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文档简介

病房运营与管理制度第一章总则第一条为保障医院病房运营和管理工作的正常进行，提高医疗服务质量，有效防控医疗风险，本制度订立。第二条本制度适用于医院全部病房的运营和管理工作。第三条病房运营与管理的核心目标是确保病人的安全和舒适，满足病人的医疗需求，并保障医生和护理人员的工作顺利开展。第二章病房运营第四条医院病房运营应依据医院的规模、科室情况和病人的需求订立运营计划，并进行动态调整。第五条病房应依据医院的要求配备必需的医疗设备、家具、床位、床单被褥等，并保持良好的卫生环境。第六条医院应合理布置床位使用，遵从先进先出原则，确保病人的就医秩序和医疗服务的及时性。第七条医院应建立健全病房清洁、消毒、除虫等工作制度，确保病房环境的卫生与安全。第八条病房应设立合理的病人通道和应急通道，保障病人的安全流畅出入。第九条医院应保持病房沟通畅通，供应病人与医生、护士的沟通渠道，方便病人进行咨询、反馈和投诉。第三章病房管理第十条医院应建立病房管理制度，明确病房管理的职责和权限。第十一条医院应配备专职病房护士长，负责病房的日常管理工作，包含协调医生和护士的工作布置，监督病人的护理质量，评估和改进病房管理效果等。第十二条医院应建立病房医生和护士的工作制度，明确工作要求和责任分工。第十三条医院应定期对病房的医疗设备进行检修和维护，确保设备的正常运转。第十四条医院应加强病房内心理健康疏导服务，供应心理咨询和支持，关注病人的心理需求。第十五条病房护士长应保障病人的隐私权，严守医疗秘密，不得泄露病人的个人信息。第十六条医院应定期进行病房的卫生检查，发现问题及时整改，并记录检查结果。第十七条医院应建立病房安全检查制度，定期检查病房的消防设备、安全出口、病人用电与用气等，确保病人的生命安全和资产安全。第十八条医院应建立病房风险管理系统，对病房管理中的各类风险进行评估和管控，保障病人的安全。第十九条医院应建立病房收费管理制度，明确收费项目和标准，保证病人合理支出。第四章病房服务第二十条医院应加强病房服务培训，提高医务人员的服务意识和技能。第二十一条医院应供应优质的病房服务，包含但不限于，供应病人所需的饮食、洗涤、洗漱用品等，组织病人的病愈活动等。第二十二条医院应建立病房服务投诉处理机制，及时处理病人的投诉，并进行记录和反馈。第二十三条医院应定期对病房服务进行满意度调查，了解病人的需求和看法，及时改进服务质量。第二十四条医院应建立病房护士、保洁员、后勤等岗位的奖惩制度，激励员工供应优质的病房服务。第五章附则第二十五条医院应依据需要订立相关配套管理制度，并与本制度相衔接。第二十六条本制度自实施之日起生效，之前订立的相关规章制度如与本制度相冲突，以本制度为准。第二十七条本制度的解释权归医院管理负责人全部，并可以依据实际情况

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