二零二四商铺线上线下融合物业管理服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四商铺线上线下融合物业管理服务协议本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1协议甲方基本信息1.2协议乙方基本信息2.服务内容概述2.1线上服务内容2.2线下服务内容3.服务期限及费用3.1服务期限3.2服务费用及支付方式4.物业管理范围及标准4.1线上物业管理范围4.2线下物业管理范围4.3物业管理服务标准5.物业设施及设备维护5.1线上设施及设备维护5.2线下设施及设备维护6.客户投诉及处理6.1客户投诉途径6.2投诉处理流程及时限7.物业安全及消防管理7.1物业安全管理7.2消防管理8.违约责任及争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限及义务10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.其他约定事项11.1不可抗力条款11.2合同变更及解除11.3合同附件12.合同签署及生效日期12.1签署日期12.2生效日期13.合同份数及保管13.1合同份数13.2合同保管14.附件14.1附件一：物业管理服务细则14.2附件二：收费标准14.3附件三：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条协议双方基本信息1.1协议甲方基本信息甲方名称：________________________甲方法定代表人（或负责人）：________________________甲方住所：________________________甲方联系方式：电话________________________，电子邮箱________________________1.2协议乙方基本信息乙方名称：________________________乙方法定代表人（或负责人）：________________________乙方住所：________________________乙方联系方式：电话________________________，电子邮箱________________________第二条服务内容概述2.1线上服务内容2.1.1线上物业报修及投诉处理2.1.2线上公告发布及信息查询2.1.3线上缴费及费用查询2.1.4线上社区活动组织及宣传2.2线下服务内容2.2.1线下物业报修及投诉处理2.2.2线下环境卫生及绿化维护2.2.3线下公共设施设备维护2.2.4线下秩序维护及安全管理第三条服务期限及费用3.1服务期限本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服务费用及支付方式3.2.1服务费用总额为人民币____元整。3.2.2乙方应在每月____日前将上月服务费用支付至甲方指定账户。第四条物业管理范围及标准4.1线上物业管理范围4.1.1线上物业报修及投诉处理4.1.2线上公告发布及信息查询4.1.3线上缴费及费用查询4.1.4线上社区活动组织及宣传4.2线下物业管理范围4.2.1线下物业报修及投诉处理4.2.2线下环境卫生及绿化维护4.2.3线下公共设施设备维护4.2.4线下秩序维护及安全管理4.3物业管理服务标准4.3.1线上服务标准4.3.2线下服务标准第五条物业设施及设备维护5.1线上设施及设备维护5.1.1线上设施及设备维护计划5.1.2线上设施及设备维护记录5.2线下设施及设备维护5.2.1线下设施及设备维护计划5.2.2线下设施及设备维护记录第六条客户投诉及处理6.1客户投诉途径6.1.1线上投诉途径6.1.2线下投诉途径6.2投诉处理流程及时限6.2.1投诉处理流程6.2.2投诉处理时限第七条物业安全及消防管理7.1物业安全管理7.1.1制定并实施物业管理安全制度7.1.2定期进行安全检查7.1.3发现安全隐患及时整改7.2消防管理7.2.1制定并实施消防管理制度7.2.2定期进行消防演练7.2.3确保消防设施完好有效第八条违约责任及争议解决8.1违约责任8.1.1甲方违约责任8.1.1.1若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付_____%的违约金。8.1.1.2若甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.1.2乙方违约责任8.1.2.1若乙方未按约定提供物业管理服务，应向甲方支付_____%的违约金。8.1.2.2若乙方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.2争议解决方式8.2.1双方应友好协商解决争议。8.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条保密条款9.1保密内容9.1.1双方在本协议履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。