东风日产商用车公司备件营销基础知识

备件营销根底知识东风商用车公司1/25/20251东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件方案的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明1/25/20252东风商用车公司市场销售总部培训中心备件的概念分类：汽车备件从使用用途上，分为装车用备件〔在汽车制造厂称为总成、分总成、零件〕和使用维修用备件。1/25/20253东风商用车公司市场销售总部培训中心企业的售后效劳工作，是指必需及时地满足用户随时可能发生的效劳要求，并立即给以处理和解决。用户可以谅解汽车产品可能出现故障，但用户不能接受因为任何原因导致的售后效劳的拖延，特别是供给缺乏的备件的延误。而用户的绝大多数售后效劳要求都是需要以备件的充足，及时供给来解决的，比方，质量保修、维修、保养、紧急求助救急、乃至培训中的拆装示范等，因此，备件的供给保证成为售后效劳工作能否成功的物质根底，也可以说，有了充足的备件保障，才能有完善的售后效劳工作，所以备件是售后效劳的脊梁骨。备件的概念1/25/20254东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件方案的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明1/25/20255东风商用车公司市场销售总部培训中心１、“产品配置〞的概念在这里，“产品〞指的是整车－东风汽车，只有整车的销出才可能有备件的需求。一个型号的汽车是由几百种〔数千个〕零件组合装配成的，即使一个根本车型也可能因轴距不同、发动机〔型号〕配置不同、变速箱〔厂家〕不同、用途不同〔工程、牵引、厢式…〕而派生出整个系列的汽车。东风汽车产品知识1/25/20256东风商用车公司市场销售总部培训中心例如：根本车型１２０８Ｇ不同轴距汽车：序号车型轴距备注1EQ1208G4350+13002EQ1208G15350+13003EQ1208G25850+13004EQ1208G33900+13005EQ1208G45350+1300传动轴不同、车架不同、线束不同、车箱长度不同东风汽车产品知识1/25/20257东风商用车公司市场销售总部培训中心例如：根本车型１２０８Ｇ不同用途汽车：用途车型轴距备注工程车EQ3208GJ3500+1300J：底盘整车上装为自卸部分变速箱带取力EQ3208GHJ3500+1300牵引车EQ4208G1上装为鞍座厢式车EQ5208G4上装为不同车厢EQ5208GZ4(仓栅)东风汽车产品知识1/25/20258东风商用车公司市场销售总部培训中心例如：根本车型１２０８Ｇ不同配置汽车：车型发动机变速器EQ3208G-201EQB210-10陕齿8JS100EQ3208G19DYC6108ZQB大同85Kg·m6档东风汽车产品知识1/25/20259东风商用车公司市场销售总部培训中心２、汽车编号知识包含了以下一些内容整车编号及工厂的选装码总成、分总成、零部件编号关于ＶＩＮ码的知识关于生产日期关于专用件与通用件的概念东风汽车产品知识1/25/202510东风商用车公司市场销售总部培训中心1、东风汽车整车的编号规那么〔见东风公司工程研究院标准法规科：东风系列车型汇编2002年5月版〕沿用老的国家标准至今，东风汽车产品型号由系列代号和车辆特征代号两局部组成。

企业名称车辆类别主参数产品序号主特征代号发动机代号车箱特征(H)二类底盘代号(J)顺序号高原用车代号方向盘右置代号系列代号特征代号东风汽车产品知识1/25/202511东风商用车公司市场销售总部培训中心系列代号△企业名称代号：是经国家主管部门批准并注册的代号，不得随意改动。东风商用车公司使用的企业名称为“ＥＱ〞。商用车下属子公司：杭汽为：DHZ(客)东风深联：EQ、SE柳汽为：LZ、EQ东风日产柴：DND新汽为：EQ△车辆类别代号：１-载货汽车客车２-越野汽车３-自卸汽车４-牵引汽车５-专用汽车６-客车７-轿车９-挂车△主参数代号其中１、２、３、５类车的主参数代号为车辆的最大总质量〔整车整备质量和最大装载质量之和按〔T〕吨计。４类车的主参数应包含牵引座上的最大质量。变型车的主参数不超过根本车型总质量±１０％时，主参数代号不变。