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文档简介

1采耳服务规范经过专业培训，获得职业资格，为顾客提供采耳服务4从业人员4.1从业人员应信守职业道德，遵纪守法，熟悉采耳服务相关知识。4.2接待人员应主动热情，态度端正，语气平和，使用文明用语，提供礼貌服务。4.3采耳师应经岗前培训后持证上岗。4.4采耳师应具有健康证，无传染性疾病，有良好的卫生习惯，每年应至4.5从业人员应统一着装并佩戴工牌。25.1应具有合法完备的执业手续，证照齐全，并悬挂在店内醒目位置，包括：营业执照、从业人员健5.2应在显著位置向顾客明示服务项目、5.4服务场所应包括接待区、顾客休息区、采耳室、消毒室、贮藏室、卫生间、员工休息区等功能区5.8在宣传材料中，不应有治疗疾病、虚假欺诈等违法、违规内容。——配有足量的毛巾、枕巾、垫巾、床单、拖鞋等用——配有足量的清洗消毒用品；所使用的消毒剂应符合GB14930.1的规定；洗涤剂应符合GB7.2.1应由迎宾接待人员或者指定人员向顾客介绍服务项目，并耐心解答顾客提出的7.2.2顾客确定服务项目后，应征询顾客是否有其他要求，并进行确认，填写相关记录，同时服务操作包括：可视检查，孔雀羽毛、云刀、竹耳趴、耳圈及羽毛类等工具的使用。服务结束后，应提醒顾客带好随身物品，并将顾客送至服务场所出口，礼貌向顾客道别。8.1应建立顾客满意度调查机制，定期进行顾客满意度调查。满意度调查表参见附录A。4□□□□□□□□□□□□□□□□

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