9.1.2本协议内容及其相关资料。9.2保密期限及义务9.2.1保密期限自本协议签订之日起至本协议终止之日起____年内。9.2.2双方应严格履行保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。第十条合同生效及终止10.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件10.2.1本协议约定的服务期限届满；10.2.2双方协商一致解除本协议；10.2.3发生不可抗力事件，导致本协议无法履行。第十一条其他约定事项11.1不可抗力条款11.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。11.1.2发生不可抗力事件，双方应相互理解，并协商解决合同履行中的问题。11.2合同变更及解除11.2.1双方协商一致，可以对本协议进行变更。11.2.2合同解除需书面通知对方，并说明解除原因。11.3合同附件11.3.1本协议附件一为物业管理服务细则；11.3.2本协议附件二为收费标准；11.3.3本协议附件三为其他相关文件。第十二条合同签署及生效日期12.1签署日期本协议自____年____月____日双方签字（或盖章）之日起生效。12.2生效日期本协议自签署之日起生效。第十三条合同份数及保管13.1合同份数本协议一式____份，甲方执____份，乙方执____份。13.2合同保管双方应妥善保管本协议及相关附件，不得擅自复制、泄露或销毁。第十四条附件14.1附件一：物业管理服务细则14.2附件二：收费标准14.3附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义1.1本合同中所提及的第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同或提供相关服务而介入的独立第三方实体。2.第三方介入的范围2.1第三方介入的范围包括但不限于：物业管理服务、技术支持、咨询服务、融资服务、法律咨询等。3.第三方介入的引入3.1甲乙双方均可引入第三方介入本合同，但需提前书面通知对方，并取得对方的同意。4.第三方介入的责权利4.1第三方的责任4.1.1第三方应按照本合同约定及甲乙双方的要求，履行相关服务。4.1.2第三方在履行服务过程中，如因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任。4.1.3第三方在履行服务过程中，如因不可抗力等原因导致服务无法履行，应及时通知甲乙双方，并采取必要措施减轻损失。4.2第三方的权利4.2.1第三方有权要求甲乙双方按照本合同约定支付相关费用。4.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助，以保障其履行服务。4.3第三方的义务4.3.1第三方应遵守国家法律法规和行业规范。4.3.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密。5.第三方责任限额5.1第三方的责任限额由甲乙双方在引入第三方介入时协商确定，并在本合同中明确约定。5.2若第三方责任限额未在合同中约定，则默认为乙方承担全部责任。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的关系6.1.1第三方与甲方之间不存在直接的法律关系，甲乙双方对第三方的行为不承担连带责任。6.1.2甲方应与乙方共同对第三方的行为承担连带责任，除非第三方有独立过错。6.2第三方与乙方的的关系6.2.1第三方与乙方之间不存在直接的法律关系，乙方对第三方的行为不承担连带责任。6.2.2乙方应与甲方共同对第三方的行为承担连带责任，除非第三方有独立过错。6.3第三方与甲乙双方的关系6.3.1第三方与甲乙双方之间不存在直接的法律关系，甲乙双方对第三方的行为不承担连带责任。6.3.2甲乙双方应根据本合同约定，对第三方的行为承担相应的责任。7.第三方变更及退出7.1第三方变更7.1.1第三方变更需提前书面通知甲乙双方，并取得双方的同意。7.1.2第三方变更后，甲乙双方应与新的第三方重新签订相关协议。7.2第三方退出7.2.1第三方退出需提前书面通知甲乙双方，并说明退出原因。7.2.2第三方退出后，甲乙双方应根据本合同约定，继续履行相关义务。8.第三方介入的费用承担8.1第三方介入的费用由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在本合同中明确约定。8.2若合同中未明确约定，则默认由乙方承担。9.本合同附件9.1本合同附件一：第三方介入协议9.2本合同附件二：第三方责任限额协议9.3本合同附件三：第三方变更及退出协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务细则要求：详细列出物业管理服务的具体内容、标准、流程和注意事项。