2024年航空公司与旅客之间的机票预订与服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年航空公司与旅客之间的机票预订与服务协议本合同目录一览第一条机票预订1.1预订方式1.2预订时间1.3预订确认第二条机票价格与支付2.1机票价格2.2支付方式2.3支付时间第三条机票更改与退票3.1更改机票3.2退票政策3.3退票手续第四条航班取消与延误4.1航班取消4.2航班延误4.3补偿措施第五条座位分配与选择5.1座位分配规则5.2座位选择方式5.3特殊需求座位安排第六条行李规定6.1免费行李额度6.2托运行李规定6.3随身携带行李规定第七条旅客身份与资料7.1旅客身份要求7.2旅客资料提供7.3资料准确性保障第八条服务内容与标准8.1机上服务8.2地面服务8.3服务投诉与处理第九条旅客权益保护9.1旅客隐私保护9.2旅客权益保障9.3旅客投诉与反馈第十条责任限制与免除10.1责任限制10.2免除责任情况10.3特殊情况下责任承担第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁机构选择11.3法律适用第十二条合同修改与终止12.1合同修改12.2合同终止12.3终止后条款效力第十三条通知与通讯13.1通知方式13.2通讯地址与联系方式13.3通知生效时间第十四条其他条款14.1合同未尽事宜14.2附加条款14.3合同生效日期与有效期第一部分：合同如下：第一条机票预订1.1预订方式旅客可以通过航空公司官方网站、手机应用程序、客服电话或第三方旅行代理进行机票预订。1.2预订时间旅客可在航班起飞前24小时至航班起飞前15分钟之间进行预订，具体时间根据不同航空公司规定而定。1.3预订确认航空公司或第三方旅行代理将在预订成功后向旅客发送预订确认信息，包括航班信息、座位信息、票价等。旅客应仔细核对确认信息，如有误应及时与航空公司或第三方旅行代理联系进行修改。第二条机票价格与支付2.1机票价格机票价格包括基础票价、燃油附加费、税费等，具体价格以航空公司或第三方旅行代理提供的报价为准。2.2支付方式旅客可选择信用卡、借记卡、、支付等在线支付方式进行机票支付。2.3支付时间旅客应在预订机票后按照航空公司或第三方旅行代理的提示及时完成支付，逾期未支付的预订将被取消。第三条机票更改与退票3.1更改机票旅客如需更改航班日期、时间或目的地，应提前与航空公司或第三方旅行代理联系，按照航空公司规定的手续和政策办理。3.2退票政策旅客如需退票，应按照航空公司或第三方旅行代理提供的退票政策办理。退票手续费根据不同航空公司规定而定。3.3退票手续旅客可通过航空公司官方网站、手机应用程序、客服电话或第三方旅行代理办理退票手续。需提供购票时所使用的有效证件和原购票发票。第四条航班取消与延误4.1航班取消如航空公司原因导致航班取消，航空公司将根据旅客的需求安排替代航班或提供相应的补偿措施。4.2航班延误如航空公司原因导致航班延误，航空公司将根据旅客的需求安排等待航班或提供相应的补偿措施。4.3补偿措施航空公司将根据旅客的实际损失提供相应的补偿，包括但不限于膳费、住宿费、交通费等。第五条座位分配与选择5.1座位分配规则航空公司将根据旅客的购票时间、舱位等级、特殊需求等因素进行座位分配。5.2座位选择方式旅客可通过航空公司官方网站、手机应用程序或客服电话进行座位选择，需根据航空公司规定支付相应费用。5.3特殊需求座位安排如旅客有特殊需求，如轮椅通道、婴儿床等，应在预订机票时与航空公司或第三方旅行代理说明，航空公司将根据实际情况尽力安排。第六条行李规定6.1免费行李额度旅客根据舱位等级享有不同的免费行李额度，具体以航空公司规定为准。6.2托运行李规定旅客需按照航空公司规定办理托运行李，行李需贴上行李标签并交给航空公司工作人员。6.3随身携带行李规定旅客可随身携带一定数量的行李，具体重量和体积以航空公司规定为准。随身携带行李需符合航空公司安全要求。第八条服务内容与标准8.1机上服务航空公司将提供机上餐饮服务、饮料、娱乐设施等，具体服务内容以航空公司规定为准。