办公用品退货流程管理办法

办公用品退货流程管理办法合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供办公用品销售服务，为了规范退货流程，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，达成如下退货协议：第一条退货范围1.1本协议所称办公用品指乙方在甲方购买的、在保质期内、且未经使用的商品。（1）已拆封使用的商品；（2）定制或特殊定制的商品；（3）根据商品性质，一经使用或拆封即影响二次销售的商品；（4）法律法规规定的其他不适用退货的商品。第二条退货流程2.1乙方如要退货，应自购买商品之日起7日内向甲方提出退货申请，并填写《办公用品退货申请表》。2.2甲方在收到乙方退货申请后，应当在2个工作日内回复乙方，并告知退货进度及所需材料。2.3乙方应在接到甲方通知后3个工作日内，将商品及完整包装、发票等有关材料寄送至甲方指定的退货地址。2.4甲方在收到乙方寄回的商品及有关材料后，经查验符合退货条件的，应当在2个工作日内办理退货手续，并将退款金额扣除相关费用后，退还至乙方原支付账户。第三条退货运费3.1乙方退货的，退货运费由乙方承担。3.2甲方因产品质量问题导致乙方退货的，退货运费由甲方承担。第四条售后服务4.1甲方应保证销售的商品符合国家法律法规、行业标准及商品说明书的约定。4.2乙方在购买商品后，如遇到使用问题，可随时联系甲方客服，甲方将竭诚为乙方提供售后服务。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同不能履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2如因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.《办公用品退货申请表》2.商品发票3.退货运费支付凭证4.商品质量问题证明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间回复乙方退货申请，或未在规定时间内办理退货手续，视为违约。2.甲方未保证商品质量，导致乙方退货，视为违约。3.乙方未按约定时间将商品及有关材料寄送至甲方指定退货地址，视为违约。4.乙方提供的退货运费支付凭证不符合实际情况，视为违约。三、法律名词及解释：1.办公用品：指乙方在甲方购买的、在保质期内、且未经使用的商品。2.定制商品：指根据乙方特殊要求定制的商品。3.不可抗力：指无法预见、无法避免、无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.违约金：指一方违反本协议约定，向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在退货申请中被拒绝，可与甲方协商解决，或向相关部门投诉。2.乙方在退货过程中遇到问题，可联系甲方客服，甲方将竭诚为乙方提供售后服务。3.甲方未按约定时间办理退货手续，乙方可与甲方协商解决，或向相关部门投诉。4.遇到退货运费争议，可与甲方协商解决，或向相关部门投诉。五、所有应用场景：1.乙方购买的办公用品不符合约定，需要退货。2.乙方在购买办