第三章 问题分析和决策制定

第三章问题分析和决策制定第一节决策概述第二节决策过程与决策理论第三节决策技术和方法第三章问题分析和决策制定学习目的学完本章后，你应该能够：1.明确决策的含义和分类2.掌握决策的基本过程。3.明确群体决策的优缺点4.掌握风险型和不确定型决策方法。第一节决策概述一、决策的概念与特点二、决策类型一决策的概念与特点（一）决策的概念狭义──选择方案广义──选择前的准备、选择方案、选择后的执行和反馈决策(Decisionmaking)──是指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。（二）决策的特点

1、目标性──决策必须有明确的目的（目标）。2、可行性──备选方案在经济上、技术上可行。3、选择性──要进行分析比较与选择。4、满意性──选择方案的原则是满意原则。5、过程性──决策是由多个步骤组成的分析判断过程。

战略决策高层，全局性、长远性

层次：管理决策中层，战术性二、决策类型业务决策基层管理者做出1例行问题2处理方法：一般有例可循、有政策法规可依。3多由基层管理人员做出。1例外问题2处理方法：无章可循。

3多由高层管理人员做出。程序化决策非程序化决策

确定型决策风险型决策不确定型决策每个方案只有一种自然状态，每一自然状态对应一个确定的结果每个方案有二种或二种以上的自然状态，且每个自然状态出现的概率未知每个方案有二种或二种以上的自然状态，且每个自然状态出现的概率可预测到

个人决策

群体决策优点：效率高责任明确影响因素：有限理性优点：增加了对决策的接受性和实施决策方案的积极性。最大问题：从众现象群体决策的优点与缺点

个人决策与群体决策的选择

3群体相互作用的方式（协调）

相互增强、相互抵消1决策问题的性质时间紧迫性、问题的复杂程度2参与者的能力领导者能力、下级人员素质第二节决策过程与决策理论一、决策过程二、决策理论（决策制定方式）一、决策过程

1.识别决策问题（确定问题）

2.决定决策标准

3.拟定备择方案

4.分析备择方案

5.选择实施备择方案

6.评估决策结果（一)识别决策问题现状：工人工资不能及时计算出来，无法按时发放原因：工具和技术落后（手工，而非计算机）（可能多种）问题：购买人力资源管理软件（二)确定决策标准标准：系统的安全性、价格、功能可扩充性、售后服务*确定决策标准的重要性程度（权重）

系统的安全性：10

价格：6

功能可扩充性：8

售后服务：5（三)拟定备择方案

金碟、用友、企易通（四)分析备择方案标准系统的安全性价格功能可扩充性售后服务总评分权重10685金碟105610228用友841010234企易通5846160（五)选择实施备择方案购买用友的软件进行计划、组织等活动。（六)评价决策后果

软件安装后，原有的问题是否解决

二、决策理论

──完全理性与有限理性主要涉及：决策的标准（最优？满意？）主要理论：古典决策理论、行为决策理论古典决策理论完全理性最优决策理性限度知识能力资源时间行为决策理论有限理性满意决策第三节决策方法一、定性决策方法二、定量决策方法

一、定性决策方法1头脑风暴法（集体决策）头脑风暴法─邀请专家内行，针对一定范围的问题，敞开思想，畅所欲言。

优点：鼓励创新、集思广益2德尔菲法

德尔菲法─即专家意见函询调查表法。以调查表的方式征询专家的意见，反复多次，直到意见集中为止。专家在事前与事后均不接触。3方案前提分析法方案前提分析法──不分析方案内容，只分析方案的前提是否成立。二、定量决策方法1风险型决策2不确定型决策期望值法决策树法乐观法悲观法折衷法（乐观系数法）最小最大后悔值法1风险型决策决策标准：损益期望值标准（1）期望值法例：某厂为适应市场对该产品不断增长的需求，拟采用三种方案：（1）对现有工厂改建；（2）新建；（3）合同转包，其决策损益表如下，该厂应采用何种方案为佳？解：按期望值标准决策根据E（新建）=70ㄨ0.5+30ㄨ0.3-40ㄨ0.1-80ㄨ0.1=32E（合同转包）=30ㄨ0.5+15ㄨ0.3-10ㄨ0.1-10ㄨ0.1=17.5E（改建）=50ㄨ0.5+25ㄨ0.3-25ㄨ0.1-45ㄨ0.1=25.5

由于E（新建）为最大，故选择新建方案为佳。（2）决策树法（DecisionTree）

决策步骤画决策树──计算损益期望值──修枝──决定最优方案决策树结构决策点方案枝投资状态点状态枝概率损益值例：为生产某种新产品，某厂拟采取三个建厂方案。方案一是建大厂，需投资300万元，建成后如果产品销路好，每年可获利100万元，如果销路差，每年要亏损20万元；方案二是建小厂，需投资140万元，小厂建成后如果产品销路好，每年可获利40万元，如果销路差，每年可获利30万元；方案三是先建小厂，试销三年，如果产品销路好再扩建，扩建需投资200万元，扩建后如果产品销路好则每年的盈利可增至95万元。

方案的使用期均为10年，根据市场预测，产品销路好的概率是0.7，销路差的概率是0.3。试为之进行决策。359.5

建大厂（-300）

建小厂（-140）359.5340销路好0.7销路差0.3销路好0.7销路差0.3465465280扩建（-200）

不扩建销路好1.0销路好1.0100-209540301234562:

0.7ㄨ100ㄨ10－0.3ㄨ20ㄨ10－300=3403:0.7ㄨ40ㄨ3+0.7ㄨ465+0.3ㄨ30ㄨ10－140=359.55:1.0ㄨ95ㄨ7－200=4656:1.0ㄨ40ㄨ7=2802不确定型决策最小最大后悔值法

──遗憾准则乐观法──大中取大准则（Max--Max）悲观法──小中取大准则（Min--Max）折衷法──乐观系数法

Ei=Max(Rij)ㄨa+Min(Rij)ㄨ(1-a)例：某厂为适应市场对该产品不断增长的需求，拟采用三种方案：（1）对现有工厂改建；（2）新建；（3）合同转包，其决策损益表如下，该厂应采用何种方案为佳？最小最大后悔值法─