结婚登记户外颁证服务规范

PAGEPAGE12结婚登记户外颁证服务规范1范围本标准规定了结婚登记户外颁证服务的服务规范、服务内容及要求。本标准适用于开展结婚登记户外颁证服务的各类机构。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该注日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB10631烟花爆竹安全与质量GB7000.217灯具第2-17部分：特殊要求舞台灯光、电视、电影及摄影场所(室内外)用灯具GB/T13869用电安全导则WH/T28舞台机械台上设备安全MZ∕T082-2017婚姻登记术语MZ∕T083-2017结婚登记颁证服务规范SB/T10438.1摄影业服务规范第1部分摄影服务规范BB0046气雾彩带3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1婚姻登记marriageregistration男女双方在婚姻登记机关依法确立或解除夫妻关系的法定程序。3.2婚姻登记机关marriageregistrationoffice婚姻登记机构、婚姻登记处依法履行婚姻登记管理职能的组织。3.3婚姻登记当事人marriageparties在婚姻登记机关依法申请办理婚姻登记的男女双方。3.4结婚登记weddingregistration男女双方在婚姻登记机关依法确立婚姻关系的法定程序。3.5婚姻登记员maritalregistrationclerk依法为当事人办理婚姻登记手续的婚姻登记机关工作人员。3.6婚姻颁证员certifiedofficerofmarital经民政部门培训考核，在婚姻登记机关从事颁发结婚证工作的人员。3.7特邀颁证师invitedcertifiedofficerofmarital受婚姻登记机关邀请，为婚姻当事人颁发结婚证的人员。3.8结婚证marriagecertificate婚姻登记机关向结婚登记当事人颁发的载明当事人结婚登记信息、具有法律效力的统一制式证件。4户外颁证场所4.1户外颁证场所可以设置在公园内、风景优美的景区、旅游度假区、宽敞的操场、酒店的花园等。4.2户外颁证场所应以草地、山川、湖海、河流等为背景，颁证场所应宽敞、平坦，至少能容纳20人。4.3户外颁证场所应搭建婚礼颁证台、宾客座位、专用通道等，并对颁证台、专用通道进行个性化布置。会场搭建应符合GB7000.217和WH/T28的要求。4.4户外颁证场所的装饰宜温馨、浪漫、舒适，又不失庄严神圣。传统式颁证礼的布置可以以红色、古铜色为基调，现场可以布置鲜花、灯笼、屏风、围帐等。现代式颁证礼可以布置成新人喜欢的白、紫、粉、金为主色调，现场可以布置鲜花、气球、彩色飘带、拱形门、纱帘等。4.5户外颁证场所应有一定的音响设备、桌椅板凳、灯光等。4.6户外颁证场所通道应畅通无阻、现场设置必要的安全设备和消防设备，并保证有效。4.7户外颁证场所应设置方向指引牌，根据需要放置新娘新郎合影等。4.8户外颁证场所可以根据需要放置简单的餐饮或者酒水，举行简单的庆祝仪式。4.9对于举行集体户外颁证的场所可根据当事人的意愿，设置简单的游戏环节场地。4.10对于颁证场所有警戒要求的，需根据需要配置保安人员以维持秩序，提前准备好警戒材料。5户外颁证人员5.1户外颁证人员的主要职责是为婚姻当事人主持颁发结婚证仪式。5.2户外颁证人员可以是婚姻登记员、婚姻颁证员、特邀颁证师等；特邀嘉宾可以是政府相关部门的领导、人大代表、政协委员、受表彰的先进典型、知名人士等。5.3户外颁证人员为当事人颁发结婚证，应尊重当事人的民族习俗、宗教信仰。5.4户外颁证人员颁发结婚证应遵循当事人自愿、免费、自我实现原则。5.5户外颁证人员应具备下列条件：——身体健康、五官端正、形象较好、有亲和力；——有良好的职业道德、心理素质和较强的服务意识；——口齿清晰，除特色颁证仪式外，婚姻颁证员应使用普通话为当事人颁证；——良好的沟通协调能力、较强的活动策划能力、场面把控能力和现场应变能力；——熟悉当地不同民族婚俗习惯。涉外婚姻登记机构婚姻颁证员应当了解不同国家婚俗习惯；——涉外婚姻登记机构婚姻颁证员至少熟练掌握一门外语。6户外颁证礼仪6.1婚姻颁证员仪表颁证员着装应以简洁大方得体为宗旨，传统式颁证礼应着中式服饰或中山服，现代式颁证礼应着西服或衬衫。6.2婚姻颁证员仪容6.2.1婚姻颁证员发型应整洁美观，长短适宜，应体现庄重、得体、自然的风格。6.2.2婚姻颁证员面部整洁美观。女颁证员可略施淡妆。6.2.3婚姻颁证员手部应干净卫生，保持干燥，除婚戒外避免非必要饰品。6.3婚姻颁证员仪态6.3.1婚姻颁证员站姿：稳重端庄，头正目平，挺胸收腹，双腿自然站立。6.3.2婚姻颁证员站位：与当事人保持适当距离。