8.2地面服务航空公司将在机场提供行李托运、安检、登机等服务，具体服务内容以航空公司规定为准。8.3服务投诉与处理旅客对航空公司的服务如有不满，可以向航空公司投诉。航空公司将及时处理并给予答复。第九条旅客权益保护9.1旅客隐私保护航空公司将保护旅客的个人信息不被泄露给第三方。9.2旅客权益保障航空公司将尊重旅客的合法权益，不得歧视旅客。9.3旅客投诉与反馈旅客对航空公司的服务如有不满，可以向航空公司投诉。航空公司将及时处理并给予答复。第十条责任限制与免除10.1责任限制航空公司对于因航班取消、延误等原因导致的旅客损失，将根据航空公司的规定承担相应的责任。10.2免除责任情况航空公司不承担因不可抗力因素导致的航班取消、延误等造成的旅客损失。10.3特殊情况下责任承担航空公司对于旅客随身携带的贵重物品不负有任何责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式旅客与航空公司之间的争议，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。11.2仲裁机构选择如选择仲裁，旅客和航空公司应共同选定一家仲裁机构进行仲裁。11.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同修改与终止12.1合同修改本合同的修改需经旅客和航空公司双方协商一致。12.2合同终止12.3终止后条款效力本合同终止后，双方仍需履行合同中已产生的义务，并对合同终止前的权利义务做出妥善处理。第十三条通知与通讯13.1通知方式航空公司将通过短信、邮件等方式向旅客发送航班信息、退改签通知等。13.2通讯地址与联系方式旅客应在购票时提供准确的联系方式和通讯地址。13.3通知生效时间航空公司发出的通知，自发送之日起视为生效。第十四条其他条款14.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，双方应本着公平原则协商解决。14.2附加条款双方可以在本合同基础上签订附加条款，附加条款与本合同具有同等法律效力。14.3合同生效日期与有效期本合同自双方签订之日起生效，有效期至合同终止之日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入，是指在甲乙方履行本合同过程中，因第三方的原因导致合同无法正常履行或产生争议的情况。第二条第三方介入的处理2.1甲乙方在履行本合同时，如遇第三方介入导致合同无法正常履行，应及时通知对方，并采取合理的措施减轻损失。2.2甲乙方应协助对方解决因第三方介入产生的问题，以便尽快恢复合同的正常履行。第三条第三方责任3.1第三方对甲乙方造成的损失，甲乙方有权向第三方追偿。3.2第三方对乙甲方造成的损失，乙甲方有权向第三方追偿。3.3第三方介入导致的损失，甲乙方应根据实际情况合理划分责任，并按照本合同约定承担相应的责任。第四条第三方责任限额4.1甲乙方对第三方的追偿金额，不得超过本合同履行过程中甲乙方实际损失的金额。4.2乙甲方对第三方的追偿金额，不得超过本合同履行过程中乙甲方实际损失的金额。第五条第三方介入的额外条款5.1如甲乙方与第三方有直接的合同关系，甲乙方应将第三方介入的情况及时通知乙甲方。5.2如乙甲方与第三方有直接的合同关系，乙甲方应将第三方介入的情况及时通知甲乙方。5.3甲乙方与第三方之间的合同，不影响甲乙方与乙甲方之间的合同履行。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方介入不影响本合同甲乙方之间的权利义务。6.2第三方介入不改变本合同甲乙方之间的责任分配。6.3第三方介入不影响本合同的有效性和执行力。第七条第三方介入的解决方式7.1甲乙方应通过友好协商的方式解决第三方介入产生的问题。7.2如协商不成，甲乙方可以依法采取仲裁或诉讼等方式解决。7.3甲乙方在解决第三方介入问题时，应尽力减少对方的损失。第八条第三方介入的记录和证据8.1甲乙方应妥善保管与第三方介入相关的证据，包括但不限于通知、协商记录、通讯记录等。