自考笔记-00152-组织行为学-第二章 个体心理与行为

组织行为学-第一篇课程代码-00152个体心理与行为第二章

个性心理与行为概论

CONTENT第二节

价值观、态度与行为第三节

知觉与行为第四节

个性与行为第一节

需要、动机与行为第五节

组织承诺与组织公民行为第一节

需要、动机与行为一、需要、动机及行为规律刺激（原因）个体（需要、紧张、不舒服）反应（行为）SOR行为发生的基本模式第一节

需要、动机与行为一、需要、动机及行为规律刺激需要动机行为目标新的需要内心紧张目标行为目标导向行为需要满足目标实现个体行为规律的循环过程第一节

需要、动机与行为二、需要与动机（一）需要需要就是人对事物的欲望和要求。特点：1、指向性2、多样性3、层次性4、潜在性5、可变性6、社会制约性第一节

需要、动机与行为二、需要与动机（二）动机1、动机的定义动机指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。2、需要与动机的关系需要是人的积极性的基础和根源所在，动机则是推动人类进行活动的直接原因。第一节

需要、动机与行为三、动机与行为（一）动机的三种机能（1）始发机能：动机是个体行为发生的直接动因。（2）选择机能：动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝着既定方向、预期目标前进。（3）强化机能：行为结果的好坏，会驱使动机重复出现或不再出现。第一节

需要、动机与行为三、动机与行为（二）动机与行为的关系第一，同一动机可以引发多种不同的行为。第二，同一行为可以源自不同的动机。第三，一种行为可能由多种动机所引发。第四，合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为。第五，错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰。第二节

价值观、态度与行为一、价值观（一）价值观的含义价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。第二节

价值观、态度与行为一、价值观（二）价值观的属性内容属性：指某种行为模式或存在状态是否重要。强度属性：其界定的是某种行为模式或存在状态的重要程度。第二节

价值观、态度与行为一、价值观（三）价值观的作用第一，价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标。第二，价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。第三，价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突。第四，价值观会影响企业领导人的决策行为。第二节

价值观、态度与行为二、态度（一）态度的概念态度是指个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。ABC模式态度知觉成分：指个体对客体的理解和价值评价。态度情感成分：在三种成分中占据关键性地位，指个体对客体的情感体验，也就是个体对客体对象的情感倾向及其程度。态度行为意向成分：指个体对客体的行为准备状态及行为反应的倾向。第二节

价值观、态度与行为二、态度（二）态度在工作中的功能调整功能：能够帮助个体更好地适应各种环境，并把这种态度作为今后行为的基础。自我保护功能：能使得个体在受到挫折时更好地保护自己。价值表现功能：个体能够借用其所持有的态度来表现自己所推崇的价值观。知识功能：在个体所能知觉到的外部世界中寻求一种稳定、一致的或者可预测的行为倾向。第二节

价值观、态度与行为二、态度（三）态度对行为的影响1、态度影响认知和判断2、态度影响行为效果3、态度影响忍耐力4、态度影响相容性第二节

价值观、态度与行为三、工作满意度（一）工作满意度概述工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。（二）工作满意度的主要影响因素1、挑战性的工作2、公平的报酬3、支持性的工作环境4、和睦融洽的同事关系第三节

知觉与行为一、知觉和社会知觉的内涵与特征（一）知觉的内涵与特征1、知觉的内涵所谓知觉，是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映。2、知觉的种类3、知觉的特征空间知觉

知觉的选择性时间知觉

知觉的整体性运动知觉

知觉的理解性错觉

知觉的恒常性第三节

知觉与行为一、知觉和社会知觉的内涵与特征（二）社会知觉的内涵与特征1、社会知觉的内涵社会知觉是在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。2、社会知觉的特征认知对象的独特性知觉过程的双向作用性信息加工过程的特殊性第三节

知觉与行为二、知觉过程观察选择组织解释反应第三节

知觉与行为三、影响知觉的因素分析（一）主观因素兴趣和爱好需要和动机知识和经验个性特征（二）知觉对象的特征接近律相似律闭锁律连续律（三）知觉环境物理环境社会环境第三节

知觉与行为四、知觉偏差（一）首因效应（二）近因效应（三）晕轮效应（四）投射效应（五）心理定势（六）对比效应（七）刻板效应第三节

知觉与行为五、归因理论与倾向（一）归因的内涵归因是指人们利用相关信息资源，对自己或他人的举止进行分析、判断并推论其原理的过程。第三节

知觉与行为五、归因理论与倾向（二）归因理论1、海德的恒常原则归因理论认为行为的发生是由于情境因素导致的，即属于自己控制范围之外的因素引起的，称为外部归因；把行为发生的原因归为个人自身的因素，即属于自己控制范围之内的因素，称为内部归因。第三节

