占有率客户保留度客户获取率客户满意度内部业务流程维度B3开发周期开发费用与营业利润比率退货率学习与成长维度B4员工培训比率培训合格率员工离职率员工满意度图6平衡计分卡指标表（八）平衡计分卡评价表权重（%）权重（%）权系数（%）目标值（%）实际值（%）得分值实现企业长期经营绩效财务维度39.46销售增长率10.073.978净资产收益率22.58.903成本费用利润率67.3826.583客户维度16.22市场占有率6.371.0312客户保留度35.85.8190客户获取率18.22.955客户满意度39.636.4393内部业务流程维度33.57开发周期15.715.271080天开发费用与营业利润比率24.938.3716退货率59.3619.932学习成长维度10.75员工培训比率16.441.7735培训合格率28.483.06100员工离职率10.511.131.2员工满意度44.574.7990汇总100100100——图7计分卡评价表五、平衡计分卡对上海特思克汽车科技有限公司起到的作用（一）推动了思想的转变主要包括以客户为导向、无形资产驱动、优战略为行动、基于衡量的管理等，并逐步贯彻到了员工的日常行动中。建立了一套科学的战略管理体系包括战略沟通机制、责任落实机制、跟踪回顾机制、纠编机制等。（三）聚集了资源通过明晰公司的资源战略目标，公司的资源投向更加聚焦，提高了资源的

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