《物流成本与绩效管理》课件-第二节-物流成本绩效管理

第八章物流成本绩效评价［知识目标］1.掌握物流成本绩效评价的含义及步骤2.了解物流责任中心的含义、特征、分类3.明确物流责任预算、责任报告和业绩考核4.了解物流企业绩效综合评价［技能目标］1.运用物流成本绩效评价指标体系进行物流成本绩效评价2.编写物流成本绩效评价报告3.运用平衡计分卡法进行物流成本绩效评价4.运用标杆法进行物流成本绩效评价第二节物流成本绩效管理物流成本的全面指标分析是以物流企业整体的物流成本为依据，通过物流成本和其他要素的相关关系来分析评价企业物流活动的水平。物流成本绩效评价指标分析一物流成本绩效评价指标分析一

物流成本绩效评价指标分析一物流成本的具体评价指标分析1.进出货物流过程指标分析（2）每台进出货设备的装卸货量（1）每小时处理进出货量（3）每台进出货设备每小时的装卸货量2．储存物流过程效率分析（1）储区面积率（2）可供保管面积率（3）储位容积使用率和单位面积保管量（4）库存周转率（5）库存掌握程度（6）库存管理费率（7）呆废料率物流成本绩效评价指标分析一物流成本的具体评价指标分析3.盘点作业效率分析（1）盘点数量误差率（2）盘点品种误差率4.物流订单作业效率评价（1）平均每日来单数（2）平均客户订单数（3）平均每订单包含货物件数（4）平均客户订单价值（5）订单延迟率（6）订单货件延迟率（7）缺货率（8）短缺率物流成本绩效评价指标分析一物流成本的具体评价指标分析5.拣货作业效率分析（1）拣货人员装备率（2）拣货设备成本产出（3）每订单投入拣货成本（4）每订单笔数投入拣货成本（5）每取货次数投入拣货成本（6）单位体积投入拣货成本6.配送作业效率评价指标（1）平均每人的配送量（2）平均每人的配送距离（3）平均每人的配送重量（4）平均每人的配送车次物流成本绩效评价指标分析一物流成本的具体评价指标分析6.配送作业效率评价指标（5）平均每台车的吨千米数（6）平均每台车的配送距离（7）平均每台车的配送重量（8）配送成本比率（9）单位配送成本（10）每体积配送成本（11）每车次配送成本（12）每千米配送成本物流成本绩效评价指标分析一物流成本的具体评价指标分析7.采购作业过程效率分析（1）采购成本占营业额的比率（2）货物采购及管理总费用（3）进货数量误差率（4）进货不良品率（5）进货延长率8.物流作业整体效率分析（1）人员生产量（2）人员生产率（3）固定资产周转率（4）产出与投入平衡（5）每天营运金额（6）营业成本占营业额比率物流成本绩效评价指标分析一传统的物流绩效评价系统侧重于静态的财务业绩评价，随着物流活动日益复杂化，单纯的财务指标已经难以全面地评价企业物流部门的经营业绩。20世纪90年代以来，西方的一些大企业发现传统的财务业绩指标和方法已经越来越阻碍企业物流业务的发展，存在着重短期利益轻长期利益、重局部利益轻全局利益的诸多缺陷。因此，人们提出了将财务指标和非财务指标相结合的绩效评价方法，如平衡记分卡法、标杆法、层次分析法等等物流企业绩效综合评价二［知识拓展］绩效评价是管理学的概念，绩效评价的方法有很多，如全面总结法、目标任务法、指标法、综合指标法等。不同的绩效评价方法的含义不同，有的指过程，有的指结果，而且评价的内容和指标都有所不同。物流企业绩效综合评价二平衡记分卡法1.含义：平衡记分卡法（theBalanceScore-Card,BSC）是由美国哈佛大学的卡普兰教授（RobertS.Kapian）和诺顿教授(DavidD.Norton)1992年在《哈佛商业评论》率先提出来的，它打破了传统的绩效评估体系，建立了一个全新的绩效评估体系，为管理人员提供了一个全面的框架，用以把企业的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标。