DB3301T 0192.3-2018 大型赛会志愿服务岗位规范 第3部分：抵离迎送志愿服务　　_第1页
DB3301T 0192.3-2018 大型赛会志愿服务岗位规范 第3部分：抵离迎送志愿服务　　_第2页
DB3301T 0192.3-2018 大型赛会志愿服务岗位规范 第3部分：抵离迎送志愿服务　　_第3页
DB3301T 0192.3-2018 大型赛会志愿服务岗位规范 第3部分：抵离迎送志愿服务　　_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

ICS03.080.99DB3301杭州市质量技术监督局发布IDB3301/T0192.3—2018本规范按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》进行编写。《大型赛会志愿服务岗位规范》分为10个部分：——第1部分：总则；——第2部分：注册制证志愿服务；——第3部分：抵离迎送志愿服务；——第4部分：礼宾接待志愿服务；——第5部分：赛会现场志愿服务；——第6部分：文艺活动志愿服务；——第7部分：媒体宣传志愿服务；——第8部分：交通出行志愿服务；——第9部分：安全保卫志愿服务；——第10部分：后勤保障志愿服务。本部分为DB3301/T0192的第3部分。本部分由杭州市志愿者工作指导中心提出。本部分由共青团杭州市委归口。本部分起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、杭州师范大学。本部分主要起草人：沈晓峰、陈碧红、沈威、王倩、赵定东、卢晚秋、林毅、盛晓晶、项颖、高顺1DB3301/T0192.3—2018大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿服务本部分规定了抵离迎送志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会抵离迎送志愿服务过程，是抵离迎送志愿者服务的依据。2术语和定义下列术语及定义适用于本规范。2.1抵离迎送志愿者自愿协助工作人员负责外宾抵达后、返程前在机场、车站等帮助外宾登记信息、清点行李，以及陪同外宾在机场、车站等完成通勤车辆与航班之间的转换、转乘和提供相应的信息服务的人员。2.2随车志愿服务志愿者随程跟车为参会嘉宾提供基本咨询服务，帮助参会嘉宾了解赛会所在城市情况，为参与嘉宾顺利抵达赛会场提供保障。3岗位职责与服务要求3.1岗位职责抵离迎送志愿者为大型赛会提供接送服务。登记参加赛会的嘉宾信息，并与随车志愿服务组对接。根据赛会接待工作的要求，处理嘉宾提出的各种服务要求。3.2岗前筹备3.2.1熟悉抵离迎送工作流程。3.2.2提前熟悉机场、车站等场地的进出口及安检口位置。3.2.3准确了解嘉宾信息及其乘坐交通工具的抵离时间。3.2.4确保能熟练使用英语与外籍人士交流，并宜有小语种语言技能。3.3抵达服务3.3.1看到嘉宾到来，主动上前，微笑迎接，视情况为其提拿行李。3.3.2规范填写嘉宾的信息（姓名、护照、国籍、航班号或车次、酒店名称），核验身份。3.3.3确认身份信息后与随车志愿服务组对接，尽快安排前往住所的交通工具。3.4送离服务2DB3301/T0192.3—20183.4.1了解嘉宾返程信息，确认返程时间，并作提醒。3.4.2如遇航班或车次延误等突发情况，应及时通知嘉宾。3.4.3熟悉安检口所在位置等信息，确保嘉宾按时通过安检。3.4.4为嘉宾提拿行李至安检口，并提醒嘉宾检查物品是否齐全。4特殊情况4.1抵达延误4.1.1耐心等耐，随时查看航班或车次信息。4.1.2与相关随车志愿服务组沟通，确保嘉宾到达时车辆得以及时安排。4.1.3及时与酒店服务单位对接信息。4.

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论