济南市物业服务质量改进

济南市物业服务质量改进合同编号：__________甲方（物业公司）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（业主委员会）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供物业管理服务，为了提高物业管理服务质量，经过双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。第一条服务质量改进目标1.1甲方应根据国家物业管理相关法律法规和行业标准，不断提高物业管理服务质量，为乙方提供安全、舒适、便利的居住环境。1.2乙方应积极协助甲方进行物业管理，提出合理化建议，共同推进服务质量改进。第二条服务质量改进内容2.1物业服务基本要求（1）物业设施设备维护：确保小区内的供水、供电、供气、供暖等设施设备正常运行，定期进行检修、保养，及时排除故障。（2）物业管理服务：加强物业管理人员培训，提高服务意识和服务水平，做到热情、周到、细致、耐心。（3）绿化环境管理：保持小区绿化环境整洁优美，定期修剪绿化植物，开展绿化活动。（4）公共秩序维护：加强小区安全防范，实行24小时值班制度，确保小区安全有序。2.2服务质量改进措施（1）设立服务质量监督，接受业主咨询、投诉，及时处理并回复业主。（2）定期召开业主座谈会，了解业主需求，征询业主意见，不断改进服务质量。（3）建立物业服务群，方便业主与物业公司沟通交流，及时发布物业通知、温馨提示等。（4）开展多样化社区活动，增进业主之间的友谊，提升小区凝聚力。第三条服务质量监督与评价3.1甲方应设立专门的质量监督部门，对物业管理服务质量进行不定期检查，确保服务质量达到约定标准。3.2乙方应按照约定时间对甲方提供的服务质量进行评价，并将评价结果书面通知甲方。甲方对评价结果有异议的，双方可共同协商解决。3.3甲方根据乙方评价结果，对存在的问题进行整改，并书面向乙方报告整改情况。第四条违约责任4.1甲方未按照本合同约定提供物业管理服务的，乙方有权要求甲方在规定时间内整改，并可要求甲方支付违约金。4.2乙方未按照本合同约定履行协助义务的，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并可要求乙方支付违约金。第五条合同的解除和终止5.1双方协商一致，可以解除本合同。5.2合同期满，双方未续签的，本合同自行终止。5.3一方违反合同规定，严重损害对方利益的，对方有权解除本合同。第六条争议解决本合同在履行过程中，如发生纠纷，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（物业公司）营业执照复印件2.甲方（物业公司）资质证书复印件3.乙方（业主委员会）成立文件复印件4.乙方（业主委员会）成员名单及联系方式5.物业管理服务质量评价标准6.服务质量改进计划7.违约金计算公式8.物业服务费用明细表9.业主满意度调查问卷10.物业服务合同解除协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供物业管理服务，如设施设备维护不及时、服务态度恶劣等。2.乙方未按照合同约定履行协助义务，如不配合甲方进行质量管理、提供虚假反馈等。3.甲方未在规定时间内整改存在的问题，或整改效果不达标。4.乙方未在规定时间内对甲方提供的服务质量进行评价，或评价结果不真实。5.一方违反合同规定，严重损害对方利益的其他行为。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司为业主提供设施设备维护、环境卫生、公共秩序管理等服务的活动。2.服务质量：指物业公司提供的服务满足业主需求的程度。3.违约金：指一方违反合同约定，应支付给另一方的赔偿金。4.合同解除：指合同双方或一方依法终止合同关系的行为。5.物业服务合同：指物业公司为实现物业管理服务，与业主委员会签订的明确双方权利义务关系的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的服务质量不符合约定。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内整改，并可要求甲方支付违约金。2.问题：乙方未按照约定时间对甲方提供的服务质量进行评价。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内完成评价，并对评价结果进行整改。3.问题：合同履行过程中发生纠纷。解决办法：双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.问题：合同一方违反合同规定，严重损害对方利益。解决办法：对方有权解除本合同，并有权要求违约方支付违约金。五、所有应用场景：1.物业公司为实现物业管理服务，与业主委员会签订物业服务合同。2.物业公司根据合同约定，为业主提供设施设备维护、环境卫生