金融服务质量保障承诺书模板

金融服务质量保障承诺书模板合同编号：__________甲方地址：乙方地址：鉴于甲方作为金融服务提供方，乙方作为金融服务的接受方，双方为了保障金融服务的质量，明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一条金融服务质量保障1.1甲方承诺按照法律法规、行业标准和双方约定的服务标准，向乙方提供优质的金融服务。1.2甲方应建立健全内部质量控制体系，确保金融服务的准确性、及时性和安全性。1.3甲方应根据乙方的需求和实际情况，提供适合的金融产品和服务，并确保乙方的隐私和信息安全。第二条服务流程和时间保障2.1甲方应按照约定的服务流程和时间节点，向乙方提供金融服务。2.2甲方应在每个服务环节中，保持与乙方的良好沟通，确保乙方充分了解服务进展和结果。2.3甲方如因特殊情况需调整服务时间，应提前通知乙方，并采取措施减轻对乙方的不利影响。第三条服务质量保障3.1甲方应按照约定的服务质量标准，提供金融服务，确保乙方获得满意的服务体验。3.2甲方应建立健全客户投诉处理机制，对乙方的投诉及时回应和处理，确保乙方的问题得到有效解决。3.3甲方应定期对乙方进行回访，了解乙方对金融服务的意见和建议，不断优化服务质量。第四条人员配备和培训保障4.1甲方应确保为乙方提供服务的员工具备相应的专业能力和经验。4.2甲方应对员工进行定期培训，提高员工的服务意识和专业水平。4.3甲方应对员工进行考核，确保员工符合甲方金融服务的要求。第五条保密和信息安全保障5.1甲方应对乙方提供的个人信息和业务数据予以保密，不得泄露给第三方。5.2甲方应采取有效措施，确保乙方的信息和数据安全，防止信息泄露、损毁或丢失。5.3甲方应在合作结束后，继续履行保密义务，直至乙方解除保密义务。第六条违约责任6.1甲方未按照约定提供金融服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。6.2乙方未按照约定支付费用或提供必要信息的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。6.3双方因违约行为给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第八条其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.金融服务质量保障承诺书2.甲方（金融服务提供方）营业执照副本复印件3.乙方（金融服务接受方）身份证复印件4.金融服务协议5.服务质量标准说明6.保密协议7.员工培训记录8.客户投诉处理流程图9.金融服务流程图10.信息安全措施说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供金融服务或服务质量不符合约定的，视为违约。2.乙方未按照约定支付费用或提供必要信息的，视为违约。3.甲方泄露乙方个人信息或业务数据的，视为违约。4.甲方未采取有效措施保护乙方信息和数据安全的，视为违约。5.双方在履行协议过程中发生争议，未能通过协商解决的，视为违约。三、法律名词及解释：1.金融服务：指甲方根据乙方的需求和实际情况，提供适合的金融产品和服务的行为。2.服务质量：指甲方提供金融服务的准确度、及时性和安全性的总称。3.违约金：指一方违约时，按照约定向另一方支付的赔偿金额。4.赔偿责任：指一方因违约行为给对方造成损失时，应承担的赔偿责任。5.保密义务：指甲方对乙方提供的个人信息和业务数据予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务流程不清晰：双方应明确约定服务流程和时间节点，确保服务顺利进行。2.服务质量不达标：甲方应加强内部质量控制，定期对服务质量进行评估和优化。3.客户投诉处理不及时：甲方应建立健全投诉处理机制，确保客户问题得到及时解决。4.信息泄露或数据安全问题：甲方应采取有效措施保护乙方信息和数据安全，防止信息泄露、损毁或丢失。5.争议解决困难：双方应明确约定争议解决方式，如协商不成，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。五、所有应用场景：1.银行提供个人贷款服务时，与借款人签订金融服务质量保障承诺书。2.金融机构为客户提供投资咨询顾问服务，签订金融服务质量保障承诺书。3.第三方支付平台为用户提供支付