第三章 工作分析与工作设计

江苏食品职业技术学院经济贸易系1第三章工作分析交流稿江苏食品职业技术学院经济贸易系2第三章工作分析与工作评价3.1工作分析

3.2工作设计

江苏食品职业技术学院经济贸易系33.1工作分析3.1.1工作分析的基本含义3.1.2工作分析的内容3.1.3工作分析的程序和方法3.1.4工作说明书江苏食品职业技术学院经济贸易系43.1.1工作分析的基本含义

1.工作分析的概念工作分析是对某项特定的工作岗位作出明确规定，并确定完成这项工作需要什么样的行为的过程。江苏食品职业技术学院经济贸易系52.工作分析的目的（1）开展组织规划（2）进行工作评价（3）建立工作标准（4）招聘征选员工（5）员工任用的依据（6）开展职业管理（7）制定有效的训练计划（8）进行绩效评估（9）其它效用江苏食品职业技术学院经济贸易系63.工作分析的意义有助于一个公司透过人力资源管理运作与本身公司政策搭配来提升人力资源素质(包含：人力资源需求制定、员工的工作效率、员工对公司向心力等)。江苏食品职业技术学院经济贸易系73.1.2工作分析的内容

1.工作描述工作描述就是确定工作的具体特征。它包括以下几个方面的内容：江苏食品职业技术学院经济贸易系81.工作描述（1）工作名称明确是什么工作。（2）工作目标工作的最终目标，指大的目标方向。

（3）工作职责要实现本岗位的工作目标就必须要负责的工作范围及承担相应的责任。（4）工作任务和程序包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、与其他工作人员的正式联系以及上下级关系。（5）工作条件包括环境的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置情况说明。江苏食品职业技术学院经济贸易系9（6）社会环境包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事、部门之间的关系等。（7）职业条件说明了工作的工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会等等。（8）岗位素质要求根据岗位的素质标准要求，人员能够胜任某岗位工作的最基本条件。（9）考核指标是指用什么标准可以衡量到这个岗位的工作结果，要量化。（10）工作描述上要注明直接上司、所属部门、直接下属、相关部门以及工作仪器和设备工具等。江苏食品职业技术学院经济贸易系102.工作要求工作要求主要说明从事某项工作的人员必须具备的能力、资质和其他特性的要求。详见下表：江苏食品职业技术学院经济贸易系11（1）任职资格教育背景、工作经历、技能要求。（2）能力要求任职者的领导、组织、协调、创新、分析能力，信息处理能力，人际交往能力和表达沟通能力。（3）心理素质是对任职者的个性心理特点要求。（4）职业品质主要是对任职者的敬业态度、职业纪律的要求。（5）身体素质主要是岗位对身体的特殊要求。江苏食品职业技术学院经济贸易系123.1.3工作分析的程序和方法

1.工作分析的程序工作分析是一个全面评价过程，其工作程序主要包括准备、调查、分析和完成四个阶段。四个阶段具体详细说明如下：江苏食品职业技术学院经济贸易系13（1）准备阶段①确定调查、分析的对象，保证样本有一定代表性。②根据岗位的公司定位、以往业绩、外界变革情形等动静态因素确定工作分析难度系数。③委任适当的人选。江苏食品职业技术学院经济贸易系14④和与工作分析有关的员工建立良好的人际关系。⑤根据工作分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。江苏食品职业技术学院经济贸易系15（2）调查阶段①编制各种调查问卷和提纲，然后对具体的对象进行调查，如面谈、问卷、实验等。②调查具体工作的特征，重点收集被调查员工对工作特征的看法，然后作出等级评定。③广泛深入地收集有关职位的工作内容。江苏食品职业技术学院经济贸易系16（3）分析阶段①整理分析已经收集到的资料。②核对所得资料，以此作为分析工作的关键成分。③对调查结果进行归纳总结，揭示各职位的主要成分和关键因素，得出工作分析的评价要素和各要素所占的比例。④完成阶段，在对上述工作进行深入分析和总结的基础上，编制工作说明书和工作规范。江苏食品职业技术学院经济贸易系172.工作分析的方法（1）访谈法是通过研究者与被研究者的直接接触、直接交谈的方式来收集资料的研究方法。（2）问卷调查法是研究者通过事先设计好的问题来获取有关信息和资料的一种方法。（3）实地观察法实地观察法是观察者有目的、有计划地运用自己的感觉器官或借助科学观察工具，能动地了解处于自然状态下的社会现象的方法。江苏食品职业技术学院经济贸易系183.1.4工作说明书

1.工作说明书工作说明书描绘出某特定工作内的任务、责任、工作情况与活动，为工作分析后的书面摘要。工作说明书内容主要包括工作名称、工作职责、任职条件、工作所要求的技能，工作对个性的要求也可以写在工作说明书中。江苏食品职业技术学院经济贸易系192.工作规范工作规范是员工在执行工作上所需具备的知识、技术、能力、和其它特征的清单，工作规范是工做分析的另一项成果，有时与工作说明书并不分开；主要包括工作行为中被认为非常重要之个人特质。江苏食品职业技术学院经济贸易系203.工作说明书制订和保存工作说明书应该由一线经理制订，或者由各个部门的主管来制订。工作说明书应该有三份，一份放在用人部门的主管那里，一份交给员工自己，一份在人力资源部门备份。江苏食品职业技术学院经济贸易系213.2工作设计

3.2.1工作设计的含义3.2.2工作设计的内容3.2.3工作设计的方法3.2.4影响工作设计的主要因素

江苏食品职业技术学院经济贸易系223.2.1工作设计的含义工作设计，是指根据组织需要，并兼顾个人的需要，规定每个岗位的任务、责任、权力以及组织中与其它岗位关系的过程。江苏食品职业技术学院经济贸易系233.2.2工作设计的内容

1.工作内容是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈。2.工作职责工作职责设计主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等。3.工作关系包括上下级之间的关系、同事之间的关系、个体与群体之间的关系等，表现为协作关系，监督关系等各个方面。江苏食品职业技术学院经济贸易系244.工作结果是指工作所提供的产出情况，包括工作产出的数量、质量、效率以及组织根据结果对任职者所做出的奖励等。5.工作结果的反馈指任职者从工作本身所获得的直接反馈以及从上级、下级或同事那里获得的对工作结果的间接反馈。6.任职者的反映是指任职者对工作本身以及组织对工作结果奖惩的态度，包括工作满意度、出勤率和离职率等。江苏食品职业技术学院经济贸易系253.2.3工作设计的方法

1.工作轮换将员工在不同部门或在某一部门内部相近的各种岗位上进行轮换。2.工作扩大化是扩展一项工作包括的任务和职责，但是这些工作与员工以前承担的工作内容非常相似。3.工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。4.以员工为中心的工作再设计

将组织战略、使命与员工对工作的满意度结合起来，从员工出发，鼓励员工参与，充分采纳员工对某些问题的改进建议，进行工作再设计的过程。江苏食品职业