2024版云计算服务合同服务器维护补充协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版云计算服务合同服务器维护补充协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.服务器维护服务内容2.1服务器硬件维护2.2服务器软件维护2.3服务器安全维护2.4技术支持与咨询3.维护服务期限3.1维护起始日期3.2维护结束日期3.3维护周期4.维护服务标准4.1响应时间4.2修复时间4.3服务满意度5.维护服务费用5.1服务费用计算5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.服务商的义务6.1服务器维护6.2技术支持6.3保密义务7.客户的义务7.1配合服务商维护7.2提供必要资料7.3遵守法律法规8.违约责任8.1服务商违约8.2客户违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.合同的变更与终止10.1变更条件10.2终止条件10.3终止后的处理11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1服务13.2服务邮箱13.3联系地址14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方甲方：（甲方名称）乙方：（乙方名称，即云计算服务提供商）1.3协议期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方另有约定，本协议将自动续约____年。第二条服务器维护服务内容2.1服务器硬件维护乙方负责对甲方提供的服务器硬件进行定期检查、维护和更换，确保服务器的正常运行。2.2服务器软件维护乙方负责对甲方提供的服务器软件进行定期更新、优化和修复，保证服务器的软件安全性和稳定性。2.3服务器安全维护乙方负责保护甲方服务器免受黑客攻击、病毒感染和其他网络安全的威胁，及时处理安全事件。2.4技术支持与咨询乙方提供7x24小时的技术支持与咨询服务，解答甲方在使用服务器过程中遇到的问题，提供技术指导。第三条维护服务期限3.1维护起始日期本协议的维护起始日期为协议生效之日起。3.2维护结束日期本协议的维护结束日期为协议有效期届满之日。3.3维护周期乙方向甲方提供定期维护服务，维护周期为每季度一次，特殊情况需临时维护时，乙方应立即响应。第四条维护服务标准4.1响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在____小时内给予响应，并尽快安排技术人员解决问题。4.2修复时间乙方应在接到甲方维护请求后，应在____小时内修复问题，确保服务器正常运行。4.3服务满意度乙方应确保甲方的满意度达到____%，否则乙方应根据实际情况进行赔偿。第五条维护服务费用5.1服务费用计算本协议的维护服务费用为每季度人民币____元整（大写：____元整）。5.2费用支付方式甲方应通过银行转账的方式向乙方支付维护服务费用。5.3费用支付时间甲方应在每季度的第一个月内支付该季度的维护服务费用。第六条服务商的义务6.1服务器维护乙方应按照本协议约定的服务内容、标准和期限，向甲方提供服务器维护服务。6.2技术支持乙方应提供7x24小时的技术支持与咨询服务，解答甲方在使用服务器过程中遇到的问题，提供技术指导。6.3保密义务乙方应对在提供维护服务过程中获取的甲方商业秘密、机密信息等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。第八条违约责任8.1服务商违约如果乙方未能按照本协议的约定履行维护服务，或未能达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方在合理期限内改正。如果乙方未能改正或严重违约，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的一切损失。8.2客户违约如果甲方未能按照本协议的约定支付维护服务费用，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方支付完毕。如果甲方未能支付费用超过____个月，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的一切损失。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。9.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如果调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1变更条件本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2终止条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）本协议有效期届满，双方未续签；（3）一方严重违约，另一方解除本协议；（4）依法应终止的其他情形。10.3终止后的处理本协议终止后，乙方应立即停止提供维护服务，并按照甲方的要求移交给相关的服务器资料和信息。第十一条保密条款11.1保密内容本协议履行过程中，双方接触到的对方商业秘密、技术秘密、机密信息等，均应予以保密。11.2保密期限双方的保密义务自本协议生效之日起计算，至本协议终止或履行完毕之日止。11.3泄密责任如果一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式如本协议的履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1服务乙方应提供固定的服务电话，供甲方在紧急情况下使用。13.2服务邮箱乙方应提供固定的服务邮箱，供甲方在非紧急情况下使用。