主参数缺乏规定位数时，在参数前以“ｏ〞占位。△序号：为该车型的变型产品序号。1/25/202512东风商用车公司市场销售总部培训中心车辆特征代号△驾驶室及底盘特征代号1、驾驶室：长头、平头2、挡风玻璃：平面、曲面3、座排数：单排、1.5排、双排其中：长头代号Ｅ：〔单排、平玻璃〕２０８２ＥＦ：〔单排、曲面玻璃〕１０９２ＦA：(单排、曲面玻璃、带卧铺)4135A平头代号Ｇ：〔单排、窄卧〕１１４１ＧＴ：〔单排〕１０５０ＴＫ：〔Ｇ换脸〕１２０８ＫＶ：〔单排、宽卧、Ｇ换脸〕１２０８ＶＷ：〔单排、双卧、Ｇ换脸〕１１４１Ｗ４Ｌ：〔Ｃ８００驾室〕４１８６ＬＷ：〔Ｃ８００驾驶室、双卧〕４１８６ＷＥＱ２１０２未用字母标明为双排座室Ｚ：〔单排、窄卧、窄驾驶室〕，１１０８ＺN：(双排座)1030N1/25/202513东风商用车公司市场销售总部培训中心△客车、半挂车及专用汽车等类别代号类别代号类别代号类别代号普通客车P起重汽车J特种结构汽车T旅游客车L厢式汽车X普通二类底盘J卧铺客车W罐式汽车G普通三类底盘S全挂车Q半挂车B专用高原车O仓栅汽车C专用自卸车Z右置方向盘车Y车辆特征代号1/25/202514东风商用车公司市场销售总部培训中心△发动机及其代号东风：EQ6100〔汽油机不标注代号〕EQD6102T柴油机〔88ＫＷ〕(２Ｄ〕EQ6102DT-10柴油机〔103KW〕〔2AD〕EQ6B5.9〔97KW〕〔4D〕EQ4BTAA3.9(92KW)〔5D〕EQB140-10(103KW)〔5AD〕EQB160-10(-20)(118KW)〔6D〕EQB180-10/20(7D)EQ6BTA5.9(132KW)〔7D〕EQB210-10(-20)(155KW)〔7AD〕EQD180-20(132KW)〔53D〕EQD210-20(155KW)朝柴：CY4102BQ(BZQ)〔15D〕〔40D〕玉柴：YC6108ZQ(132KW)〔19D〕YC6108ZQB(105KW)〔19D〕YC6105QC(155KW)〔19D〕YC4110ZQ(100KW)〔46D〕YC6112ZLQ(199KW)〔32D〕本讲义所指代号，系指东风汽车产品型号后面所加的尾缀代号，以说明该车型配装的是什么发动机。车辆特征代号1/25/202515东风商用车公司市场销售总部培训中心选装码为适应用户的需求，满足不同地区、不同用途、不同用户的需要，而配置的供用户订货时自由选装的一些功能装置，其编码的编制原那么如下：100–199以发动机总成及系统为主要内容的复合选装；200–299以底盘各主要总成及系统为主要内容的复合选装；300–300以驾驶室总成及系统为主要内容的复合选装；400–899以发动机、底盘、驾驶室各总成及系统交叉的复合选装；900–999对出口车等特殊要求的复合选装。0–99为单项选装，举例如下：选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容001空调006车箱高栏板012增压器040排气制动048导流罩002风扇、离合器008无锡A型泵013－25℃冷起动装置041前少片簧065空气悬挂系统003003双油箱009衡阳A型泵014－40℃冷起动装置042前多片簧004取力器010双缸空压机038001038ABS系统045牵引鞍座005绞盘总成011VE泵039楔块制动器047点烟器1/25/202516东风商用车公司市场销售总部培训中心车型相对应的图纸代号①专用件及通用件的概念②“平台〞的概念③汽车总成、零备件的编号

组成总成的零件组成分总成的零件修改代号零件编写号分总成(系统)代号车型代号总成代号修改代号零件编写号车型代号分总成(系统)代号总成代号1/25/202517东风商用车公司市场销售总部培训中心③按工厂标准的规定〔原那么上〕，汽车各总成的代号按以下代号标注：总成名称代号总成名称代号总成名称代号总成名称代号发动机10分动箱18钢板弹簧29制动系统35燃油供油系11传动轴22平衡悬架29电器系统37排气消声系12前桥（驱动）23前轴30驾驶室50冷却系13中桥25转向系统33车身覆盖件84离合器16后桥24转向器34车箱87变速箱17车架28车轮31车型相对应的图纸代号1/25/202518东风商用车公司市场销售总部培训中心④东风公司自行设计研发的发动机总成类的分总成代号按以下规定标注：分总成（系统）名称代号分