走进新华新华保险公司简介

走进新华史琳华讲师介绍2002年新华保险厦门分公司第一任培训部经理

银代业务、营销培训品牌讲师

六次获得总公司级全国优秀讲师奖

2005年获得SRT授权讲师、成长训练授权讲师

2009年首届超级讲师年会全国百优讲师奖

赴瑞士苏黎世金融集团企业大学进修

2010、2011年获总公司优秀员工奖

2011年获得新华总公司银代十大品牌讲师奖

2011年获十周年忠诚奉献钻石奖

现任职新华厦门分公司银代部培训总监课程P.P.P表目的：使学员了解新华的现状与发展潜力，认同新华的文化与理念，树立在新华银代从业的信心目标：能够用简洁明了的语言介绍新华过程：60分钟重点：新华优势收获：了解新华、认同新华、相信新华、热爱新华1.公司简介2.领导寄语3.股东介绍4.A+H股上市5.社会责任课程大纲一、公司概况二、新华优势三、公司文化四、课程回顾成立于1996年9月，总部位于北京，总资产超过4800亿元（截至2012年9月）、2012年前三季度实现保险业务收入人民币778.26亿元，市场占有率继续稳居寿险市场第三位。迄今已为约2600万名个人寿险客户和约6.2万名机构客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。2011年，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，A股代码为601336,H股代码为01336。新华宣传片1.公司简介截至2011年年底，新华保险在全国拥有34家省级分公司、223家地市级中心支公司、1260家支公司及营销服务部，搭建起了完善的销售和服务网络。拥有强大的寿险销售人员队伍及5万余名正式员工。1.公司简介新华资产管理公司于2006年7月正式挂牌成立，汇聚了来自金融业的专业精英人士，培养出了一支熟谙资本市场，精通金融、证券、财务和企业管理的复合型人才队伍。新华资产管理公司坚持以价值投资为核心，追求长期稳定投资收益，确保获得长期稳定增长的投资业绩。1.公司简介新华保险自成立以来，寿险业务保持了高于市场的增长速度，保费规模屡创新高，市场地位不断巩固和提升。同时，业务结构和业务品质不断优化，部分指标达到行业领先水平。资产规模及业务规模1.公司简介2012年11月，在“中国证券金紫荆奖”评选活动中，董事长康典当选“最具影响力上市公司领袖”，成为陆港两地10家获奖企业领袖中唯一的保险企业高管。

2012年11月，由《由第一财经日报》主办的“第一财经金融价值榜颁奖盛典”评选活动中，董事长康典当选“2012年度保险家”，成为唯一获此殊荣的保险企业高管。新华保险董事长康典先生当选“最具影响力上市公司领袖”董事长致辞

2011年，新华保险成功上市，成为国内首家A+H同步上市的保险公司，这一成就来之不易，我们在各级监管机关与社会各界的关怀下，在公司董事会的领导下，全体新华将士万众一心，经过艰苦卓绝的努力，历经风雨推动公司完成了这一华丽的转身。

我们将认真履行客户、股东、投资人交予的重托，在新的时期，将新华保险建设成为一家服务水平一流、富有理想追求、享有广泛声誉的金融服务集团。在公司“诚信、责任、公平、创新、进取”的企业文化指引下，全面推进“以客户为中心”的经营战略，通过不断的变革和创新，为广大客户提供更加广泛、全面的保险保障服务，在中国城镇化和老龄化的历史机遇下，向着公司战略目标稳步进发，争取一个又一个的胜利，努力成为一家国内保险行业优秀的上市公司，在不断追求卓越的征途中永不停步。

新华保险的明天一定会更加美好。 新华人寿保险股份有限公司董事长：康典康典董事长2.领导寄语

2012年是新华保险继往开来的提升之年。作为国内第一家成功在A股和H股同步上市的保险公司，新华保险已经站在了全新的发展起点上，并将致力于成为一家优秀的公众公司。

2012年，新华保险公司将深化执行“以客户为中心”的核心战略，不断夯实发展基础，强化合规经营，坚持价值增长，坚持变革创新，全面推进公司战略目标的顺利实现。公司将兼顾内涵式和外延式的发展策略，夯实现有业务，拓展创新业务，巩固价值管理体系，提升管理绩效，积极开展养老健康产业，优化资源投入和干部管理，大幅提升后台支持能力，健全全面风险管理体系，深化企业文化建设，努力把新华保险建设成为一家优秀的上市公司。面对未来，全体新华人必将以饱满的热情，以必胜的信心，迎接新的挑战，实现新的超越。何志光总裁总裁致辞2.领导寄语新华人寿保险股份有限公司总裁：何志光新华保险拥有强大的股东资源，主要股东包括中央汇金投资有限责任公司、宝钢集团有限公司、苏黎世保险公司等国内外大型企业。3.股东介绍中央汇金投资有限责任公司，简称汇金公司，注册资金3,724.65亿元人民币,中央汇金公司根据国务院授权，代表国家对国有大型金融企业行使出资人的权利和义务。

