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文档简介
甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版UPS设备质保与支持服务协议版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2设备1.3质保期1.4支持服务1.5服务请求1.6生效日期1.7合同期限2.设备质保2.1保修范围2.2保修期限2.3保修例外2.4保修流程2.5保修服务响应时间3.支持服务3.1服务内容3.2服务级别协议(SLA)3.3技术支持3.4远程访问权限3.5现场服务3.6备件供应4.服务费用4.1质保费用4.2支持服务费用4.3额外服务费用4.4费用支付方式4.5费用调整5.设备维护与检查5.1定期维护5.2维护通知5.3维护检查内容5.4设备升级6.技术培训6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间安排7.故障处理与维修7.1故障报告7.2维修流程7.3维修配件更换7.4维修质量保证8.运输与交付8.1设备运输8.2交付方式8.3运输风险责任9.合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同终止后的义务10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任认定10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3适用法律12.一般条款12.1通知与通讯12.2法律效力12.3不可抗力12.4合同的完整性13.附件13.1设备清单13.2服务级别协议(SLA)详情13.3培训计划14.签字页14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分:合同如下:第一条定义与解释1.1合同双方1.2设备设备指本合同约定的UPS设备,具体型号、数量和规格详见附件设备清单。1.3质保期质保期自设备交付之日起计算,为期三年。1.4支持服务乙方提供给甲方的支持服务包括但不限于:技术支持、远程访问权限、现场服务、备件供应等。1.5服务请求甲方在使用设备过程中遇到问题或需求时,可通过书面或电话形式向乙方提出服务请求。1.6生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。1.7合同期限本合同期限为一年,自生效之日起计算。合同到期后,如双方无异议,本合同自动续约一年。第二条设备质保2.1保修范围乙方提供的设备保修服务范围包括设备本身及附件。2.2保修期限保修期限为质保期内。2.3保修例外(1)正常磨损和消耗;(2)非正常使用或操作导致的损坏;(3)未经乙方授权的维修或更换配件;(4)不可抗力因素导致的损坏。2.4保修流程(1)书面或电话向乙方提出保修请求;(2)乙方接到请求后,将在24小时内回应,并根据情况提供远程技术支持或安排工程师上门服务;(3)如需要更换配件,乙方将在48小时内提供所需配件;(4)保修服务结束后,乙方将向甲方出具保修服务记录。2.5保修服务响应时间乙方保证在接到甲方保修请求后的24小时内回应,并按照约定提供服务。第三条支持服务3.1服务内容乙方提供的支持服务包括但不限于:(1)技术支持:通过电话、网络或现场方式,解答甲方在使用设备过程中遇到的问题;(2)远程访问权限:乙方提供远程访问权限,以便实时监控设备状态和提供技术支持;(3)现场服务:乙方安排工程师上门服务,对设备进行维护、检查和升级;(4)备件供应:乙方提供备件供应服务,确保甲方设备正常运行。3.2服务级别协议(SLA)乙方向甲方承诺的服务级别协议(SLA)详见附件服务级别协议详情。3.3技术支持乙方提供每周七天、每天24小时的技术支持服务。3.4远程访问权限乙方提供远程访问权限,以便实时监控设备状态和提供技术支持。3.5现场服务乙方安排工程师上门服务,对设备进行维护、检查和升级。3.6备件供应乙方提供备件供应服务,确保甲方设备正常运行。第四条服务费用4.1质保费用质保费用为设备购买价格的5%。4.2支持服务费用支持服务费用为设备购买价格的8%。4.3额外服务费用如甲方要求乙方提供超出合同约定的服务,乙方将根据实际情况收取额外服务费用。4.4费用支付方式甲方按照本合同约定的费用,通过银行转账或现金支付给乙方。4.5费用调整合同期限内,如乙方提供服务的内容和范围发生变化,双方可协商调整费用。第五条设备维护与检查5.1定期维护乙方按照设备的使用情况和厂家建议,定期对设备进行维护。5.2维护通知乙方在计划进行设备维护前,提前通知甲方。5.3维护检查内容乙方维护检查内容包括:设备运行状态、配件磨损情况、安全防护措施等。5.4设备升级乙方根据甲方需求和设备厂家推荐,负责设备的升级工作。第六条技术培训6.1培训内容乙方提供设备操作、维护和故障排查等方面的培训。6.2培训方式培训方式包括:现场培训、远程培训和第八条故障处理与维修8.1故障报告甲方在使用设备过程中发现故障,应立即书面或电话通知乙方。8.2维修流程乙方接到故障报告后,将在24小时内回应,并根据情况提供远程技术支持或安排工程师上门服务。8.3维修配件更换如设备故障需要更换配件,乙方将在48小时内提供所需配件。8.4维修质量保证乙方保证维修后的设备恢复正常运行,并承担维修期间设备停用的损失。第九条运输与交付8.1设备运输乙方负责将设备运输至甲方指定地点。8.2交付方式设备采用现场交付方式,乙方将设备交付给甲方指定的接收人。8.3运输风险责任设备运输过程中发生的损失和损坏,由乙方承担。第十条合同的变更与终止9.1合同变更合同期限内,如双方同意变更合同内容,应签订书面变更协议。9.2合同终止合同期满或双方同意终止合同时,本合同即告终止。9.3合同终止后的义务合同终止后,乙方继续履行本合同约定的质保义务。第十一条违约责任10.1违约行为双方违反本合同的约定,应承担相应的违约责任。10.2违约责任认定违约责任的认定和赔偿金额,按照合同约定和相关法律法规执行。10.3违约赔偿违约方应向守约方支付违约金,并赔偿因此给对方造成的损失。第十二条争议解决11.1争议解决方式(1)向合同签订地人民法院提起诉讼;(2)提交仲裁机构进行仲裁。11.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。11.3适用法律本合同适用中华人民共和国法律。第十三条一般条款12.1通知与通讯双方通过书面形式发送通知和通讯,发送至合同约定的联系方式。12.2法律效力本合同自双方签字盖章之日起生效,一式两份,双方各执一份。12.3不可抗力因不可抗力导致合同无法履行,双方互不承担违约责任。12.4合同的完整性本合同是双方完整的协议,取代了之前所有的书面或口头协议。第十四条签字页14.1甲方签字甲方代表(签字):____________14.2乙方签字乙方代表(签字):____________日期:____年____月____日第二部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:设备清单详细列出合同中约定的UPS设备型号、数量、规格等信息。附件二:服务级别协议(SLA)详情详细说明乙方向甲方承诺的服务级别协议,包括技术支持、远程访问权限、现场服务、备件供应等方面的服务内容和标准。附件三:培训计划详细列出乙方提供给甲方的技术培训内容、方式、时间安排等信息。说明二:违约行为及责任认定:1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定。3.甲方未按合同约定使用设备或操作不当导致设备损坏。4.乙方未按合同约定维护设备或检查设备。违约责任认定标准:1.违约方应向守约方支付违约金,违约金金额为本合同约定的服务费用总额的10%。2.因违约行为导致合同无法履行,违约方应承担因此给对方造成的损失。示例说明:如果甲方未按合同约定支付质保费用,乙方有权拒绝提供质保服务,并要求甲方支付违约金。如果乙方未按合同约定提供技术支持服务,甲方有权要求乙方立即履行合同义务,或要求支付违约金。说明三:法律名词及解释:1.甲方:指本合同中的设备购买方。2.乙方:指本合同中的设备销售方及提供质保与支持服务的供应商。3.UP
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