课程顾问岗位说明书

课程顾问岗位说明书一、岗位名称：课程顾问二、岗位职责：负责课程产品的市场调研，了解行业动态，收集竞品信息，为课程产品开发提供数据支持。负责课程产品的宣传推广，通过线上线下渠道，提高课程产品的知名度和影响力。负责与客户沟通，了解客户需求，为客户提供专业的课程咨询和建议。负责课程销售，包括但不限于电话销售、线上销售、线下推广等。负责课程签约，协助完成合同签订、款项收取等事宜。负责客户关系维护，定期回访客户，收集客户反馈，提升客户满意度。负责团队协作，与其他部门协同工作，共同完成公司业绩目标。完成上级领导交办的其他工作任务。三、任职要求：学历要求：本科及以上学历，市场营销、教育管理、心理学等相关专业优先。经验要求：具有1年以上课程顾问或相关行业工作经验者优先。技能要求：具备良好的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识；熟悉课程产品推广渠道和营销策略；具备较强的市场分析能力和客户需求把握能力；熟练使用办公软件，具备一定的文案撰写能力。个人素质：热爱教育事业，有责任心和团队协作精神；具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；有较强的学习能力和自我驱动力，不断提升自身能力。四、工作环境：公司提供良好的工作氛围和发展平台，为员工提供培训和晋升机会。公司注重员工福利，提供五险一金、带薪年假、节日福利等。工作地点：根据公司业务需求，可能涉及出差。五、薪资待遇：底薪+提成，具体薪酬面议。根据个人业绩和公司政策，享有年终奖、项目奖金等。定期举办团队活动，丰富员工业余生活。六、晋升空间：课程顾问助理→课程顾问→高级课程顾问→课程顾问主管→项目经理在公司内部，可根据个人能力和表现，跨部门、跨岗位发展。七、工作时间：标准工作时间：周一至周五，9:00-18:00，午休1小时。特殊情况下，根据公司业务需求，可能需要加班。八、招聘流程：简历筛选：根据岗位要求，筛选符合条件的人才。面试：通过面试，了解应聘者的综合素质和能力。背景调查：对通过面试的候选人进行背景调查。发放录用通知：对符合要求的候选人发放录用通知。签订劳动合同：双方签订劳动合同，正式入职。课程顾问岗位说明书（1）一、岗位概述课程顾问是负责向学员提供专业课程咨询、推荐和跟进服务的人员，是连接学校与学员的重要桥梁。本岗位要求具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，旨在为客户提供满意的教育服务。二、岗位职责负责接听电话、接待学员来访，提供课程咨询和解答疑问；根据学员需求，为其推荐合适的课程，制定学习计划；了解市场动态，收集竞争对手信息，为公司提供市场分析报告；跟进学员学习进度，解答学员在学习过程中遇到的问题；维护学员关系，提高学员满意度，提升学员口碑；参与市场推广活动，协助销售团队完成销售目标；完成上级领导交办的其他工作。三、任职要求本科及以上学历，教育、市场营销、心理学等相关专业优先；具备2年以上教育行业工作经验，熟悉教育行业市场；具有较强的沟通能力和服务意识，能够主动了解学员需求；熟练使用办公软件，具备一定的市场分析能力；有团队合作精神，能够承受一定的工作压力；具备良好的职业道德和职业操守。四、岗位职责说明接听电话、接待学员来访：保持微笑，耐心倾听学员需求，准确记录信息，提供专业、热情的服务；课程咨询和推荐：根据学员需求，为其推荐合适的课程，提供详细的学习计划；市场动态分析：关注行业动态，收集竞争对手信息，为公司提供市场分析报告；学员学习进度跟进：定期与学员沟通，了解学习进度，解答学员疑问，提高学员满意度；市场推广活动参与：协助销售团队完成市场推广活动，提高品牌知名度；团队协作：与同事保持良好沟通，共同完成团队目标。五、考核标准学员满意度：根据学员反馈，评估课程顾问的服务质量；销售业绩：完成公司下达的销售目标；市场分析报告质量：提供准确、有价值的市场分析报告；团队协作表现：与同事保持良好沟通，共同完成团队目标。六、薪酬福利竞争性的薪酬待遇；五险一金；带薪年假；节假日福利；定期团建活动。七、培训与发展公司提供入职培训，帮助新员工快速融入团队；定期组织内部培训，提升员工专业技能；提供晋升机会，鼓励员工发展。