2025年度物业服务合同纠纷解决与纠纷预防措施协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同纠纷解决与纠纷预防措施协议本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2本合同解释2.合同双方2.1物业服务提供方2.2物业服务接受方3.物业服务范围3.1服务内容概述3.2具体服务项目4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准4.2支付方式及时间5.服务质量标准5.1质量标准要求5.2质量监控与评估6.纠纷解决机制6.1纠纷预防措施6.2纠纷处理流程6.3争议解决途径7.纠纷预防措施7.1预防措施概述7.2具体预防措施8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同终止条件10.合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力处理13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式14.其他条款14.1合同生效14.2合同份数14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“物业服务”指本合同约定由物业服务提供方为物业服务接受方提供的物业管理服务，包括但不限于小区公共区域的管理、维护、清洁、绿化、安全、秩序等。1.1.2“物业服务提供方”指具备合法资质，负责提供物业管理服务的公司或个人。1.1.3“物业服务接受方”指与物业服务提供方签订本合同的业主或业主委员会。1.1.4“合同”指本物业服务合同纠纷解决与纠纷预防措施协议。1.2本合同解释1.2.1本合同以书面形式订立，如有歧义或争议，应以双方共同认可的解释为准。1.2.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。2.合同双方2.1物业服务提供方2.1.1名称：__________2.1.2地址：__________2.1.3法定代表人：__________2.1.4联系电话：__________2.2物业服务接受方2.2.1名称：__________2.2.2地址：__________2.2.3联系人：__________2.2.4联系电话：__________3.物业服务范围3.1服务内容概述3.1.1本合同约定物业服务提供方为物业服务接受方提供全面的物业管理服务。

a.小区公共区域的清洁、绿化、维护；

b.小区安全、秩序的维护；

c.小区设施设备的维修与保养；

d.小区业主大会及业主委员会的组织与协调；

e.其他物业服务接受方要求的服务内容。3.2具体服务项目3.2.1清洁服务：

a.定期进行小区公共区域清洁；

b.定期进行垃圾清运；

c.定期进行绿化区域清洁；

d.定期进行公共卫生设施清洁。3.2.2绿化服务：

a.定期进行绿化区域的修剪、施肥、浇水等工作；

b.维护绿化设施的正常运行；

c.及时修复绿化损坏区域。3.2.3安全服务：

a.定期进行安全巡逻；

b.维护小区安全设施；

c.及时处理突发事件。3.2.4设备维护：

a.定期进行设备检查、保养；

b.及时修复设备故障；

c.维护设备正常运行。4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准4.1.1本合同约定的服务费用标准为每平方米建筑面积_________元/月。4.1.2服务费用标准可根据市场情况及双方协商进行调整。4.2支付方式及时间4.2.1服务费用支付方式为按月支付。4.2.2物业服务接受方应于每月_________日前将当月服务费用支付至物业服务提供方指定的账户。5.服务质量标准5.1质量标准要求5.1.1物业服务提供方应按照国家标准、行业规范及双方约定的服务质量标准提供物业服务。5.1.2物业服务提供方应确保小区公共区域、绿化、设施设备等处于良好状态。5.2质量监控与评估5.2.1物业服务提供方应建立健全质量监控体系，定期对服务质量进行自查。5.2.2物业服务接受方有权对服务质量进行监督，并提出合理建议。6.纠纷解决机制6.1纠纷预防措施6.1.1双方应共同制定纠纷预防措施，以降低纠纷发生的可能性。6.1.2预防措施包括但不限于：

a.加强沟通与协调；

b.完善规章制度；

c.建立投诉处理机制；

d.定期开展业主满意度调查。6.2纠纷处理流程6.2.1当发生纠纷时，双方应通过协商解决。6.2.2如协商不成，双方可依法向人民法院提起诉讼。6.3争议解决途径

a.协商；

b.仲裁；

c.诉讼。8.保密条款8.1保密信息范围

a.双方的商业秘密、技术秘密、经营信息；

b.本合同的具体内容；

c.双方在履行本合同过程中知悉的任何一方保密信息。8.2保密义务8.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.2.2保密义务在本合同终止后仍然有效，双方仍需遵守保密义务。9.合同期限9.1合同生效日期9.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同终止条件9.2.1合同期限为_________年，自合同生效之日起计算。9.2.2合同终止条件包括但不限于：