总成（系统）名称代号发动机前后悬置系统01油底壳09缸体02润滑系统10缸盖03机油泵系11活塞、连杆系统04润滑油过滤系17曲轴、飞轮系统05曲轴箱通风系14凸轮轴正时齿轮系06高压油泵及供油系12气阀、推、挺杆系07进、排气歧管系08车型相对应的图纸代号1/25/202519东风商用车公司市场销售总部培训中心⑤根据东风公司产品设计编号规定的车型代号按下表标注：车型型号车型（图纸）代号车型型号车型（图纸）代号车型型号车型（图纸）代号EQ2080ECEQ4126G7DB70EQ4151GN46EQ2082E6DCA1EQ1118GAB70EQ1061G2D2Q37EQ2050C21EQ1094F6DF39EQ1050TQ51EQ2100E6DE03EQ3094F19DF62EQ1030TQAEQ2102AEQ1135F19DF55EQ1242GZ15EQ1092F1D53EQ3135F19DF57EQ1208GZ53EQ1092FF5EQ1141GNEQ3208GZ56EQ3092F19DD33EQ1141G7DN05EQ3208G19DZ57EQ1108G6DB27EQ4146GN29EQ4186GZB1车型相对应的图纸代号1/25/202520东风商用车公司市场销售总部培训中心⑥一批新产品的代号是这样规定的。系列代号车型代号图纸代号EQ4165EQ4165LJ32DZ47EQ4165VJZ45EQ4165VJ-201Z45AEQ4165VJ55DZ46EQ3260EQ3260GJZ36EQ3260GJ-400Z36AEQ3260GJ-402Z36CEQ3260GYZ36YEQ4243EQ4243GJZ24EQ4243GJ-201Z24CEQ4243GYZ24YEQ4243LZ24FEQ4243VJZ24DEQ4243VJ-201Z24E系列代号车型代号图纸代号EQ1290EQ1290GZ61EQ1290VZ61AEQ1290V1Z63EQ1290V-401Z63AEQ1298EQ1298VZ62EQ1298V1Z64EQ4186EQ4186GZB1EQ4186G-111ZB1BEQ4196EQ4196LZB6EQ4195EQ4195WZB1AEQ4195W-111ZB1CEQ4195W-103ZB1E车型相对应的图纸代号1/25/202521东风商用车公司市场销售总部培训中心VIN码知识★关于VIN码①１９９９年１月１日起，遵照原国家机械局的规定：各汽车生产厂家生产的车辆必须打印车辆识别码〔即VIN码〕，不打印VIN码的车辆，车管所有权不予上牌照，VIN码既便于国家、也便于企业对车辆的管理，任何汽车生产企业的VIN码编制标准，必须向国家指定的国家质检中心备案注册，得到批准。②车辆识别代号VIN码由１７位字符组成，它是(VehicleIdentificationNumber)的简称，它由世界制造厂代号(WMI)、车辆特征代号(VDS)和车辆指示码(VIS)三局部组成。1/25/202522东风商用车公司市场销售总部培训中心顺序号装配厂年份车辆特征代码世界制造厂特征代码WMIVDSVIS车辆指示码VIN码知识1/25/202523东风商用车公司市场销售总部培训中心其中：世界制造厂识别代码东风汽车公司的世界制造厂识别代号“LGA〞用于东风汽车生产的载货汽车和军用越野汽车的车辆识别代号。LGF表示非完整车辆的代号。其中：车辆特征代码东风汽车公司的车辆特征代码的构成如下图。检验位轴距车辆类型驱动形式发动机特征最大总质量驾驶室形式及车辆类别VIN码知识1/25/202524东风商用车公司市场销售总部培训中心其中：车辆指示码按装配线为代号，供给部队的车辆主要由下表所列装配线生产：装配线代号装配线代号总装配厂一线１白浪客车底盘公司6总装配厂二线２研发中心装试厂7总装配厂三线３东风股份公司一线A客车底盘公司专用汽车底盘装配线4东风股份公司二线B东风有限公司重型车厂５东风特种汽车公司VVIN码知识1/25/202525东风商用车公司市场销售总部培训中心4)关于发动机总成的名称及型号编制①按东风公司企业标准EQCB-50-2001规定为：燃料代号排放阶段代号缸径缸数东风公司企业代号结构特征代号控制方式代号产品改型序号VIN码知识1/25/202526东风商用车公司市场销售总部培训中心②首部：是东风公司代号“EQ〞③中部：两项数字。