课程顾问岗位说明书（2）一、岗位名称：课程顾问二、岗位性质：全职三、岗位直接上级：教学部经理四、岗位直接下级：无五、岗位职责：负责收集和整理市场信息，了解行业动态，为公司提供市场分析报告。负责开发和维护潜在客户，提高客户满意度，为公司创造业绩。负责向客户介绍公司课程体系，解答客户疑问，为客户提供专业的课程建议。负责跟进客户需求，协助客户完成报名、缴费等手续。负责与客户保持良好沟通，收集客户反馈，为公司改进课程和服务提供依据。参与公司课程体系的优化和调整，提出合理化建议。负责协助销售团队完成销售任务，提高团队业绩。参与公司举办的各类活动，提升公司品牌形象。完成上级领导交办的其他工作。六、岗位要求：学历要求：本科及以上学历，市场营销、教育学、心理学等相关专业优先。工作经验：1年以上课程顾问或相关工作经验者优先。技能要求：具备良好的沟通能力和表达能力，能够准确传达公司课程信息；具备较强的市场分析能力和客户需求挖掘能力；熟悉教育行业，了解各类课程特点；具备良好的团队协作精神和客户服务意识；熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。七、绩效评估：完成业绩目标：根据公司规定，完成一定的业绩指标。客户满意度：通过客户满意度调查，达到公司规定的满意度标准。工作质量：工作内容符合公司要求，无重大失误。团队协作：与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成团队目标。自我提升：积极参加公司组织的培训和活动，不断提升自身能力。八、薪酬福利：基本工资+绩效奖金+提成。五险一金。带薪年假、法定节假日休息。定期体检。员工培训及晋升机会。九、任职资格：具备较强的学习能力和适应能力，能够快速融入团队。具备良好的心理素质，能够承受工作压力。具备较强的责任心和敬业精神，对工作认真负责。具备良好的职业道德，遵守公司规章制度。本岗位说明书由人力资源部制定，并根据实际情况进行修订。课程顾问岗位说明书（3）岗位名称：课程顾问所属部门：客户关系管理部直接上级：客户服务经理直接下级：无一、岗位概述课程顾问是公司的重要岗位之一，主要负责课程咨询、销售、客户维护及反馈收集等工作。本岗位需具备良好的沟通能力、产品知识以及客户服务意识，以满足客户需求并提高客户满意度。二、岗位职责课程咨询与销售：负责解答客户关于课程的各种疑问，包括课程内容、教学方式、课程时间安排等。依据客户需求推荐适合的课程，并进行销售促成工作。客户关系管理：跟踪客户咨询进度，及时解决客户在购买过程中遇到的问题。对于已购买课程的客户进行回访，了解其使用体验，收集客户反馈，并据此对产品或服务进行改进。市场调研：定期收集和分析竞争对手的产品信息及市场动态，为制定销售策略提供参考。收集行业内的最新动态，为客户提供专业的行业资讯。培训与提升：参加公司组织的各项培训活动，提升自身专业技能和服务水平。积极参与团队建设活动，与其他同事共同成长。三、任职资格教育背景：大学本科及以上学历，教育相关专业优先。工作经验：具有1年以上相关领域工作经验者优先考虑。技能要求：熟悉互联网产品或服务销售流程。具备良好的沟通能力和客户服务意识。具备较强的学习能力及抗压能力。熟练使用办公软件及在线工具。个人素质：工作认真负责，积极主动。具有团队合作精神，善于倾听他人意见。善于处理复杂问题，具有一定的应变能力。四、工作环境办公室环境，工作时间灵活（具体可协商）。需要进行电话沟通及线上会议，需保证有稳定的网络连接。五、其他说明该职位为全职岗位，薪资待遇面议。公司提供完善的培训体系和发展机会，鼓励员工持续学习和个人成长。根据公司政策，享受法定节假日及年假。课程顾问岗位说明书（4）一、岗位名称：课程顾问二、直接上级：销售经理/市场经理三、直接下级：无四、部门职责：负责与潜在客户建立联系，了解客户需求；根据客户需求提供专业建议，推荐合适的课程；完成并维护客户关系，确保客户满意度；参与市场调研活动，收集并分析市场信息；配合完成其他部门交办的任务。五、岗位职责：客户开发与维护：根据公司提供的客户名单，主动联系并拜访潜在客户，了解其业务需求。建立客户档案，定期跟进，保持良好的客户关系。