a.合同期限届满；

b.双方协商一致解除合同；

c.因不可抗力导致合同无法履行；

d.违约行为导致合同解除。10.合同变更与解除10.1合同变更10.1.1合同的任何变更均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。10.2合同解除10.2.1合同解除应提前_________日以书面形式通知对方。10.2.2合同解除后，双方应按照本合同约定进行结算。11.违约责任11.1违约情形11.1.1双方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担违约金，违约金金额为_________元。11.2.2违约方还应赔偿对方因此遭受的损失。12.不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。12.2不可抗力处理12.2.1发生不可抗力事件，导致本合同无法履行时，双方应协商解决。12.2.2如协商不成，可根据不可抗力事件的影响程度，部分或全部免除责任。13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式13.2.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。13.2.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。14.其他条款14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同份数14.2.1本合同一式_________份，双方各执_________份，具有同等法律效力。14.3合同附件14.3.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义15.1.1本合同所称的“第三方”是指除甲乙双方之外的，为履行本合同提供专业服务、咨询、评估或其他辅助服务的独立法人、非法人组织或个人。15.1.2第三方介入的范围包括但不限于：

a.纠纷调解；

b.专业技术服务；

c.法律咨询；

d.评估服务；

e.其他甲乙双方认为需要第三方介入的服务。15.2第三方选择与指定15.2.1第三方的选择由甲乙双方协商确定，并签订相应的服务协议。15.2.2第三方应在服务协议中明确其服务内容、责任范围、费用及付款方式等。16.第三方责任限额16.1责任界定16.1.1第三方在履行服务协议过程中，其责任应限于其服务范围，且不超出其服务协议中约定的责任限额。16.1.2第三方的责任限额应根据其服务性质、服务协议的约定以及甲乙双方的风险承受能力协商确定。16.2责任承担16.2.1第三方在履行服务协议过程中，因其故意或重大过失导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.2.2第三方的赔偿责任不得超过其服务协议中约定的责任限额。17.第三方与其他各方的划分说明17.1责任划分17.1.1第三方应明确其责任范围，并确保其服务不侵犯甲乙双方的合法权益。17.1.2甲乙双方对第三方的行为不承担连带责任，除非第三方的行为直接导致甲乙双方损失。17.2权利划分17.2.1第三方在履行服务协议过程中，享有获得报酬的权利，但不得损害甲乙双方的合法权益。17.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和便利，以完成其服务任务。18.第三方介入的流程18.1介入申请18.1.1甲乙双方协商一致后，可向第三方提出介入申请。18.1.2第三方应在收到介入申请之日起_________日内回复是否接受介入。18.2介入启动18.2.1第三方接受介入申请后，应与甲乙双方签订服务协议，明确服务内容、责任范围、费用及付款方式等。18.2.2第三方应按照服务协议的约定，及时启动介入服务。18.3介入结束18.3.1第三方完成服务任务后，应向甲乙双方提交服务报告。18.3.2甲乙双方应在收到服务报告之日起_________日内对第三方的工作进行审核。19.第三方介入的费用承担19.1费用承担19.1.1第三方介入的费用由甲乙双方根据服务协议的约定承担。19.1.2如服务协议未约定费用承担方式，则由提出介入申请的一方承担。19.2费用结算19.2.1第三方应在完成服务任务后，向甲乙双方提交费用清单。19.2.2甲乙双方应在收到费用清单之日起_________日内支付第三方费用。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决20.1.1如甲乙双方与第三方在服务协议履行过程中发生争议，应通过协商解决。20.1.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同纠纷解决与纠纷预防措施协议