投资业

银行业

证券业

寿险业

再保险汇金唯一投资的寿险公司3.股东介绍宝钢集团有限公司：国有独资公司，中国最具竞争力的钢铁联合企业，自2004年起连续八年进入美国《财富》杂志评选的世界500强企业，2011年列第212位。苏黎世金融服务集团的核心子公司。苏黎世集团始建于1872年，其全球网络的分支机构和办事处遍布北美、欧洲、亚太、拉丁美洲和其它市场，所服务的客户遍布在170多个国家和地区。3.股东介绍连续多年的“世界500强企业”、中国钢铁巨子——宝钢集团“世界500强”前100名企业、历史悠久的保险泰斗——瑞士苏黎世保险公司3.股东介绍强强联手所向披靡2011年12月，新华保险登陆香港联合交易所和上海证券交易所，成功实现IPO成为国内首家A+H同步上市的保险企业。4.A+H股上市2011年12月15日，公司正式在香港交易所挂牌上市，股票简称“新华保险”，代码“01336”。4.A+H股上市2011年12月16日，公司正式在上海证券交易所交易所挂牌上市，股票简称“新华保险”，代码“601336”。4.A+H股上市

坚守“以客户为中心”的经营理念，致力于打造最优秀的企业，实现商业价值、社会价值最大化，自觉履行企业公民责任，积极投入公益慈善事业，为促进社会的和谐进步和改善人们生活质量做出了应有的努力。5.社会责任以人为本回馈社会1000万元100所35亿600万元2006年以来，新华保险向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款1000万元，建设1万口“母亲水窖”,受益户数为11333户，受益人口达53421人2007年在四川省16个地市捐资兴建100所“新华保险——四川留守学生之家”，关爱农民工“留守”在家的孩子。2008年，在南方雨雪冰冻灾害和“512”汶川地震中，新华保险均第一时间行动起来，寻找客户，主动理赔，以各种方式举全公司之力抗灾救灾。在汶川地震中，公司和员工捐款1500多万元用于救灾和灾后重建，为赴灾区救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险。2010年，在青海玉树7.1级地震中，新华保险快速反应，发起“一个也不能少”寻找灾区客户行动，公司和员工向灾区捐款超过600万元。2011年，公司继续致力于参与大量公益慈善项目，涉及教育、环保、体育等多个方面，全年共捐赠人民币412万元，以及衣物、书本等大量物资。2012年，公司在全系统内组织实施“母亲邮包寄深情•新华大爱暖万家”大型公益慈善项目，全系统1500多家机构的内外勤员工自愿捐款，尽己所能，共为“母亲邮包”捐款超过308万元。308万元412万元5.社会责任1.新华速度2.品牌价值3.产品特色4.服务平台5.快易理赔课程大纲一、公司概况二、新华优势三、公司文化四、课程回顾从亿兴到新华保险大厦，1996年到2012年，一段奋斗的历史新华保险的发展创造了业内瞩目的新华速度！1.新华速度20102011200920082007200620051996199719981999200020012002200320041996年9月6日，新华保险在人民大会堂隆重举行开业庆典。全国人大副委员长王丙乾、全国政协副主席阿沛.阿旺晋美等党和国家领导人出席了庆典。1997年，新华保险营业总部（现北京分公司）实现保费收入13.86亿元，跃居北京寿险市场第二位。1998年，新华保险参与全国禁毒行动、抗洪抢险，援建希望小学、捐助绿色工程等公益事业，奠定了“以人为本，回馈社会”的公益传统，赢得了社会各界的广泛尊敬。1999年，新华保险获批筹建天津、江苏、四川分公司，开启了全国机构网络建设的新局面，从“营业总部”一枝独秀走向全国分支机构的“百花齐放”2000年，新华保险与苏黎世保险公司、国际金融公司等四家实力强大的外资机构正式签订招股协议，公司外资股份达到24.9%，实现资本的壮大与国际化。2001年，新华保险以实际行动全力支持北京申办奥运会，实施了向北京奥申委赴莫斯科代表团捐赠保额近1.5亿元人身意外伤害保险等一系列支持行动，为北京成功申奥贡献了一份力量。2002年，新华保险正式实施新版VI系统，自创业初期开始使用的“碧海红日”VI系统变更为蓝色“方圆”VI系统，标志着新华保险国际化品牌之路的开启。2003年，新华保险新华保险在全国所有分支机构开通了统一客户服务电话95567，公司客户服务更加便捷、规范和统一。2004年，新华保险随着内蒙古、宁夏、贵州、青海等四家分公司开业，新华保险省级分公司达到34家，全面完成全国性机构网络布局。2005年，新华保险新一代核心业务系统上线，标志着业务管理水平上升到一个崭新的平台；新华保险总资产超过500亿元2006年，由新华保险控股的新华资产管理股份有限公司隆重开业，奠定了公司保险业务和资产管理业务并驾齐驱的坚实基础。2007年，新华保险启动为期三年的“捐建万口母亲水窖的爱心工程”