对于老客户，负责提供持续的支持和服务，保证客户满意度。课程咨询与推荐：根据客户的具体需求，为其推荐合适的产品或服务。详细解释产品特点及优势，解答客户疑问。协助客户解决在使用过程中遇到的问题。市场调研与数据分析：定期参与市场调研活动，获取行业动态和竞争对手信息。分析市场数据，为公司产品改进和营销策略提供支持。销售支持：参与销售团队会议，分享客户反馈和市场趋势。提供销售培训和支持，提升团队整体能力。收集销售过程中的有效案例，用于内部培训和宣传。六、任职资格：学历要求：大学本科及以上学历，教育类、市场营销等相关专业优先。工作经验：至少一年相关行业销售经验或客户服务经验。专业技能：具备良好的沟通技巧，能够有效与客户进行交流。熟悉教育行业市场情况，具备较强的市场敏感度。掌握基本的市场分析方法，能够从数据中发现问题。个人素质：具有强烈的责任心和敬业精神。诚实守信，具有良好的职业道德。能够承受一定的工作压力，并能适应快节奏的工作环境。七、其他说明：每周至少需完成一定数量的客户拜访和跟进任务。需要参加公司组织的培训活动，不断提升自身专业能力和综合素质。完成上级领导安排的其他临时任务。课程顾问岗位说明书（5）一、岗位名称：课程顾问二、岗位性质：全职三、工作地点：（具体地点）四、直接上级：（上级职位名称）五、岗位职责：负责了解和掌握公司提供的各类课程及教育产品，为潜在客户提供专业的课程咨询服务。通过电话、网络、面对面等多种渠道，主动挖掘潜在客户，拓展市场，提高公司课程及教育产品的市场占有率。对潜在客户进行需求分析，为客户提供个性化的课程推荐，满足客户的个性化需求。跟进客户需求，解答客户疑问，协助客户完成报名、缴费等手续。定期与客户保持沟通，收集客户反馈，对课程及教育产品进行持续优化。参与公司举办的各类市场活动，提升品牌知名度和影响力。协助上级完成其他相关工作任务。六、岗位要求：教育学、市场营销、心理学等相关专业，本科及以上学历。1年以上教育行业或市场营销相关工作经验，有课程顾问工作经验者优先。熟悉教育行业市场动态，了解各类课程及教育产品。具有良好的沟通能力、谈判能力和客户服务意识。具备较强的团队协作精神和自我驱动力。熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。七、任职资格：具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应工作环境。具备良好的心理素质，能够承受一定的工作压力。热爱教育事业，对课程及教育产品有较高的热情。有良好的职业道德，诚实守信，保守公司商业秘密。八、绩效评估：完成月度销售目标，达成业绩指标。客户满意度达到公司要求。完成上级布置的其他工作任务。积极参与公司组织的培训和活动。九、薪资待遇：基本工资+提成+奖金五险一金带薪年假定期体检丰富的员工活动十、晋升空间：课程顾问——高级课程顾问——课程顾问主管优秀的课程顾问可向其他部门岗位发展，如市场部、销售部等。课程顾问岗位说明书（6）岗位名称：课程顾问部门：教育服务部/课程销售部直接上级：销售经理直接下级：无直接下属：无工作职责：客户开发与维护：根据公司营销策略，负责新客户的开发及老客户的维护工作。负责收集并分析潜在客户的需求信息，制定个性化的销售方案。课程咨询与推荐：向客户介绍公司的课程体系、教学理念和服务特色。根据客户需求推荐合适的课程，并提供详细的产品信息。销售支持：协助销售人员处理客户咨询，解答相关疑问。收集反馈信息，为改进产品或服务提供建议。数据分析与报告：定期汇总客户咨询数据，撰写销售报告。分析销售趋势，提出改进建议。培训与支持：参与内部培训，提升自身专业能力。提供必要的销售技巧指导和支持。其他任务：完成上级交办的其他任务。工作权限：有权向客户提供咨询服务。有权记录并使用客户资料。有权参加公司的培训活动。有权参与公司组织的各种市场推广活动。岗位要求：教育背景：大学本科及以上学历，教育、市场营销等相关专业优先。工作经验：至少一年以上相关行业销售经验者优先考虑。对教育行业有深入了解者优先。技能要求：具备良好的沟通能力和人际交往能力。熟练掌握Office办公软件。具备较强的市场分析能力和销售技巧。个人素质：工作积极主动，责任心强。具备团队合作精神和良好的客户服务意识。