详细要求和说明：本协议为本合同的主要文件，应详细列明甲乙双方的权益、义务、责任及争议解决机制等。2.物业服务范围及标准

详细要求和说明：附件应详细列明物业服务提供方提供的服务内容、质量标准、服务时间及服务频率等。3.服务费用及支付方式明细

详细要求和说明：附件应列明服务费用的具体标准、支付方式、支付时间及违约金等。4.纠纷预防措施明细

详细要求和说明：附件应详细列明双方采取的纠纷预防措施，包括沟通机制、投诉处理流程、业主满意度调查等。5.第三方服务协议

详细要求和说明：附件应列明第三方服务协议的主要内容，包括服务内容、费用、责任范围、争议解决等。6.不可抗力事件清单

详细要求和说明：附件应列明可能影响本合同履行的不可抗力事件类型及处理方式。7.违约行为及责任认定标准

详细要求和说明：附件应详细列明违约行为的类型、认定标准及相应的违约责任。8.合同变更及解除通知

详细要求和说明：附件应提供合同变更及解除的正式通知模板。9.业主大会及业主委员会组织章程

详细要求和说明：附件应提供业主大会及业主委员会的组织章程，明确其职责和权限。10.物业管理规章制度

详细要求和说明：附件应提供物业管理规章制度，明确小区内的管理规范和行为准则。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为