第一项为发动机气缸数，第二项用发动机的缸径〔mm〕“尺寸标准。④后部：△燃料代号按下表标准：汽油-无柴油-D天然气-N柴油掺烧-DN液化石油气-L△结构特征代号按下表标准：增压-T无增压–无水中冷–A空空中冷–AA△控制方式代号：电喷–I柴油电控调速器–E⑤尾部：第一位数字代表满足国家排放法规的阶段。欧洲1号1欧洲2号2欧洲3号3第二位数字中，根本型为o，第1次改型为1，第2次改型为2。VIN码知识1/25/202527东风商用车公司市场销售总部培训中心⑥东风康明斯发动机产品型号编制略有不同，如下示：产品改型序号排放阶段代号功率数(马力)产品系列代号东风公司企业代号VIN码知识1/25/202528东风商用车公司市场销售总部培训中心5)关于生产日期的说明国家要求汽车生产企业到达的尾气标准：2002年1月1日起，全国执行欧洲1号标准。2003年1月1日起，北京、上海执行欧洲2号标准2003年7月1日起，苏州开始执行欧洲2号标准。2003年10月1日起，全国开始执行欧洲2号标准。2004年10月1日起，全国停止销售配置欧洲1号机的任何汽车。VIN码知识1/25/202529东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件方案的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明1/25/202530东风商用车公司市场销售总部培训中心东风汽车应用知识1/25/202531东风商用车公司市场销售总部培训中心东风汽车应用知识1/25/202532东风商用车公司市场销售总部培训中心东风汽车应用知识1/25/202533东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件方案的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明1/25/202534东风商用车公司市场销售总部培训中心东风专用车生产企业情况1/25/202535东风商用车公司市场销售总部培训中心东风专用车生产企业情况销售部承担售后效劳职责的改装厂如下：序号改装单位标记备注1东风专用汽车有限公司442东风公司重型车厂ZX3东风客车底盘有限公司JE4东风专用工程汽车改装厂KJ5东风特种汽车有限公司JF6东风（十堰）改装车有限公司XL东风修理厂7东风（十堰）特种商用车有限公司EY21厂8东风（十堰）汽车附件有限公司E424厂分公司9东风（十堰）气缸垫有限公司E121厂分公司10东风（十堰）发动机减振器有限公司JN11东风农用车有限公司（东风神宇车辆有限公司）SY1/25/202536东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件方案的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明1/25/202537东风商用车公司市场销售总部培训中心东风汽车整车生产与备件网络进入九十年代，汽车市场已经迅猛地向市场经济转化，市场需求逼迫我国的商用汽车制造从铁板一块的中型向重型、轻型迅速分化。东风公司积极进行了产品结构调整，一大批先进的总成生产厂挤入了供给商的行列，东风零备件的供给体制和格局发生了根本的变化，这是一次致命的冲击，它带来进步，出现了竞争，出现了与国际水平接近的产品，出现了能适应用户需求的产品势头。合资又带来了一个新的概念，即“零配件的全球采购〞，也就是供给商的队伍将从指定、亲情、行政干予的窄小的范围，走向以质量为第一位的、建立全球性采购网的与国际接轨的模式〔当然“本钱因素〞也是采购必需研究的重要因素〕。1/25/202538东风商用车公司市场销售总部培训中心东风汽车整车生产与备件网络东风重型车主要总成配置的主要供给商为：总成供应厂家总成供应厂家发动机东风康明斯发动机有限公司车架东风车架厂玉林柴油机有限公司东风发动机厂离合器东风传动轴公司苏州汽车配件厂驾驶室东风车身厂玉林离合器厂湖北三环黄石离合器厂变速箱陕齿厂转向器东风传动轴公司大同齿轮厂湖北咸宁转向器厂东风变速器厂车桥东风车桥有限公司（含襄桥）平衡悬架东风设备制造厂东风钢板弹簧厂1/25/202539东风商用车公司市场销售总部培训中心东风汽车整车生产与备件网络东风轻中型汽车主要总成配置的主要供给商总成供应厂家