说明：本附件作为合同的一部分，用于明确双方对物业管理服务的具体要求。2.附件二：收费标准要求：明确列出各项服务的收费标准，包括但不限于物业费、维修费、服务费等。说明：本附件作为合同的一部分，用于确保双方对服务费用的了解和认可。3.附件三：第三方介入协议要求：详细说明第三方介入的原因、范围、责任、权利和义务。说明：本附件作为合同的一部分，用于明确第三方在合同履行过程中的地位和作用。4.附件四：第三方责任限额协议要求：明确约定第三方在履行服务过程中可能产生的责任限额。说明：本附件作为合同的一部分，用于保障双方在第三方责任问题上的权益。5.附件五：第三方变更及退出协议要求：详细说明第三方在合同履行过程中变更或退出时的程序、条件和责任。说明：本附件作为合同的一部分，用于明确第三方变更及退出时的处理方式。6.附件六：不可抗力事件清单要求：列举可能影响合同履行的不可抗力事件，并说明处理原则。说明：本附件作为合同的一部分，用于明确不可抗力事件的处理方式。7.附件七：争议解决流程图要求：以图表形式展示争议解决的具体步骤和流程。说明：本附件作为合同的一部分，用于帮助双方在发生争议时快速了解解决流程。8.附件八：保密协议要求：明确双方在合同履行过程中的保密义务和责任。说明：本附件作为合同的一部分，用于保护双方商业秘密。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用责任认定：甲方应向乙方支付_____%的违约金，并承担乙方因此产生的额外费用。示例：若甲方未在约定的时间内支付物业费，应向乙方支付相当于一个月物业费的_____%作为违约金。2.违约行为：乙方未按约定提供服务责任认定：乙方应向甲方支付_____%的违约金，并承担因此给甲方造成的损失。示例：若乙方未按约定时间完成维修服务，应向甲方支付相当于一个月服务费的_____%作为违约金。3.违约行为：第三方未按约定履行服务责任认定：第三方应向甲乙双方承担相应责任，甲乙双方有权要求第三方赔偿损失。示例：若第三方在提供技术支持服务时出现重大失误，导致甲方业务受损，第三方应赔偿甲方相应损失。4.违约行为：泄露商业秘密责任认定：泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例：若乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。5.违约行为：不可抗力事件导致合同无法履行责任认定：双方互不承担责任，可根据实际情况协商解决合同履行中的问题。示例：若发生地震等不可抗力事件导致合同无法履行，双方应相互理解，协商解决相关问题。全文完。二零二四商铺线上线下融合物业管理服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方的定义1.2合同术语的定义2.合同主体2.1物业管理服务方2.2商铺业主3.服务内容3.1线上物业管理服务3.1.1线上缴费3.1.2线上报修3.1.3线上公告3.2线下物业管理服务3.2.1实体物业管理3.2.2客户服务3.2.3安全保障4.服务期限与费用4.1服务期限4.2费用及支付方式5.物业管理服务标准5.1线上服务标准5.2线下服务标准6.合同变更与解除6.1合同变更6.2合同解除7.违约责任7.1物业管理服务方违约责任7.2商铺业主违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.法律适用9.1合同适用法律9.2争议解决适用法律10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址11.其他约定11.1隐私保护11.2合同附件11.3合同生效12.合同附件12.1线上服务细则12.2线下服务细则13.合同份数13.1合同份数13.2合同生效14.合同签署与生效14.1合同签署14.2合同生效第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方的定义1.1.1物业管理服务方：指承担本合同约定的物业管理服务义务的法人或者其他组织。1.1.2商铺业主：指拥有并使用本合同约定的商铺，并承担相应物业管理服务费用的个人或单位。1.2合同术语的定义1.2.1线上物业管理服务：指通过互联网平台提供的物业管理服务，包括线上缴费、线上报修、线上公告等。1.2.2线下物业管理服务：指在物业管理区域内进行的物业管理服务，包括实体物业管理、客户服务、安全保障等。第二条合同主体2.1物业管理服务方2.1.1物业管理服务方名称：__________________________2.1.2物业管理服务方住所：__________________________2.1.3物业管理服务方法定代表人：____________________2.2商铺业主2.2.1商铺业主名称：__________________________2.2.2商铺业主住所：__________________________2.2.3商铺业主法定代表人或负责人：__________________第三条服务内容3.1线上物业管理服务3.1.1线上缴费：商铺业主可通过线上平台缴纳物业管理费及其他相关费用。