个性化客户服务协议模板2024版版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL个性化客户服务协议模板2024版版A版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1协议范围1.2定义2.服务内容2.1服务概述2.2服务项目2.3服务期限3.客户义务3.1支付义务3.2合作义务3.3信息提供义务4.服务商义务4.1服务提供义务4.2保密义务4.3改进与升级5.服务费用5.1费用计算5.2费用支付5.3费用调整6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄露后果7.终止与解除7.1终止条件7.2解除条件7.3终止或解除后的处理8.违约责任8.1客户违约8.2服务商违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他条款11.1通知与送达11.2合同修改与补充11.3合同解除11.4合同效力12.附件12.1服务项目详细说明12.2费用明细表12.3其他相关文件13.签字页13.1客户签字13.2服务商签字14.生效日期与有效期14.1生效日期14.2有效期14.3续约条款第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2定义1.2.1甲方：指签订本协议并支付服务费用的自然人、法人或其他组织。1.2.2乙方：指承担本协议约定的服务义务的自然人、法人或其他组织。1.2.3服务内容：指乙方根据甲方的需求，提供的个性化客户服务事项，具体服务内容详见附件。1.2.4服务期限：指本协议约定的服务开始日期至服务结束日期的期间。1.2.5服务费用：指乙方根据本协议约定的服务内容、服务期限和服务标准向甲方收取的费用。1.2.6保密信息：指本协议履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、技术资料等。第二条服务内容2.1服务概述乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于客户咨询、客户投诉处理、客户满意度调查、客户数据分析等服务。2.2服务项目乙方具体提供的服务项目详见附件。2.3服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签字之日起生效，至服务结束日期止。服务结束日期如需延长，双方可签订补充协议予以延长。第三条客户义务3.1支付义务甲方应当按照本协议约定的服务费用、服务期限和服务标准，按时足额向乙方支付服务费用。3.2合作义务甲方应积极配合乙方开展服务活动，提供必要的协助和支持，包括但不限于提供客户信息、业务培训、技术支持等。3.3信息提供义务甲方应按照乙方的要求，及时、准确、完整地提供与服务相关的各类信息，包括但不限于客户信息、业务数据、市场情况等。第四条服务商义务4.1服务提供义务乙方应按照本协议约定的服务内容、服务期限和服务标准，为甲方提供高质量的服务，确保服务达到约定的质量要求。4.2保密义务乙方应对甲方提供的保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。4.3改进与升级乙方应根据甲方需求和市场情况，不断改进和升级服务内容，提高服务质量和客户满意度。第五条服务费用5.1费用计算本协议的服务费用根据乙方提供的服务内容、服务期限和服务标准进行计算。具体费用详见附件。5.2费用支付甲方应按照本协议约定的费用支付方式和支付时间，向乙方支付服务费用。5.3费用调整如因市场情况、服务内容变更等原因导致服务费用发生变动，双方可签订补充协议予以调整。第六条保密条款6.1保密内容本协议履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、技术资料等，均属于保密信息。6.2保密期限双方对保密信息的保密义务自本协议签订之日起生效，至保密信息成为公开信息或不再具有商业价值之日止。6.3泄露后果如一方违反保密义务导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1客户违约如甲方违反本协议的约定，包括但不限于未按时支付服务费用、未提供必要协助和支持、未按要求提供信息等，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金的具体数额双方可在本协议中约定。如甲方违约行为给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。8.2服务商违约如乙方违反本协议的约定，包括但不限于未按约定提供服务、服务未达到约定的质量要求、泄露保密信息等，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的具体数额双方可在本协议中约定。如乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方有权要求乙方赔偿损失。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决如协商未果，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解未果，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与管辖10.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本协议引起的争议，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式互相发送与本协议有关的通知和文件。11.2合同修改与补充本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。11.3合同解除如一方违反本协议的约定，对方有权解除本协议，解除协议的通知应以书面形式送达对方。11.4合同效力本协议自双方签字之日起生效，至服务结束日期止。服务结束日期如需延长，双方可签订补充协议予以延长。第十二条附件12.1服务项目详细说明具体服务项目的详细说明详见附件。12.2费用明细表服务费用的明细表详见附件。12.3其他相关文件其他与本协议有关的相关文件详见附件。第十三条签字页13.1客户签字甲方（客户）签字：____________________13.2服务商签字乙方（服务商）签字：____________________第十四条生效日期与有效期14.1生效日期本协议自双方签字之日起生效。14.2有效期本协议的有效期为____年，自本协议生效之日起计算。14.3续约条款如双方同意续约，应在本协议有效期届满前一个月，签订书面续约协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细说明本附件详细列举了乙方为甲方提供的个性化客户服务的具体项目，包括但不限于客户咨询、客户投诉处理、客户满意度调查、客户数据分析等服务内容。附件二：费用明细表本附件详细列出了乙方提供服务所需费用的明细，包括服务项目的单价、服务期限、服务数量等信息。附件三：保密信息清单本附件详细列出了双方在合作过程中需要保密的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、技术资料等。附件四：服务记录表格本附件提供了乙方在服务过程中需要填写的记录表格，用于记录服务进度、客户反馈等信息。附件五：服务质量评估表本附件用于评估乙方服务质量，甲方根据服务评估表对乙方服务进行评价，以保证服务质量达到约定标准。附件六：违约金计算公式本附件详细列出了违约金的计算公式，用于计算一方违约时应支付的违约金。说明二：违约行为及责任认定：1.客户违约行为及责任认定：客户违约行为包括但不限于未按时支付服务费用、未提供必要协助和支持、未按要求提供信息等。甲方违约责任认定标准为支付违约金，违约金的具体数额双方可在本协议中约定。如甲方违约行为给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。示例说明：若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式详见附件六。若甲方未提供必要协助和支持，导致乙方服务进度受到影响，乙方有权要求甲方支付因此产生的额外费用。2.服务商违约行为及责任认定：服务商违约行为包括但不限于未按约定提供服务、服务未达到约定的质量要求、泄露保密信息等。乙方违约责任认定标准为支付违约金，违约金的具体数额双方可在本协议中约定。如乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方有权要求乙方赔偿损失。示例说明：若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。若乙方服务未达到约定的质量要求，甲方有权要求乙方重新提供服务或支付违约金。若乙方泄露了保密信息，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方承担因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方与乙方之间就乙方为甲方提供个性化客户服务事项达成的一致协议。2.保密信息：指本协议履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、技术资料等。3.服务费用：指乙方