向严重缺水的甘肃等西部地区捐款一千万元，受益人口五万多人。2008年，新华保险总资产突破1000亿元，成为一家实力强大、发展成熟的大型保险公司。2009年，中央汇金成为新华保险的第一大股东，公司治理结构得到完善，实力大大增强，管理水平全面提升，酝酿着发展的新机遇。新华保险总资产突破2000亿元。2010年，据中国保监会网站公布的统计信息，2010年1-12月，新华保险总保费达936.4亿元，居国内寿险市场前三，总资产超过3000亿元，实现发展历程的重大超越。2011年新华保险成功实现IPO，成为国内首家A+H同步上市的保险企业。据中国保监会网站公布的统计信息，2011年1-12月，新华保险总保费达948亿元，继续稳居寿险市场第三位。1.新华速度1.新华速度1.新华速度2.品牌价值日益强大的品牌价值多年来，新华保险在“中国企业500强”中的排名逐年上升，2010年名列“中国企业500强”第82名，“中国服务业企业500强”第30名。在世界品牌实验室（WorldBrandLab）发布的2010年（第七届）“中国500最具价值品牌”中，新华保险以73.59亿元的品牌价值位列第122位，并在2010年度“中国最具影响力品牌TOP10”（保险行业）奖项中位列第四名在全国妇联“母亲水窖”十年表彰大会中，新华保险荣获全国妇联中国妇女发展基金会颁发的“中国妇女慈善奖”在世界品牌实验室主办的世界品牌大会上，新华保险名列“2011年中国500最具价值品牌排行榜”第110位，并自2004年以来连续第八年入围500强榜单……2.品牌价值

新华采取了一种独特的分红方式——保额分红，这种分红方式由新华保险公司首次引入中国保险市场。保额分红保险很值得推荐，因为任何保险都有保障，所以怎么选择分红就非常关键。

——中央财经大学保险学院院长

郝演苏教授坚持“以人为本”的产品开发理念，深入了解人生不同阶段的不同保障需求，充分体现“为客户创造价值”的原则。3.产品特色规划完美人生养老意外理财子女教育健康十六年发展，新华保险逐步形成了具有自身特色、满足客户需求的产品体系，现在销共计上百款。3.产品特色新华保险保障全面铸就品牌畅销12年、1300万客户共享、销量突破2500亿元3.产品特色2006年，红双喜荣获“最具市场影响力”保险产品称号2009年，红双喜旗下的金钱柜年金保险荣获“最具投资价值保险产品”称号2010年，红双喜旗下的新C款分红保险荣获“最畅销保险产品”称号2010年，红双喜新C款分红保险荣获“最具战略创新力保险产品”称号3.产品特色恪守“以客户为中心”的经营理念，不断完善服务平台建设，为客户提供便捷、温馨的服务体验。“离开了客户，股东价值、公司价值、员工价值、社会价值都是无源之水、无本之木。客户的获得和留存决定企业的生命力，谁拥有客户谁就拥有未来。”这是新华保险总裁何志光对“以客户为中心”的诠释。4.服务平台一站式综合服务柜台覆盖公司所有机构网点，“微笑点靓生活”。95567全国统一呼叫服务中心可以为全国客户提供全年无休的产品咨询、保单信息查询、投保人信息修改等服务。4.服务平台4.服务平台新华保险“95567”入选2012“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心由中国权威客户研究机构--客户世界机构（CCMW）主办的第八届“金耳唛杯中国最佳呼叫中心”评选活动中新华保险95567客户联络中心经过激烈角逐荣膺2012“金耳唛杯中国最佳呼叫中心”3天