3.1.2线上报修：商铺业主可通过线上平台提交报修申请，物业管理服务方应及时处理。3.1.3线上公告：物业管理服务方将通过线上平台发布物业管理相关信息。3.2线下物业管理服务3.2.1实体物业管理：物业管理服务方负责对商铺区域内的环境卫生、公共设施进行日常维护和管理。3.2.2客户服务：物业管理服务方设立客户服务，为商铺业主提供咨询、投诉等服务。3.2.3安全保障：物业管理服务方负责商铺区域的治安巡逻、消防监控等工作。第四条服务期限与费用4.1服务期限：自本合同签订之日起至____年____月____日止。4.2费用及支付方式4.2.1物业管理服务费用：按商铺建筑面积计算，每月每平方米____元。4.2.2支付方式：商铺业主应于每月____日前，将物业管理服务费用支付至物业管理服务方指定的账户。第五条物业管理服务标准5.1线上服务标准5.1.1线上平台应保证724小时正常运行，确保商铺业主正常使用。5.1.2物业管理服务方应确保线上缴费、报修等功能便捷、高效。5.2线下服务标准5.2.1物业管理服务方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质的物业管理服务。5.2.2物业管理服务方应确保商铺区域内的环境卫生、公共设施等达到规定标准。第六条合同变更与解除6.1合同变更6.1.1合同双方协商一致，可对本合同进行变更，变更内容以书面形式为准。6.1.2物业管理服务方有权根据国家相关法律法规和行业标准，对本合同进行必要调整。6.2合同解除6.2.1合同双方协商一致，可解除本合同，解除内容以书面形式为准。6.2.2在合同履行期间，如因物业管理服务方严重违约，商铺业主有权解除本合同。第七条违约责任7.1物业管理服务方违约责任7.1.1物业管理服务方未按约定提供物业管理服务，应承担相应的违约责任。7.1.2物业管理服务方未按约定收取物业管理服务费用，应退还商铺业主已缴纳的费用。7.2商铺业主违约责任7.2.1商铺业主未按约定支付物业管理服务费用，应承担相应的违约责任。7.2.2商铺业主违反本合同约定，损害物业管理服务方合法权益，应承担相应的违约责任。第一部分：合同如下：第八条争议解决8.1争议解决方式8.1.1合同双方应友好协商解决争议，协商不成的，提交____仲裁委员会仲裁。8.1.2仲裁应依据《中华人民共和国仲裁法》进行，仲裁裁决为终局裁决。8.2争议解决机构8.2.1仲裁委员会名称：__________________________8.2.2仲裁委员会地址：__________________________第九条法律适用9.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律，并受中华人民共和国法律管辖。9.2争议解决适用法律本合同项下的争议解决，适用中华人民共和国法律，包括但不限于《中华人民共和国仲裁法》。第十条通知与送达10.1通知方式10.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送。10.2送达地址10.2.1物业管理服务方送达地址：__________________________10.2.2商铺业主送达地址：__________________________第十一条其他约定11.1隐私保护11.1.1物业管理服务方承诺对商铺业主的个人信息保密，未经商铺业主同意，不得向任何第三方披露。11.2合同附件11.2.1本合同附件一：线上服务细则11.2.2本合同附件二：线下服务细则11.3合同生效11.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二条合同份数12.1合同份数本合同一式____份，合同双方各执____份，具有同等法律效力。12.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三条合同签署与生效13.1合同签署本合同由物业管理服务方和商铺业主代表签字盖章后生效。13.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四条合同附件14.1线上服务细则14.1.1线上缴费的具体操作流程14.1.2线上报修的具体操作流程14.1.3线上公告的内容和发布时间14.2线下服务细则14.2.1实体物业管理的日常维护内容14.2.2客户服务的工作时间和方式14.2.3安全保障的具体措施和应急预案第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念与范围15.1第三方的概念第三方指在本合同履行过程中，因特定原因需要介入合同履行的独立第三方，包括但不限于中介方、咨询服务方、监理方、保险理赔方等。