a.物业服务提供方未按照合同约定提供服务，如服务质量不符合标准、服务时间延误等。

b.物业服务接受方未按照合同约定支付服务费用，如逾期支付、不足额支付等。

c.双方未按照合同约定履行保密义务，如泄露对方商业秘密等。

d.双方未按照合同约定履行合同变更及解除通知义务，如未提前通知对方等。2.责任认定标准

a.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

b.违约责任的具体金额应根据违约行为的影响程度、损失大小及合同约定确定。3.违约责任示例说明

a.物业服务提供方未按时进行公共区域清洁，导致业主投诉。根据合同约定，物业服务提供方应支付违约金_________元。

b.物业服务接受方逾期支付服务费用_________天，根据合同约定，物业服务接受方应支付违约金_________元。

c.双方泄露对方商业秘密，根据合同约定，双方应承担连带赔偿责任，赔偿损失_________元。全文完。2024年度物业服务合同纠纷解决与纠纷预防措施协议1本合同目录一览1.总则1.1合同目的1.2合同适用范围1.3合同有效期2.纠纷解决机制2.1纠纷解决原则2.2纠纷解决程序2.3纠纷解决机构2.4纠纷解决费用3.纠纷预防措施3.1预防措施概述3.2物业管理规范3.3物业服务标准3.4物业管理培训4.物业管理职责4.1物业服务内容4.2物业服务责任4.3物业服务标准5.物业服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整6.物业服务合同履行6.1合同履行期限6.2合同履行地点6.3合同履行方式7.物业服务合同变更与解除7.1合同变更7.2合同解除8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序11.违约赔偿11.1赔偿范围11.2赔偿计算12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力处理13.合同附件13.1附件一：物业服务内容13.2附件二：物业服务标准13.3附件三：费用明细表14.其他约定14.1合同解释14.2合同生效14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.总则1.1合同目的本合同旨在明确物业服务合同双方的权利、义务和责任，规范物业服务行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，维护物业管理区域的和谐稳定。1.2合同适用范围本合同适用于本物业管理区域内，业主与物业服务企业之间关于物业服务活动的所有事项。1.3合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。2.纠纷解决机制2.1纠纷解决原则纠纷解决应遵循公平、公正、公开的原则，以事实为依据，以法律为准绳。2.2纠纷解决程序2.2.1当事人协商：应通过友好协商解决纠纷。2.2.2争议调解：协商不成时，可提交物业管理委员会或相关部门进行调解。2.2.3仲裁：调解不成时，可向仲裁机构申请仲裁。2.2.4诉讼：仲裁或调解不成的，可以向人民法院提起诉讼。2.3纠纷解决机构2.3.1物业管理委员会：负责物业管理区域内纠纷的调解工作。2.3.2相关部门：包括物业管理部门、社区居委会等。2.3.3仲裁机构：如中国国际经济贸易仲裁委员会等。2.3.4人民法院：作为最终的纠纷解决机构。2.4纠纷解决费用2.4.1调解费用：由当事人承担，具体金额由调解机构确定。2.4.2仲裁费用：由败诉方承担，具体金额由仲裁机构确定。2.4.3诉讼费用：由败诉方承担，具体金额由人民法院确定。3.纠纷预防措施3.1预防措施概述物业服务企业应采取有效措施，预防纠纷的发生。3.2物业管理规范物业服务企业应严格按照国家有关物业管理的规定，规范物业管理行为。3.3物业服务标准物业服务企业应按照合同约定，提供符合国家标准的物业服务。3.4物业管理培训物业服务企业应定期对员工进行培训，提高员工的服务水平和业务能力。4.物业管理职责4.1物业服务内容4.1.1日常物业管理：包括环境卫生、绿化养护、安全保卫等。4.1.2设施设备维护：包括电梯、供水、供电、供气等设施设备的维修保养。4.1.3业主服务：包括接待业主咨询、处理业主投诉等。4.2物业服务责任4.2.1物业服务企业应保证提供的服务质量，对服务质量负责。4.2.2物业服务企业应确保物业设施设备的安全运行。4.3物业服务标准4.3.1物业服务企业应按照国家规定的物业服务标准执行。4.3.2物业服务企业应定期对服务质量进行自检，确保服务质量。5.物业服务费用5.1费用构成物业服务费用包括物业管理费、公共设施设备维护费、绿化养护费等。5.2费用支付方式物业服务费用应按月缴纳，具体缴纳方式和时间由合同约定。5.3费用调整物业服务费用在合同有效期内不得随意调整，如需调整，应提前一个月通知业主。8.违约责任8.1违约情形8.1.1物业服务企业未按合同约定提供物业服务或服务质量不符合约定的。8.1.2业主未按合同约定支付物业服务费用的。8.1.3物业服务企业擅自改变物业管理区域设施设备用途的。8.1.4业主违反物业管理规定，造成物业管理区域秩序混乱的。8.2违约责任承担8.2.1物业服务企业违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于：8.2.1.1支付违约金；8.2.1.2修复或更换损坏的设施设备；8.2.1.3改善服务质量；8.2.1.4赔偿业主因此遭受的损失。