平均理赔时间不超过3天。30分钟

2000元（部分地区1000元）以下的小额赔付半小时内办理完毕。30天

复杂重大的赔案30天之内处理妥当。◆从客户的需求出发，不断提升理赔服务水平，推行理赔服务标准化，建立理赔服务星级评定管理机制，公司整体的理赔服务水平有较大提升。4.服务平台◆推出保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单保障、全国通赔、理赔款提前支付、全球化人身风险服务管理方案。5.快易理赔2008年5月14日，绵阳梓潼一客户因地震造成房屋坍塌，出险身故，总公司派驻灾区工作小组及分公司负责人一行当即赶赴绵阳展开现场理赔，给客户送去新华的关爱。这是新华保险在四川“5·12”地震中做出的第一笔理赔。2009年4月10日新华保险宣布四川地震理赔百分之百结案，处理地震理赔案344件，总赔付金额1142万元，结案率达到100%。5.快易理赔

2008年“3·15”消费者权益日，被保险人杨女士通过山西省农业银行太原并州支行投保了新华保险“红双喜A款保险”。今年初杨女士不幸病故，新华保险山西分公司接到报案后迅速启动重大紧急案件处理机制，2月16日向受益人一次性签收了理赔申请资料并快速核查。

3月2日，新华保险总公司运营总监陈正阳专程赶赴太原，在山西保监局、山西省保险行业协会、山西消费者协会等领导的见证下，将一张1230.8万元的支票送到客户家属手中，以最快速度完成这一逾千万元的理赔案。5.快易理赔2011年针对7月23日晚发生的温州动车事故，新华保险总公司客户权益部23日22时及时联系事故地浙江分公司启动相关应急预案准备工作。公司迅速成立了包括客户权益部、办公室、品牌传播部、信息技术部、客户服务部为成员的专项工作小组，并由专人负责协调浙江、北京、江苏、福建及其他列车停靠站点分公司开展死亡人员名单收集和后续理赔服务预案准备工作。5.快易理赔1.新华愿景2.新华战略3.新华使命4.新华文化课程大纲一、公司概况二、新华优势三、公司文化四、课程回顾中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团1.新华愿景2.新华战略一三二战略

一

三

二

坚持现有业务持续稳定增长坚持变革创新坚持价值和回归保险本原抓住城镇化的历史机遇抓住老龄化的历史机遇以客户为中心立信于心尽责至善恪守对股东负责、对客户负责、对社会负责、对员工负责核心价值观，打造负责任的团队，打造负责任的大公司3.新华使命对客户对股东对员工对社会为客户提供幸福生活的保障为员工创造成就自我的机会为股东贡献稳定持续的回报为社会增添和谐安宁的力量为客户提供全周期、全方位的关爱和保障，提高客户生活的安全感和幸福感尊重、信任、关心每一位企业成员，为员工创造发展机会，使员工与公司共同成长注重内涵式发展，持续提升公司价值，使股东获得持续、稳定的投资回报以人为本，服务社会。承担社会责任，为促进社会和谐做出应有的努力3.新华使命方圆文化智圆行方——做事必方，理念必圆由方圆二图组成，相融交汇，意味无穷配以海蓝色，意寓开阔博大，志比鸿鹄方圆变化，见仁见智4.新华文化勇于迎接竞争，稳健守法经营脚踏实地创业，服务精益求精立足以人为本，坚持诚信待人团结敬业奉献，永葆新华精神4.新华文化公司司训

词创作作词：阎肃

空政原歌舞团编导室一级编剧，享受政府特殊津贴。

代表作：《红梅赞》、《敢问路在何方》、《长城长》、《前门情思大碗茶》、《雾里看花》等司歌:新华进行曲

曲创作作曲：孟庆云

中国十大作曲家之一，文职将军，空政文工团创作员。

代表作：《长城长》、《为了谁》、《想家的时候》、《黑头发飘起来》、《五星邀五环》等4.新华文化新华情最浓新华业正丰襟怀蓝天阔青春火焰红回首望征程风雨见彩虹一路春光美勇攀最高峰追求卓越方显英雄本色追求宁静才能致远畅通漫洒鲜花香四海耿耿丹心九州同我是新华人亲切又热情诚信肝胆壮进取乐无穷我爱新华人坚毅又年轻新华进行曲词作者：阎肃曲作者：孟庆云4.新华文化新华进行曲MV课程大纲一、公司概况二、新华优势三、公司文化四、课程回顾公司概况股东机构辉煌历程（闪光数字）经营理念分红形式分公司概况课程回顾信心来源于实力下节更精彩——《寿险的意义与功用》9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的