总成供应厂家发动机东风康明斯发动机有限公司离合器东风传动轴公司东风发动机厂苏州汽配厂玉林柴油机有限公司黄石离合器厂朝阳柴油机公司玉林离合器厂变速箱大同齿轮厂车桥东风车桥有限公司东风变速箱厂内蒙齿轮厂江山变速箱厂东风柳汽方盛桥厂转向机东风传动轴厂悬架东风钢板弹簧厂车架东风车架厂驾驶室东风车身厂1/25/202540东风商用车公司市场销售总部培训中心东风汽车整车生产与备件网络1/25/202541东风商用车公司市场销售总部培训中心东风汽车整车生产与备件网络1/25/202542东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件方案的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明1/25/202543东风商用车公司市场销售总部培训中心备件的分类1/25/202544东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件方案的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明1/25/202545东风商用车公司市场销售总部培训中心备件方案的制定1/25/202546东风商用车公司市场销售总部培训中心备件方案的制定2、备件方案制订时应当考虑的因素：企业自身的能力：企业所在地的用户资源：当地的东风车保有量〔在用车〕当地在用东风车型品种当地用户习惯本地和本企业备件经营及市场状态1/25/202547东风商用车公司市场销售总部培训中心备件方案的制定1/25/202548东风商用车公司市场销售总部培训中心备件方案的制定1/25/202549东风商用车公司市场销售总部培训中心备件方案的制定1/25/202550东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件方案的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明1/25/202551东风商用车公司市场销售总部培训中心国际汽车公司备件销售情况1/25/202552东风商用车公司市场销售总部培训中心但是在中国，社会上对汽车备件却有着不同的认识认为在汽车生产地必需建立备件大市场，用大市场〔很大程度上由地方政府〕来表现汽车厂的备件经营。并且支持各种各样的备件进入市场。认为任何备件生产厂都可以自由进入备件市场。在备件大市场上集中备件经销商去进行备件的经营，认为这种形式是效劳于汽车的主要形式，因而除了我国传统的全国性的备件订货会，各个地方特别是在汽车生产厂所在地也召开备件订货会、备件交易会、备件经营研讨会，而且还集中了一批所谓的备件专家学者去讨论、论证如何开展这种形式。在汽车售后效劳的备件问题上，与国际接轨的过程中，应该强调的是，加快法制建设，加快法律公证的供给合同，建立主机厂与供给商之间的正当的售后效劳关系，以及必需严格备件需求的方案性。同时在社会上主机厂牵头组织供给商和售后效劳网络联手宣传使用正品备件的意义，批判伪劣备件的危害，并借国家贯彻三包制、召回制的机遇借国家的力量推行正宗正品备品的使用，借政府之手，狠狠打击伪劣假冒备件的嚣张气焰。国际汽车公司备件销售情况1/25/202553东风商用车公司市场销售总部培训中心2、国际公司都实行正常备件订货制与紧急备件订货制国际大公司的备件经营实行两种订货制形式：1)正常〔贮备〕备件订货：国内订货周期一个月，用三次发货到达100%满足度。三次发货时间应在半月之内，但第一次满足度不低于85%。国际订货周期为三个月〔少数也有六个月〕。2)紧急备件订货：在本大州内〔如欧洲、北美〕，24小时送到用户手中，如果是国际范围，保证48小时送达空港。紧急订货价格要提高，并且不享受优惠。3、国际上无论商用车还是乘用车公司它们的备件都十分注意防锈、包装。保证24个月的防锈效果。出口产品要有真空防锈措施，以适应长途海运。国际汽车公司备件销售情况1/25/202554东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件方案的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明1/25/202555东风商用车公司市场销售总部培训中心