15.2第三方介入的范围15.2.1第三方介入的目的是为了确保合同的有效履行，提高服务质量，保障合同双方的合法权益。15.2.2第三方介入的具体范围包括但不限于：合同履行的监督、评估、调解、理赔等。第十六条第三方介入的程序16.1第三方介入的申请16.1.1合同双方均可向对方提出第三方介入的申请。16.1.2提出申请的一方应向对方提供第三方的基本信息，包括但不限于第三方名称、资质、联系方式等。16.2第三方介入的审批16.2.1对方应在收到申请之日起____个工作日内，对第三方介入的申请进行审批。16.2.2审批通过后，合同双方应共同与第三方签订相关协议，明确各方的权利和义务。第十七条第三方的责任限额17.1第三方的责任第三方在本合同履行过程中，因故意或重大过失导致合同一方或双方合法权益受到损害的，应承担相应的法律责任。17.2第三方的责任限额17.2.1第三方的责任限额应根据第三方介入的具体范围、合同金额及市场行情等因素确定。17.2.2第三方的责任限额应在本合同附件中明确列出。第十八条第三方与其他各方的责任划分18.1第三方与物业管理服务方的责任划分18.1.1物业管理服务方负责合同的履行，第三方负责合同的监督和评估。18.1.2第三方在监督和评估过程中发现的问题，应及时通知物业管理服务方。18.2第三方与商铺业主的责任划分18.2.1第三方应保障商铺业主的合法权益，对商铺业主的合理诉求给予支持。18.2.2第三方在处理商铺业主的诉求时，应遵循公平、公正、公开的原则。第十九条第三方的权利19.1第三方有权根据合同约定，对物业管理服务方的服务质量进行监督和评估。19.2第三方有权根据合同约定，对商铺业主的合理诉求进行处理。第二十条第三方的义务20.1第三方应按照合同约定，履行相应的监督、评估、调解、理赔等职责。20.2第三方应保守合同双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。第二十一条第三方介入后的合同变更21.1合同双方在第三方介入过程中，如需对合同内容进行变更，应征得第三方的同意。21.2合同变更后，原合同与本合同附件仍具有同等法律效力。第二十二条第三方介入的费用承担22.1第三方介入的费用由合同双方按照合同约定分担。22.2如合同未约定，则由物业管理服务方承担第三方介入的费用。第二十三条第三方介入的争议解决23.1第三方介入过程中产生的争议，应按照本合同第十八条的规定进行解决。23.2若合同双方与第三方无法达成一致，可提交本合同第十八条规定的仲裁机构仲裁。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：线上服务细则详细要求：详细列出线上平台的操作流程、功能说明、用户指南等。附件说明：本附件旨在指导商铺业主如何使用线上平台进行物业管理服务。2.附件二：线下服务细则详细要求：详细列出线下物业管理服务的具体内容、服务标准、联系方式等。附件说明：本附件旨在明确物业管理服务方线下服务的具体要求和流程。3.附件三：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体范围、权利义务、责任限额等。附件说明：本附件用于约定第三方介入合同履行过程中的具体事宜。4.附件四：争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、程序、仲裁机构等。附件说明：本附件用于约定合同双方在发生争议时的解决途径。5.附件五：合同变更协议详细要求：明确合同变更的程序、内容、生效条件等。附件说明：本附件用于约定合同双方在合同履行过程中进行变更的流程。6.附件六：第三方责任限额协议详细要求：明确第三方在合同履行过程中的责任限额。附件说明：本附件用于约定第三方在介入合同履行过程中可能产生的责任限制。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业管理服务方未按约定提供服务或服务质量不符合标准。1.2商铺业主未按约定支付物业管理服务费用。1.3第三方未按约定履行监督、评估、调解、理赔等职责。1.4合同双方未按约定履行通知和送达义务。1.5合同双方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：2.1违约行为的认定应以合同约定为准，如合同未约定，则以国家相关法律法规为准。2.2责任认定标准包括违约行为的发生时间、情节、后果等。2.3责任认定应综合考虑合同双方的过错程度、违约行为的严重性等因素。3.违约责任示例：3.1物业管理服务方未按时进行环境卫生维护，导致商铺业主投诉。责任认定：物业管理服务方存在违约行为，应承担违约责任，如赔偿商铺业主因此遭受的损失。3.2商铺业主未按约定支付物业管理服务费用，导致服务中断。责任认定：商铺业主存在违约行为，应承担违约责任，如支付滞纳金或赔偿物业管理服务方因此遭受的损失。3.3第三方在评估过程中出现重大失误，导致合同一方遭受损失。责任认定：第三方存在违约行为，应承担违约责任，如赔偿因此遭受的损失。