培训与发展机会：公司将提供全面的岗前培训计划，帮助员工快速融入工作环境。提供晋升机会，鼓励优秀员工不断进步和发展。课程顾问岗位说明书（7）一、岗位名称：课程顾问二、岗位性质：全职三、工作地点：全国（根据公司业务区域）四、岗位职责：负责公司课程的市场调研，了解市场动态，收集客户需求，为课程开发提供参考依据。根据客户需求，为客户提供专业的课程咨询和建议，协助客户选择合适的课程。负责课程推广和销售，通过电话、网络、面对面等多种渠道，与潜在客户建立联系，进行有效沟通。参与课程策划和设计，提出合理化建议，确保课程内容符合市场需求。跟进课程销售进度，维护客户关系，提高客户满意度。定期收集客户反馈，对课程进行持续优化，提升课程质量。协助团队完成销售任务，与其他部门协作，共同推动公司业务发展。参与公司组织的培训和学习，不断提升个人专业素养。五、任职要求：本科及以上学历，市场营销、教育管理、心理学等相关专业优先。具备2年以上课程顾问或相关工作经验，熟悉教育行业市场。具有良好的沟通能力和表达能力，能够准确把握客户需求。具备较强的团队合作精神和抗压能力，能够承受工作压力。熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。具有良好的职业道德和职业操守，能够保守公司商业机密。六、薪资待遇：底薪+提成+奖金，具体薪资面议。享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等带薪休假。提供完善的培训体系和职业发展通道。享有五险一金、补充医疗保险等福利。七、工作时间：标准工作时间：周一至周五，9:00-18:00。根据公司业务需求，可能需要加班。八、其他：本岗位需经常出差，具体出差地点及时间根据公司业务安排。应聘者需提供近期内可进行背景调查的个人资料。公司有权根据岗位需求调整岗位说明书内容。课程顾问岗位说明书（8）一、岗位名称课程顾问二、部门市场部/教育服务部三、直接上级市场部经理/教育服务部经理四、工作地点办公地点：（填写公司办公地点）虚拟工作地点：（如有）五、岗位职责客户咨询与沟通负责解答客户关于课程内容、教学安排、报名流程等所有相关问题。向潜在客户提供详细的课程介绍，解答其疑问，促成课程购买。课程推荐与销售根据客户需求推荐合适的课程，提供个性化的学习方案。促进销售转化，达成课程销售目标。客户服务与反馈管理跟进已购买课程的学员，了解他们的学习体验，收集反馈信息。处理客户反馈，及时解决问题或提出改进建议。市场调研与分析定期进行市场调研，了解行业动态及竞争对手情况。分析市场趋势，为制定营销策略提供数据支持。培训与发展参加内部培训，提升专业技能和服务水平。配合部门进行新产品的推广和营销活动。六、任职要求学历背景大学本科及以上学历，教育、市场营销等相关专业优先。工作经验1年以上教育行业或相关行业的客户服务经验者优先。具备一定的市场分析能力者优先。技能要求较强的语言表达能力和沟通协调能力。熟练使用办公软件，如Word、Excel等。具备良好的时间管理和任务分配能力。个人素质具有强烈的责任心和敬业精神。具备团队合作意识，能够积极主动地完成工作任务。具备良好的客户服务意识，对待客户耐心、细致。七、其他说明本岗位说明书将根据公司政策和业务发展情况进行适时更新。本岗位说明书的解释权归（公司全称）所有。课程顾问岗位说明书（9）岗位名称：课程顾问直接上级：销售经理/市场经理岗位职责：客户开发与维护：负责新客户的开发，包括但不限于通过电话、邮件、社交媒体等方式主动寻找潜在客户，并建立初步联系。课程咨询与推广：向客户介绍公司提供的各类课程信息，解答客户关于课程的问题，帮助客户选择合适的课程。销售转化：在了解客户需求的基础上，促成课程购买。这包括但不限于引导客户完成在线报名流程、处理订单等。客户关系管理：建立并维护与客户的关系，收集反馈，进行定期回访，确保客户满意度。业绩目标达成：根据设定的个人或团队业绩指标，努力完成相应的销售任务。培训与支持：为客户提供课程相关支持，如提供学习资源、解答学习过程中遇到的问题等。工作要求：教育背景：本科及以上学历，市场营销、心理学、教育学等相关专业优先。工作经验：至少一年以上相关行业销售经验或客户服务经验。