平衡记分卡法应用于绩效评估与控制，可以克服传统的绩效评估的不足，将财务测评指标和业务测评指标结合在一起使用，从而能够同时从几个角度对绩效进行快速而全面的考察。物流企业绩效综合评价二平衡记分卡法2．平衡记分卡法的指标：（1）财务绩效评估指标（2）客户层面绩效评估指标（3）内部业务绩效评估（4）创新和学习层面绩效评估物流企业绩效综合评价二平衡记分卡法3．平衡记分卡法的运用程序（1）确定公司的物流目标及策略。目标要求简单明了，对部门具有意义。（2）成立平衡记分委员会或小组。该组织负责揭示公司物流目标及策略，负责建立一类衡量指标。（3）确定最重要的业绩衡量指标。根据不同时期的具体目标灵活确定，并根据企业特点确定各个指标的权重。（4）公司内沟通和教育。利用刊物、电子邮件、公告栏、标语、会议等多种形式，让各层管理者知道自己的使命、目标、策略与评价指标。（5）制定评价指标具体数字标准，并纳入计划、预算之中。（6）制定与平衡记分卡法相配套的奖励制度。物流企业绩效综合评价二标杆法含义：标杆法是建立在过程概念之下，通过对先进的组织或者物流企业进行对比分析，了解竞争对手的长处和具体的行事方式，在此基础上，对比自己的行事方式，然后制定出有效的赶超对策来改进自己的产品服务以及系统的一种有效的改进方式或活动。简而言之，标杆法就是：（1）研究竞争对手的物流战略战术；（2）学习竞争对手先进的物流模式；（3）改进物流企业的物流流程及各种操作模式。物流企业绩效综合评价二标杆法2.传统物流绩效标杆的局限性分析：（1）无法及时反映物流供应链的动态运营情况。（2）不能客观评估物流运营情况。（3）不能即时分析，只是事后总结。3.美国施乐公司的物流绩效标杆所谓“绩效标杆法”就是对照最强的竞争对手，或著名的顶级物流企业的有关指标而对自己的产品、服务和实施过程进行连续不断的衡量。施乐考虑到了顾客的满意度，绩效标杆法执行得比原先最佳的实践还要好。物流企业绩效综合评价二标杆法3.美国施乐公司的物流绩效标杆在施乐公司，绩效标杆法是一个由如下一个阶段和十个步骤组成的程序：第一阶段（三个步骤）：识别什么可以成为标杆；识别可作为对照或对比的物流企业；数据的收集。第二阶段（三个步骤）：确定当今的绩效水平；制定未来绩效水平计划；标杆的确认。第三阶段（两个步骤）：建立改进目标；制定行动计划。第一阶段（两个步骤）：执行行动计划和监督进程；修正绩效标杆。物流企业绩效综合评价二标杆法3.美国施乐公司的物流绩效标杆绩效标杆的实践运作主要包括以下三种类型：第一种类型是工作任务标杆。比如搬运装车、成组发运、排货出车的时间表等单个物流活动。第二种类型是广泛的功能标杆。就是要同时评估物流功能中的所有任务，例如改进仓储绩效的标杆（从储存、堆放、订货到运送等每一个作业）。第三种类型是管理过程的标杆。把物流的各个功能综合起来，共同关注诸如物流的服务质量、配送中心的运作、库存管理系统、物流信息系统及物流操作人员的培训与薪酬制度等，这种类型的标杆更为复杂，因为它跨越了物流的各项功能。物流企业绩效综合评价二物流绩效评价是将企业整个物流过程划分为各种不同形式的责任中心，对每个责任中心明确其责权及其绩效计量和评估方式，建立起以责任中心为主体，则、权、利相统一的机制，通过信息的积累、加工、反馈，形成物流系统内部的一种严密控制系统。物流责任中心按照其内容的不同可以分为物流成本中心、物流利润中心和