13.3联系地址甲乙双方的联系地址及联系方式如下：甲方地址：____________________乙方地址：____________________甲方联系人：__________________乙方联系人：__________________第十四条签字盖章14.1甲方签字甲方代表（签字）：______________日期：____年____月____日14.2乙方签字乙方代表（签字）：______________日期：____年____月____日本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1本协议所称“第三方”，是指除甲方和乙方之外，与本协议无关的个体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术提供商、云服务提供商等。1.2第三方介入是指在甲乙双方履行本协议过程中，因第三方的原因导致甲乙双方无法正常履行协议义务的情况。第二条第三方介入的处理2.1如果第三方介入导致甲乙双方无法正常履行协议义务，甲乙双方应立即启动协商机制，共同探讨解决方案。2.2如果第三方介入导致甲乙双方无法正常履行协议义务，且协商不成，甲乙双方均有权向所在地人民法院提起诉讼。第三条第三方责任限额3.1甲乙双方应明确第三方的责任限额，以防止第三方行为对甲乙双方造成不必要的损失。3.2甲乙双方应在协议中明确第三方的责任范围和责任限额，包括但不限于第三方造成的直接经济损失、间接经济损失、精神损失等。3.3如果第三方行为导致甲乙双方无法履行协议义务，甲乙双方应根据协议约定和法律规定，追究第三方的法律责任，并有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第四条甲乙双方的义务4.1甲乙双方应积极协助第三方介入问题的解决，提供必要的信息和证明材料。4.2甲乙双方应遵守法律法规，不得利用第三方介入问题损害对方或第三方的合法权益。4.3甲乙双方应按照协议约定履行各自义务，确保协议的顺利履行。第五条第三方介入的解决方式5.1甲乙双方应通过友好协商解决第三方介入问题。5.2如果协商不成，甲乙双方可以请求所在地调解委员会进行调解。5.3如果调解不成，甲乙双方有权向所在地人民法院提起诉讼。第六条第三方介入的记录和保存6.1甲乙双方应详细记录第三方介入的时间、地点、原因、过程和结果等信息。6.2甲乙双方应妥善保存与第三方介入相关的证明材料，以备不时之需。第七条第三方介入的信息披露7.1甲乙双方应按照法律法规和协议约定，及时向对方披露第三方介入的相关信息。7.2甲乙双方应在披露第三方介入信息时，保护对方的商业秘密和隐私。第八条第三方介入的后果处理8.1如果第三方介入导致甲乙双方无法履行协议义务，甲乙双方应根据协议约定和法律规定，追究第三方的法律责任。8.2如果第三方介入导致甲乙双方无法履行协议义务，甲乙双方应协商确定责任的承担和损失的赔偿。第九条第三方介入的培训和指导9.1甲乙双方应定期组织培训和指导，提高员工对第三方介入问题的认识和应对能力。9.2甲乙双方应相互提供第三方介入问题的相关信息和经验，以促进双方的共同发展。第十条第三方介入的监督和检查10.1甲乙双方应定期对第三方介入问题进行监督和检查，确保协议的顺利履行。10.2甲乙双方应根据第三方介入问题的实际情况，及时调整协议的履行方式和内容。第十一条第三方介入的应急预案11.1甲乙双方应制定第三方介入的应急预案，以应对可能出现的紧急情况。11.2甲乙双方应定期进行应急预案的演练，提高应对第三方介入问题的能力。第十二条第三方介入的法律责任12.1如果第三方介入导致甲乙双方无法履行协议义务，甲乙双方应根据法律法规和协议约定，追究第三方的法律责任。12.2如果甲乙双方利用第三方介入问题损害对方或第三方的合法权益，应承担相应的法律责任。第十三条第三方介入的保密义务13.1甲乙双方应对第三方介入的相关信息予以保密，不得向无关第三方泄露。13.2如果第三方介入涉及商业秘密或隐私，甲乙双方应按照法律法规和协议约定，保护相关信息的安全。第十四条第三方介入的解除和终止14.1如果第三方介入问题得到解决，甲乙双方应立即恢复履行协议义务。14.2如果第三方介入问题无法得到解决，甲乙双方可以根据协议约定和法律规定，解除或终止本协议。本附加说明条款与本合同具有同等法律效力，一式两份，甲乙双方各执一份。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务合同服务器维护补充协议附件二：服务器维护服务内容详细清单附件三：维护服务期限时间表附件四：维护服务标准详细说明附件五：维护服务费用明细表附件六：保密协议附件七：第三方介入问题处理流程图附件八：第三方责任限额确认书附件九：应急预案附件十：培训和指导计划附件十一：监督和检查记录表附件十二：法律适用及争议解决方式确认书说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未能按照约定支付维护服务费用。2.乙方未能按照约定提供维护服务。3.乙方未能达到约定的服务标准。4.甲方未能提供必要的协助和支持。5.甲方未能遵守法律法规和本合同的约定。违约责任认定标准：1.甲方未能按时支付维护服务费用的，乙方有权暂停提供维护服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未能按时提供维护服务的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.乙方未能达到约定服务标准的，乙方应根据实际情况进行赔偿。4.甲方未能提供必要协助和支持的，乙方有权要求甲方履行义务，并要求甲方支付违约金。5.甲方违反法律法规和本合同的约定的，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。示例说明：假设甲方未能按时支付维护服务费用，乙方有权暂停提供维护服务，并要求甲方支付违约金。违约金的计算方式为：违约金=应付维护服务费用×1%。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。2.服务器维护：指对服务器的硬件、软件和网络安全进行定期检查、更新和修复。3.维护服务期限：指本