沟通能力：具备良好的沟通技巧，能够有效地与客户交流并解决其疑问。产品知识：对公司的课程体系有深入了解，能够准确地向客户传达相关信息。时间管理：具备较强的时间管理能力和自我驱动能力，能够在既定时间内高效完成任务。团队合作：能够积极主动地与其他部门协作，共同完成工作任务。工作环境：办公室环境网络环境（使用电子邮件、CRM系统等）职业发展路径：课程顾问——销售经理课程顾问——市场专员此说明书旨在为课程顾问提供一个清晰的工作框架和职责描述，具体内容可根据实际工作情况及组织架构进行调整。课程顾问岗位说明书（10）一、岗位名称：课程顾问1.部门：客户服务中心2.汇报对象：客户服务经理3.直接上级：教学主管二、岗位职责：根据公司产品或服务特点，为学员提供专业、个性化的课程咨询和指导。了解客户需求，为客户提供合适的课程建议，并协助完成报名流程。维护客户关系，定期跟进学员学习进度和满意度，及时解决客户在课程中遇到的问题。收集客户反馈信息，为产品和服务的改进提供参考依据。参与市场调研，分析学员需求，为公司产品开发和营销策略提供支持。协助组织各类培训活动，提升学员的学习效果和满意度。遵守公司规章制度，保持良好的职业道德和职业形象。三、职位要求：学历：大专及以上学历，市场营销、教育学等相关专业优先。工作经验：具有教育行业工作经验者优先。技能要求：具备良好的沟通能力、谈判技巧和服务意识；熟练掌握办公软件操作；具备一定的数据分析能力。个人素质：具备较强的责任心和团队合作精神；具备较强的学习能力和适应能力；具备较强的抗压能力和解决问题的能力。语言表达能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰准确传达信息。四、工作地点：（具体地址）五、工作时间：周一至周五，上午9:00至下午6:00（具体时间根据公司规定调整）六、薪资待遇：面议七、其他事项：本岗位需通过公司内部招聘程序进行选拔。应聘者请将简历发送至指定邮箱，邮件主题请注明“应聘课程顾问岗位”。面试时请携带相关证明材料，如身份证、学历证书、工作经历证明等。课程顾问岗位说明书（11）一、基本信息职位名称：课程顾问所属部门：教育培训中心直接上级：教育培训中心经理二、职位概述课程顾问是教育培训中心与客户之间的桥梁，负责为客户提供专业的课程咨询、报名指导、学习规划等服务。通过了解客户需求，推荐合适的课程，帮助客户实现学习目标。三、工作职责客户需求调研：通过与客户的沟通，了解客户的学习需求、兴趣爱好、学习目标等信息。课程推荐：根据客户需求，为客户推荐合适的课程，包括课程内容、教学方式、师资力量等。报名指导：协助客户完成课程报名，提供报名流程、所需材料等信息。学习规划：为客户提供个性化的学习规划建议，帮助客户制定合理的学习计划。客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户的学习进度和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。团队协作：与教育培训中心其他部门保持良好沟通，共同为客户提供优质服务。四、任职要求大专及以上学历，市场营销、教育学、心理学等相关专业优先。具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同年龄层、背景的客户有效沟通。熟悉教育培训行业，对课程设计、教学方式等方面有深入了解。具备较强的学习能力和创新能力，能够不断优化工作流程，提高工作效率。具备良好的团队协作精神，能够与其他部门协同工作，共同为客户提供优质服务。五、工作时间与地点工作时间：周一至周五，9:00-18:00地点：教育培训中心办公室六、薪资待遇面议七、职业发展优秀员工可晋升为课程顾问主管，负责管理团队成员，提高整体业绩。根据个人能力和业绩，可给予晋升或调岗的机会。课程顾问岗位说明书（12）一、基本信息岗位名称：课程顾问所属部门：教育培训中心直接上级：教育培训中心负责人二、岗位职责为客户提供专业的课程咨询和解答服务，帮助客户选择最适合其需求的课程。负责课程的推广和招生工作，包括策划和组织各类课程宣传活动，吸引潜在学员报名。参与课程的设计和开发工作，根据市场需求和行业发展趋势，提出课程改进方案