语音呼叫中心外包服务协议

语音呼叫中心外包服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（承包方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（委托方），即委托乙方提供语音呼叫中心外包服务的主体。1.2乙方：指乙方（承包方），即提供语音呼叫中心外包服务的主体。1.3服务：指甲方委托乙方提供的语音呼叫中心外包服务。1.4合同：指甲乙双方签署的本协议书。1.5期限：指甲乙双方约定的服务期限。第二章服务内容与要求2.1乙方应根据甲方的要求，提供以下服务：2.1.1接听甲方客户的电话咨询；2.1.2为甲方客户提供业务咨询、投诉处理、业务办理等服务；2.1.3定期向甲方报告服务情况，包括客户满意度、服务质量等。第三章服务期限3.1本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2在合同到期前，甲乙双方如需续约，应提前____个月协商一致并签订书面续约协议。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1按月支付，每月____日前支付当月服务费用；4.1.2服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元；4.1.3支付方式：____（转账、等）。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密；5.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；5.1.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息。5.2知识产权5.5.2.1乙方在本合同项下所提供的服务，其知识产权归甲方所有；5.2.2乙方在提供服务过程中所形成的成果，如不属于甲方知识产权的，乙方应承担相应的知识产权保护责任；5.2.3甲方对乙方在提供服务过程中所形成的成果，享有优先受让权。第六章人员管理与培训6.1人员管理6.1.1乙方应保证提供服务的员工具备相应的职业资格和技能，以满足甲方业务需求；6.1.2乙方应对提供服务的人员进行严格管理，保证其遵守甲方制定的业务规范和服务标准；6.1.3乙方应建立员工考核制度，对提供服务的人员进行定期评估，保证服务质量。6.2培训6.2.1乙方应负责对提供服务的人员进行岗前培训，保证其熟悉甲方业务和相关法律法规；6.2.2乙方应定期组织培训活动，提高员工的专业技能和服务水平；6.2.3甲方有权对乙方提供的培训内容进行审核，并提出合理化建议。第七章质量控制与改进7.1质量控制7.1.1乙方应制定严格的质量控制制度，保证提供的服务达到甲方要求的标准；7.1.2乙方应设立质量控制部门，对服务过程进行实时监控，保证服务质量；7.1.3乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括客户满意度、问题处理情况等。7.2改进7.2.1乙方应积极响应甲方提出的改进意见和建议，及时调整服务内容和方式；7.2.2乙方应设立客户反馈渠道，收集客户意见和建议，持续优化服务；7.2.3乙方应定期对服务质量进行自我评估，发觉问题及时改进。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应按逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：____；8.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：____。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按约定提供服务的，应按未提供服务天数支付违约金，违约金计算方式为：____；8.2.2乙方违反保密义务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：____。第九章不可抗力9.1若因不可抗力因素导致合同无法履行或履行期限延迟，受影响的一方应立即通知对方；9.2不可抗力因素包括自然灾害、行为、战争、停工等；9.3受不可抗力影响的一方，应在合理期限内提供相关证明文件，双方协商确定合同履行方案。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1合同履行期间，甲乙双方如需变更合同条款，应书面提出，经双方协商一致后签署书面变更协议；10.1.2合同变更不得影响已履行部分的效力。10.2合同解除10.2.1在合同履行过程中，如一方严重违反合同约定，对方有权单方面解除合同；10.2.2合同解除后，双方应按照约定办理合同解除后的相关事宜。10.3争议解决10.3.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；10.3.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.4合同生效10.4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；10.4.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章信息安全11.1信息保护11.1.1乙方应采取必要的信息安全措施，保护甲方客户数据和服务信息的安全；11.1.2乙方应保证其信息系统具备防护能力，防止黑客攻击、病毒感染等信息安全风险；11.1.3乙方应建立信息安全应急响应机制，及时处理和报告信息安全事件。11.2数据处理11.2.1乙方应对甲方提供的客户数据进行合理处理，保证数据的完整性和准确性；11.2.2乙方不得将甲方客户数据用于除本合同服务外的其他任何目的；11.2.3乙方在合同终止或履行完毕后，应按照甲方要求，将客户数据返还或销毁。第十二章法律合规12.1法律遵守12.1.1乙方在提供外包服务过程中，应严格遵守中华人民共和国法律法规；12.1.2乙方应保证其服务不侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、隐私权等；12.1.3乙方应主动了解和遵守与甲方业务相关的行业规范和标准。12.2合规审查12.2.1乙方应接受甲方对其服务内容、流程和管理的合规性审查；12.2.2乙方应在甲方提出合规问题时，及时提供相关证明文件和信息；12.2.3乙方应积极配合监管部门对服务内容的合规性检查。第十三章终止与解除13.1合同终止13.1.1合同期限届满，双方未续签合同的，本合同自然终止；13.1.2合同履行期间，双方经协商一致，可以书面解除本合同。13.2解除条件13.2.1任何一方违反本合同且无法补救的，对方有权解除本合同；13.2.2一方发生重大违约行为，严重影响合同目的实现的，对方有权解除本合同。第十四章权利义务的转让与继承14.1转让14.1.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方；14.1.2甲方同意转让的，应保证受让方具备履行本合同的能力和资格。14.2继承14.2.1合同任一方发生合并、分立或资产转让等情况，本合同的权利义务由继承者或受让者承担；14.2.2合同继承或受让者应书面通知对方，并保证本合同的连续性和有效性。第十五章一般条款15.1语言与解释15.1.1本合同以中文撰写，如存在多语言版本，应以中文版本为准；15.1.2本合同的解释权归甲乙双方共有，双方应共同解决合同解释上的争议。15.2通知与送达15.2.1本合同项下的任何通知、请求或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址；15.2.2通知或通信在发送方发出后，视为已送达对方。15.3完整协议15.3.1本合同构成甲乙双方关于外包服务的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议；15.3.2本合同的修改和补充，应以书面形式作出，并由双方签署。签字部分：甲方（委托方）