8.2.2业主违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于：8.2.2.1支付违约金；8.2.2.2恢复或赔偿因违约行为造成的损失；8.2.2.3承担因违约行为引发的法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1当事人协商解决；9.1.2调解解决；9.1.3仲裁解决；9.1.4诉讼解决。9.2争议解决机构9.2.1当事人协商：由双方自行协商解决；9.2.2调解：可向物业管理委员会或相关部门申请调解；9.2.3仲裁：可向约定的仲裁机构申请仲裁；9.2.4诉讼：可向人民法院提起诉讼。10.合同终止10.1合同终止条件10.1.1合同期满；10.1.2双方协商一致解除合同；10.1.3因不可抗力导致合同无法履行；10.1.4违约行为导致合同无法履行。10.2合同终止程序10.2.1双方应提前30日书面通知对方合同终止事宜；10.2.2双方应共同对物业管理区域进行移交；10.2.3双方应结清物业服务费用和相关债务。11.违约赔偿11.1赔偿范围违约赔偿范围包括但不限于：11.1.1直接损失；11.1.2间接损失；11.1.3因违约行为产生的其他费用。11.2赔偿计算赔偿金额应按照实际损失计算，包括但不限于：11.2.1损坏设施设备的修复或更换费用；11.2.2业主因违约行为遭受的财产损失；11.2.3业主因违约行为遭受的精神损害赔偿。12.不可抗力12.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。12.2不可抗力处理12.2.1发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；12.2.2不可抗力事件导致合同无法履行时，双方应协商解决；12.2.3不可抗力事件解除合同时，双方应按照合同约定处理。13.合同附件13.1附件一：物业服务内容13.2附件二：物业服务标准13.3附件三：费用明细表14.其他约定14.1合同解释本合同的解释权归物业服务企业所有。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同附件效力本合同的附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中所称的第三方，是指除甲方、乙方以外的，为履行本合同而提供专业服务或参与合同履行的独立法人、非法人组织或个人。15.2第三方介入的情形15.2.1当甲方或乙方认为有必要引入第三方专业服务时；15.2.2双方协商一致，认为第三方介入有利于合同履行时；15.2.3法规或政策要求必须引入第三方进行监督或评估时。15.3第三方介入的程序15.3.1甲方或乙方应提前通知对方，说明引入第三方的理由、目的和预期效果；15.3.2双方共同确定第三方介入的具体事项、范围和方式；15.3.3甲方或乙方应与第三方签订服务协议，明确双方的权利和义务。16.第三方责任16.1第三方责任限额16.1.1第三方在其服务范围内，因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的赔偿责任；16.1.2第三方责任限额由双方在引入第三方时协商确定，并在服务协议中明确。16.2第三方责任划分16.2.1第三方在提供服务过程中，若因甲方或乙方提供的信息不准确、不完整或存在误导，导致第三方产生损失，甲方或乙方应承担相应的责任；16.2.2若第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失，第三方应承担主要责任。17.第三方权利17.1第三方有权根据服务协议，要求甲方或乙方提供必要的信息、资料和协助；17.1.1第三方有权要求甲方或乙方在合理时间内提供相关资料；17.1.2第三方有权要求甲方或乙方协助其完成服务任务。18.第三方义务18.1第三方应按照服务协议约定，履行其职责，确保服务质量；18.1.1第三方应遵守国家法律法规和行业规范；18.1.2第三方应保守甲方和乙方的商业秘密。19.第三方变更19.1若第三方需要变更，甲方或乙方应提前通知对方，并经对方同意后，与第三方重新签订服务协议。20.第三方退出20.1若第三方因故退出，甲方或乙方应提前通知对方，并采取必要措施，确保合同履行不受影响。21.第三方介入费用21.1第三方介入产生的费用，由引入方承担，具体费用在服务协议中约定。22.第三方争议解决22.1第三方与服务协议相关争议，应通过协商解决；22.2协商不成时，可提交约定的仲裁机构或人民法院解决。23.第三方保密23.1第三方应遵守保密义务，未经甲方或乙方同意，不得泄露任何涉及甲方、乙方或合同内容的保密信息。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务内容详细要求：详细列明物业服务企业应提供的各项服务内容，包括但不限于日常物业管理、设施设备维护、业主服务、公共秩序维护等。说明：此附件作为合同附件，用于明确物业服务企业提供的服务范围。2.附件二：物业服务标准详细要求：明确物业服务企业应达到的服务标准，包括服务质量、服务态度、服务效率等。说明：此附件作为合同附件，用于确保物业服务企业提供的服务符合约定标准。