当事人拍摄合影时应回避，确保拍摄中当事人的形象专一性。当事人主动要求与婚姻颁证员合影的情况除外。6.3.3婚姻颁证员手势：仪式中臂展微曲，平掌手心向上示意方向，不用单指示意。请当事人上台应当用手势提醒站立位置，男左女右。颁发结婚证应当双手将结婚证递交给当事人。颁证顺序先女方后男方。6.3.4婚姻颁证员走姿：上身挺直，头正目平，收腹立腰，步态平稳，动作协调。6.3.5婚姻颁证员鞠躬：仪式开始、仪式礼成向来宾表达感谢时应当鞠躬。鞠躬时上步，双脚并拢，面向受众方向，45°标准鞠躬。6.3.6婚姻颁证员笑容：正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。6.3.7婚姻颁证员声音：自然圆润，语速适中，语调柔和，亲切感人。7户外颁证程序7.1颁发结婚证以突出婚姻当事人为主，坚持规范化与个性化相结合原则。7.2颁证过程遵循庄重、文明、喜庆原则。7.3颁证前期准备7.3.1确认当事人是否选择简约式颁证或个性化颁证(如婚礼式颁证)。7.3.2接受当事人个性化颁证预约服务。7.3.3确认当事人的基本情况，核对结婚证，并向当事人推荐颁证方案。可以提供多种颁证方案供当事人自行选择。7.3.4根据当事人的要求确定颁证方案，讲解颁证细节，提示注意事项。7.3.5颁证词的设计应文明、健康、规范，体现多元化、个性化。7.3.6颁证词宜在推荐版本(参见MZ∕T083附录B)的基础上，体现当事人个性和地方特色。鼓励创新颁证词。7.3.7邀请当事人和来宾至颁证台两侧座位就坐。播放颁证背景音乐，所选音乐轻柔、喜庆，音量适中。7.3.8摄影摄像项目需要尊重当事人的需求，事先应沟通摄像摄影细节及节点，具体应符合SB/T10438.1要求。7.4三种颁证程序7.4.1简约式颁证——颁证员向当事人及来宾问好，并做自我介绍；——宣布颁证仪式开始；——询问当事人的姓名、出生日期、结婚意愿；——告知当事人领取结婚证的法律意义，以及夫妻双方的权利与义务；——根据颁证方案引导当事人宣读新婚誓言；——把结婚证颁发给双方当事人，向婚姻当事人宣布：取得结婚证，确立夫妻关系；——祝福当事人；——宣布颁证礼成，感谢来宾。7.4.2个性化颁证7.4.2.1当事人提前预约，并与颁证员沟通，确定个性化颁证的基本方案。7.4.2.2在简约式颁证的基础上，按照当事人意愿，增加个性化环节。7.4.2.3鼓励创新有利于婚姻家庭和谐的特色颁证方式。7.4.3集体颁证7.4.3.1颁证程序——颁证员向当事人及来宾问好，并做自我介绍；——宣布颁证仪式开始；——开展集体颁证的导语，包含颁证时间、目的、意义,请当事人自报名字；——询问全体当事人的结婚意愿；——告知当事人领取结婚证的法律意义，以及夫妻双方的权利与义务；——引导当事人齐声宣读新婚誓言；——可以增加地方领导、知名人士或特邀嘉宾作为证婚人证婚等其他环节。——逐个向当事人颁发结婚证，或请特邀颁证员、颁证嘉宾一起为新人颁证；——祝福当事人，宣布颁证礼成，感谢来宾。7.4.3.2婚姻登记机构应当推广集体颁证工作，促进婚事新办俭办。8户外颁证其它要求8.1颁证后要求8.1.1颁证后向服务对象或现场见证者征询颁证服务感受，获取反馈信息。8.1.2颁证后将舞台及各区域的设施设备、用品和装饰品拆卸、归类和分装，现场清洁。8.1.3在约定的时间内将制作好的颁证现场图片或视频、特色集锦等送达当事人。8.2应急准备和响应8.2.1户外颁证现场户外颁证前应有安全防范管理措施，参加颁证的现场服务人员应进行例行安全培训。现场应有保安人员。8.2.2应制定现场安全管理及环境保护的工作方案，并在现场颁证过程及活动结束后得到有效执行，保证现场卫生恢复。8.2.3应制定现场突发事件应急预案，并进行适当演练。8.2.4现场布置科学、规范，区域划分合理，保持消防通道畅通，消除安全隐患。8.2.5现场应准备防火设施设备，安排专人检查，确保有效。8.2.6颁证现场所有涉电项目的用电安全符合GB/T13869的要求。8.2.7颁证现场烟花爆竹燃放应符合安全操作要求，相关产品应符合GB10631的要求。8.2.8颁证现场所用气雾彩带应符合BB0046的要求。9绩效评价9.1应建立以当事人满意度为核心的户外颁证服务质量评价体系，定期评估户外颁证仪式质量和水平。9.2应评估当事人满意度，并根据当事人满意度调查结果，及时制定并采取改进措施，不断提高服务质量。9.3当地民政部门应当对当事人的投诉及时调查处理并反馈处理结果。9.4当地民政部门应依据本标准对户外颁证服务质量进行监督检查，并督促其不断提高。10改进10.1总则应确定改进的机会，并实施必要的措施实现其服务管理的预期结果。10.2不符合和纠正措施当发生户外颁证服务不符合或服务对象投诉时，应按以下规定执行：10.2.1对不符合做出响应，适用时：1）采取措施控制并纠正不符合；2）处理后果，包括