全文完。二零二四商铺线上线下融合物业管理服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2合同术语1.3合同范围2.服务内容2.1线上服务2.1.1网站建设与维护2.1.2线上客服与咨询2.1.3线上广告与推广2.2线下服务2.2.1物业管理2.2.2装修与维护2.2.3安全与秩序维护3.服务期限与费用3.1服务期限3.2费用计算与支付3.2.1费用构成3.2.2付款方式3.2.3付款时间4.服务标准与质量要求4.1线上服务标准4.1.1网站响应速度4.1.2线上客服响应时间4.1.3线上广告效果评估4.2线下服务标准4.2.1物业管理规范4.2.2装修与维护质量4.2.3安全与秩序维护要求5.保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3违约责任6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同终止条件8.4合同终止程序9.合同续签与变更9.1合同续签条件9.2合同变更程序9.3合同变更内容10.合同附件10.1附件一：物业管理服务内容明细10.2附件二：费用明细表10.3附件三：服务标准与质量要求明细11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.其他约定12.1合同签订与备案12.2合同履行与监督12.3合同解除后的处理13.合同解释13.1合同解释原则13.2合同解释效力14.合同附件清单14.1附件一：物业管理服务内容明细14.2附件二：费用明细表14.3附件三：服务标准与质量要求明细第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.1.1甲方：[甲方全称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人]，联系电话：[甲方联系电话]。1.1.2乙方：[乙方全称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人]，联系电话：[乙方联系电话]。1.2合同术语1.2.1“商铺”指甲方拥有的用于商业用途的建筑物或空间。1.2.2“线上线下融合物业管理服务”指乙方为甲方商铺提供的包括线上和线下物业管理服务的整体解决方案。1.2.3“线上服务”指乙方通过互联网平台为甲方提供的包括网站建设、线上客服、广告推广等服务。1.2.4“线下服务”指乙方在甲方商铺现场提供的包括物业管理、装修维护、安全秩序维护等服务。1.3合同范围1.3.1本合同约定乙方为甲方提供为期[服务期限]的线上线下融合物业管理服务。1.3.2本合同服务范围涵盖甲方商铺的线上平台建设与维护、线上客服与咨询、线上广告与推广，以及线下物业管理、装修维护、安全秩序维护等工作。2.服务内容2.1线上服务2.1.1网站建设与维护2.1.1.1乙方负责甲方商铺官方网站的设计、开发与维护，确保网站功能完善、运行稳定。2.1.1.2乙方提供网站内容更新、图片、视频发布等服务。2.1.2线上客服与咨询2.1.2.1乙方设立专门的客服团队，负责解答甲方及客户的线上咨询。2.1.2.2客服团队需在[响应时间]内回复客户咨询，确保服务质量。2.1.3线上广告与推广2.1.3.1乙方负责甲方商铺在线上平台的广告投放与推广。2.1.3.2乙方需根据甲方要求，制定合理的广告推广策略，提高商铺知名度。2.2线下服务2.2.1物业管理2.2.1.1乙方负责甲方商铺的日常物业管理，包括环境卫生、设施设备维护等。2.2.1.2乙方需确保商铺内公共区域的安全、整洁、有序。2.2.2装修与维护2.2.2.1乙方负责甲方商铺的装修设计与施工，确保装修质量。2.2.2.2乙方需对商铺内设施设备进行定期检查与维护，确保正常运行。2.2.3安全与秩序维护2.2.3.1乙方负责甲方商铺的安全保卫工作，确保商铺及客户安全。2.2.3.2乙方需制定并执行严格的秩序维护制度，维护商铺正常经营秩序。3.服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同服务期限为[服务期限]，自[起始日期]至[终止日期]。3.2费用计算与支付3.2.1费用构成3.2.1.1本合同服务费用包括线上服务费用和线下服务费用。3.2.2付款方式3.2.2.1甲方应按月向乙方支付服务费用。3.2.3付款时间3.2.3.1甲方应在每月[付款时间]前支付当月服务费用。4.服务标准与质量要求4.1线上服务标准4.1.1网站响应速度4.1.1.1网站平均响应时间应小于[响应时间]秒。4.1.2线上客服响应时间4.1.2.1客服团队应在[响应时间]内回复客户咨询。4.1.3线上广告效果评估4.1.3.1乙方需定期向甲方提供广告效果评估报告，包括率、转化率等数据。4.2线下服务标准4.2.1物业管理规范4.2.1.1乙方需按照国家相关法律法规和行业标准进行物业管理。