3.附件三：费用明细表详细要求：详细列出物业服务费用的构成，包括物业管理费、公共设施设备维护费、绿化养护费等，并明确各项费用的计算方式和支付周期。说明：此附件作为合同附件，用于明确物业服务费用的具体项目和支付方式。4.附件四：第三方服务协议详细要求：详细规定第三方服务的内容、服务期限、服务费用、双方的权利和义务等。说明：此附件作为合同附件，用于明确第三方介入的具体服务内容和责任。5.附件五：纠纷解决流程图详细要求：以图表形式展示纠纷解决的具体流程，包括协商、调解、仲裁、诉讼等环节。说明：此附件作为合同附件，用于指导双方在发生纠纷时的解决途径。6.附件六：不可抗力事件清单详细要求：列明可能发生的不可抗力事件，包括自然灾害、战争、政府行为等。说明：此附件作为合同附件，用于明确不可抗力事件的界定和处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务企业未按时完成设施设备维修保养。责任认定标准：物业服务企业应按照合同约定，在规定时间内完成设施设备维修保养，如未按时完成，应承担违约责任。示例说明：若物业服务企业未在约定的时间内完成电梯维修，导致业主无法使用，应支付违约金并赔偿业主因此遭受的损失。2.违约行为：业主未按时支付物业服务费用。责任认定标准：业主应按照合同约定，按时支付物业服务费用，如未按时支付，应承担违约责任。示例说明：若业主未在约定的时间内支付物业管理费，物业服务企业有权暂停提供部分服务，并要求业主支付滞纳金。3.违约行为：第三方在提供服务过程中出现重大失误。责任认定标准：第三方应按照服务协议，提供符合要求的服务，若出现重大失误，应承担违约责任。示例说明：若第三方在绿化养护过程中，导致绿化区域遭受严重损害，应赔偿甲方和乙方的损失。4.违约行为：物业服务企业擅自改变物业管理区域设施设备用途。责任认定标准：物业服务企业未经甲方或乙方同意，擅自改变设施设备用途，应承担违约责任。示例说明：若物业服务企业擅自将公共区域改为私人用途，应承担违约责任并恢复原状。5.违约行为：业主违反物业管理规定，造成物业管理区域秩序混乱。责任认定标准：业主应遵守物业管理规定，如违反规定，应承担违约责任。示例说明：若业主在物业管理区域内乱扔垃圾，造成环境污染，应承担违约责任并接受相应处罚。全文完。2024年度物业服务合同纠纷解决与纠纷预防措施协议2本合同目录一览1.纠纷预防措施概述1.1预防措施目标1.2预防措施实施范围1.3预防措施实施主体2.纠纷解决机制2.1纠纷解决原则2.2纠纷解决程序2.3纠纷解决机构3.纠纷预防措施具体内容3.1物业服务合同履行过程中的纠纷预防3.2物业管理与服务质量纠纷预防3.3业主投诉处理与纠纷预防4.纠纷解决流程4.1纠纷报告与登记4.2纠纷调查与评估4.3纠纷调解与协商5.纠纷解决方式5.1纠纷调解5.2纠纷仲裁5.3纠纷诉讼6.纠纷解决费用6.1费用承担原则6.2费用计算方式6.3费用支付方式7.纠纷解决期限7.1纠纷解决期限规定7.2期限延长申请与审批7.3期限延长条件8.纠纷解决结果8.1解决结果类型8.2解决结果执行8.3解决结果评估9.违约责任9.1违约责任承担9.2违约责任认定9.3违约责任追究10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.合同附件12.1附件一：物业服务合同12.2附件二：纠纷预防措施实施计划12.3附件三：纠纷解决流程图13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同生效与终止程序14.其他约定14.1通知方式与送达14.2合同变更与补充14.3合同争议解决方式第一部分：合同如下：1.纠纷预防措施概述1.1预防措施目标1.1.1提高物业服务质量和效率1.1.2减少业主与物业服务企业之间的纠纷1.1.3保障业主合法权益1.2预防措施实施范围1.2.1物业服务合同履行全过程1.2.2物业管理与服务质量1.2.3业主投诉处理1.3预防措施实施主体1.3.1物业服务企业1.3.2业主委员会1.3.3物业服务企业相关人员2.纠纷解决机制2.1纠纷解决原则2.1.1公平、公正、公开2.1.2合法、合规、合理2.1.3及时、高效、便捷2.2纠纷解决程序2.2.1纠纷报告与登记2.2.2纠纷调查与评估2.2.3纠纷调解与协商2.3纠纷解决机构2.3.1物业服务企业内部调解委员会2.3.2业主委员会2.3.3第三方调解机构3.纠纷预防措施具体内容3.1物业服务合同履行过程中的纠纷预防3.1.1明确物业服务内容和标准3.1.2建立健全物业服务管理制度3.1.3加强物业服务人员培训3.2物业管理与服务质量纠纷预防3.2.1定期开展物业管理与服务质量检查3.2.2建立业主反馈机制3.2.3及时处理业主投诉3.3业主投诉处理与纠纷预防3.3.1业主投诉渠道畅通3.3.224小时值班制度3.3.3限时处理业主投诉4.纠纷解决流程4.1纠纷报告与登记4.1.1业主或物业服务企业相关人员发现纠纷时，应及时向纠纷解决机构报告4.1.2纠纷解决机构应予以登记，并告知当事人处理流程4.2纠纷调查与评估4.2.1纠纷解决机构对纠纷进行调查，了解事实真相4.2.2评估纠纷的性质、影响和解决可能性4.3纠纷调解与协商4.3.1纠纷解决机构组织双方进行调解和协商4.3.2鼓励双方自愿达成和解协议5.