新媒体与公关管理制度

新媒体与公关管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业的新媒体与公关管理，加强企业形象塑造和品牌传播，提升企业声誉和市场影响力，订立本制度。本制度依据国家法律法规、企业章程和相关制度而订立。第二条适用范围本制度适用于本企业及其全体员工在国内外范围内使用新媒体及进行公关活动。第三条定义新媒体：指以互联网、移动互联网为基础，以数字技术为手段，实现信息快速传播的媒体形式，包含但不限于微博、微信、App、博客等。公关：指企业通过与媒体、公众、客户等各方进行建立和维护良好关系的管理活动。第二章新媒体管理第四条账号管理公司设立新媒体账号的，应当由企业公关部门统一管理。除公关部门授权外，任何部门和员工不得私自创建或管理企业新媒体账号。新媒体账号的注册、维护、注销等操作由公关部门负责，并妥当保管相关账号及密码，确保安全。公关部门需进行定期巡查，确保各账号正常运行，并及时处理账号异常情况。第五条内容管理公关部门负责审核、发布、管理企业的新媒体内容。新媒体发布的内容应符合国家法律法规，遵从企业相关规定，乐观传播企业正能量。新媒体内容应真实准确，严禁发布虚假信息、诋毁他人、违反社会公德或损害企业形象的内容。在发布涉及收入增长、业绩猜测等未公开信息的内容前，必需经有关部门审批，并依照相关规定进行披露。新媒体发布的内容需要经过全面的核查和审批程序，以确保信息的准确性和可信度。第六条员工使用规范员工在使用企业新媒体时，应遵守企业相关规定，维护企业声誉。在发布与企业相关的信息时，应注明个人身份、发言立场，并不得超出个人权限和职责范围。员工不得发布公司机密、涉及商业机密或侵害他人合法权益的信息。员工不得发布与企业利益相悖的言论或与企业形象不符的信息。员工不得与竞争对手进行不正当的沟通或泄露企业信息。员工在使用新媒体时，应保持言辞文明，遵从道德规范。不得发表辱骂、诽谤、攻击性言论，不得涉及敏感话题或违反社会时尚的言论。第三章公关管理第七条媒体关系管理公关部门负责与各级媒体建立、维护联系，及时掌握市场动态和舆情发展。公关部门负责拟定并及时更新与媒体沟通沟通的方针和政策。企业发生紧要事件、重点项目推动等事项需要对外宣传时，公关部门应及时组织、协调各类媒体资源，确保信息及时、准确地传递给公众。第八条公关沟通公关部门负责企业与公众、客户、合作伙伴等各方的沟通，并确保沟通渠道畅通。公关部门负责建立和维护企业公众形象，提高企业知名度和声誉度。公关部门负责订立和执行公关策略，包含媒体宣传、公益慈善活动、赞助等，以加强企业与公众之间的好感和信任。第九条危机应对公关部门负责订立和实施危机公关预案，以应对可能发生的突发事件、负面舆情等情况。在突发事件发生时，公关部门应快速启动应急机制，及时组织沟通，妥当处理舆情，为企业声誉扭转局势，保护企业形象。第十条数据监测与评估公关部门负责对企业新媒体及公众关系活动进行监测和评估，定期报告工作进展和效果。公关部门应通过专业软件、第三方机构等方式，实时监测舆情动态，及时掌握并回应公众关注的热点问题。公关部门应建立有效的数据分析体系，对公众态度、媒体报道等进行定量和定性的分析，为企业决策供应参考。第四章违规处理与惩罚第十一条违规行为的认定对于违反本规定的行为，公关部门有权进行认定。公关部门应依照企业相关规定，对违规行为进行调审核实，并采取适当的惩罚措施。第十二条惩罚措施对于违反新媒体管理规定的行为，公关部门可以采取口头警告、书面警告、限制使用新媒体账号、停职检查、降低职级等惩罚措施，具体惩罚情况视情节和后果而定。对于严重损害企业形象和利益的行为，公关部门有权启动法律程序，追究相关责任。第十三条申诉与监督对于被惩罚人员如对惩罚结果有异议，可以向公关部门提出申诉，公关部门应及时进行复核并予以回复。监督人员可以向公关部门举报违规行为，公关部门有责任进行调审核实，并对举报人的信息进行保密。第五章附则第十四条宣传与培训企业应加强新媒体与公关管理制度的宣传，确保全部员工了解制度的内容和要求。企业应定期组织新媒体与公关管理相关的培训，提高员工的意识和技能。第十五条制度的解释与修订对本制度的解释权和修订权归企业负责人或指定部门。企业负责人或指定部门应依据实际情况，及时修订和完善本制度，使其不绝适应新媒体与公关管理的发展和变动。第十六条附件本制度的实施细则、流程图等有关附件另行订立，为本制度的紧要构成部