8.2甲乙方应按照法律规定和本合同约定，向对方提供与第三方介入相关的证据。第九条第三方介入的保密义务9.1甲乙方应对第三方介入的情况和相关信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。9.2乙甲方应对第三方介入的情况和相关信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第十条第三方介入后的合同履行10.1甲乙方应在解决第三方介入问题后，继续履行本合同。10.2乙甲方应在解决第三方介入问题后，继续履行本合同。10.3本合同的履行不受第三方介入的影响。第十一条第三方介入的解除11.1第三方介入问题解决后，甲乙方应及时通知对方。11.2第三方介入问题解决后，乙甲方应及时通知对方。11.3第三方介入问题解决后，本合同的履行恢复正常。第十二条第三方介入的适用范围12.1本合同第三方介入的条款，适用于甲乙方与第三方之间的所有合同。12.2本合同第三方介入的条款，适用于乙甲方与第三方之间的所有合同。12.3本合同第三方介入的条款，适用于本合同的附件和补充协议。第十三条第三方介入的修改和终止13.1本合同第三方介入的条款，可以在甲乙方协商一致的情况下进行修改。13.2本合同第三方介入的条款，可以在乙甲方协商一致的情况下进行修改。13.3本合同第三方介入的条款，在甲乙方协商一致的情况下可以终止。第十四条第三方介入的效力14.1本合同第三方介入的条款，是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.2本合同第三方介入的条款，自甲乙方签订之日起生效。14.3本合同第三方介入的条款，在甲乙方履行完毕后失效。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：机票预订确认单附件二：机票价格表附件三：行李规定手册附件四：航班时刻表附件五：服务内容与标准详细说明附件六：第三方介入情况记录表附件七：违约行为记录表附件八：法律名词解释手册附件一：机票预订确认单本附件是机票预订确认单，包含了旅客预订的航班信息、座位信息、票价、预订时间等。航空公司或第三方旅行代理会在预订成功后向旅客发送此确认单。附件二：机票价格表本附件详细列出了不同舱位等级、不同旅行日期和目的地的机票价格。价格包括基础票价、燃油附加费和税费等。附件三：行李规定手册本附件详细说明了航空公司对旅客托运行李和随身携带行李的规定，包括免费行李额度、托运行李的尺寸和重量限制、随身携带行李的尺寸和重量限制等。附件四：航班时刻表本附件列出了航空公司的航班时刻，包括航班的起飞时间、到达时间、经停城市等信息。附件五：服务内容与标准详细说明本附件详细描述了航空公司提供的机上服务、地面服务以及服务投诉与处理的流程。附件六：第三方介入情况记录表本附件用于记录旅客与航空公司之间因第三方介入产生的问题和解决方案，以及双方的协商和沟通情况。附件七：违约行为记录表本附件用于记录甲乙双方在履行合同过程中出现的违约行为，包括但不限于航班取消、延误、价格变动等情况。附件八：法律名词解释手册本附件详细解释了本合同中涉及到的法律名词，包括第三方、违约行为、责任限制等，并提供相应的法律定义和解释。说明二：违约行为及责任认定：1.航班取消：航空公司因原因导致航班取消，未能按照约定时间提供服务。2.航班延误：航空公司因原因导致航班延误，未能按照约定时间提供服务。3.价格变动：航空公司未经通知擅自调整票价，导致旅客损失。4.座位分配：航空公司未能按照旅客需求提供指定座位，导致旅客损失。5.行李损坏或丢失：航空公司未能妥善保管旅客行李，导致行李损坏或丢失。责任认定标准：1.航班取消或延误：航空公司应根据实际情况提供替代航班或补偿措施，如旅客因此产生额外费用，航空公司应承担相应责任。2.价格变动：航空公司调整票价导致旅客损失的，应根据旅客实际损失金额进行赔偿。3.座位分配：航空公司未能提供指定座位的，应根据旅客需求进行座位调整，并承担相应责任。4.行李损坏或丢失：航空公