纠纷解决方式5.1纠纷调解5.1.1由纠纷解决机构组织调解5.1.2调解结果对双方具有约束力5.2纠纷仲裁5.2.1双方自愿选择仲裁机构5.2.2仲裁结果具有法律效力5.3纠纷诉讼5.3.1双方均可向人民法院提起诉讼5.3.2诉讼程序按照相关法律法规执行6.纠纷解决费用6.1费用承担原则6.1.1双方协商解决纠纷，费用由双方共同承担6.1.2仲裁或诉讼费用按照相关规定承担6.2费用计算方式6.2.1调解费用按照实际发生费用计算6.2.2仲裁或诉讼费用按照国家规定或双方约定计算6.3费用支付方式6.3.1双方协商确定支付方式6.3.2可采用现金、转账等方式支付7.纠纷解决期限7.1纠纷解决期限规定7.1.1纠纷解决期限一般不超过30个工作日7.1.2特殊情况可申请延期7.2期限延长申请与审批7.2.1期限延长申请由纠纷解决机构提出7.2.2期限延长申请需经双方同意7.3期限延长条件7.3.1纠纷复杂，需要进一步调查7.3.2双方协商一致，需要延长期限8.纠纷解决结果8.1解决结果类型8.1.1和解协议8.1.2调解协议8.1.3仲裁裁决8.1.4法院判决8.2解决结果执行8.2.1解决结果生效后，双方应立即执行8.2.2未按期执行的，另一方有权请求强制执行8.3解决结果评估8.3.1纠纷解决机构对解决结果进行评估8.3.2评估结果作为改进纠纷预防和解决措施的依据9.违约责任9.1违约责任承担9.1.1违约方应承担相应的违约责任9.1.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等9.2违约责任认定9.2.1违约责任由纠纷解决机构或法院认定9.2.2认定依据包括合同约定、法律法规等9.3违约责任追究9.3.1追究违约责任的方式包括但不限于诉讼、仲裁等9.3.2追究程序按照相关法律法规执行10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致10.1.2出现合同约定的解除情形10.1.3法院或仲裁机构判决解除10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满10.2.2物业服务企业或业主单方面解除合同10.2.3合同约定的终止条件成就10.3合同解除与终止程序10.3.1双方书面通知对方10.3.2解除或终止合同后，处理剩余事务11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方协商11.1.2请求第三方调解11.1.3仲裁11.1.4诉讼11.2争议解决机构11.2.1双方选定的仲裁机构11.2.2法院11.2.3任何一方认可的调解机构11.3争议解决费用11.3.1争议解决费用由双方承担11.3.2具体费用根据争议解决方式及实际支出确定12.合同附件12.1附件一：物业服务合同12.1.1物业服务合同12.1.2附件一清单12.2附件二：纠纷预防措施实施计划12.2.1实施计划12.2.2附件二清单12.3附件三：纠纷解决流程图12.3.1流程图12.3.2附件三清单13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.1.1双方签字盖章13.1.2合同符合法律法规13.1.3合同已报相关部门备案13.2合同终止条件13.2.1合同期限届满13.2.2合同解除13.2.3合同约定的终止条件成就13.3合同生效与终止程序13.3.1合同生效后，双方应按照约定履行义务13.3.2合同终止后，处理剩余事务14.其他约定14.1通知方式与送达14.1.1通知应以书面形式进行14.1.2送达方式包括但不限于邮寄、电子邮件、专人送达等14.1.3送达地址应以合同附件形式明确14.2合同变更与补充14.2.1合同变更需经双方协商一致14.2.2合同补充需明确补充内容14.2.3变更或补充内容作为合同附件14.3合同争议解决方式14.3.1争议解决方式由双方在合同中约定14.3.2争议解决方式应符合法律法规第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方是指本合同双方之外的，具备专业能力或特定资质的个人、机构或其他实体。15.1.2第三方不包括本合同双方及其关联方。15.2第三方介入条件15.2.1双方协商一致，认为需要第三方介入以协助解决纠纷或提供服务。15.2.2第三方具备完成相关任务的能力和资质。15.2.3第三方介入不违反法律法规和本合同约定。16.第三方介入程序16.1第三方选择16.1.1双方共同协商确定第三方。16.1.2双方可共同邀请第三方进行比选或招标。16.2第三方协议16.2.1双方与第三方签订书面协议，明确第三方职责、权利和义务。16.2.2协议内容应包括但不限于服务内容、费用、期限、保密条款等。16.3第三方介入期限16.3.1第三方介入期限由双方与第三方在协议中约定。16.3.2介入期限可根据实际情况调整。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1责任限额是指第三方在履行协议过程中因自身原因造成损失时，应承担的最高赔偿责任。17.2责任限额确定17.2.1责任限额由双方与第三方在协议中约定，可参照行业标准或根据实际情况协商确定。17.2.2责任限额应包括直接损失和间接损失。17.3责任限额调整17.3.1在特定情况下，经双方同意，可对责任限额进行调整。18.第三方职责18.1服务内容18.1.1第三方应根据协议约定，提供专业