美容美发行业服务质量保障及免责协议

美容美发行业服务质量保障及免责协议合同编号：__________甲方（美容美发机构）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________统一社会信用代码：________________乙方（客户）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________联系方式：________________地址：________________一、总则1.协议目的本协议旨在明确甲乙双方在美容美发服务过程中的权利和义务，保证服务质量，保障双方的合法权益，同时规定了在特定情况下的免责事项。2.适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的各类美容美发服务，包括但不限于美发、美容、美甲等项目。3.定义与解释（1）“美容美发服务”指甲方依据本协议为乙方提供的各种美容美发相关的服务。（2）“服务时间”指甲方为乙方提供服务的具体时间段。（3）“预约”指乙方提前与甲方约定服务时间和项目的行为。二、服务内容与标准1.美容美发服务项目甲方为乙方提供的美容美发服务项目包括但不限于：发型设计、头发修剪、染发、烫发、美容护理、美甲等。具体服务项目以乙方实际选择为准。2.服务质量标准（1）甲方应按照行业标准和专业规范为乙方提供服务，保证服务质量达到合格水平。（2）甲方应使用符合国家标准的美容美发产品和设备，保证乙方的安全和健康。（3）甲方应保证服务环境整洁、卫生，为乙方提供舒适的服务体验。3.服务时间与预约（1）甲方的服务时间为[具体时间]至[具体时间]，法定节假日除外。（2）乙方如需预约服务，应提前[预约提前时间]通过[预约方式]与甲方进行预约。甲方应在收到预约请求后的[响应时间]内予以确认。（3）若乙方未能按时到达预约地点，且未提前通知甲方，甲方有权取消本次预约，乙方需重新预约。三、服务费用与支付1.收费标准甲方的收费标准应在店内显著位置公示，具体收费标准如下：（1）发型设计：[价格]（2）头发修剪：[价格]（3）染发：[价格]（4）烫发：[价格]（5）美容护理：[价格]（6）美甲：[价格]2.支付方式乙方可以选择以下支付方式：（1）现金支付（2）银行卡支付（3）支付（4）支付3.费用调整甲方有权根据市场行情、成本变化等因素对服务费用进行调整，但应提前[通知提前时间]通知乙方。乙方如对费用调整有异议，有权在通知发出后的[异议期限]内提出，双方协商解决。如乙方未在异议期限内提出异议，则视为乙方同意费用调整。四、客户权利与义务1.客户权利（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供优质的美容美发服务。（2）乙方有权了解甲方使用的美容美发产品和设备的相关信息。（3）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如对服务不满意，有权提出投诉和建议。2.客户义务（1）乙方应按照本协议的约定按时支付服务费用。（2）乙方应如实告知甲方自己的健康状况、过敏史等相关信息，以便甲方为乙方提供合适的服务。（3）乙方应遵守甲方的服务场所的规章制度，爱护甲方的设备和设施。五、美容美发机构权利与义务1.机构权利（1）甲方有权要求乙方按时支付服务费用。（2）甲方有权根据乙方的实际情况，为乙方提供合理的美容美发建议和方案。（3）甲方有权对乙方的不文明行为进行制止和纠正。2.机构义务（1）甲方应按照本协议的约定为乙方提供优质的美容美发服务，保证服务质量符合标准。（2）甲方应尊重乙方的隐私，对乙方的个人信息进行保密。（3）甲方应定期对员工进行培训，提高员工的专业素质和服务水平。（4）甲方应定期对设备和产品进行检查和维护，保证设备和产品的正常使用和安全性。六、服务质量保障措施1.人员培训与管理（1）甲方应定期组织员工参加专业培训，提高员工的专业技能和服务意识。培训内容包括但不限于发型设计、美容护理、客户沟通等方面。（2）甲方应建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核，考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩，激励员工提高服务质量。（3）甲方应加强对员工的职业道德教育，培养员工的敬业精神和责任感，保证员工为乙方提供热情、周到的服务。2.设备与产品管理（1）甲方应定期对设备进行检查、维护和保养，保证设备的正常运行和安全性。对于老化、损坏的设备，应及时进行维修或更换。（2）甲方应严格按照国家标准和行业规范选择美容美发产品，保证产品的质量和安全性。对于过期、变质的产品，应及时进行清理和处理。（3）甲方应建立设备和产品的使用记录制度，对设备和产品的使用情况进行详细记录，以便及时发觉问题并进行处理。3.服务监督与反馈（1）甲方应建立健全服务监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。检查内容包括服务态度、服务技能、服务环境等方面。（2）甲方应设立客户投诉渠道，及时处理乙方的投诉和建议。对于乙方的投诉，甲方应在[投诉处理时间]内予以答复和处理，并将处理结果反馈给乙方。（3）甲方应定期对乙方进行满意度调查，了解乙方对服务质量的评价和需求，以便不断改进服务质量。七、免责条款1.一般免责情形（1）因不可抗力因素导致甲方无法为乙方提供服务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为等。（2）因乙方自身原因导致服务无法正常进行的，甲方不承担违约责任，如乙方未按时到达预约地点、乙方提供的信息不准确等。（3）因第三方原因导致甲方无法为乙方提供服务的，甲方不承担违约责任，但应积极协助乙方解决问题。2.特定免责事项（1）对于乙方在服务过程中自行要求的超出甲方服务范围的事项，甲方不承担责任。（2）对于乙方在服务过程中未按照甲方的要求进行配合或操作而导致的后果，甲方不承担责任。（3）对于因乙方自身身体状况或过敏史等原因而导致的不良反应或后果，甲方不承担责任，但甲方应在服务前尽到询问和告知的义务。八、违约责任1.客户违约责任（1）若乙方未按照本协议的约定按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[违约金比例]向甲方支付违约金。（2）若乙方违反甲方的服务场所的规章制度，甲方有权要求乙方改正，若乙方拒不改正，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。2.美容美发机构违约责任（1）若甲方未按照本协议的约定为乙方提供服务，乙方有权要求甲方重新提供服务或退还相应的服务费用。若给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。（2）若甲方违反本协议的约定泄露乙方的个人信息，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任，并赔偿因此给乙方造成的损失。九、争议解决1.协商解决本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）若双方协商不成，可选择向[仲裁机构名称]申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）若双方未选择仲裁，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，诉讼费用由败诉方承担。十、协议变更与终止1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。未经双方书面协商一致，任何一方不得擅自变更本协议的内容。2.协议终止（1）本协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续。若双方中有一方提出终止本协议，应提前[提前通知期限]书面通知对方。（2）若乙方违反本协议的约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（3）若甲方违反本协议的约定，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。十一、通知与送达1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。2.送达时间（1）若通知以信函方式发出，应以挂号信或特快专递的方式寄出，寄出后第[信函送达期限]日视为送达。（2）若通知以传真方式发出，传真发出后视为送达，但应及时向对方提供传真发送成功的报告。（3）若通知以邮件方式发出，邮件发送成功后视为送达，但应及时向对方提供邮件发送成功的记录。十二、保密条款1.保密内容双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等保密信息进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限]年。十三、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规]。2.管辖法院双方同意，如因本协议发生争议，应由[管辖法院名称]管辖。十四、附则1.协议份