知觉与行为五、归因理论与倾向（二）归因理论2、凯利的三要素理论特殊性。是针对这种行为只在特殊情境下发生，还是在不同情境下都会经常发生的解释。共同性。考查的是这类情境能否引起大家的共同反应。一贯性。考查的是在不同的时间和情境下，个体是否都表现出类似的行为。第三节

知觉与行为五、归因理论与倾向（二）归因理论3、罗特的控制源理论内控者。内控者一般认为自己有能力控制事件的发生。外控者。外控者则认为事件的发生与自己无关，是外部因素造成的。控制源的影响。控制源对于成功的期望有重要影响。个体在经历成功之后，当其将成功归因于自己的技能时，其对下次成功的期望比较高；反之，当个体将成功归因于机遇时，其对下次成功的期望就比较低。第三节

知觉与行为五、归因理论与倾向（二）归因理论4、韦纳的成就归因理论能力、努力、任务难度、运气是人们在解释成功与失败时知觉到的四种原因，这四种主要原因划分为控制点、稳定性及可控性三大维度。控制点维度。内部原因是努力和能力，外部原因是任务难度和运气。稳定性维度。稳定原因是能力和任务难度，不稳定原因是努力和运气。可控性维度。努力是可控原因，任务难度及运气是不可控原因。第四节

个性与行为一、个性概述（一）个性的概念个性是个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。（二）个性的特征差异性

整体性倾向性

社会性稳定性第四节

个性与行为二、气质与行为（一）气质的定义气质是人们典型、稳定的心理特征，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。1、气质是先天的个性心理特征2、气质是人的心理活动的动力特征第四节

个性与行为二、气质与行为（二）气质的类型胆汁质多血质粘液质抑郁质第四节

个性与行为三、能力与行为（一）能力概述能力是指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征。（二）能力的分类一般能力和特殊能力（三）能力发展的影响因素自然因素社会实践个性因素第四节

个性与行为四、性格与行为（一）性格的定义性格是一个人对现实的态度，以及在习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。第四节

个性与行为四、性格与行为（二）性格的分类1、依据心理活动的优势性划分的性格类型理智型情绪型意志型2、依据个体对现实的态度划分的性格类型外倾型内倾型第四节

个性与行为四、性格与行为（二）性格的分类3、依据个体独立性划分的性格类型独立型顺从型4、五种性格特征第四节

个性与行为四、性格与行为（三）性格的培养1、建立正确的个性倾向系统2、培养坚强的意志3、形成自我教育能力第四节

个性与行为五、情绪与行为（一）情绪的概念情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态。（二）情绪的特征情绪的非自发性情绪的短暂性情绪是一种主观意识体验情绪会产生生理唤醒第四节

个性与行为五、情绪与行为（三）情绪的维度情绪种类多样化情绪强度存在差异情绪的频率和持久性第四节

个性与行为五、情绪与行为（四）工作中的情绪管理1、情绪劳动情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。2、情绪智力自我意识：体会自我情感的能力。自我管理：管理自己的情绪和冲动的能力。自我激励：面对挫折和失败坚持不懈的能力。感同身受：体会他人情感的能力。社会技能：处理他人情绪的能力。第四节

个性与行为五、情绪与行为（五）情绪在组织行为中的应用选聘员工。通过心理素质测评解读应聘者的情绪，可以有效地识人，帮助组织招聘到有积极情绪的员工。决策。积极的情绪能提高解决问题的技能，有助于获得灵感或启发，从而迅速做出正确的决策。创造力。情绪积极的人思维更加灵活和开放，创造力也会更强。激励。积极的情绪能增强人们的工作效率，而积极的反馈又加强了积极的情绪，使得工作效率再度提高。领导力。高效的领导者依靠情绪手段来帮助自己传达信息。谈判。谈判是一个情绪交互的过程。第五节

组织承诺与组织公民行为一、组织承诺（一）组织承诺的内涵组织承诺也叫“组织认同感”，“组织归属感”，是员工对于特定组织及其目标的认同，情绪依赖及参与程度。（二）组织承诺的三因素

（三）建立组织承诺感情承诺

建立高情感承诺持续承诺

建立财务类的持续承诺规范承诺第五节

组织承诺与组织公民行为二、组织公民行为（一）组织公民行为的含义及特点1、组织公民行为的含义组织公民行为是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的。2、组织公民行为的特点第一，人们除了致力于实践组织的规定事项以外，还会经常主动自发地付出额外的心力，从事一些直接或间接有利于组织的事情。第二，组织公民行为是一种自我裁量的自动自发行为。第三，组织公民行为的出现与正式的报酬并不直接相关。第四，组织公民行为对于组织长期效能及成功运作有关键性作用。第五节

组织承诺与组织公民行为二、组织公民行为（二）组织公民行为的作用第一，它是一种自愿的合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突。第二，它能使得组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种各样的生产活动之中。第三，它能促进普通员工及管理人员生产效率的提高。第四，它能有效协调团队成员和工作群体之间的活动。第五，它能构建良好的企业文化，增强组织的吸