4.2.2装修与维护质量4.2.2.1乙方提供的装修与维护服务应达到国家相关质量标准。4.2.3安全与秩序维护要求4.2.3.1乙方需制定并执行严格的安全与秩序维护制度，确保商铺及客户安全。5.保密条款5.1保密信息5.1.1保密信息包括但不限于甲乙双方的商业秘密、技术秘密、经营信息等。5.2保密义务5.2.1甲乙双方对本合同内容以及合同履行过程中获得的保密信息负有保密义务。5.3违约责任5.3.1违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任。6.违约责任6.1违约情形6.1.1甲方未按时支付服务费用的。6.1.2乙方未按合同约定提供服务的。6.1.3双方违反合同约定的其他违约情形。6.2违约责任承担6.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3违约赔偿6.3.1违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[争议解决机构名称]进行仲裁。8.2争议解决机构8.2.1争议解决机构应为具有独立法人资格的仲裁机构。8.3争议解决程序8.3.1争议双方应按照仲裁机构的仲裁规则和程序进行仲裁。8.3.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1甲方有权在[解除通知期限]前书面通知乙方解除合同，无需说明理由。9.1.2乙方在提供的服务存在重大违约行为时，甲方有权解除合同。9.2合同解除程序9.2.1解除合同的通知应以书面形式发出，并送达至对方。9.2.2合同解除后，双方应立即停止履行各自的权利义务。9.3合同终止条件9.3.1合同期限届满。9.3.2双方协商一致终止合同。9.4合同终止程序9.4.1合同终止后，双方应进行财产清算，并结清所有未了事宜。9.4.2合同终止不影响双方因合同而产生的权利和义务的追索。10.合同续签与变更10.1合同续签条件10.1.1双方均同意继续履行合同。10.1.2双方协商一致续签合同条款。10.2合同变更程序10.2.1双方协商一致变更合同条款。10.2.2变更后的合同条款应以书面形式签订。10.3合同变更内容10.3.1变更内容应包括但不限于服务内容、费用、期限等。11.合同附件11.1附件一：物业管理服务内容明细11.1.1线上服务明细11.1.2线下服务明细11.2附件二：费用明细表11.2.1线上服务费用11.2.2线下服务费用11.3附件三：服务标准与质量要求明细11.3.1线上服务标准11.3.2线下服务标准12.合同生效与解除12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章。12.1.2合同内容符合法律法规规定。12.2合同解除条件12.2.1双方协商一致解除合同。12.2.2出现合同约定的解除条件。12.3合同解除程序12.3.1解除合同的通知应以书面形式发出，并送达至对方。13.其他约定13.1合同签订与备案13.1.1合同签订后，双方应按照相关规定进行备案。13.2合同履行与监督13.2.1双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。13.2.2任何一方违反合同约定，另一方有权要求其履行或承担违约责任。13.3合同解除后的处理13.3.1合同解除后，双方应结清所有未了事宜，包括但不限于费用结算、服务交接等。14.合同附件清单14.1附件一：物业管理服务内容明细14.2附件二：费用明细表14.3附件三：服务标准与质量要求明细第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中所称“第三方”是指除甲方、乙方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、监理机构、保险机构等。15.1.2第三方介入本合同，需经甲乙双方同意，并签订相应的合作协议。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申请16.1.1任何一方如需第三方介入，应提前[提前通知期限]向对方提出书面申请。16.1.2申请书中应明确第三方介入的具体目的、范围、期限及预期效果。16.2第三方介入的同意16.2.1双方应在收到第三方介入申请后[同意期限]内，以书面形式表示同意或拒绝。16.2.2如一方不同意第三方介入，应说明理由。17.第三方责任17.1第三方责任限额17.1.1第三方在履行职责过程中产生的责任，其责任限额由甲乙双方与第三方在合作协议中约定。17.1.2第三方的责任限额不得超过[责任限额]。17.2第三方责任承担17.2.1第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任。17.2.2第三方责任承担的具体方式、程序和金额，由甲乙双方与第三方在合作协议中约定。18.第三方权利18.1第三方权利行使